Das schwebende Live-Chatwidget ist eine praktische Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihres Besuchers auf Ihren Seiten zu wecken, ohne ihr On-Page-Erlebnis zu stören, da das Widget mit dem Browser des Besuchers „mitschwebt“, selbst wenn der Besucher nach unten blättert.
Sie können das gewünschte schwebende Widget aus verschiedenen in Zoho SalesIQ verfügbaren schwebenden Widgets auswählen.
- Um ein anderes schwebendes Widget auszuwählen, navigieren Sie zu Einstellungen > Marken > {Ihr Markenname} > Personalisieren und wählen Sie im Menü auf der linken Seite die Option Sticker aus.
- Wählen Sie unter Schweben das gewünschte schwebende Widget aus und klicken Sie auf Speichern.
Platzieren Sie die Schaltfläche für den Live-Chat an einer beliebigen Stelle auf Ihrer Seite, wo Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden für den unmittelbaren Zugang zum Kundendienst erhalten. Sie können einen Schaltflächenstil aus den vielen vordefinierten Designs auswählen, die SalesIQ zur Verfügung stellt.
- Um ein anderes schwebendes Widget auszuwählen, navigieren Sie zu Einstellungen > Marken > {Ihr Markenname} > Personalisieren und wählen Sie im Menü auf der linken Seite die Option Sticker aus.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Schaltfläche das gewünschte schwebende Widget aus und klicken Sie auf Speichern.
Benutzerdefinierten Sticker hochladen
Wenn Sie mit den vordefinierten Widgetdesigns nicht zufrieden sind oder ein personalisiertes Widget benötigen, das besser zu Ihrer Marke passt, können Sie mit der Option "Sticker hochladen" einen benutzerdefinierten Sticker hinzufügen.
- Klicken Sie auf der Seite "Sticker" unter der Option Onlinebild hochladen auf die Option Benutzerdefinierter Sticker - Schweben.
- Laden Sie dann ein Offlinebild hoch, um außerhalb der Geschäftszeiten einen benutzerdefinierten Sticker anzuzeigen.
- Sie können den Sticker entweder mit der Maus auf das Dialogfeld ziehen oder das Bild auf Ihrem Computer auswählen.
Hinweis: Der Sticker muss ein quadratisches Bild sein, die empfohlene Bildgröße beträgt mindestens 50 x 50 Pixel, und die maximale Größe beträgt 1 MB.
Den Inhalt des Chatwidgets anassen
Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit der Benutzer und sorgen Sie dafür, dass sie mit Ihnen interagieren, indem Sie Ihrem Chatwidget personalisierte Inhalte hinzufügen.
Onlinenachricht anpassen
Blättern Sie auf der Seite "Sticker" nach unten zu Chatwidget-Nachricht - Online, geben Sie Ihren benutzerdefinierten Text unter "Inhalt" und "Nachrichtenzeile“ ein und klicken Sie auf Speichern.
Offlinenachricht anpassen
Blättern Sie auf der Seite "Sticker" nach unten zu Chatwidget-Nachricht - Offline, geben Sie Ihren benutzerdefinierten Text unter "Inhalt" und "Nachrichtenzeile“ ein und klicken Sie auf Speichern.
Positionieren Sie Ihr schwebendes Chatwidget in der unteren rechten oder linken Ecke, je nach Ihrer Präferenz oder dem Design Ihrer Website. Standardmäßig befindet sich das Widget in der rechten unteren Ecke. Wenn Ihre Website jedoch wichtige Inhalte in der rechten Ecke enthält, können Sie es auf der linken Seite platzieren.
- Blättern Sie auf der Seite „Sticker“ zum Abschnitt "Widgetposition", wählen Sie aus, auf welcher Seite Sie das Chatwidget platzieren möchten, und klicken Sie auf Speichern.
Darstellung des Chatfensters anpassen
Sie können das Aussehen Ihres Chatfensters wie folgt anpassen:
- Wählen Sie die Darstellung des Chatfensters entsprechend den Anforderungen der Website.
- Wählen Sie per Hand eine Farbe Ihrer Wahl für das Chatfenster aus, die zu Ihrer Website passt.
- Zeigen Sie Ihr Firmenlogo im Chatfenster an.
- Zeigen Sie das Profilbild des Mitarbeiters an, während er im Chat mit dem Besucher verbunden ist.
- Gestalten Sie das Erscheinungsbild des Fensters mit Ihrer benutzerdefinierten CSS-Datei komplett neu.
Aussehen des Live-Chatfensters anpassen
- Navigieren Sie unter "Einstellungen" > "Marken" > "Markenname" > "Personalisieren" zum Menü "Darstellung" auf der linken Seite.
- Jetzt können Sie eine Auswahl aus einem der verfügbaren Designs treffen. Nachdem Sie ein vordefiniertes Design ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern.
Farbe des Chatfensters ändern
Die Designs werden mit vordefinierten Farben geliefert. Manchmal stimmt die Farbe nicht mit dem Bild Ihrer Website überein. Sie können die Farbe des Chatfensters und des Widgets ändern, um sie an die Farbe Ihrer Website anzupassen.
- Navigieren Sie unter "Einstellungen" > "Marken" > "Markenname" > "Personalisieren" zum Menü "Darstellung" auf der linken Seite.
- Blättern Sie nach unten zu Farbe für Ihr Chatfenster auswählen und wählen Sie eine Farbe aus der Liste aus oder verwenden Sie die Farbauswahl, um die gewünschte Farbe auszuwählen.
- Sie können entweder den Farbcode angeben oder eine Farbe aus der Farbpalette in der Farbauswahl auswählen.
- Auf der rechten Seite des Bildschirms können Sie eine Sofortvorschau des Chatfensters anzeigen. Die ausgewählten Farben werden im Fenster angezeigt.
Größe des Chatfensters auswählen
- Navigieren Sie unter Einstellungen > Marken > {Ihr Markenname} > Personalisieren zum Menü "Darstellung" auf der linken Seite.
- Blättern Sie nach unten zu Größe für Ihr Chatfenster auswählen. Sie können für die Größe Ihres Chatfensters entsprechend den Anforderungen Ihrer Website Klein oder Groß auswählen.
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Hinweis: Für mobile Browser kann die Größe des Chatfensters nicht festgelegt werden. Die Größe des Chatfensters auf Mobiltelefonen hängt von der Bildschirmgröße ab.
Benutzerdefinierte CSS-Datei hochladen
Sie können das Aussehen des Chatfensters mit Ihrer benutzerdefinierten CSS-Datei ändern. Lesen Sie unseren Leitfaden zur benutzerdefinierten CSS-Datei und versuchen Sie, Ihr Chatfenster anzupassen.
- Navigieren Sie unter Einstellungen > Marken > {Ihr Markenname} > Personalisieren zum Menü Darstellung auf der linken Seite.
- Blättern Sie nach unten zu Benutzerdefinierte CSS-Datei hochladen, klicken Sie auf die Uploadschaltfläche, wählen Sie die CSS-Datei auf Ihrem Computer aus und klicken Sie auf Speichern.
- Sie können eine Live-Vorschau Ihres CSS im Chat-Vorschaufenster auf der rechten Seite anzeigen.
Namen der Wissensdatenbank anpassen
Sie können den Namen der Wissensdatenbank gemäß deren Inhalt ändern. Wenn Sie nur Artikel in der Wissensdatenbank hosten, benennen Sie sie in "Artikel" um. Wenn Sie viele Besucherfragen beantwortet haben, können Sie sie "FAQs" nennen.
- Blättern Sie auf der Seite "Darstellung" nach unten zum Abschnitt Geben Sie einen Namen für die Wissensdatenbank im Besucherchatfenster an und ändern Sie den Text im Eingabefeld.
- Sie können die Änderungen live im Vorschaufenster anzeigen.
Artikel kategorisieren
Sie können die Artikel basierend auf den Kategorien anzeigen, die beim Erstellen zugewiesen wurden, damit die Besucher leicht finden können, wonach sie suchen.
- Blättern Sie auf der Seite "Darstellung" nach unten zum Abschnitt Festlegen, wie Artikel in Ihrem Chatfenster angezeigt werden sollen, wählen Sie Nur Kategorie aus und klicken Sie auf Speichern.
Die Sprache des Chatfensters ändern
Standardmäßig verwendet das Chatfenster die auf Ihrer Website verfügbare Sprache. Sie können bei Bedarf die Sprache in eine für Sie bequemere Sprache ändern. Wenn Sie für jedes Land verschiedene Websites haben, ist diese Option für Sie äußerst hilfreich.
- Navigieren Sie unter Einstellungen > Marken > {Ihr Markenname} > Personalisieren zum Menü Sprache/Schriftart auf der linken Seite.
- Wählen Sie eine Sprache aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie die gesuchte Sprache nicht finden oder diese zur Sprache Ihrer Website ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor: Wählen Sie oben in der Dropdown-Liste die Option Sprache der Website aus.
Die Schriftart des Chatfensters anpassen
Wie bei der Sprache verwendet das Chatfenster auch standardmäßig die Schriftart der Website. Sie können dies nach Wunsch ändern.
- Wählen Sie auf der Seite Sprache/Schriftart im Abschnitt Schriftart des Chatfensters die gewünschte Schriftart aus und klicken Sie auf "Speichern".