Les meilleures pratiques d’email marketing pour booster les ouvertures, les clics et les conversions

L’email marketing connaît aujourd’hui des changements profonds. Gmail, Yahoo et Microsoft ont notamment renforcé leurs exigences en matière d’authentification, ce qui rend la délivrabilité plus complexe et exigeante. Dans le même temps, les filtres basés sur l’intelligence artificielle jouent un rôle croissant dans la visibilité des emails, en déterminant quels messages seront mis en avant ou, au contraire, ignorés, parfois avant même qu’ils ne soient consultés par un destinataire.

Les attentes des utilisateurs ont elles aussi évolué. La personnalisation ne se résume plus à insérer le prénom d’un contact dans l’objet ou le contenu d’un email. Elle consiste désormais à proposer un message réellement pertinent, adapté au contexte, aux besoins et au moment où il est reçu.

Le défi est donc plus que jamais de se démarquer : attirer l’attention, inciter à l’ouverture et générer une action avant que votre message ne soit enfoui, résumé ou écarté par les boîtes de réception pilotées par l’IA.

Et l’enjeu est considérable. Malgré l’essor des réseaux sociaux, l’email reste l’un des canaux les plus rentables du marketing digital, avec un retour pouvant atteindre 36 à 42 dollars pour chaque dollar investi. Des campagnes qui ne performent pas, ne représentent donc pas uniquement une opportunité manquée : elles peuvent également entraîner une perte de revenus.

7 bonnes pratiques d’email marketing pour 2026

1. Authentification des emails : la première étape pour atteindre la boîte de réception

Avant de vous concentrer sur l’objet de votre email, son design ou son contenu, commencez par vérifier un élément essentiel : votre infrastructure d’envoi.

Depuis le début de l’année 2024, Google et Yahoo imposent aux expéditeurs de masse l’authentification de leur domaine. Microsoft a suivi le mouvement en mai 2025, faisant de l’authentification un élément incontournable d’une stratégie d’email marketing efficace.

SPF, DKIM et DMARC : les trois piliers de la délivrabilité

1. SPF (Sender Policy Framework) — Permet aux serveurs de réception d’identifier les adresses IP autorisées à envoyer des emails depuis votre domaine.
   
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) — Utilise une signature cryptographique pour confirmer l’authenticité de l’email et vérifier qu’il n’a pas été altéré pendant son transfert.
   
3. DMARC — Définit la manière dont les serveurs doivent traiter les messages qui ne passent pas les contrôles SPF ou DKIM : surveillance, mise en quarantaine ou rejet. Une politique DMARC appliquée est également indispensable pour mettre en place BIMI.
   

Un contenu de qualité ne suffit pas si votre email n’atteint jamais la boîte de réception. Sans authentification, vos messages risquent d’être considérés comme suspects et d’atterrir directement dans les spams.

Avec Zoho Campaigns, l’authentification de votre domaine est simplifiée grâce à une configuration guidée de SPF, DKIM et DMARC. Renforcez votre délivrabilité et donnez à vos emails les meilleures chances d’être reconnus comme fiables dès leur envoi.

2. BIMI : renforcez la visibilité et la confiance grâce à votre logo

Le BIMI (Brand Indicators for Message Identification) permet d’afficher le logo vérifié de votre marque à côté de vos emails authentifiés dans des boîtes de réception telles que Gmail, Yahoo et Apple Mail. Selon certaines études, les expéditeurs utilisant BIMI peuvent enregistrer des taux d’ouverture supérieurs de 4 à 6 %, ainsi qu’une augmentation de 90 % de la confiance des consommateurs.

Mettre en place BIMI en trois étapes

1. Étape 1 : configurez DMARC avec une politique d’application (p=quarantine ou p=reject).
   
2. Étape 2 : préparez le logo de votre marque au format SVG, conformément aux spécifications Tiny PS.
   
3. Étape 3 : publiez un enregistrement TXT BIMI dans votre DNS, en indiquant l’emplacement de votre logo SVG hébergé.
   

Avec les paramètres de domaine de Zoho Campaigns, vous pouvez préparer facilement votre domaine à l’utilisation de BIMI et renforcer la visibilité de votre marque dans les boîtes de réception.

3. Des objets d’email qui donnent envie d’ouvrir

L’objet de votre email joue un rôle déterminant dans son taux d’ouverture. En 2026, les objets les plus performants reposent généralement sur trois leviers essentiels :

Le framework curiosité – urgence – valeur

1. Curiosité : donnez suffisamment d’informations pour éveiller l’intérêt, sans tout révéler.
   
2. Urgence : créez un véritable sentiment d’urgence en mettant en avant une opportunité limitée dans le temps.
   
3. Valeur : présentez clairement et immédiatement le bénéfice pour le destinataire.
   

💡 Conseil d’expert

Testez une seule variable à la fois, utilisez au moins 1 000 destinataires par variante et ne désignez un gagnant que lorsque les résultats atteignent un niveau de confiance statistique de 95 %.

Avec les tests A/B de Zoho Campaigns, vous pouvez optimiser les performances de vos campagnes en comparant différentes variantes d’objets, d’informations sur l’expéditeur ou de contenus auprès d’une partie de votre audience.

4. Segmentez vos emails pour envoyer des messages plus pertinents

Tous vos contacts ne se trouvent pas au même stade et n’ont pas les mêmes attentes. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent d’envoyer les mêmes emails à toute leur base. Les campagnes segmentées enregistrent 30 % d’ouvertures supplémentaires et 50 % de clics en plus que les campagnes envoyées sans segmentation.

En 2026, la segmentation ne consiste plus simplement à classer vos contacts par pays ou par source d’acquisition. Les stratégies les plus efficaces prennent en compte les comportements, les interactions et le stade du parcours client.

Segmentez selon les comportements

Observez les actions de vos contacts pour leur proposer des communications plus pertinentes :

1. Engagement email : identifiez vos abonnés les plus actifs et réengagez ceux qui n’ont rien ouvert depuis 90 jours.
   
2. Historique d’achat : utilisez les achats précédents et les préférences produits pour personnaliser vos recommandations.
   
3. Comportement sur votre site : ciblez les visiteurs ayant consulté vos tarifs ou certains produits.
   
4. Abandon : envoyez automatiquement un message lorsqu’un prospect abandonne son parcours ou qu’un client laisse un panier sans finaliser son achat.
   

Adaptez vos messages au cycle de vie

Le bon message dépend également du moment où se trouve votre contact dans son parcours :

1. Nouveau contact : créez de la confiance et apportez rapidement de la valeur.
   
2. Client actif : développez la relation grâce aux ventes croisées, aux montées en gamme et à la collecte de nouvelles données sur ses préférences.
   
3. Client à risque : intervenez avant qu’il ne se désengage complètement grâce à des campagnes de réactivation.
   
4. Client perdu : revenez avec une offre de reconquête claire et suffisamment attractive pour lui donner une raison de revenir.
   

Avec Zoho Campaigns et Zoho CRM, les étapes des affaires peuvent servir directement à créer des segments d’emails. Un prospect au stade « Démonstration planifiée » n’a ainsi pas besoin de recevoir le même message qu’un client au stade « Affaire gagnée ».

B2B ou B2C : adaptez votre segmentation

Pour le B2B, privilégiez les données liées à l’entreprise et au pipeline commercial : taille, secteur d’activité, fonction, étape de l’affaire, etc.

Pour le B2C, concentrez-vous davantage sur les comportements d’achat, notamment les indicateurs RFM : date du dernier achat, fréquence des achats et montant dépensé. L’objectif est simple : envoyer à chaque contact un message qui correspond réellement à sa situation.

5. Personnalisez vos emails, même à grande échelle

Ajouter « Bonjour [Prénom] » à un email ne suffit plus à parler de personnalisation. En 2026, les destinataires attendent des contenus qui correspondent réellement à leurs intérêts et à leurs comportements. La personnalisation avancée consiste à modifier automatiquement différentes parties d’un email en fonction de ce que chaque contact a consulté, acheté ou apprécié.

1. Adaptez le contenu à chaque destinataire
   

Grâce aux blocs de contenu dynamique, vous pouvez envoyer une même campagne tout en proposant des contenus différents à chaque segment. Imaginez une marque de mode qui envoie une seule campagne : les abonnés situés dans des régions froides voient les manteaux et vêtements d’hiver, tandis que ceux vivant dans des régions plus chaudes découvrent les collections estivales.

Même campagne. Contenu différent. Pertinence maximale. Le contenu dynamique de Zoho Campaigns vous permet d’adapter automatiquement vos modèles d’emails aux données de chaque contact, sans avoir à créer plusieurs campagnes distinctes.

1. Envoyez vos emails au bon moment
   

Oubliez les règles universelles comme « envoyez vos emails le mardi à 10 h ». Le meilleur moment dépend de chaque destinataire.

L’optimisation prédictive de l’heure d’envoi analyse les habitudes individuelles, notamment les heures d’ouverture passées, le niveau d’engagement et le fuseau horaire, pour déterminer le moment le plus favorable à l’ouverture.

Avec Zoho Campaigns, chaque email peut être envoyé au moment où son destinataire est le plus susceptible de l’ouvrir.

La personnalisation ne s’arrête donc plus au contenu : elle concerne aussi le moment où votre message arrive.

6. Automatisez vos parcours pour générer plus de conversions en 2026

L’automatisation permet de transformer chaque interaction avec un contact en opportunité de conversion. En envoyant le bon message au bon moment, les workflows automatisés offrent généralement de meilleures performances que les campagnes ponctuelles et contribuent à renforcer l’engagement et la fidélisation.

Voici les quatre parcours automatisés incontournables :

1. Bienvenue : créez une première impression mémorable
   

Envoyez un premier email dans les cinq minutes suivant l’inscription, puis une série de 3 à 5 messages qui apportent de la valeur, mettent en avant des preuves sociales et introduisent progressivement un appel à l’action.

1. Abandon de panier ou de prospect : récupérez les opportunités perdues
   

Programmez des relances après 1 heure, 24 heures et 72 heures. Rappelez le produit ou l’offre concerné(e) et utilisez un CTA clair qui facilite le passage à l’action.

1. Réengagement : réactivez les contacts inactifs
   

Identifiez les abonnés qui n’ont pas interagi avec vos emails depuis 60 à 90 jours et lancez une campagne destinée à raviver leur intérêt et à les inciter à revenir vers votre marque.

1. Post-achat : transformez un achat en relation durable
   

Remerciez vos clients, accompagnez-les dans l’utilisation de leur produit, demandez-leur de partager leur avis et suggérez ensuite des produits complémentaires adaptés à leurs besoins.

Avec le générateur d’automatisations visuel de Zoho Campaigns, créez facilement ces parcours grâce à un système de glisser-déposer et personnalisez les scénarios en fonction des ouvertures, des clics et des données issues du CRM.

7. Gardez vos listes propres pour protéger votre délivrabilité

En email marketing, votre réputation d’expéditeur est votre meilleur allié. Mais elle peut rapidement se détériorer. Chaque année, les listes de contacts perdent en moyenne 22 à 23 % de leur volume en raison des désabonnements, des changements d’emploi et des contacts qui cessent progressivement d’interagir avec vos emails.

Une liste mal entretenue peut donc nuire à votre délivrabilité, réduire votre portée et augmenter inutilement vos coûts.

Votre checklist de nettoyage trimestriel

1. Supprimez les hard bounces après chaque envoi de campagne.
   
2. Réengagez les contacts inactifs depuis plus de six mois avant de les retirer définitivement de votre liste.
   
3. Activez le double opt-in pour confirmer les nouvelles inscriptions.
   
4. Gardez votre taux de bounce sous les 2 % pour protéger votre réputation d’expéditeur.
   
5. Surveillez les blacklists et contrôlez le score de réputation de votre domaine chaque trimestre.
   

Pensez également à la règle 80/20 : la majorité de vos emails doit être utile à vos abonnés. Réservez environ 80 % de vos envois à des contenus à forte valeur ajoutée — conseils, informations, contenus éducatifs ou insights — et les 20 % restants à vos communications promotionnelles. Un taux de désabonnement compris entre 0,1 et 0,3 % par campagne est courant. S’il dépasse 0,5 %, prenez-le comme un indicateur qu’il est temps de revoir votre contenu ou votre segmentation.

Avec Zoho Campaigns, vous pouvez automatiser l’entretien de vos listes grâce à la gestion des rebonds, à la suppression des contacts invalides ou désabonnés et au double opt-in pour vérifier les inscriptions.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à tirer le meilleur parti de vos campagnes d'email. À votre tour : partagez vos meilleures astuces et bonnes pratiques dans les commentaires ci-dessous !

L'équipe Zoho France

• Topic Participants

• Kinjal Lodaya

  

• Sticky Posts

• Collaboration sans faille avec Zoho One

  Bonjour à tous, Dans cet article nous allons voir comment Zoho One permet une collaboration à différents niveaux .       La façon dont nous travaillons évolue. À mesure que les entreprises se mondialisent, la plupart des activités sont menées en équipe.

• Recent Topics

• Introducing PRM: Build, manage, and scale your partner ecosystem

  Growing a partner ecosystem is a good problem to have. What starts as a handful of partners can quickly turn into a maze of spreadsheets, emails, and disconnected processes. More partners mean more opportunities, greater reach, and new ways to grow

• Tags on individual ticket comments and replies, with color coding and a filter

  In Zoho Desk you can tag a ticket, but you can’t tag the individual comments and replies inside it. For teams with long, structured ticket threads, that’s a big gap. The problem Our tickets can easily reach 50+ comments and replies. Many of them are specific,

• Sharing View Only Portal

  Im looking at Youtube videos on how to share a view only link to my projects. Everyone has the screen with Manage Users. I don't have it. Is that an old version or new version? I can't see how to send a view only link to clients. There is a Profiles and

• Allow widgets to be placed between native sections in the Ticket Properties panel

  One of our biggest frustrations with the Tickets module is how rigid the Ticket Properties panel is. Every section there is built only from native Zoho Desk fields. We can add sections, rearrange fields, and pick layouts, but we can’t put anything custom

• How Do I Refund a Customer Directly to Their Credit Card?

  Hi, I use books to auto-charge my customers credit card. But when I create a credit note there doesn't seem to be a way to directly refund the amount back to their credit card. Is the only way to refund a credit note by doing it "offline" - or manually-

• Merge Tickets Directly from Contact Page in Zoho Desk

  Dear Zoho Desk Support Team, We are writing to request a new feature that would allow users to easily merge tickets directly from the contact page in Zoho Desk. Currently, the only option to merge tickets is from the Tickets list view page, which can

• Enhancement Request – Allow cashiers to collect payments and partial payments for outstanding credit invoices directly from Zoho POS Billing App

  We are testing Zoho POS for a retail business with multiple physical stores and have identified an important limitation in the cashier workflow. When a sale is completed using Credit Sale, Zoho POS correctly creates an unpaid invoice and the outstanding

• How Can I Collect Payments for Credit Sales Directly from Zoho POS Billing App?

  We are currently testing Zoho POS for a retail business and have encountered an issue with collecting payments on outstanding invoices from customers who purchase on credit. When we process a Credit Sale, Zoho POS correctly creates an Unpaid Invoice.

• Zoho POS Mobile Sales Price Conflicts & Pricing Discrepancies

  We are seeing recurring Zoho POS Mobile conflicts tied to the Sales Price field, even though drivers are not manually changing item pricing. We have also noticed small price differences between POS transactions and Books, sometimes only a few cents. Devices

• GrassHopper VOIP Integration

  Does Zoho Plan to integrate with Grasshopper to allow the Telephony hookup in Zoho Desk?  If not, Can this be passed along for consideration 

• Creator -Dynamic addition of Customer Portal User Licenses

  Hi, We have a Creator App for B2C about to get released. We are experiencing the Portal User license challenge. Unable to predict the number of users who will download and Subscribe. When a User is about Subscribe and the portal licenses does not exists,

• Reminder Settings - Time Tracker

  On the time tracker in Reminder Settings I created a reminder according to the Zoho manual. But a manager asked me to change the message that goes in the email. Is it possible to change the message? I didn't find that in the Zoho manual. Another question: I configured to receive the reminder everyone who logged in less than 40 hours. Does Zoho consider less than 40 hours of the current week or the whole month? Another situation, I put it so that I and another specific user would receive the notification,

• New in Cadences: WhatsApp follow-ups, upgraded limits, and options for add-ons

  Hello everyone, We're rolling out two key updates to help you engage better and scale smarter with Cadences in Zoho CRM. Reach customers on WhatsApp, directly from Cadences Previously, Cadences have enabled you to automate follow-ups through emails, calls,

• Specific ListView Canvas on Canvas Home Page Always Loads Most Recent ListView, Not the One Specified

  I had mentioned this to ZOHO, but I mainly wanted to see if others in the Community are also facing this problem. I created a Canvas ListView for a Custom Module, and then created a Canvas Home page (technically on a tab item, but I'm not sure if that

• This user is not allowed to add in Zoho. Please contact support-as@zohocorp.com for further details

  Hello, I am the Super Administrator of the Zoho Mail organization for carrytrail.com. The domain has already been verified, but when I try to create the user. I receive the following error: “This user is not allowed to add in Zoho. Please contact support-as@zohocorp.com

• Tip #92 – Organize your support operations with Departments – ‘Insider Insights’

  Hello Zoho Assist Community! As a support team grows, so does the complexity. Different customers, different products, technicians spread across regions, and each group needing its own way of working. When everyone operates from a single shared space,

• Support Plan: Recuring Issue

  Hi Zoho Team, Could you please look into this recurring alert and provide clarification on why this restriction is still in place? This issue has become a bottleneck in our workflow, significantly limiting our automation capabilities. We are unable to

• Introducing Zoho Office Desktop

  Hi users, We are excited to announce Zoho Office Desktop, a single app to install, update, and open Zoho Writer, Sheet, Show, and PDF Editor on Windows and macOS. It includes: One home for every app: Choose the apps you want, and a guided installation

• How Can You Find Broken Internal Links Without Checking Every Page Manually?

  Broken internal links are a common technical SEO issue. They can send visitors to missing pages, interrupt navigation, and make website maintenance more difficult. On a large website, checking every link manually is simply not practical. So, how can you

• Zoho Writer for Android: Q2 2026 updates

  Hi users, We are excited to announce the Q2 2026 updates for Zoho Writer for Android. This includes: Formatting parity with the web app: Choose from multiple ordered and unordered list styles, adjust line spacing, apply your custom paragraph styles, change

• Zeptomail in the blacklists

  Hello, I noticed some hard bounces while sending emails, and upon checking the details, I see that we have been added to the blacklists of certain spam lists: Bounce category: Policy failure Reason: ip-issues Message: 5.7.1 Service unavailable; client

• ZohoBooks - "Account transactions" report doesn't have any "Desciptions"

  Hi, I'd like to push for this to be included in ZohoBooks: In a "account transactions" report all the numbers are right, but I'd really like to see the "Description" as part of this report, i.e. the line-item-description as I would see it in the bank statement. Essentially all you see is a list of numbers adding up to the total. It is very difficult to see if things are right without being able to see what exactly each transaction refers to. Going into each transaction one-by-one is not a workable

• Zoho Projects | Q3 Updates

  Hello everyone, Here's a roundup of everything we released from July to September. We have added some new features as well as improved some of the existing ones. Project Financials Finance Integration Integrate your Project with Zoho Books, Zoho Invoice,

• Meet your customers on Arattai, from inside Zoho CRM

  Hello everyone, Your customers reach you on the apps they already use. Zoho CRM now supports one more: our very own Arattai! When someone messages your Arattai Business number, the conversation arrives in the Messages module in CRM, right beside your

• Running Balance

  Please add automatically Running balance in ledger view. Taking lot of time, every time to add manually

• MAKING ENTRY TIME MORE USER FRIENDLY AND FASTER O PREVENT TAB TIME

  I AM CURIOUS TO KNOW IF WE CAN MAKE IT MORE USER FRIENDLY WHILE MAKING BILLS , I MAJORLY USE OVER DESKTOP SO I AM SUGGESTING TO REMOVE TAB TIME WHILE ENTERING BILL OR MAKING INVOICE DIRECT JUMP TO ONLY REGULAR PARTS OF THE BILL . YOURS RAKESH 782866

• Unable to export reports despite enabled report export permissions

  Hi Zoho Community, We are unable to export reports in Zoho CRM. When attempting an export, we receive the following error: “Cannot Export Report — You do not have permission to export one or more modules used in this report. Please contact your administrator.”

• Add Payment Information (like Bank details)

  I am using the Free plan of Zoho Books. I need to add the bank details/ UPI details on the invoice. How can I do that. I have added the details in the Bank Section.

• Keep Sensitive Customer Data Private with Field Masking in Zoho CRM

  Hello CRM community, Customer records in your CRM are often accessible across multiple teams, but not every team needs visibility into every field. A non-sales team, for instance, has no real need to see a contact's mobile number, and a support agent

• Generate a Zoho Sign link

  From time to time I get a response "I never received your you e-document for electronic signature" is there a way to generate a Zoho Sign link to share.

• Notes - Reaction Buttons

  Using the native notes option within CRM is fine, it works and the RTF features are great, however, would it be possible - if there isnt already something in place, where we can add a reactions button, similar to teams/whatsapp to show that its been read

• Generate a link for Zoho Sign we can copy and use in a separate email

  Please consider adding functionality that would all a user to copy a reminder link so that we can include it in a personalized email instead of sending a Zoho reminder. Or, allow us to customize the reminder email. Use Case: We have clients we need to

• Need help with importing expenses

  I'm using the template downloaded from the application. When I try to import my expenses, I get the message: Duplicate entry in the Expense Date column. Ensure it contains unique values. None of the rows will import. There are duplicate dates, but they

• #12 Bringing In A Second Pair Of Hands

  Meera's studio became a two-person business in month five. Adding the second person took ten minutes. Working out why Meera herself was showing up as Staff took considerably longer. The Usual Way To Do This Covered in our published General FAQ, with the

• How can I add a Custom Field (or Customer_name) to a picklist?

  Our workflow is Shopify-->SO -->Picklist-->Package-->Shipment. We would like to have the Picklist template to include a custom field "Customer_Notes" (we have created this field already). This way we get alerted when a customer has notes on their account.

• Header Line in Quote product rows

  I believe this is an essential feature that Zoho should provide us, when adding products we want the ability to add titles for our product, in quotes: The Solution/Category Title Product1 Product2..... and then it would show the sub-total of that title 

• Widget Height were destroyed

  All widget heights in the Details Canvas view are broken. Moderation Update: This issue with widget heights in Client Script popups and flyouts has been resolved. Widgets should now display at their expected heights.

• How to Fix the Corrupted Outlook 2019 .pst file on Windows safely?

  There are multiple reasons to get corrupted PST files (due to a power failure, system crash, or forced shutdown) and several other reasons. If You are using this ScanePST.EXE Microsoft inbuilt recovery tool, it only supports the minor corruption issue

• 👍 Zoho CRM's Notes now gets Reactions and a new look

  Moderation update: Currently available in the following DC's CA, AU, CN, UAE, JP, SA - All Editions EU - Free, Standard and Professional Hello everyone, Notes help users capture important updates, collaborate with teammates, and maintain context for records.

• Zoho Extensions 101: Building extensions for Zoho People

  Hello developers! Welcome to our new video series on building extensions for Zoho People! If you're new to extension development or looking for guidance on building extensions for Zoho People, you're in the right place. We've curated a series of videos

• Next Page