Bienvenue à Zoho FSM : l'optimisation des opérations locales qui offre une expérience de service impeccable

Bienvenue à Zoho FSM : l'optimisation des opérations locales qui offre une expérience de service impeccable



Nous sommes ravis de vous présenter Zoho FSM, la plateforme de gestion des services terrain de bout en bout.
 
Les solutions de gestion des services locaux s'adressent aux organisations qui effectuent des activités d'installation, de réparation et de maintenance chez le client. Ces derniers doivent gérer efficacement les ressources et l'expérience client pour offrir la meilleure satisfaction client possible. Cela nécessite une conception assidue, une supervision constante et des opérations efficaces.
Une journée typique dans le domaine des interventions commence par une demande d'un client. Ils reçoivent de nombreuses demandes dont le degré de priorité varie. Il incombe aux agents d'établir des programmes qui tiennent compte du temps préféré des clients et des engagements en cours des agents. Afin d'exécuter leur travail efficacement, ils doivent disposer de toutes les informations nécessaires, telles que le lieu, le type de service, les pièces, les outils et l'équipement nécessaire. Les gestionnaires doivent également être au courant du travail effectué et, enfin, un système de facturation et de paiement adéquat leur permet d'achever le service.

De nombreux prestataires de services s'efforcent de gérer efficacement la productivité de leurs agents. Les outils existants répondent rarement à leurs besoins, ce qui les oblige à utiliser plusieurs logiciels ce qui n'est pas optimale. Il est donc indispensable de disposer d'une solution FSM robuste.
 


Zoho FSM est une puissante plateforme de gestion des services locaux dotée d'une gamme de fonctions visant à améliorer les différents éléments de votre travail. Elle prend en charge la gestion des bons de travail, des clients, la planification, la gestion de la main-d'œuvre, la facturation, les paiements et la gestion des stocks. De plus, Zoho FSM est conçue pour s'adapter à diverses industries grâce à des éléments de personnalisation et à des capacités d'intégration.

Principaux atouts de Zoho FSM

Gestion de l'ensemble des opérations au sein d'une seule plateforme

De la demande de service initiale à la facturation, sans oublier la création de bons de travail et la répartition des ressources, Zoho FSM simplifie ces processus afin d'optimiser les opérations. Il est possible de créer des devis et de les envoyer par la poste au client pour approbation. Au cours de la planification, suivez la présence des agents locaux et triez-les en fonction de leurs compétences afin d'envoyer la bonne personne pour le travail à accomplir. Avec Zoho FSM, vous pouvez également diviser les services complexes en tâches plus petites pour faciliter la planification. En ce qui concerne la facturation, elle se fait en quelques clics. Zoho FSM prend également en charge plusieurs devises, des passerelles de paiement en ligne, et plus encore.


Une communication et collaboration efficace

Les canaux sécurisés de communication et de collaboration avec les agents en déplacement sont essentiels pour toute entreprise de services extérieurs. Zoho FSM y répond avec son application mobile qui permet aux agents de tenir l'équipe au courant de leur emplacement, de leur journal de bord, de leurs feuilles de temps et de leurs pauses, même lorsqu'ils sont en déplacement. L'application fournit également aux agents toute l'information sur le client et le service demandé. Elle leur permet également d'ajouter des notes et des photos du lieu d'intervention. Pour une communication efficace avec le client, des mises à jour automatiques s'affichent à chaque étape du processus de service. Une fois le travail terminé, les agents peuvent envoyer des rapports de service et recevoir les commentaires des clients via l'application mobile.


Meilleure productivité grâce à une meilleure gestion de la main-d'œuvre

Zoho FSM offre une solution multi-utilisateurs qui facilite la gestion d'équipes larges et diversifiées. Des profils uniques avec différents niveaux d'accès créent une plateforme sécurisée permettant à l'équipe de travailler à son plein potentiel. Les profils d'utilisateurs par défaut sont des "Agents de centre d'appel", "Dispatchers", "Agents locaux", "Agents locaux restreints" et "Administrateurs". Zoho FSM permet également de créer des profils personnalisés avec des niveaux d'accès modifiés pour s'adapter à la structure organisationnelle.


De plus, les agents locaux peuvent être triés en fonction de leur expertise et de leur présence géographique, et regroupés pour former des équipes. Zoho FSM donne aussi un aperçu des tâches quotidiennes des utilisateurs, de leurs déplacements et de leurs congés, ce qui permet aux agents de créer des calendriers sans conflit.

Personnalisation et optimisation de Zoho FSM

Zoho FSM comporte des composantes de personnalisation qui permettent de personnaliser l'expérience et d'ajouter des éléments fonctionnels. Il supporte l'automatisation, avec des règles de workflow qui déclenchent des actions. Il permet d'automatiser les notifications e-mail, les mises à jour de champs, développer des fonctions personnalisées, afin de communiquer et de collaborer avec des applications tierces.


Zoho FSM s'intègre à d'autres applications Zoho et tierces pour que l'organisation fonctionne de manière optimale. Zoho FSM associé à Zoho Invoice s'occupe de la facturation. L'extension Zoho FSM pour Zoho CRM permet de fusionner les ventes et le service local. Il est possible de consulter les enregistrements FSM de façon contextuelle dans Zoho CRM et de créer de nouvelles demandes, de nouveaux bons de travail et de nouveaux actifs à partir de divers modules CRM.
L'intégration de Zoho Inventory permet d'identifier et de suivre les stocks dans plusieurs entrepôts, ce qui garantit que les agents disposent toujours des bonnes pièces pour le travail à effectuer. De plus, les API REST fournies par Zoho FSM facilitent l'intégration avec des applications tierces. 
​
Zoho FSM propose une tarification flexible basée sur le nombre de consultations que vous créez chaque mois. 
Essayez Zoho FSM dès aujourd'hui.
Pour plus d'informations, consultez https://www.zoho.com/fsm/

L'équipe Zoho France

    • Sticky Posts

    • Les Zoholics sont de retour !

      Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous

    • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous

    • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour

    • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction

    • Community Digest - Résumé de mai 2021

      Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés

    • Recent Topics

    • Introducing Record Summary: smarter insights at your fingertips

      Hello everyone, Building on the recent launch of Zoho's in-house Zia Large Language Model (Zia LLM)—a major milestone in Zoho CRM’s AI capabilities—we’re excited to introduce the Record Summary feature. This powerful addition makes use of Zia LLM to simplify

    • No longer get Cliq notifications on phone if app not started

      On Android, I used to get notifications on my phone whether I was in the app, or it was started. Then about a month ago, I stopped seeing notifications on my phone UNLESS I had already started the app. So if I reboot my phone, and never start the app,

    • Error AS101 when adding new email alias

      Hi, I am trying to add apple@(mydomain).com The error AS101 is shown while I try to add the alias.

    • Deluge script to add Mail Task

      Has anyone out there created a custom function to create a Zoho Mail task? I'd be interested in hearing how you accomplished it. Sample code is appreciated!

    • Tags with Zapier

      Maybe I'm missing something....I hope so... Using tags for triggers is a key need.  This prevents us from having a ton of different lists. I am trying to find out how to add a tag using zapier when someone makes a purchase....but it doesn't seem to be

    • Send Supervisor Rule Emails Within Ticket Context in Zoho Desk

      Dear Zoho Desk Team, I hope this message finds you well. Currently, emails sent via Supervisor Rules in Zoho Desk are sent outside of the ticket context. As a result, if a client replies to such emails, their response creates a new ticket instead of appending

    • How to apply blueprint on tickets that created from IM module

      Hello, I have an issue applying blueprint on tickets that created from WhatsApp conversation, the tickets matches with the blueprint criteria but still we are not able to put these tickets into the blueprint. I've tried with deferent type of tickets and

    • Function #4: Schedule Customer Statements

      Regularly sending statements to customers is an imperative part of many business processes as it helps foster strong customer relationships and provides timely guidance on payments. While you can generate the statement of accounts and have it sent over

    • trying to access CRM Variables with JS SDK

      Hello i built a widget with Sigma, i create CRM VARIABLES in custom properties. I try to access them in function : ZOHO.embeddedApp.on("PageLoad",function(data) with : ZOHO.CRM.CONFIG.getVariable("mycrmvariable").then(function(data){ console.log("mycrmvariable

    • Zoho Mail POP & IMAP Server Details

      Hello all! We have been receiving a number of requests regarding the errors while configuring or using Zoho Mail account in POP/ IMAP clients. The server details vary based on your account type and the Datacenter in which your account is setup. Ensure

    • Remove 30-Day Client Reply Restriction on Supervisor Rules in Zoho Desk

      Dear Zoho Desk Team, I hope you're doing well. Currently, Supervisor Rules in Zoho Desk run once every hour but only apply to tickets that have received a customer response within the past 30 days. This restriction creates challenges for us, as we have

    • Paid Support Plans with Automated Billing

      We (like many others, I'm sure) are designing or have paid support plans. Our design involves a given number of support hours in each plan. Here are my questions: 1) Are there any plans to add time-based plans in the Zoho Desk Support Plans feature? The

    • Contacts Don't Always Populate

      I've noticed that some contacts can easily be added to an email when I type their name. Other times, a contact doesn't appear even though I KNOW it is in my contact list. It is possible the ones I loaded from a spreadsheet are not an issue and the ones

    • How to get NSE/BSE Stock Prices in Zoho sheets?

      I've been looking for a function that provides me with the NSE/BSE listed stocks price in Zoho Sheets like GOOGLEFINANCE in Google sheets, but I found none. Please help if there is any way to het stock prices?

    • Tip #5: Setting access rights at the subfolder level

      Hello everyone, We hope you're finding our WorkDrive Tips and Tricks series useful. For today's tip, we'll teach you how to assign higher subfolder permissions to Team Folder members. Team Folders helps you avoid the drawbacks of traditional file sharing.

    • Cannot edit email text in Zoho Form rules

      I have a number of rules set up on a form depending on a user's submission. For some reason, I am no longer able to edit the content of the emails sent out based on those rules. I am invited to "use the advanced editor", but the original text of the email

    • Re-emitir facturas con nueva dirección de facturación

      Hola, necesito saber si es posible que las facturas ya emitidas, pueden ser re-emitidas con el cambio de dirección de facturación, realizado el día de hoy 02-01-2025, para efectos contables. Espero su ayuda, Gracias

    • Add "Lead Image" in Bulk?

      Each of our Leads is accompanied with a URL containing a photo of the lead when they come in. We currently have to manually download then upload the photo to the lead. This is a HUGE waste of time. Is there any way to AUTOMATICALLY add the photos to the

    • Client script: Can not choose a date field for an onChange field event

      Hi Zoho Team Why can't I choose one of my date fields to trigger an onChange event? Is this a client script limitation, or something wrong with my instance? If it is a limitation, is this mentioned in the documentation anywhere? Thanks. Marcus

    • Can multiple agents be assigned to one ticket on purpose?

      Is it possible to assign one ticket to two or more agents at a time? I would like the option to have multiple people working on one ticket so that the same ticket is viewable for those agents on their list of pending tickets. Is something like this currently

    • For security reasons your account has been blocked as you have exceeded the maximum number of requests per minute that can originate from one account.

      Hello Zoho Even if we open 10-15 windows in still we are getting our accounts locked with error " For security reasons your account has been blocked as you have exceeded the maximum number of requests per minute that can originate from one account. "

    • how can I hide this Module?

      Hi everyone, newbie question. how can I hide the "Sales Order" column? when I try I get this message: https://imghostr.com/86395c_p7j

    • UI Arabic

      can i change the member portal UI to arabic in zoho community?

    • Domain verification is in progress... (How long do I need to wait?)

      Trying to setup my first email domain by connecting with GoDaddy. Have been here for quite some time and the screen is not changing. How long should this take?Send DataSend Data

    • Custom Module missing SDK function fetchRelatedRecords(...) in a Client Script

      Good day, We have added a new module with a Multi-Lookup relation to Contacts.  When we tried to use the fetchRelatedRecords(id, related_list_api_name) function to get Related Records it is missing for our new custom module. https://js.zohocdn.com/crm/5124797/documentation/DotSDK/Modules.html

    • How to display profile picture for distribution list?

      I am Admin of a Zoho Mail server and we have distribution lists along with user accounts. I am able to set Profile picture for the users and it shows when the email is sent to another companies. The members of the groups can also send email from those

    • Mail Search Not Working

      Hello, Mail search is not working at all. I've tried Chrome and Mozilla. I can try and search for an exact term, or even an email that is 1st in my email list. All search does is sit and spin, or it comes up with no results. I've also tried it on my android

    • Password should not contain sequential characters

      How can I avoid this? How do I even disable it. On my password policy page, it's all blank, so I don't know why I'm even getting this error now.

    • Same phone number for more than one account.

      Hi there, I am a webdeveloper specialising in providing websites, webhosting and email solutions for my customers. I have signed up a number of my customers to Zoho Mail in the past, and a couple of these have grown into a paid package for Zoho CRM. As

    • Is there a live chat for Zoho mail?

      I am having a problem in Zoho mail and would love to live chat with someone instead of email and wait for a response. Is there a function for this? I know there is in CRM but I can't seem to find it in mail... Thank you!

    • Integrating Zoho Desk Instances from two separate organizations

      Is it possible to integrate Zoho Desk with an instance from another organization? For example, creating a ticket in one organization can cause the creation of a ticket in the second organization? Or certain tickets from one organization be viewable by

    • Why does incoming mail inconsistently bounce back from Zoho mail

      On testing our user accounts, we are having problems where mail sent to zoho mail bounces back with errors message that 'relay access denied'. On testing from various accounts (including outlook, gmail and yahoo) mail seems to get through on some occasions

    • Zoho email setup in office365

      When i am trying to setup zoho mail setup using my domain in office365 and it is not working and it says that we couldn't log on to the incoming (IMAP) server and please check your email address and password and try again. I was able to login using my

    • JunkMail rejected

      Hello, we are facing problems sending mails. The IP has been blacklisted. Please, fix it as soon as possible. JunkMail rejected - sender4-op-o12.zoho.com [136.143.188.12]:17291 is in an RBL on rbl.websitewelcome.com, see Blocked - see http://www.spa

    • My emails going to spam folder for hotmail or outlook

      My emails (not spam mails) are going into the spam folder for my customers using hotmail. Gmail and Yahoo users are receiving the emails in their inbox. can you please solve this problem. I read few articles but coudnt find any solution to it. I am testing it by sending a simple text email no pictures nothing at all still it is filtering my emails as spam. Please help I am really loosing time and clients due to this. Thanks

    • Capture hotkeys inside the remote session and allow file exchange via clipboard

      Hi guys, assist is a really good app, and to become great it would be nice to have some features other vendors have in place and we take them for granted. For example, ScreenConnect, TeamViewer and others allow you to send hotkeys via the remote connection,

    • Mass pdfs into OCR field

      I am working on a Creator app that my org will use internally. Is there any way to mass upload pfs through a form with an OCR file upload field? Is Creator capable of this, or would I need to use Catalyst?

    • Cannot fetch url with custom extension (sigma - javascript)

      Hello i try to make my first extension with API request, i have two cases 1) this a deluge code attach to a button --> this one works very well response = invokeurl [ url :"my_api_fetch_url" type :GET headers:{"api_key":"myapikey","accept":"application/json","content-type":"application/json"}

    • how to upload the picture and document

      i want to upload the picture and document,would you please told how to upload them?could you told it for each step?

    • Forgot my email management account

      Hello, I am the administrator of ihomemix.com. I can’t remember which email address I used to register the account and then opened the email service for ihomemix. I can’t see the subscription period of my email function when I log in with this account.

    • Next Page