Le cauchemar de PEPPOL avec Zoho Books

Le cauchemar de PEPPOL avec Zoho Books

Après de longues hésitations — car je défends toujours les produits Zoho malgré leurs imperfections —, je me suis décidé à poster cet avis sur ce forum. En effet, depuis plus de 5 mois, les nombreux soucis relatifs à la facturation par PEPPOL semblent encore très loin d'être résolus, alors même que le système est devenu obligatoire en Belgique depuis le 1er janvier 2026 pour toutes les transactions B2B entre entreprises assujetties à la TVA. Et la situation ne concerne pas que la Belgique : la France rendra également la facturation électronique obligatoire à partir de septembre 2026 pour toutes les entreprises (obligation de réception), puis pour l'émission par les grandes entreprises et ETI dès cette même date, et pour les PME et micro-entreprises le 1er septembre 2027. Autant dire que les lacunes actuelles de Zoho Books dans ce domaine concernent et concerneront un nombre croissant d'utilisateurs en Europe.

Je ne suis manifestement pas le seul dans cette situation : d'autres utilisateurs sur ce forum font état des mêmes problèmes (voir notamment les posts "Export Invoices to XML file" et "Peppol: Accept Bill (Belgium)").

Parmi les soucis rencontrés, voici sans doute les plus incompréhensibles :

1. Automatisations et workflows — une pauvreté affligeante

Au niveau des automatisations, aucun déclencheur de workflow n'est disponible sur l'aspect PEPPOL (pour aucun des modules). Il faut donc passer par des critères/conditions de déclenchement. Et encore, "Einvoice" n'est disponible QUE pour les factures — je ne vois rien dans les Factures fournisseur, les Notes de crédit ou les Notes de crédit fournisseur. Il n'est par exemple pas possible de déclencher un workflow lorsqu'une facture fournisseur est acceptée. Il est assez aberrant de constater cela 5 mois après l'entrée en vigueur de la facturation électronique obligatoire, qui ne s'est par ailleurs pas faite sans mal.

2. Export XML/UBL

Il n'est pas possible d'exporter en masse les fichiers XML/UBL : uniquement facture par facture, note de crédit par note de crédit. Bien que les fichiers XML soient téléchargeables via l'API, je me heurte à la difficulté du déclenchement de ce téléchargement. Le but étant de pouvoir les enregistrer automatiquement dans un dossier Workdrive afin de les mettre à disposition du comptable.

À noter également — confirmé par le support (ticket ## 2363672 ##) — que les fichiers XML ne sont disponibles au téléchargement que pour les factures reçues et acceptées après la fin de la première semaine de mars 2026, date à laquelle cette fonctionnalité a été mise en ligne. Les factures antérieures ne sont tout simplement pas récupérables en XML. De plus, ces fichiers étant récupérés depuis Storecove (l'access point de Zoho Books), ils ne sont disponibles au téléchargement que passé un certain délai après la réception de la facture — mais persistent ensuite dans le système. Ce délai complique néanmoins toute automatisation d'archivage en temps réel.

Par ailleurs, j'ai dû ouvrir un ticket séparé (## 2507592 ##) pour comprendre comment renseigner correctement le champ cac:OrderReference/cbc:ID dans les factures envoyées via PEPPOL afin d'y intégrer la référence de bon de commande du client — une information qui n'est pas clairement documentée.

3. Incohérences entre PDF fournisseur et données transcrites dans Zoho Books

Il existe encore et toujours des incohérences entre les factures fournisseurs PDF et les données "transcrites" dans Zoho Books. Un ticket ouvert depuis le 28 janvier 2025 (## 2241047 ##) porte précisément sur ce problème : les montants affichés dans Zoho Books pour les factures fournisseurs reçues via PEPPOL sont incorrects. Ce problème est d'ailleurs confirmé par d'autres utilisateurs sur les forums. Après plus de 5 mois, il n'a pas encore été résolu malgré de multiples relances. La méfiance est donc de mise : il faut absolument vérifier le PDF du fournisseur (quand il est présent) avant de procéder au règlement de sa facture. Ahurissant.

4. Factures fournisseurs qui n'arrivent pas — et absence totale de notification

Plusieurs tickets ont été ouverts à ce sujet (## 2418774 ##, ## 2371698 ##, ## 2363672 ##). Les causes identifiées sont diverses : conflit de numérotation entre fournisseurs, problème au niveau de l'access point Storecove, ou encore factures comportant des lignes à quantités/montants négatifs — un format pourtant valide dans le standard PEPPOL mais qui n'était pas supporté par Zoho Books. Bonne nouvelle sur ce dernier point : le support a confirmé le 25 mai 2026 (ticket ## 2363672 ##) que le correctif a été déployé. Désormais, les lignes à valeur négative seront importées comme des lignes de description avec un tarif négatif, sans impact sur l'inventaire — une correction manuelle restant néanmoins nécessaire si un ajustement de stock est requis.

Ce qui reste profondément problématique, c'est l'absence totale de notification en cas d'échec d'importation : malgré les promesses répétées du support, aucune alerte n'est envoyée lorsqu'une facture fournisseur ne parvient pas à être intégrée dans Zoho Books. On ne sait tout simplement pas qu'une facture est manquante — à moins de croiser soi-même les données avec une source externe (portail client fournisseur, etc.). Une situation proprement inacceptable dans un contexte de conformité légale.

5. Factures fournisseurs reçues sans PDF

Un ticket spécifique (## 2429100 ##) a été ouvert concernant des factures reçues via PEPPOL sans pièce jointe PDF. Selon le support, certains émetteurs ne joignent pas le PDF dans le flux XML transmis via PEPPOL — ce qui empêche toute vérification visuelle de la facture dans Zoho Books (voir point 3). C'est le cas d'un éditeur de logiciel bien connu par exemple, ce qui semble assez bizarre pour une entreprise de cette envergure — d'autant qu'un PDF était bien joint lors de la réception des premières factures.

6. Arrondi TVA — un problème de fond découvert... 3 mois après le lancement

Last but not least, et sans doute le plus préoccupant d'un point de vue légal : la législation belge impose que l'arrondi TVA soit calculé au niveau de la transaction globale, et non ligne par ligne. Or, Zoho Books ne respectait pas cette règle depuis le lancement — ce qui signifie que de nombreuses factures envoyées via PEPPOL depuis le 1er janvier 2026 pourraient être incorrectes d'un point de vue fiscal. Ce n'est que récemment que Zoho a reconnu le problème et déployé un correctif pour les nouvelles factures. Pour les factures déjà émises, la recommandation du support est d'émettre une note de crédit et de réémettre chaque facture concernée (complètement fou). Cela représente potentiellement des mois de transactions à corriger. Il me semble pourtant avoir vu passer il y a quelque temps une bannière invitant à activer ce mode de calcul — ce qui soulève la question : quand exactement ce changement a-t-il été introduit, et qu'advient-il des factures émises entre-temps ?

En conclusion, je pense qu'il est important de manifester mon vif mécontentement quant à la situation actuelle. Ce n'est pas comme si PEPPOL n'était pas prévu et venait de sortir d'un chapeau de magicien. Cela fait longtemps que Zoho est au courant de cette implémentation obligatoire.

Autant je peux être patient, autant j'estime qu'après 5 mois de mise en œuvre, les fonctionnalités existantes me semblent assez bancales. Sans parler de la pauvreté des fonctionnalités au niveau de l'automatisation. De nombreux tickets restent ouverts depuis des mois sans résolution concrète, avec des relances répétées nécessaires pour obtenir la moindre réponse. Ce niveau de service est inacceptable pour un système devenu légalement obligatoire en Belgique — et bientôt en France et dans d'autres pays européens.

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