【開催報告】大阪 Zoho ユーザー交流会 NEXUS 2026/6/4（木）ZendeskからZoho Deskへ移行しコスト削減

【開催報告】大阪 Zoho ユーザー交流会 NEXUS 2026/6/4（木）ZendeskからZoho Deskへ移行しコスト削減

ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティGの中野です。

6月4日（木）に、大阪 Zoho ユーザー交流会を開催しました。
本投稿では、その様子をお届けします。
当日の登壇資料などもこちらに共有しますので、参加できなかった皆さまもぜひご参照ください。

今回の大阪 ユーザー交流会では、ビープラスシステムズ株式会社 石井さんによるユーザー活用事例セッションのほか、
「Zohoで"これだけは外せない"ルーティーン」をテーマにしたグループワークを実施しました。

登壇いただいた石井さん、そしてご参加いただいたZohoユーザーの皆さま、ありがとうございました！
（Zoho 社員セッションの詳細については東京開催の開催報告にてご共有いたします）


ユーザー活用事例セッション

ZendeskからZoho Deskへ移行しコスト削減

小児科・内科を中心に、予防接種・健診予約システムを提供するビープラスシステムズ株式会社の石井 桂子さんより、
ZendeskからZoho Deskへ移行した背景や、その後の運用改善についてご紹介いただきました。



ビープラスシステムズ社は、開発メンバーを除く2名体制で、営業・カスタマーサクセス・
ヘルプセンター運営・プロダクトマネジメントまで幅広い業務をカバー。
現在はZoho One を活用されていますが、実はZoho CRM を10年以上前から利用していたとのこと。
当時とは事業モデルが異なっていたこともあり十分に活用できていなかったそうですが、
2022年頃から現在のビジネスに合わせて設定を見直し、本格的な活用をスタートされました。


問い合わせ対応に追われる日々
Zoho Deskへ移行する前はZendeskを利用していました。
当時は、「LINE公式アカウント / 問い合わせフォーム / メール / 電話 / Googleフォーム」など、
複数の窓口から問い合わせが届いており、対応状況の管理が非常に複雑になっていたそうです。

問い合わせ件数の増加に伴い、
・返信漏れ
・重複対応
・担当者依存の運用　といった課題も発生。
特に少人数体制で運営されていることもあり、「一日中問い合わせ対応に追われていた」と当時を振り返られていました。

こうした状況を改善するため、
・複数チャネルの一元管理
・FAQサイトによる自己解決促進
・問い合わせ件数そのものの削減　を目的にZendeskを導入。
結果として、問い合わせ対応の効率化やヘルプセンター運営など、当初の課題は解決できたとのことでした。
  

Zoho Deskへの移行を決断した理由
その後、システム全体の見直しを進める中でZoho Deskの検討を開始しました。

特に魅力を感じたポイントとして、
・コストメリット
・Zoho製品との高い連携性
・柔軟なカスタマイズ性　が挙げられました。
また、このコミュニティの活動やイベントの中で他のZoho Desk ユーザーの活用事例を知る機会もあり、
「問い合わせ対応だけでなく、CRMと連携して顧客情報を一元管理できる」という点にも大きな可能性を感じたそうです。


約半年以上をかけた移行プロジェクト
移行期間は約半年から10か月。
まずは、「Zendeskで実現している運用をZoho Deskでも再現できるのか」
を確認するところからスタートしたそうです。

特に、
・ヘルプセンター／FAQサイト
・LINE、フォーム、メール、電話のオムニチャネル対応
・定型文や回答補助機能
など、日々の問い合わせ対応で利用している機能について重点的に検証を実施。
結果として、これらの機能はZoho Deskでも問題なく利用できることが分かり、移行への不安は解消されたとのことでした。

    

一方で、FAQ記事の移行や各種設定の見直しには想定以上の工数がかかり、患者様向けサービスを運営していることから、
・メールアドレス変更の周知
・印刷物の更新
・通知メール設定の確認
など、システム以外の準備にも多くの時間を要したそうです。
最終的には医療機関向けサービスから順次切り替えを行い、大きなトラブルなく移行を完了されました。

実際に移行して感じたこと
移行後は、Zendeskで利用していた主要機能の多くをZoho Deskでも実現できたとのことでした。
例えば、
・LINE連携
・複数ヘルプセンター運用
・定型文管理
・レポート分析
などは標準機能で対応可能でした。

その一方で、Zoho Deskならではのメリットとして、
・チケット状況の視認性や対応時のメモ共有
・対応時間の計測
・問い合わせへの重複対応防止（同じ問い合わせを表示している担当者を確認できる）
・サンドボックス環境
などを高く評価されていました。
特に少人数で運営している組織だからこそ、
「今誰が対応しているのか」
「どれくらい工数がかかっているのか」
が見える化される点は大きなメリットだと感じているそうです。

まとめ
今回のセッションでは、ZendeskからZoho Deskへの移行事例に加え、
移行時に確認しておきたいポイントや、少人数体制で問い合わせ対応を仕組み化するための工夫についても共有いただきました。
実際に移行を経験したユーザーならではのリアルなお話に、参加者の皆さまも熱心に耳を傾けていました。
資料内には、本投稿では紹介しきれなかった設定の工夫や運用ノウハウも
掲載されていますので、ぜひご覧ください。

石井さん資料：


グループワーク：Zohoで"これだけは外せない"ルーティーン

グループワークでは、日々の業務の中で継続して実施しているZohoの活用方法について、参加者同士で共有していただきました。
Idea
共有内容（一部抜粋）
・Zoho Deskで担当者ごとのチケット状況を確認し、対応負荷を調整
・Zoho CRMのケイデンス機能を活用し、トライアル利用中のお客様へフォローアップメールを配信
・Zoho CRMの週次レポートを自動配信し、営業会議前の集計作業を削減

  


テーブルトーク・懇親会

セッション終了後は懇親会を実施しました。
登壇内容についての質問や、ユーザー同士での活用方法に関する情報交換や相談などが活発に行われ、初参加の方を含めて多くの交流が生まれました。
Zohoの活用方法だけでなく、業務改善や運用体制づくりについても意見交換が行われ、有意義な時間となりました。

. 

今後のコミュニティイベントについて

次回以降のコミュニティイベントは以下を予定しています。
6/26（木）18:00～ 東京 ユーザー交流会 @AP新橋 Dルーム（無料）

枠に限りがありますので、参加を希望される方はお早めにお申し込みください。
今後ともZohoコミュニティをよろしくお願いいたします。
  

    • Sticky Posts

    • 普段使っているAI、Zohoと繋げてもっと便利にしませんか？【Zoho MCP】

      みなさんこんにちは、ゾーホージャパンの岸本です。 ChatGPTなどのAI、普段から使っていますか？ 最近は「AIを使う」だけでなく、 普段利用している業務ツールとAIを繋げて活用するケースが増えてきています。 そこで6月のコミュニティイベントでは、Zoho社員セッションでZoho MCPを取り上げようと思います。 【Zoho MCPって？】 Zoho MCPは、AIとSaaSアプリケーションを連携するための仕組みです。 ----------- MCPプロトコルをサポートしているLLM（一例）：

    • 【6/22〜6/24開催】Zoho CRM 管理者向けトレーニングのご案内

      「Zoho CRMを導入したばかりで、初期設定や基本操作に不安がある」、「短期間で基礎から理解を深め、運用開始までをスムーズに行いたい」「Zoho CRMを基礎から再度学び直したい」といった課題や要望をお持ちの管理者に向け、Zoho CRM 管理者向けオンライントレーニングを実施します。 2022年6月の開催回よりトレーニング内容を刷新し、有償にて実施いたします。   ─────────────────────────────────── ＞詳細・お申し込みはこちら：https://www.zoho.com/jp/crm/crmtraining/

    • 【12/17(金)Meetup開催】参加者にはノベルティプレゼント！Zoho サービス相談会/情報交換会もあります

      こんにちは、Zoho Japan コミュニティチームの今成です。 12月17日（金）16:00から、今年最後のMeetup(ユーザー交流会)を開催します！ ●詳細はこちら：https://www.zohomeetups.com/ZohoJapanCommunityMeetup2021vol4/ 前半は今年9月にZoho サービスを導入したユーザー様のセッションとして、現状の利用状況とこれからどのようにZoho サービスを利用していくか、これからの構想談をお話いただきます。 後半では、Zoho CRM

    • 【6/29(火) 初心者向け】カスタム関数勉強会のご案内

      先日のMeetupでも告知しましたが、以前より多くのユーザーさまからご要望いただいていたZoho の「カスタム関数」に関する基本の勉強会を6/29(火) 17:00に、開催します！ 関数の基本的な書き方や、Zoho CRM で活用できる関数例のデモなどについて、Zoho の技術メンバーがわかりやすく解説します。 関数の基本を掴みたい方はぜひ、ご参加くださいませ。 ＞＞申し込みはこちら：‌attend.zoho.com/luy0 以下詳細です。 ーーーーーーーーーーー 日時：6月29日(火) 17:00~

    • 【3/19(金)】Meetup(ユーザー交流会)開催のご案内。Zoho CRM ユーザー事例やZoho Sign の紹介、Zoho CRM 相談会など

      こんにちは、Zoho Japan コミュニティチームの今成です。 2021年1回目となるMeetupを、3月19日（金）16:00~ 開催いたします！ ●詳細はこちら：https://www.zohomeetups.com/ZohoJapanOnlineMeetup2021vol1 毎回好評のZoho ユーザーさまによる活用事例をはじめ、Zoho の電子署名ツール「Zoho Sign」の製品デモや、グループディスカッションをご用意しています。 前半/後半のみのご参加も可能ですので、お気軽にご参加ください！

    • Recent Topics

    • SalesIQ's Summer '26 Release: For The Moments That Matter

      Every customer journey is made up of moments. The moment someone discovers your business. The moment they need help. The moment you decide to reach out. The moment a simple chat turns into something more. And the moments that continue long after the conversation

    • Add Comprehensive Accessibility Features to Zoho Writer

      Hello Zoho Writer Team, We hope you are doing well. We would like to submit a feature request to enhance Zoho Writer with a full set of accessibility tools, similar to the accessibility options already available in the Zoho Desk agent interface. 🚧 Current

    • Pricelists

      So we have them in books but I cannot find them in commerce?

    • Desk Contact Name > split to First and Last name

      I am new to Zoho and while setting up the Desk and Help Center, I saw that new tickets created or submitted from the Help Center used the Contact Name field. This would create a new Contact but put the person's name in the Last Name field only. The First

    • Copying a Document with its Citations

      When I copy a document that contains citations using File>Make a Copy from the document's menu the text copies but the citations do not (according to Google they should). Is this the correct way to make a complete copy of a document with its citations

    • Bing ads integration and tracking

      Hi, Is there any way to track Bing ads in the same way that we are able to track google adwords?  It is important for us to be able to determine the conversion rate of our Bing ads.  If this is not possible now, will this feature be added in the future?

    • #20 Your Business Shouldn't Stop Just Because You Do

      Imagine you are on a well-deserved vacation. Your clients are expecting invoices at the beginning of the month, recurring customers are due for billing, and payments are still coming in. Do you carry your laptop everywhere, hoping you don't miss a billing

    • Marketing Tip #26: Optimize product images for SEO

      Product images can do more than make your store look good. They can also help customers discover your products through search. Since search engines can’t "see" images, they rely on text signals to understand what an image is about. Two small actions make

    • Canva Integration

      Hello! As many marketing departments are streamlining their teams, many have begun utilizing Canva for all design mockups and approvals prior to its integration into Marketing automation software. While Zoho Social has this integration already accomplished,

    • Automation Series: Mandatory Time Logging Before Task Closure

      In a project, when users work on multiple tasks simultaneously, they track time in different ways, either by starting a timer or by adding a time log. Sometimes users may forget to add time, which can lead to discrepancies in the timesheet. When timesheets

    • Is there a way to show contact emails in the Account?

      I know I can see the emails I have sent and received on a Contact detail view, but I want to be able to see all the emails that have been sent and received between all an Accounts Contacts on the Account Detail view. That way when I see the Account detail

    • Zoho CRM gets a new email compose and lot more

      Dear Customers,  [UPDATE October 21, 2021: We have started opening these features to some of the customers already. And, it will be available to all the customers before November 2nd Week, 2021. Sorry for the delay caused]  [UPDATE February 21, 2022:

    • Custom AI solutions with QuickML for Zoho CRM

      Hello everyone, Earlier, we introduced Custom AI Solutions in CRM that let you access QuickML for your custom AI needs. Building on that foundation, we’ve now enabled a deeper integration: QuickML models can be seamlessly integrated into CRM, and surface

    • Introducing document visibility in Zoho Sign

      Hello! Complex document workflows often involve multiple stakeholders with different roles. Sending a separate envelope to every person is time consuming and can lead to administrative bottlenecks. With Zoho Sign's document visibility feature, you can

    • Sent email stuck on processing

      My sent emails are stuck on processing, whats going on?

    • [Webinar] What's new in Zoho Analytics: Q2 2026

      Hey data lovers! Our What's New webinar series is bringing you another lineup of exciting features and product enhancements from the past quarter, all designed to help you get more out of your analytics. Get an inside look at new data connectors, Zoho

    • Alterar número de telefone para receber o código OTP

      Boa tarde! Como posso alterar o número de telefone da minha conta para aceder ao meu email corporativo? Estou tentando logar, mas não consigo, pois está sendo enviado o código OTP para o número antigo, preciso aceder urgente meu email, porque e de trabalho.

    • CRM x WorkDrive: We're rolling out the WorkDrive-powered file storage experience for existing users

      Release plan: Gradual rollout to customers without file storage add-ons, in this order: 1. Standalone CRM 2. CRM Plus and Zoho One DCs: All | Editions: All Available now for: - Standalone CRM accounts in Free and Standard editions without file storage

    • Request to Increase URL Field Character Limit

      Hi Arthi, Hope you are doing well. I'm trying to save a URL in the Work Order (WO) module using the URL field, but I receive the following error message: "Please enter a valid Repair File. Maximum 450 characters are allowed." The issue is that the URL

    • How to change column headings in pivot table?

      Hi, Is there a way to rename the column headers of a pivot table? Now some the columns are named with value labels: 'SUM of .....'. We would like to rename those headers. As of now we couldn't find any direct solution to adjust the headers, besides copying and reformat. We want to avoid these extra steps. Best, Tiemen

    • Undelivered Mail

      I suspect that there are recipient's servers that blocks my emails. I receive the following email from mailer-daemon@mail.zoho.eu : A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. pantelis.sarantos@unipakhellas.gr,

    • Email not loading on PC

      Hello, my email opens on but it doesn’t load on PC. I don’t have other issues with the email, all the configurations are ok and I face with following issue in the photo. It says “ mail.zoho.com refused to connect” I will be very thankful if anyone can

    • Why are bounce/error emails being sent to info@ instead of contact@?

      I have my Zoho Mail and WordPress site configured so that normal website emails should go to contact@hybridbatteryservice.com. However, I keep receiving technical bounce/error emails and delivery failure notifications at info@hybridbatteryservice.com

    • I want to create a gaming website

      Hi, I wanted to ask if it's possible to build a custom website using Zoho? I would like to create a website similar to https://busimulatorultimateapk.com/ with almost the same features, functionality, and user experience. I'm not looking for an exact

    • Do Not Disturb status not respected when Cliq bar is enabled across Zoho apps

      Hi Zoho Cliq team, I want to report what appears to be a bug with how the Do Not Disturb status interacts with the embedded Cliq bar in other Zoho apps. **Issue:** When my Cliq status is set to Do Not Disturb, I continue to receive notification tones

    • Introducing the Employee Portal for internal job posting

      Employee referrals and internal applications are one of the most trusted hiring channels. But in many organizations, employees only hear about openings through messages, word of mouth, or after the role has already been open for a while. When employees

    • Zoho Webinar Summer Broadcast 2026

      What if your webinar platform could connect directly with your business tools, automate routine tasks, trigger actions across your workflows, and support every stage of your webinar lifecycle? That’s the question we’ve been answering so far this year.

    • Zoho CRM Layout Rules: Nine New Actions, Profile-Based Execution, and Interactive Preview

      Hello everyone, Availability: This feature is now available for customers in the JP and SA DCs. It is planned to be released for other customers in soon. We’re excited to announce powerful new enhancements to Layout Rules in Zoho CRM - a feature built

    • Invalid request when trying to access Mail

      When I click on the red button to access Zoho Mail at https://mail.zoho.com/zm/, I get a big yellow warning triangle with "invlid request, The input passed is invalid or the URL is invoked without valid parameters. Please check your input and try ag

    • Whats the average response time for ticket submitted?

      I submitted a request to unblock my mail accounts. They seem to be blocked for outgoing mail, and I have been waiting for days to have this fixed with no reply. I have submitted 2 tickets and an email. My work has to completely stop. I pay for the service

    • All new Address Field in Zoho CRM: maintain structured and accurate address inputs

      Availability Update: 29 September 2025: It's currently available for all new sign-ups and for existing Zoho CRM orgs which are in the Professional edition exclusively for IN DC users. 2 March 2026: Available to users in all DCs except US and EU DC. 24

    • Is there any way to have Dataprep ingest RSS?

      As stated by the title. Does the Zoho environment offer tools that I can use to, directly or using workarounds, have Dataprep ingest an RSS feed? Thanks

    • Introducing Color Coding of Picklist Values

      Dear Everyone, Greetings!! Zoho CRM is uplifting the user experience. Recently, we had some notable aesthetic improvements in CRM like Kanban View UI enhancement, New List view UI enhancement, color coding of tags, and color coding of picklists in meetings.

    • Important updates to your Widget JS APIs

      Hello everyone, Greetings from Zoho Creator! This is an urgent notice for developers and Partners who use widgets in their Zoho Creator applications. We previously announced an update to the CDN URLs used for loading the Widget JS API, with a deadline

    • Deluge sendmail in Zoho Desk schedule can't send email from a verified email address

      I am trying to add a scheduled action with ZDesk using a Deluge function that sends a weekly email to specific ticket client contacts I've already verified the email address for use in ZDesk, but sendmail won't allow it in its "from:" clause. I've attached

    • Mailbox delegation “Send As” error

      I believe there may be an issue with mailbox delegation. When I create a delegation from the Admin Console, it works correctly if I select Read permissions. However, if I select Send As permission for the delegated user, I immediately receive the following

    • Restrict Zoho Cliq Webinars and Announcements to Admins Only

      Hi Zoho Team, We hope you're doing well. We would like to raise a feature request regarding in-app announcements in Zoho Cliq, such as the recent webinar popup about the Cliq Developer Platform: While these announcements are useful, they are not always

    • how do i get mail.mydomain.com to point to zoho mail web-mail?

      I have started using zohomail, and am loving it. With my previous provider, I used to go to mail.mydomain.com, and it would take me to my webmail. I am not able to find the mapping for zoho's webmail to map to it. It is difficult to go to webmail with

    • Number of decimal places

      Hi Latha, I have added the following three fields to the Company module. Currently, these fields only allow a maximum of 2 decimal places. However, for some of our requirements, we need to enter values with up to 10 decimal places. Could you please help

    • zoho imap connection stopped working 05/28 12pm EST

      Hi, beginning Thursday, 5/28, ~12 pm est imap to siteground stopped working. When I tried to reconnect the account, connection was failing with the following message: Unable to connect SMTP server:gvam1107.siteground.biz, Port: 587. I did notice that

    • Next Page