Eine der schwierigsten Aufgaben beim Einsatz eines CRM-Systems ist die Sicherstellung der Gültigkeit der darin enthaltenen Daten. Schlecht gewartete Daten können ein Unternehmen auf unterschiedliche Weise Geld kosten: Ihre Aktivitäten werden gebremst, Sie erhalten ungenaue Berichte und es ist einfach ärgerlich, manuell Details zu jedem Datensatz zu überprüfen, wenn Sie sich mit wichtigeren Aktivitäten beschäftigen müssen.

Validierungsregeln helfen Ihnen, dieses Problem zu überwinden, indem falsche Daten unterbunden werden, noch bevor sie in das CRM-System gelangen.

Grundlagen der Validierungsregeln

• Mit Validierungsregeln können Sie in Zoho CRM die Genauigkeit und Gültigkeit der Daten definieren, die in das CRM-System gelangen. Das heißt, Sie können unerwünschte Feldwerte in einer Validierungsregel definieren. Wenn ein für einen Datensatz eingegebener Feldwert die Kriterien, die in der Regel definiert sind, erfüllt, gibt das CRM-System eine Warnmeldung aus und lässt nicht zu, dass der Datensatz gespeichert wird.
  
• Beim Definieren der Validierungsregel können Sie sich entscheiden, eine Warnmeldung auszugeben, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist oder wenn die Bedingung nicht erfüllt ist.  Beispiel: Sie möchten, dass der Rabatt für Deals 15 % beträgt. Sie können eine Validierungsregel auf zwei Arten definieren:
  
  • Geben Sie eine Warnmeldung aus, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist: Der Benutzer wird benachrichtigt, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist oder der eingegebene Betrag kleiner ist als 15 %.
    
  • Geben Sie eine Warnmeldung aus, wenn die Bedingung erfüllt ist: Der Benutzer wird benachrichtigt, wenn der eingegebene Rabattbetrag die angegebene Bedingung erfüllt oder größer ist als 15 %.
    
• Die Fehlermeldung ist anpassbar.  Beispiel: Sie möchten nicht, dass die Deal-Rabatte nie größer sind als 15 %. Wenn Sie diese Validierungsregel in CRM festlegen möchten, sieht Ihre Validierungsregel im Grunde so aus:
  
  • "Wenn der Rabatt größer als 15 % ist, gib eine Warnmeldung aus."
    
    
    
    Anzuzeigender Fehler: "Achtung!. Wir lassen keine Rabatte von mehr als 15 % zu".
    
    
    
• Sie können die Regel weiter verfeinern, indem Sie unterschiedliche benutzerdefinierte Fehlermeldungen auf Basis bestimmter Kriterien definieren. Der Rabatt für Indien sollte zum Beispiel nicht mehr als 15 % betragen, aber der Rabatt für Großbritannien kann bis zu 20 % betragen. In diesem Fall müssen für die Rabattfelder Bedingungen für die Zweigstellen festgelegt und entsprechende Fehlermeldungen angegeben werden. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über diese verschiedenen Bedingungen.
  

Validierungsregel erstellen

1. Navigieren Sie zu Setup > Anpassung > Module und Felder.
   
2. Wählen Sie das Modul aus, für das Sie die Validierungsregeln erstellen möchten.
   
3. Klicken Sie auf der Seite "[Modul]" auf die Registerkarte Validierungsregeln. 
   
4. Klicken Sie auf  + Validierungsregel erstellen.
   
5. Führen Sie im Popup-Fenster Validierungsregel erstellen folgende Aktionen aus:
   
   • Wählen Sie das Layout aus, zu dem das zu überprüfende Feld gehört.
     
   • Wählen Sie das Feld aus und definieren Sie die Primärbedingung, um die Regel zu initiieren.
     
     Wenn Sie beispielsweise das Feld "Rabatt" validieren möchten, um Rabatte von mehr als 15 % zu verhindern, ist Ihre Primärbedingung "Rabatt > 15 %".
     
     
     
6. Klicken Sie auf Weiter.
   
7. Geben Sie im Validierungsregel-Editor die Kriterien für die Validierung an.
   
   
   
8. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Regel ausführen aus.
   
9. Geben Sie im Validierungsregel-Editor
   
   die Warnmeldung ein, die für Datensätze ausgegeben werden soll, bei denen die Bedingung erfüllt ist.
   
   Beispiel: Es tut uns leid! Aber wir lassen keine Rabatte von mehr als 15 % zu. 
   
   
   
   Beachten Sie, dass diese Fehlermeldung für alle Datensätze angezeigt wird, bei denen die Kriterien erfüllt sind. Das bedeutet, wann immer ein Deal mit mehr als 15 % Rabatt erstellt wird, kommt es zur Anzeige dieser Fehlermeldung.
   
   
   
10. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol Mehr und klicken Sie auf Bearbeiten, wenn Sie mehrere Bedingungen erstellen möchten.
    
    Vielleicht haben Sie zum Beispiel Richtlinien, die Rabatte auf Basis der Region definieren. Nehmen wir an, für Indien ist der maximale Rabatt, der angeboten werden kann, 15 %, kann aber in den USA bis zu 20 % betragen und so weiter. Sie können diese zusätzlichen Bedingungen in der Validierungsregel definieren und die Fehlermeldungen ggf. anpassen.
    
    
    
11. Für Auf welche Datensätze soll die Regel angewendet werden?  wählen Sie Basierend auf bestimmten Bedingungen auswählen aus.
    
12. Definieren Sie alle Bedingungen, und geben Sie die entsprechende Fehlermeldung an.
    
13. Klicken Sie auf  Weitere Option hinzufügen, um nach Bedarf den Wert des primären Felds zu ändern und verschiedene Warnmeldungen zu konfigurieren.
    
14. Klicken Sie auf Speichern.
    
    
    
15. Nun werden abhängig von der Validierungsregel verschiedene Fehlermeldungen angezeigt, wenn als Region Großbritannien oder Indien ausgewählt wird.
    
    
    

Beispielszenarien

Hier sind ein paar alltäglichere Beispielszenarien, in denen Sie Validierungsregeln konfigurieren können.

1. Wenn das Feld Telefonnummer  keine 10 Ziffern enthält, geben Sie eine Warnmeldung aus.
   
   
   
2. Wenn das Feld SSN keine 9 Zeichen enthält, geben Sie eine Warnmeldung aus.
   
   
   
3. Holiday Inc muss in besonderen Fällen das Alter der Reisenden validieren. Personen unter 18 Jahren oder über 35 Jahren dürfen nicht an Abenteuerreisen teilnehmen. Hier könnte also die Validierungsregel besagen, dass bei Eintreten von Alter nicht zwischen 18 und 35 eine Warnmeldung ausgegeben wird.
   
   
   
4. Zylker Inc ist ein Softwareunternehmen, das persönliche Produktschulungen als separate Dienstleistung anbietet. Damit aber ein Kunde die persönliche Schulung beantragen kann, sollte er mindestens zehn Benutzerlizenzen für die Software gekauft haben. Ansonsten kann eine Schulungsanfrage nicht akzeptiert werden.
   
   Für diese Situation könnte eine Validierungsregel wie folgt erstellt werden. Wenn die Schulung als Erforderlich ausgewählt, aber die Anzahl der Benutzer kleiner ist als 10, gib eine Warnmeldung aus: Tut uns leid! Wir akzeptieren eine Schulungsanfrage erst ab mindestens 10 Benutzern. Dies kann basierend auf dem ausgewählten Produkt weiter verfeinert werden.
   
   • Wenn das Produkt gleich "A" ist: 10 Benutzer.
     
   • Wenn das Produkt gleich "B" ist: 20 Benutzer.
     
   •  Wenn das Produkt gleich "C" ist: 30 Benutzer usw.
   
   
   
   
5. Wenn die Leadquelle Chat ist, aber das Feld "Skype" gleich "{Leer}", gib eine Warnmeldung aus.
   
   
   

Validierungsregel löschen

Wenn Sie eine Validierungsregel löschen, werden die Regel und die zugeordnete Warnmeldung gelöscht. Wenn Sie versuchen, ein Feld zu löschen, das einer Validierungsregel zugeordnet ist, werden Sie aufgefordert, zuerst die Regel zu löschen. Danach können Sie das Feld löschen.

So löschen Sie eine Validierungsregel

1. Navigieren Sie zu Setup > Anpassung > Module und Felder.
   
2. Wählen Sie das Modul aus, in dem Sie die Validierungsregeln löschen möchten.
   
3. Klicken Sie auf der Seite "[Modul]" auf die Registerkarte Validierungsregeln. 
   
4. Klicken Sie bei der Regel, die Sie löschen möchten, auf das Symbol Papierkorb, und bestätigen Sie die Aktion.