Todas las novedades de Zoho Desk

Un Nuevo Zoho Desk

¡Hola comunidad!

Novedades en Zoho Desk 2022

 

Como agente de atención al cliente, por mucho que ames a tus clientes y tu trabajo, es probable que te encuentres con días difíciles. Nos referimos a los días en los que pulsas el botón equivocado, se derrama el café en tu camisa favorita y entras en el trabajo y te encuentras con una pila de solicitudes de asistencia sin abrir en la cola. A veces, durante esos turnos de asistencia, un "gracias por tu ayuda" es lo que te hace seguir adelante.

Los agentes de atención al cliente desempeñan un papel tan vital en la felicidad del cliente que algunas empresas han redefinido el papel como "agente de la felicidad del cliente". Los agentes juegan un papel directo en asegurar que los clientes tengan una gran experiencia con tu empresa. Y en Zoho Desk, nuestra misión es mantenerte el "agente de la felicidad" feliz.
Con la felicidad del cliente en mente, la nueva versión de Zoho Desk fortalece la comunicación omnicanal, el autoservicio del cliente y la experiencia del agente. Sigue leyendo para conocer todo lo que hemos hecho.  

Mensajería instantánea

Estamos encantados de desvelar una nueva forma de interactuar con tus clientes en Zoho Desk. La plataforma de mensajería instantánea (IM) para Zoho Desk permite a los clientes contactar con tu negocio a través de WhatsApp, Telegram, LINE y WeChat. Dado que la mayoría de tus clientes ya están utilizando estas plataformas para comunicarse, tiene sentido reunirse con ellos allí. Hemos combinado todas las herramientas que ya conoces con nuestro completo módulo de mensajería instantánea, junto con algunas nuevas características diseñadas para maximizar la productividad.

Zoho Desk te notifica los chats entrantes en tiempo real para que puedas conectarte fácilmente con los clientes desde la interfaz que ya utiliza y le encanta. Mientras tanto, tu puedes:

• Seguir el contacto con el cliente, la información del ticket, el historial de conversaciones entre canales y los detalles de los archivos adjuntos dentro de la ventana de chat del cliente para obtener un contexto inmediato.
  
• Acceder y adjuntar artículos de la base de conocimientos directamente desde la sección de entrada, utilizar respuestas enlatadas para obtener esoluciones rápidas y añadir emojis para una mayor personalización.
  
• Participar en varios chats simultáneamente en todos los canales sin tener que cambiar de pestaña.
  
• Asignar conversaciones a tus compañeros de equipo.
  
• Convertir las conversaciones en tickets para facilitar el seguimiento hasta su resolución.
  
• ¿Y la automatización? Ya lo tienes. La automatización, como los flujos de trabajo, los Blueprints, las reglas de asignación y los SLAs, y más, que son posibles para los tickets creados desde otros canales, son posibles para los tickets creados desde los canales de mensajería instantánea. También puedes establecer respuestas automáticas para las horas en las que estás ausente o tus clientes deciden enviar mensajes a horas extrañas.
  
• Facilitar que los clientes se pongan en contacto instalando códigos QR en los puntos de venta físicos o incrustando en el sitio web nuestro botón fácil de implementar. Incluso pueden ponerse en contacto contigo a través de la búsqueda directa de negocios en la plataforma de mensajería instantánea como Telegram. 
  

Conversaciones guiadas

Estamos especialmente contentos de presentar las Conversaciones Guiadas (CG), que son el resultado del compromiso de nuestro equipo de productos para ofrecerte las mejores opciones de autoservicio.
Como profesional de la atención al cliente, sabes que la mayoría de las preguntas no tienen respuestas sencillas. A menudo requieren preguntas de seguimiento, y mucho contexto, antes de que surja una solución. Ahí es donde entra GC. Se trata de una plataforma de autoservicio proactiva y de bajo código que simplifica el camino hacia las respuestas a las preguntas complejas de tus clientes. Selecciona entre una serie de preguntas o respuestas de seguimiento predefinidas para crear un flujo de CG que conduzca sistemáticamente a los clientes a las mejores soluciones posibles. Puede crear CG con funcionalidades específicas para tu público. Además, en cualquier momento de la conversación, puedes dirigir a tus clientes a la interacción humana, y luego volver a cambiar, si es necesario.
Las conversaciones guiadas pueden utilizarse en diversas situaciones, como la reserva, el pedido, la solicitud de devolución o la recopilación de información para el procesamiento de la tarjeta de crédito o el seguro. Las posibilidades son infinitas. Así es como utilizamos las Conversaciones Guiadas para Zoholics, nuestra conferencia anual más importante:

 

Drag-and-drop builder

Construye tu flujo de CG utilizando una serie de formatos o bloques de respuesta, como texto, imágenes, moneda, fecha y hora, deslizador, elección, salto y vuelta a empezar. Para construir un flujo de CG, basta con arrastrar y soltar bloques, añadir variables o marcadores de posición dinámicos y conectar rutas para determinar la secuencia de eventos en función de la elección del usuario en cada etapa de compromiso.

Webhooks para una integración inmejorable

Al configurar los bloques Webhook, puedes construir tu flujo de conversación para interactuar con los procesos de Zoho Desk, otros servicios de Zoho o aplicaciones de terceros. Por ejemplo, si el usuario ya es tu contacto, el bloque Webhook recuperará su información directamente de tu CRM, en lugar de pedirle que la proporcione cada vez.
Incrusta la CG en cualquier lugar para que los clientes puedan acceder a ella
Previsualizar y luego implementar tu flujo final asociándolo a tu centro de ayuda ASAP en tu sitio web, páginas de destino y aplicaciones móviles.
¡Estamos deseando ver los flujos únicos que creas usando las Conversaciones Guiadas de Zoho Desk!

Experiencia mejorada

Es posible que ya hayas notado la opción de probar la nueva versión en Zoho Desk e incluso hayas probado nuestra renovada interfaz de usuario (UI), que introdujimos a principios de este año. Esto es parte de nuestro esfuerzo para hacer Zoho Desk más lógico y visualmente atractivo para darle la mejor experiencia de trabajo-porque sabemos que una mesa de ayuda complicada puede hacer que ocho horas parezcan 20.

¿Qué ha cambiado?
Una interfaz de usuario más limpia, más contexto y una navegación más sencilla
Creemos que un software bien diseñado necesita pocas o ninguna instrucción. Con esto en mente, hemos creado una interfaz de usuario más atractiva, cohesionada y comprensible. Presenta mejor los datos, ofrece más contexto y es más fácil de navegar.
No se puede exagerar la importancia de que los equipos de atención al cliente tengan un acceso rápido a la información relevante. Hemos optimizado nuestra interfaz de usuario y hemos facilitado la navegación por las distintas pantallas para localizar la información adecuada. También hemos renovado algunas pantallas para ofrecerte una visión global de tus clientes y tickets en una única interfaz. ¿Recuerdas lo mucho que nos gusta darte contexto? Echa un vistazo a nuestro nueva interfaz en:

Vista de la Sede más reciente, con una disposición de datos refinada y un aspecto general renovado.

 

• Vista detallada de los tickets con hilos codificados por colores para facilitar la navegación entre las conversaciones y los comentarios.
  

• Vista detallada de los contactos con botones de adición rápida, una sección de tickets pendientes y una visión general de Ticket Insights.
  

• Vista de la cola de tickets con opciones de estado desplegables, para que pueda ofrecer actualizaciones rápidas sin tener que abrir la vista de detalles de los tickets.

• Una nueva opción de marcar como leído/no leído en la vista de lista de tickets, y un desplegable consolidado de modos de trabajo implementado en todo el módulo de tickets.
  

• Desplazamiento infinito para una búsqueda más rápida de entradas y botones de navegación que le llevan rápidamente a la parte superior o inferior de la página.
  

Nuevas opciones de personalización del usuario:
La personalización se ha convertido en una parte tan común de nuestra vida diaria que tendemos a esperarla en la mayoría de nuestras interacciones con los productos.
En Zoho Desk ya puedes personalizar diseños, campos, roles, plantillas y tu centro de ayuda. Ahora, también puedes personalizar el aspecto de tu portal para que te sientas más conectado con tu centro de ayuda. Esto es lo nuevo:

• Dark Mode/Night Mode para una cómoda experiencia de visualización y lectura en condiciones de poca luz.
  

• Nuevos temas para ver el Escritorio en su color favorito, o en los colores que representan tu marca.
  

• Diseños de pantalla que te permiten elegir cómo se presenta tu contenido.
  

• Nuevos tipos y tamaños de letra para que tu texto se ajuste exactamente a tus preferencias.
  

 

Controles de accesibilidad

Nuestra misión siempre ha sido facilitar a todos los usuarios el acceso a nuestros productos y, con nuestros nuevos controles de accesibilidad, estamos más cerca de conseguirlo. Hemos añadido múltiples controles para apoyar sus necesidades de visión, físicas y motoras, y de aprendizaje.

• Resaltar la información crítica muestra la información clave, como el ID del ticket, el propietario del v y los datos de contacto en un color llamativo.
  

• Subrayar enlaces aumenta la visibilidad de los enlaces en los que se puede hacer clic.
  

• Enfatizar área de enfoque: añade un borde alrededor de su área de enfoque para indicar la extensión y la posibilidad de hacer clic.
  

• Los controles de animación optimizan las animaciones y transiciones en tu servicio de asistencia.
  

• La máscara de lectura elimina las distracciones enmascarando el texto que no estás leyendo.
  

• Nivel de zoom te permite ampliar y reducir hasta que la página sea fácil de ver.
  
• Ajustar el tamaño de la fuente hasta que la página sea fácil de leer.
  

Con todas las nuevas características de la edición Zoho Desk 2022, las empresas tienen ahora más poder para fomentar agentes felices y clientes incluso más felices.

Nos encantaría saber qué opinas de las nuevas funciones añadidas. Comparte tu opinión en los comentarios o en las redes sociales. 

¡Hasta pronto!

• Topic Participants

• Lorenza Pasca

  

• Sticky Posts

• Nuevos tiempos en Zoho Community en español

  ¡Hola! Os saluda Elsa Perpiñá Subiñas, la cara visible de la comunidad en español, y encargada de crear y mantener esta plataforma como un lugar donde conectar y compartir con otros usuarios. Os doy la bienvenida a una nueva era en esta comunidad, en la que las publicaciones, contenido, preguntas y respuestas estarán escritas en español, y realizadas especialmente para vosotros. A partir de esta semana podréis encontrar:  1. Nuevos subforums en los que encontrar información y realizar vuestras consultas,

• Recent Topics

• Enhance Barcode/QR Code scanner with bulk scanning or continuously scanning

  Dear Zoho Creator, As we all know, after each scan, the scanning frame closes. Imagine having 100 items; we would need to tap 100 times and wait roughly 1 second each time for the scanning frame to reopen on mobile web. It's not just about wasting time;

• Managing Rental Sales in Zoho Inventory

  I am aware that Zoho Inventory is not yet set up to handle rental sales and invoicing. Is anyone using it for rentals anyway? I'd like to hear about how others have found work arounds to manage inventory of rental equipment, rental payments, etc. Th

• Megamenu

  Finally! Megamenu's are now available in Zoho-Sites, after waiting for it and requesting it for years! BUT ... why am I asked to upgrade in order to use a megamenu? First: Zoho promised to always provide premium versions and options for all included Zoho-applications

• Zoho Flow to Creator 3001 Respoonse

  I have updated my Flows with the new V2 connection to Zoho Creator, but now some Flows do not work. They take in data from a Webhook and are supposed to create a record in Creator, however creator returns a 3001 message along with a failure, but I cannot

• File Upload to Work Drive While Adding Records in Zoho Creator Application

  Hi I am trying to set a file attachment field in zoho creator form, to enable the user to upload a scanned document from their local pc. The file should be uploaded to zoho workdrive and not to the default zoho creator storage. The file link should be

• Why not possible to generate?

  Using this https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#TicketCount#TicketCount_Getticketcountbyfield on my ZML script url :"https://desk.zoho.com/api/v1/ticketsCountByFieldValues?departmentId=XXXXXXXXXXX&accountId!=XXXXXXXXX&customField1=cf_country_1:XXXXXX&field=overDue"

• email

  Hi My crm email is not working, can you check, I have zoho one account.

• Need option to see Mass Emails & Cadences in Gmail Outbox OR a dedicated Zoho Outbox

  Hi everyone, Right now, when we send 1:1 emails from gmail (with gmail API connected to Zoho CRM), those emails appear both in gmail's sent folder and in Zoho CRM. That works well. But when we send Mass Emails or Cadence emails form Zoho CRM, they are

• I can't found API for Sales Receipts

  Hello May you please help me to find an API document for Sales Receipts to get data and retrive a custom fields like Invoice and credit notes Regards

• Kaizen #205 - Answering Your Questions | Managing Picklists and Enabling History Tracking via Zoho CRM APIs

  Hello everyone! Welcome back to another post in our Kaizen series. In this post, we will look at how you can manage picklist fields in Zoho CRM using APIs. This topic was raised as feedback to Kaizen #200, so we are taking it up here with more details.

• Multiple Vendor SKUs

  One of the big concerns we have with ZOHO Inventory is lack of Vendor Skus like many other inventory software packages offer. Being able to have multiple vendor skus for the same product would be HUGE! It would populate the appropriate vendor Sku for

• Internally created tickets

  Hi there When tickets are created internally on-behalf of customers - there is nothing to show that the ticket was created by an internal agent. This means, that it's easy for our agents to confuse tickets which were created by internal team members and

• Automatically change website passwords

  Hi everyone, We just switched to a Professional package to also use the "Automatically change website passwords" function. But I cannot find anything about it, how to use it, anywhere. Does anyone know how I can use this function? Best, Caspar

• Change Invoice Prices for an Effective Date

  Hi, It would be a really good feature to be able to change the prices on invoices/recurring invoices from an effective date in the event of price increases. For instance, I am in the process of increasing prices that will be effective from a specific

• "Other Current Asset" accounts as "Paid Through" accounts in Expense

  It would be incredibly useful to be able to assign accounts of type Other Current Asset as Paid Through accounts in Expense. Currently, Other Current Liability are permitted as Paid Through Accounts. This makes sense, as Credit Cards are current liabilities.

• Multi column open text questions that allows respondents to add rows for additional information

  I need to create a question that has 2 columns with open text, but I also need to allow respondents to click a "+" button, or something similar, so that they can add additional information if they choose to. I've tried using the Multiple Textboxes type

• Bot Filtering & Apple Mail Privacy Protection Compliance in Zoho Campaigns

  Dear Campaigns Users, The wait is over! We’re excited to announce that the enhanced bot filtering feature is now live in Zoho Campaigns. This update brings greater accuracy to your email campaign reports by distinguishing real user engagement from automated

• Découvrons les détails qui simplifient vos journées de travail avec Trident

  Nous nous installons dans des routines efficaces et rodées avec le temps. Chaque matin, nous ouvrons nos e-mails, passons aux messages, consultons notre agenda, puis attaquons nos tâches. Ce processus nous semble maîtrisé, mais est-il réellement optimisé

• Issue with Purchase Rate Showing as “0” After Importing Items List

  Dear Zoho Books Support Team, Good day. I’m reaching out regarding an issue I’m facing while importing my items list into Zoho Books. Despite mapping all fields correctly and including the purchase price for each product in my Excel file, the Purchase

• API for Task Entity in Zoho Books

  I’m working on automating task creation in Zoho Books via a custom button in the Bills Module. The goal is to create a task in the Tasks Module and assign it to the Finance Team, so they can track progress efficiently. While reviewing Zoho Books documentation,

• create invoice in zoho books from the zoho forms

  Is there a native way to have create invoice in zoho books, when zoho form is completed?

• Email undelivered

  GOod Day I am always receiving an uncategorized-bounce to my email. I am not sure why this is happening.

• Add inventory_valuation_method to items endpooints

  To ensure consistent item creation it would be helpful to have the inventory_valuation_method (FIFO vs WAC) be able to be set at item creation or as an update (consistent with current behavior where it is not allowed for items with existing transactions)

• Use Zoho to send sales receipts for Gocardless transactions

  I've been using gocardless for years and have d/d mandates set up on there. Each week we get bulk payments from customer d/d's. However, we need to send sales receipts to these customers. So I know I can sync mandates into Zoho, and then I can set up

• Zoho - Gocardless sales receipts

  I've been using gocardless for years and have d/d mandates set up on there. Each week we get bulk payments from customer d/d's. However, we need to send sales receipts to these customers. So I know I can sync mandates into Zoho, and then I can set up

• Introducing Rollup summary in Zoho CRM

  ------------------------------------------Moderated on 5th July'23---------------------------------------------- Rollup summary is now available for all organizations in all the DCs. Hello All, We hope you're well! We're here with an exciting update that

• Introducing Connected Workflows in Zoho CRM for Everyone : Free Your Teams to Focus on What Matters

  Hello Everyone, We’re thrilled to introduce the next big evolution in Zoho CRM for Everyone -- Connected Workflows. This new feature builds on our commitment to deliver a CRM that’s truly inclusive, adaptable, and designed for consistent collaboration

• Cooling-off Period Just Got Better: More Coverage, More Control

  We’ve enhanced the Cooling-off Period feature in Zoho Recruit to give you more control over repeat applications and referrals. This helps you maintain a cleaner, more efficient recruitment pipeline. With this enhancement, you can: Prevent duplicate candidate

• Revenue Management: #7 Revenue Recongition in Construction & Real Estate Industry

  If you are in the construction or real estate business, you are used to long project timelines and progressive invoicing to keep up with your billing. But when does revenue get recognized? Will it happen when the contract gets signed? At different milestones

• TikTok (and other social platform) Messages and comments of the past

  When I link a social channel, Zoho will show in "Inbox", "Messages" and "Contact" sections the interaction done in the past? (comment, messages...)

• Email Integration - Zoho CRM - OAuth and IMAP

  Hello, We are attempting to integrate our Microsoft 365 email with Zoho CRM. We are using the documentation at Email Configuration for IMAP and POP3 (zoho.com) We use Microsoft 365 and per their recommendations (and requirements) for secure email we have

• Restrict Employee mail deletion

  Dear Zoho, Is there a way where i can restrict my employees to delete any mails from their account

• 554 5.1.8 Email Outgoing Blocked.

  Hi guys, I just singed up for mateusz.nowicki@zoho.com mail and I can't send any mails.. Why? Everytime I try to send something I got error like the one in the screenshot. Please, help me.

• Zoho IP blocked by SpamHaus

  ERROR CODE :550 - 5.7.0 Your server IP address is in the SpamHaus SBL-XBL database, bye

• File Upload in Creator's Subfrom

  Hello Sir/Madam, Here is a Problem......... Scenario: In CRM One Custom Module (Payments) have one File Upload Field now we have to Upload that File into Creator's Custom Form (Documents) have one Subform (Documents) in Document Upload Field using Deluge

• Error AS101 when adding new email alias

  Hi, I am trying to add apple@(mydomain).com The error AS101 is shown while I try to add the alias.

• Trigger workflow base on email clic

  Searching the help and forum, I see that there were workflow trigger rules based on email. But now, I can't find this type of trigger when I create a custom workflow. What I'm looking for would be to automate the sending of an email for a new prospect,

• Bigin Form Acknowledgement

  How to troubleshoot and find out why form acknowledgement is not sending emails after form submission?

• Option to Customize Career Site URL Without “/jobs/Careers”

  Dear Zoho Recruit Team, I hope you are doing well. We would like to request an enhancement to the Career Site URL structure in Zoho Recruit. In the old version of the career site, our URL was simply: 👉 https://jobs.domain.com However, after moving to

• Zoho Mail POP & IMAP Server Details

  Hello all! We have been receiving a number of requests regarding the errors while configuring or using Zoho Mail account in POP/ IMAP clients. The server details vary based on your account type and the Datacenter in which your account is setup. Ensure

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