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Con más de 75 años de experiencia, Fermax enfrentaba el reto de gestionar la atención tanto de instaladores y distribuidores profesionales como de usuarios finales de sus productos conectados a la nube.
Con la ayuda de Sagitaz, la empresa logró integrar la omni-canalidad en su atención al cliente, permitiendo que los usuarios se comuniquen a través de múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp. Esto no solo optimizó los tiempos de respuesta, sino que mejoró la satisfacción de los clientes, ofreciendo una experiencia más personalizada y accesible.
Principales beneficios logrados con Zoho Desk:
Gestión omnicanal: Comunicación fluida a través de teléfono, correo, redes sociales y WhatsApp.
Mejora en tiempos de respuesta: Respuesta más ágil y eficaz, tanto para clientes profesionales como usuarios finales.
Accesibilidad: Implementación de aplicaciones como WhatsApp para atender a usuarios sin correo electrónico.
Simplicidad de uso: Plataforma intuitiva tanto para el equipo interno como para los clientes.
"Zoho Desk nos ha permitido gestionar la omnicanalidad, facilitando que nuestros clientes puedan comunicarse con nosotros desde cualquier plataforma", comenta José María Vázquez, CTO de Fermax.
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