SMS-Benachrichtigung: Absender-ID-Anforderungen für Indien | Zoho CRM

Benachrichtigungs-SMS für Indien

In Indien registrierte Organisationen können Transaktionsnachrichten direkt aus Zoho CRM über indische Mobilfunknummern an ihre Kunden senden. 

Hinweise
Hinweis:
  1. Die Aktivierung der Benachrichtigungs-SMS, die Verwaltung des automatischen Aufladens, der Erwerb von Credits und das Festlegen von Einstellungen können nur von Administratoren und Moderatoren des CRM-Kontos vorgenommen werden.

Voraussetzungen:

Dies ist eine konsolidierte Liste der Voraussetzungen für die Aktivierung von Benachrichtigungs-SMS. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Details bereithalten, bevor Sie die Funktion konfigurieren.

1. Absender-ID-Info:

Die Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) hat DLT (Distributed Ledger Technology) durchgesetzt, damit nur legitime SMS-Nachrichten an Kunden in Indien gesendet werden. Die Benachrichtigungs-SMS muss über eine DLT-registrierte indische Absender-ID gesendet werden. Das Unternehmen muss sich im DLT-Portal registrieren, eine Absender-ID erhalten und uns die Absender-ID-Daten mitteilen, um Benachrichtigungs-SMS zu aktivieren und Transaktions-SMS in Indien senden zu können.
Diese Details unterscheiden sich je nach Land gemäß den von den Behörden des Telekommunikationsdienstleisters festgelegten Regeln und Richtlinien. Die erforderlichen Angaben auf der Absender-ID-Seite ändern sich je nach Registrierungsland Ihres Unternehmens.
  1. Absendername (Absender-ID/Header): Ein eindeutiger Alpha-Header, der bei DLT unter der TRAI-Verordnung zum Senden von Transaktionskommunikation registriert ist.
  2. PEID: Eindeutige 19-stellige Unternehmens-ID in Ihrem registrierten DLT-Portal.
  3. Unternehmensname: Unternehmensname wie in DLT registriert.
  4. Eindeutige Absender-ID: Die eindeutige Header-ID, die von DLT bereitgestellt wird.
  5. Ketten-ID 1: Ihre Ketten-ID nach dem Hinzufügen von ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED als Ihrem Telemarketer-Aggregator.
  6. Ketten-ID 2: Die andere Ketten-ID nach Hinzufügen eines weiteren gleichartigen Ketteneintrags, der ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED als Telemarketer-Aggregator deklariert.
    Hinweise
    Hinweis: Auf der DLT-Plattform von Airtel werden Ketten-IDs als Workflow-IDs aufgeführt.
  7. DLT Portal: Der Telekommunikationsdienstleister, bei dem die Absender-ID registriert wurde

2. Kettenerstellung im DLT-Portal

Bevor Sie mit der Konfiguration der Benachrichtigungs-SMS beginnen, sollten Sie diesen Schritt nicht übergehen, um Ihren Telemarketer-Aggregator in Ihrem DLT-Portal als ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED zu aktualisieren. Dieser muss ausgeführt werden, um eine nahtlose Zustellung Ihrer Benachrichtigungs-SMS-Nachrichten zu gewährleisten.

Vorgehensweise:
Da Zoho Ihre Benachrichtigungs-SMS-Nachrichten sendet, fungiert Zoho als Ihr Telemarketer. Die neue Vorschrift erfordert, dass Sie Ihr jeweiliges DLT-Portal besuchen und Zoho Corp als Telemarketer-Aggregator im Abschnitt Chains hinzufügen. Sobald Ihre Kette übermittelt wurde, werden wir über DLT informiert. Wir sprechen dann die Genehmigung aus und senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung.


WarnungDiese Aktion ist für alle indischen Kunden verpflichtend, welche die SMS-Benachrichtigungsfunktion aktiviert haben. 

Vorgehensweise:
  1. Melden Sie sich an Ihrem DLT-Portal an.
  2. Navigieren Sie zum Abschnitt Chains, erstellen Sie eine neue Kette und benennen Sie diese.
  3. Suchen Sie im Abschnitt Telemarketer nach Zoho Corp mit der Telemarketer-ID 1102631350000082951 oder ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED.
  4. Fügen Sie ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED als Telemarketer-Aggregator hinzu. Stellen Sie vor dem Absenden sicher, dass die Details mit dem Bild unten übereinstimmen ("Zylker" ist ein Beispiel).

  5. Klicken Sie auf Submit.
  6. Erstellen Sie freundlicherweise einen weiteren gleichartigen Ketteneintrag, der Zoho als Telemarketer-Aggregator deklariert. Dadurch wird die SMS-Zustellung über unseren Fallback-Mechanismus sichergestellt, wenn die direkte Route nicht verfügbar ist, sodass die Zustellung auch bei Verbindungsproblemen gewährleistet ist.
  7. Reichen Sie diese Ketten-IDs ein, während Sie Benachrichtigungs-SMS in CRM konfigurieren.

Warum Ketten-IDs?
Mit Ketten können Sie die Abfolge der Telemarketing-Unternehmen verfolgen, die an der SMS-Zustellung an Ihre Kunden beteiligt sind. Indem Sie uns Ihre Ketten-IDs zur Verfügung stellen, bevollmächtigen Sie uns als Ihr Telemarketing-Unternehmen für SMS, und Zoho genehmigt dies wiederum. Der vorhergehende Bestandteil der Kette ist unser Telemarketing-Unternehmen Kaleyra, dem wir ursprünglich unsere Ketten-IDs übermittelt hatten. Diese Kette dient als transparente und validierte Methode, der Sie Ihre Zustimmung geben können. 
Nachdem Sie die Absender-ID registriert und die Kette in Ihrem DLT-Portal erstellt haben, können Sie die Benachrichtigungs-SMS in CRM konfigurieren.

Preise

Um SMS-Benachrichtigungen senden zu können, müssen Sie ein ausreichendes Credit-Guthaben in Ihrem Konto aufweisen. Jedes Mal, wenn eine SMS gesendet wird, werden Credits von Ihrem Konto abgezogen. Der Preis pro SMS für das Senden von Transaktions-SMS von Ihrer DLT-registrierten Absender-ID an indische Telefonnummern beträgt 0,0020 Credits (1 Credit = $1 US-Dollar).

Konfiguration für Benachrichtigungen per SMS

So aktivieren Sie die SMS-Benachrichtigungsfunktion für Ihre Organisation:
  1. Stellen Sie grundlegende Unternehmensdetails zur Verfügung.
  2. Geben Sie die Absender-ID-Details für die Verwendung des Benachrichtigungs-SMS-Dienstes an. Sobald eine Absender-ID mit DLT überprüft wurde, geben Sie die folgenden Details auf dieser Seite an. 
  3. Kaufen Sie Credits, um mit dem Senden von SMS-Benachrichtigungen zu beginnen. 
So richten Sie SMS-Benachrichtigungen ein:
  1. Navigieren Sie zu Setup -> Channels -> Notification SMS.
  2. Klicken Sie auf Aktivieren.

  3. Bestätigen Sie im angezeigten Popup-Fenster den Inhalt und klicken Sie auf Continue.

  4. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die folgenden Details ein:

  5. Klicken Sie auf Next.
  6. Geben Sie auf der Registerkarte Absender-ID-Info die zuvor genannten erforderlichen Angaben ein.

  7. Klicken Sie auf Save.

Credit-Details

Um SMS-Benachrichtigungen zu senden, muss Ihr Konto ein Credit-Guthaben aufweisen. Sobald und wann immer SMS gesendet werden, werden die Credits hier abgezogen. Wenn Sie die SMS-Benachrichtigungsfunktion mit Unternehmensinformationen und Absender-ID-Informationen aktivieren, werden Sie zur Registerkarte Credit Details  weitergeleitet. Hier können Sie Details zu Ihrem Credit-Stand einsehen, wie z. B. den verfügbaren Saldo und die Nutzungsanalyse für Ihre Credits, sowie neues Credit-Guthaben kaufen, automatisches Aufladen einrichten oder Ihre Credit-Einkaufshistorie anzeigen.


Erwerb von Guthaben:
  1. Gehen Sie zu Setup > Channels > Notification SMS > Credit Details.
  2. Klicken Sie auf Buy Credits. 
SMS-Benachrichtigungen werden nur gesendet, wenn Sie Credit-Guthaben auf Ihrem Konto haben. Um zu vermeiden, dass Ihnen keine Credits mehr zur Verfügung stehen, können Sie auch automatisches Aufladen einrichten.


Entfernen
So richten Sie das automatische Aufladen ein:
  1. Gehen Sie zu Setup > Channels > Notification SMS > Credit Details.
  2. Klicken Sie auf die drei Punkte.
  3. Klicken Sie auf Manage Auto Recharge.
  4. Aktivieren Sie den Schalter, um das automatische Aufladen zu aktivieren.
  5. Geben Sie das Mindestguthaben an Credits ein, das aufrechterhalten werden soll.
  6. Der Saldo wird automatisch neu aufgestockt, sobald das Credit-Guthaben unter dem Mindestsaldo liegt.

    Legen Sie die Zahl der Credits fest, die hinzugefügt werden sollen, sobald das Credit-Guthaben unter dem Mindestsaldo liegt.

Einstellung 

Administratoren können die Präferenzenoptionen aktivieren, um Ihre Präferenzen so einzurichten, dass Sie Ihren CRM-Benutzern Erinnerungen senden, um sie an Aufgaben, Besprechungen und Anrufe zu erinnern.

So konfigurieren Sie SMS-Vorlagen 

Bevor Sie SMS-Vorlagen konfigurieren, lassen Sie uns ansehen, welche Bedingungen für den Inhalt Ihrer Vorlage sinnvoll sind. 

Anforderungen an den Vorlageninhalt für Indien:

Nachdem Sie SMS-Benachrichtigungen in Ihrer Organisation konfiguriert haben, müssen Sie SMS-Vorlagen erstellen und von der Telekommunikationsbehörde in Ihrer Region genehmigen lassen. In Indien benötigen Sie Vorlagen, die von Distributed Ledger Technology (DLT) genehmigt wurden, um SMS-Benachrichtigungen senden zu können.


Inhaltliche Anforderungen:
Nachstehend finden Sie eine Liste der inhaltlichen Anforderungen für die DLT-Genehmigung:
  1. In einer einzigen Nachricht können maximal 4.000 Zeichen (keine Unicode-Zeichen) als mehrteilige Nachricht gesendet werden.
    Alle nicht-englischen Zeichen, die im GSM-7-Zeichensatz nicht gefunden werden, gelten als Unicode-Zeichen.
  2. Mehrteilige Nachrichten werden in mehreren Teilen gesendet, aber als eine Nachricht empfangen. Jeder Teil wird als individuelle Nachricht betrachtet, für den eine Kosteneinheit abgezogen wird.
  3. Beachten Sie, dass nach der Genehmigung einer Vorlage die Anzahl der Zeichen, die beim Senden einer Nachricht im Platzhalter-Feld ersetzt werden dürfen, zwischen 0 und 30 Zeichen beträgt.
  4. Ab 22. April 2021 muss in allen Nachrichtenkategorien ein Markenname angegeben werden.
    Vorlagenanforderungen ohne Marken-/Unternehmens-/Handelsname werden zusammengefasst abgelehnt.
Ursachen für Ablehnungen von SMS-Vorlagen:
Die zur DLT-Genehmigung gesendeten Vorlagen können aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:
  1. Der Vorlageninhalt ist möglicherweise bereits vorhanden.
  2. Der Inhalt hat ein ungültiges Format.
  3. Die Vorlage ist zu lang/überschreitet die Zeichenbeschränkung.
  4. Der Inhalt enthält unzulässige Wörter.
  5. Die Anzahl der Variablen in der Vorlage überschreitet den zulässigen Grenzwert.
  6. Die Registrierstelle stellt fest, dass die variable Zeichenlänge in der Inhaltsvorlage von maximal zulässigen 30 Zeichen möglicherweise überschritten wurde.
  7. Der Vorlageninhalt ist irreführend.
Teilberechnungen:
  1. Bei mehrteiligen Nachrichten (d. h. Nachrichten mit einer Länge von mehr als 160 Zeichen) wird die maximale Länge jedes Teils durch die Art der Zeichen im Nachrichteninhalt bestimmt.
  2. Wenn der Nachrichteninhalt ein einziges Unicode-Zeichen enthält, wird die gesamte Nachricht als Unicode-Nachricht betrachtet.
  3. Bei Unicode-Nachrichten kann jeder Teil maximal 60 Zeichen enthalten (bei einer einteiligen Nachricht). Wenn die Nachricht mehr als 60 Zeichen enthält, ist die maximale Anzahl der Zeichen, die jeder Teil enthalten kann, auf 53 Zeichen begrenzt.
  4. Bei Nicht-Unicode-Nachrichten (d. h. Nachrichten mit GSM-7 Zeichen) können maximal 160 Zeichen für eine einzelne Nachricht und 153 Zeichen für mehrteilige Nachrichten gespeichert werden.

Sobald die SMS-Benachrichtigungsfunktion aktiviert ist und Credits erworben wurden, müssen als Nächstes SMS-Vorlagen eingerichtet werden, nach den DLT-Richtlinien überprüft und Benachrichtigungen über diese Vorlagen eingerichtet werden.

So erstellen Sie eine Vorlage in CRM:

  1. Erstellen Sie eine SMS-Vorlage in CRM 
  2. Geben Sie der Vorlage einen Namen
  3. Wählen Sie das Modul aus, das der Aktion zugeordnet werden soll, und geben Sie den SMS-Inhalt ein. 
  4. Sie können Platzhalter-Felder verwenden, um Felder aus Datensätzen als Ihren SMS-Inhalt hinzuzufügen.  
So konfigurieren Sie SMS-Vorlagen:
  1. Navigieren Sie zu Setup > Automation > Actions > SMS Notifications > SMS Templates.
  2. Klicken Sie auf + New SMS Template.
  3. Geben Sie die Details im Popup-Fenster für die SMS-Vorlage ein.
  4. Klicken Sie auf Save.
  5. Nachdem die Vorlage erstellt wurde, kopieren Sie den Inhalt für die DLT-Genehmigung.
  6. Sie können auf den Link klicken, um den SMS-Inhalt zu kopieren, ihn in die DLT-Plattform einzufügen und zur DLT-Genehmigung einzureichen. 
Sie können eine Vorschau der Vorlage anzeigen, indem Sie auf die Vorlage in der Liste klicken. Sie können den Nachrichtennamen und die Nachricht bearbeiten, wenn Sie auf Edit klicken. Die Schaltfläche wird zusammen mit den Aktionsschaltflächen in der oberen rechten Ecke der Seite der Nachrichtenvorlagenansicht angezeigt.

Hinweise
Hinweis:
  1. Beim Bearbeiten einer SMS-Vorlage können Sie das Modul nicht ändern.
  2. Wenn die Nachricht bearbeitet wurde, müssen Sie sie erneut zur Genehmigung weiterleiten. Sie haben die Möglichkeit, sie als Entwurf zu speichern und zur Genehmigung einzureichen.

Lassen Sie den SMS-Inhalt von DLT genehmigen

Sobald die SMS-Vorlage in CRM eingerichtet ist, müssen Sie sie von DLT genehmigen lassen, bevor Sie sie verwenden können. Sie können den SMS-Inhalt einfach aus CRM in Ihre Zwischenablage kopieren und zur Überprüfung in Ihrem DLT-Portal verwenden. Sobald sie genehmigt wurde, können Sie die von DLT genehmigte Datei herunterladen. 
 
DLT hat Regeln und Richtlinien für Vorlageninhalte und Beschränkungen eingerichtet.

Lassen Sie sich im DLT-Portal von CTA auf die Whitelist setzen

Die Regierung hat beobachtet, dass die URLs in den Nachrichten häufig missbraucht werden und nicht zurückverfolgt werden können. Um dagegen vorzugehen hat TRAI festgelegt, dass alle Links in der Nachrichtenvorlage, die zu Handlungen auffordern, auf die Whitelist gesetzt werden.

Solche Links, die zu Handlungen auffordern, dürfen nur lange URLs, Hauptseiten der Domain, WABA-Links (WhatsApp für Geschäftskonten), APK-Links, Mobiltelefonnummern, gebührenfreie Nummern und E-Mail-Adressen sein, damit sie im Rahmen von Vorlagen auf die Whitelist gesetzt werden können. Verkürzte URLs von Bitly, TinyURL und andere werden weder genehmigt noch zugelassen.

Gehen Sie zu Ihrem DLT-Portal und lassen Sie die URLs auf die Whitelist setzen, die Teil Ihrer Nachrichteninhalte sein werden. Falls Sie dies nicht tun, werden Nachrichten mit URLs, die nicht in die Whitelist aufgenommen wurden, nicht zugestellt.

So laden Sie DLT-genehmigte Datei hoch und ordnen SMS-Inhalte zu

Sobald die DLT-genehmigte Datei heruntergeladen wurde, können Sie sie wieder in CRM hochladen. Ordnen Sie unter "DLT-Datei senden" die Zoho CRM-Vorlagen den in der Datei verfügbaren, von DLT genehmigten SMS-Inhalten zu. Basierend auf den zugeordneten Inhalten werden SMS-Benachrichtigungen gesendet, sobald Workflows ausgelöst werden. 
So laden Sie eine von DLT genehmigte Datei hoch:
  1. Navigieren Sie zu Setup > Automation > Actions > SMS Notifications > SMS Templates.
  2. Klicken Sie auf Submit DLT file.
  3. Laden Sie die DLT-Datei von Ihrem Gerät hoch.
  4. Klicken Sie auf Next.
  5. Ordnen Sie auf der Seite CRM Template Mapping die Vorlagen zu.
Sobald die SMS-Inhalte zugeordnet sind, wird eine Testnachricht gesendet, um zu überprüfen, ob die Nachrichtenvorlage von DLT genehmigt wurde. Nach erfolgreicher Überprüfung werden die Nachrichtenvorlagen in Zoho CRM genehmigt und können in Workflows verwendet werden.

Einrichten von SMS-Benachrichtigungen

Nachdem Sie die SMS-Benachrichtigung für Ihr Unternehmen aktiviert und die von DLT genehmigten SMS-Vorlagen in Ihr CRM hochgeladen haben, können Sie SMS-Benachrichtigungen konfigurieren und sie mit verschiedenen Workflow-Regeln verwenden.

So richten Sie eine SMS-Benachrichtigung ein:
  1. Navigieren Sie zu Setup > Automation > Actions > Message Notifications.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Notifications auf + Create Notification > SMS Notification.
  3. Geben Sie folgende Details in das Popup-Fenster ein:
    1. Name: Geben Sie zu künftigen Referenzzwecken einen Namen für die Benachrichtigung ein.
    2. Modul: Wählen Sie das Modul für die SMS-Benachrichtigung aus.
    3. Empfänger: Wählen Sie die Mobilnummern der Empfänger aus den Datensätzen der verschiedenen Module zum Senden der SMS aus.
  4. Nachrichtenvorlage: Wählen Sie die von DLT genehmigte SMS-Vorlage aus und verknüpfen Sie sie.
  5. Klicken Sie auf Save.
Sie können die Benachrichtigungen anzeigen, indem Sie auf den Datensatz klicken, der auf der Registerkarte Notifications aufgeführt ist. Sie können die Benachrichtigung bearbeiten, indem Sie auf Edit klicken.

Warnung
Um Transaktions-SMS von CRM in Indien zu senden, muss die Mobiltelefonnummer des Empfängers folgendes Format haben: +91-XXXX-XXXXXX
Hinweise
Das Modul der Benachrichtigung kann nicht bearbeitet werden.

Hilfreiche Ressourcen
Im Folgenden finden Sie Links zu einigen der beliebtesten Dienstleister im Land:
Jio Trueconnect: Benutzerleitfaden | Website
Smart Enterprise Solutions von Videocon: Benutzerhandbuch