FORMULARIOS WEB CASOS

requiero crear un formulario web para que un contacto pueda enviarnos un caso pero en la herramienta de formularios web para casos no hay un campo que permita llamar la cuenta así que el formulario nos llega sin estar vinculado a ninguna cuenta o contacto y se requiere colocarlo manual a cada caso, como poder agregar a este formulario un campo para cuenta o que al recibirlo el crm lo asigne a la cuenta por el mail del contacto que lo creo?