Buenos días a todos,
estoy empezando a usar Zoho en la empresa y se nos plantea una duda con los grupos.
Estos correos son atendidos por por varias personas. Si lo configuras como grupo y se envía un mail al correo del grupo, efectivamente, llega un correo a todos los pertenecientes del grupo.
Ahora bien, si uno de los que pertenecen al grupo contesta, los demás no se enteran. No se marca como leído. Si se mueve a una carpeta, o se categoriza de algún modo, el resto de componentes del grupo ni se enteran.
Visto que no encontramos solución a este problema a partir de los grupos, pensamos en que esos correos de departamento crearlos como cuentas iguales que las normales. Bien, así funciona. Los usuarios acceden al correo, lo etiquetan y todos lo ven.
El problema que tengo los usuarios tienen una cuenta personal y otra de grupo (u otras). Zoho no permite tener varias cuentas abiertas a la vez con el mismo navegador. Un problema y no pequeño. Tienen que estar cerrando una y entrando en otra. Hay usuarios que tienen que ver 10 cuentas. Imposible.
Entonces pensamos en que a la cuenta de usuario añadirle por cuentas agregadas por IMAP las cuentas departamentales. De esta forma, podrían cambiar ágilmente entre las cuentas. Problema: Zoho no permite añadir cuentas IMAP, solo POP. El problema de POP es que estamos como al principio, ves los correos pero no te enteras de quien contesta (no lo marca como contestado) o categorizarlo para todos.
En resumen, para cuentas departamentales que gestionan varios usuarios no hay forma ágil para saber si se ha leído, si se ha contestado, etc...
Cómo lo solucionáis vosotros? me estoy perdiendo saltando algo?
Gracias.