Customer-Relationship-Management ist zwar ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsbetriebs, kann jedoch aufgrund des damit verbundenen Aufwands schnell zur Herausforderung werden. Sie müssen stets sicherstellen, dass Sie mit Ihren Kunden per E-Mail und Telefon in Kontakt bleiben, damit Ihnen keine wichtigen Leads oder potenziellen Geschäfte entgehen. Gleichzeitig ist es unerlässlich, Ihre Projekte im Blick zu behalten. Ein solches Multitasking kann sich mitunter negativ auf das reibungslose Funktionieren Ihres gesamten Unternehmens auswirken. 
 

 

Zoho CRM vereinfacht dies, indem es Ihnen zahlreiche Funktionen auf einer einzigen Plattform bereitstellt. Gemeinsam können diese Funktionen dazu beitragen, die Kommunikation mit Ihren Kunden erheblich zu verbessern.
 

 

E-Mail: Sie können E-Mails direkt aus dem CRM-Konto an Ihre Kunden senden. Darüber hinaus können Sie Ihre persönlichen E-Mail-Konten mit dem CRM integrieren, um sicherzustellen, dass die Informationen stets synchronisiert und für andere Benutzer verfügbar sind. Außerdem erhalten Sie Benachrichtigungen über wichtige E-Mails, die Ihre Kunden senden.
 

 

Telefonie: Von verschwendeter Zeit durch die Nachverfolgung falscher Leads bis hin zu versäumten Gesprächsnotizen bei wichtigen Anrufen – Vertriebsmitarbeiter stehen vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die sich durch die Integration ihres Zoho CRM-Kontos mit ihrem Telefonsystem lösen lassen. Dies hilft Mitarbeitern außerdem, Kunden am Telefon ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und sich auf den Abschluss weiterer Geschäfte zu konzentrieren. 
 

 

Social Media: Die Integration Ihrer X (Twitter)- und Facebook-Konten mit Zoho CRM hilft Ihnen nicht nur dabei, zu erkennen, für welche Art von Produkten sich Ihre Leads oder Kunden interessieren, sondern auch deren Anforderungen besser zu verstehen. Sie erhalten Benachrichtigungen, sobald ein Lead oder Kontakt Ihr Produkt erwähnt, liked oder darüber postet. Dies spielt eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung der Lead-Generierung, da Sie diese Interessenten direkt aus Ihrem Social-Media-Konto als Leads hinzufügen oder in Kontakte umwandeln können. 
 

 

Chat: Durch die Besucherverfolgungsintegration – das Einbinden von Chat-Skripten – können Sie die Anzahl der Besucher Ihrer Website erfassen und nachverfolgen, wie diese mit ihr interagieren. Sie erhalten jeweils eine Benachrichtigung, wenn Ihre Website besucht wird, und können durch direkte Gespräche mehr über die Interessen der Besucher erfahren. Darüber hinaus können Sie Fragen klären, persönliche Gespräche führen und eine bessere Unterstützung bieten.  
 

 

Sales Signals: Den Überblick über alle Kontaktpunkte zu behalten, über die Ihre Kunden mit Ihnen in Verbindung treten, kann eine Herausforderung sein – es sei denn, Sie können diese alle an einem zentralen Ort verfolgen. Zoho CRM erleichtert die Nachverfolgung von Leads und Kunden sowie die entsprechende Kontaktaufnahme, indem es Ihnen Echtzeitbenachrichtigungen zu deren Aktivitäten bereitstellt.
 

 

Portale: Sie können separate Portale für verschiedene Module erstellen und Kunden, Partnern, Lieferanten und weiteren Beteiligten Zugriff gewähren, damit diese Informationen im CRM abrufen oder aktualisieren können. Indem Sie nur den erforderlichen und begrenzten Zugriff erteilen, stellen Sie sicher, dass Ihren Kunden lediglich ein Teil Ihres CRM zugänglich ist, während vertrauliche Daten stets geschützt bleiben.