Todas las novedades de Zoho Desk

Todas las novedades de Zoho Desk

Un Nuevo Zoho Desk

¡Hola comunidad!

Novedades en Zoho Desk 2022
 
Como agente de atención al cliente, por mucho que ames a tus clientes y tu trabajo, es probable que te encuentres con días difíciles. Nos referimos a los días en los que pulsas el botón equivocado, se derrama el café en tu camisa favorita y entras en el trabajo y te encuentras con una pila de solicitudes de asistencia sin abrir en la cola. A veces, durante esos turnos de asistencia, un "gracias por tu ayuda" es lo que te hace seguir adelante.

Los agentes de atención al cliente desempeñan un papel tan vital en la felicidad del cliente que algunas empresas han redefinido el papel como "agente de la felicidad del cliente". Los agentes juegan un papel directo en asegurar que los clientes tengan una gran experiencia con tu empresa. Y en Zoho Desk, nuestra misión es mantenerte el "agente de la felicidad" feliz.
Con la felicidad del cliente en mente, la nueva versión de Zoho Desk fortalece la comunicación omnicanal, el autoservicio del cliente y la experiencia del agente. Sigue leyendo para conocer todo lo que hemos hecho.  

Mensajería instantánea
Estamos encantados de desvelar una nueva forma de interactuar con tus clientes en Zoho Desk. La plataforma de mensajería instantánea (IM) para Zoho Desk permite a los clientes contactar con tu negocio a través de WhatsApp, Telegram, LINE y WeChat. Dado que la mayoría de tus clientes ya están utilizando estas plataformas para comunicarse, tiene sentido reunirse con ellos allí. Hemos combinado todas las herramientas que ya conoces con nuestro completo módulo de mensajería instantánea, junto con algunas nuevas características diseñadas para maximizar la productividad.



Zoho Desk te notifica los chats entrantes en tiempo real para que puedas conectarte fácilmente con los clientes desde la interfaz que ya utiliza y le encanta. Mientras tanto, tu puedes:
  • Seguir el contacto con el cliente, la información del ticket, el historial de conversaciones entre canales y los detalles de los archivos adjuntos dentro de la ventana de chat del cliente para obtener un contexto inmediato.
  • Acceder y adjuntar artículos de la base de conocimientos directamente desde la sección de entrada, utilizar respuestas enlatadas para obtener esoluciones rápidas y añadir emojis para una mayor personalización.
  • Participar en varios chats simultáneamente en todos los canales sin tener que cambiar de pestaña.
  • Asignar conversaciones a tus compañeros de equipo.
  • Convertir las conversaciones en tickets para facilitar el seguimiento hasta su resolución.
  • ¿Y la automatización? Ya lo tienes. La automatización, como los flujos de trabajo, los Blueprints, las reglas de asignación y los SLAs, y más, que son posibles para los tickets creados desde otros canales, son posibles para los tickets creados desde los canales de mensajería instantánea. También puedes establecer respuestas automáticas para las horas en las que estás ausente o tus clientes deciden enviar mensajes a horas extrañas.
  • Facilitar que los clientes se pongan en contacto instalando códigos QR en los puntos de venta físicos o incrustando en el sitio web nuestro botón fácil de implementar. Incluso pueden ponerse en contacto contigo a través de la búsqueda directa de negocios en la plataforma de mensajería instantánea como Telegram. 

Conversaciones guiadas
Estamos especialmente contentos de presentar las Conversaciones Guiadas (CG), que son el resultado del compromiso de nuestro equipo de productos para ofrecerte las mejores opciones de autoservicio.
Como profesional de la atención al cliente, sabes que la mayoría de las preguntas no tienen respuestas sencillas. A menudo requieren preguntas de seguimiento, y mucho contexto, antes de que surja una solución. Ahí es donde entra GC. Se trata de una plataforma de autoservicio proactiva y de bajo código que simplifica el camino hacia las respuestas a las preguntas complejas de tus clientes. Selecciona entre una serie de preguntas o respuestas de seguimiento predefinidas para crear un flujo de CG que conduzca sistemáticamente a los clientes a las mejores soluciones posibles. Puede crear CG con funcionalidades específicas para tu público. Además, en cualquier momento de la conversación, puedes dirigir a tus clientes a la interacción humana, y luego volver a cambiar, si es necesario.
Las conversaciones guiadas pueden utilizarse en diversas situaciones, como la reserva, el pedido, la solicitud de devolución o la recopilación de información para el procesamiento de la tarjeta de crédito o el seguro. Las posibilidades son infinitas. Así es como utilizamos las Conversaciones Guiadas para Zoholics, nuestra conferencia anual más importante:

 

Drag-and-drop builder
Construye tu flujo de CG utilizando una serie de formatos o bloques de respuesta, como texto, imágenes, moneda, fecha y hora, deslizador, elección, salto y vuelta a empezar. Para construir un flujo de CG, basta con arrastrar y soltar bloques, añadir variables o marcadores de posición dinámicos y conectar rutas para determinar la secuencia de eventos en función de la elección del usuario en cada etapa de compromiso.

Webhooks para una integración inmejorable
Al configurar los bloques Webhook, puedes construir tu flujo de conversación para interactuar con los procesos de Zoho Desk, otros servicios de Zoho o aplicaciones de terceros. Por ejemplo, si el usuario ya es tu contacto, el bloque Webhook recuperará su información directamente de tu CRM, en lugar de pedirle que la proporcione cada vez.
Incrusta la CG en cualquier lugar para que los clientes puedan acceder a ella
Previsualizar y luego implementar tu flujo final asociándolo a tu centro de ayuda ASAP en tu sitio web, páginas de destino y aplicaciones móviles.
¡Estamos deseando ver los flujos únicos que creas usando las Conversaciones Guiadas de Zoho Desk!

Experiencia mejorada
Es posible que ya hayas notado la opción de probar la nueva versión en Zoho Desk e incluso hayas probado nuestra renovada interfaz de usuario (UI), que introdujimos a principios de este año. Esto es parte de nuestro esfuerzo para hacer Zoho Desk más lógico y visualmente atractivo para darle la mejor experiencia de trabajo-porque sabemos que una mesa de ayuda complicada puede hacer que ocho horas parezcan 20.

¿Qué ha cambiado?
Una interfaz de usuario más limpia, más contexto y una navegación más sencilla
Creemos que un software bien diseñado necesita pocas o ninguna instrucción. Con esto en mente, hemos creado una interfaz de usuario más atractiva, cohesionada y comprensible. Presenta mejor los datos, ofrece más contexto y es más fácil de navegar.
No se puede exagerar la importancia de que los equipos de atención al cliente tengan un acceso rápido a la información relevante. Hemos optimizado nuestra interfaz de usuario y hemos facilitado la navegación por las distintas pantallas para localizar la información adecuada. También hemos renovado algunas pantallas para ofrecerte una visión global de tus clientes y tickets en una única interfaz. ¿Recuerdas lo mucho que nos gusta darte contexto? Echa un vistazo a nuestro nueva interfaz en:
Vista de la Sede más reciente, con una disposición de datos refinada y un aspecto general renovado.


 
  • Vista detallada de los tickets con hilos codificados por colores para facilitar la navegación entre las conversaciones y los comentarios.


  • Vista detallada de los contactos con botones de adición rápida, una sección de tickets pendientes y una visión general de Ticket Insights.

  • Vista de la cola de tickets con opciones de estado desplegables, para que pueda ofrecer actualizaciones rápidas sin tener que abrir la vista de detalles de los tickets.
  • Una nueva opción de marcar como leído/no leído en la vista de lista de tickets, y un desplegable consolidado de modos de trabajo implementado en todo el módulo de tickets.


  • Desplazamiento infinito para una búsqueda más rápida de entradas y botones de navegación que le llevan rápidamente a la parte superior o inferior de la página.



Nuevas opciones de personalización del usuario:
La personalización se ha convertido en una parte tan común de nuestra vida diaria que tendemos a esperarla en la mayoría de nuestras interacciones con los productos.
En Zoho Desk ya puedes personalizar diseños, campos, roles, plantillas y tu centro de ayuda. Ahora, también puedes personalizar el aspecto de tu portal para que te sientas más conectado con tu centro de ayuda. Esto es lo nuevo:
  • Dark Mode/Night Mode para una cómoda experiencia de visualización y lectura en condiciones de poca luz.


  • Nuevos temas para ver el Escritorio en su color favorito, o en los colores que representan tu marca.


  • Diseños de pantalla que te permiten elegir cómo se presenta tu contenido.


  • Nuevos tipos y tamaños de letra para que tu texto se ajuste exactamente a tus preferencias.

 
Controles de accesibilidad
Nuestra misión siempre ha sido facilitar a todos los usuarios el acceso a nuestros productos y, con nuestros nuevos controles de accesibilidad, estamos más cerca de conseguirlo. Hemos añadido múltiples controles para apoyar sus necesidades de visión, físicas y motoras, y de aprendizaje.


  • Resaltar la información crítica muestra la información clave, como el ID del ticket, el propietario del v y los datos de contacto en un color llamativo.


  • Subrayar enlaces aumenta la visibilidad de los enlaces en los que se puede hacer clic.


  • Enfatizar área de enfoque: añade un borde alrededor de su área de enfoque para indicar la extensión y la posibilidad de hacer clic.


  • Los controles de animación optimizan las animaciones y transiciones en tu servicio de asistencia.


  • La máscara de lectura elimina las distracciones enmascarando el texto que no estás leyendo.


  • Nivel de zoom te permite ampliar y reducir hasta que la página sea fácil de ver.
  • Ajustar el tamaño de la fuente hasta que la página sea fácil de leer.
Con todas las nuevas características de la edición Zoho Desk 2022, las empresas tienen ahora más poder para fomentar agentes felices y clientes incluso más felices.

Nos encantaría saber qué opinas de las nuevas funciones añadidas. Comparte tu opinión en los comentarios o en las redes sociales. 

¡Hasta pronto!

    • Sticky Posts

    • Nuevos tiempos en Zoho Community en español

      ¡Hola! Os saluda Elsa Perpiñá Subiñas, la cara visible de la comunidad en español, y encargada de crear y mantener esta plataforma como un lugar donde conectar y compartir con otros usuarios. Os doy la bienvenida a una nueva era en esta comunidad, en la que las publicaciones, contenido, preguntas y respuestas estarán escritas en español, y realizadas especialmente para vosotros. A partir de esta semana podréis encontrar:  1. Nuevos subforums en los que encontrar información y realizar vuestras consultas,

    • Recent Topics

    • Profit on Sales order

      Hi, would it be possible to implement a column at the Sales order overview of Purchase amount? So a field with the amount of all purchase related to this Sales order? This is very usefull so you will see the profit you made on this deal. I tried to get

    • How to include GST% in PO amount?

      Currently when I raise PO, the basic price of the item is used. However, the GST is not calculated and added along with the basic amount. I have added a Custom field for GST in the PO but I need Zoho Inventory to calculate the GST amount and add it with the Basic price to give me the final PO price.

    • sitemap in zoho sites not updating

      I checked my sitemap and it has not added any updates. Do I have to generate one manually all the time or is zoho sites suppose to generate and update it?

    • I trying to connect our PM tool but API shows failure

      Hi All, in ZOHO CRM when an enquiry stage is moved to WON then I have created a rule to trigger POST URL to thrid party AP and then create a function for mapping with below code void automation.kytesfunctions(String enquiryId) { // Fetch enquiry details

    • 2 serial numbers for 1 item (Mac address and Serial number)

      There is a way to track 2 serial number type for 1 Item. Ex: Some electronic devices have a MAC address and a serial number. I need to track those 2 numbers

    • Sample Ticket - Created from Bot Preview

      Why is Zoho desk adding bot created tickets?

    • Webhook data is not being received

      We’ve set up the webhook with a public URL that returns a 200 status on Postman. However, when we ran a test, we didn’t receive anything in the req.body object or see any data from the POST request. As a team of freshers still learning the ropes of development,

    • Number of Workflow runs

      Is there a way in Zoho desk to see statistics regarding workflows, rules and other automation objects? Would be nice for several reasons: You could ensure that your workflows are actually running. You could determine which ones weren't being used so you

    • Mail is no longer populating CRM contacts

      Hi! For the last few days, my mail hasn't been populating my CRM contacts. Even people I email multiple times per day. In fact, it keeps trying to send mail to myself. Notice, I started typing Amy and only got as far as, "Am" and it suggested myself.

    • Zoho Support is indeed shocking and difficult to get a response with

      All our business emails have an auto-foward set up on them so that they also go to our GMAIL accounts so that we receive them to the relevenat people. The emails are indeed auto forwarding and arriving to our GMAIL accounts but when you log into your

    • Chart with Filtered Data vs Unfiltered Data

      I am looking to create a chart view that displays the full data set vs a subset of the data filtered by user filter. However I do not seem to find any method by which to exclude a plot from the applied filter or any other method by which to display the

    • How to get a list of selected records into a button-function? Here is how!

      So, you might know already how to get a button on a page somewhere and perform actions with a function when pressed, but how about a button that only works with the records you selected in the list view? The button selected is a custom button in the modules

    • How to Add Break line / Return on button click

      I need to return the text concate with difference field from lead with line break i try "\r" ,"\n" "<br>" return "ali \r\n <br> baba"; None of above work.  i expected result something like this  ali baba but got this  ali \r\n <br> baba so, how can i

    • How to get batch number of item by api?

      Hi there, Is there any way to get batch number of item by api? Batch number is the batch reference number in https://www.zoho.com/inventory/help/advanced-inventory-tracking/batch-tracking.html . When I call the https://www.zoho.com/books/api/v3/#Items_Get_an_item

    • Filter embedded report

      How to filter embedded report in a page, below code is not working. dateField => startDate & dateField=< endDate The report should print on page containing records from startDate to endDate. params='zc_Header=true&amp;Service_Date__gte=<%=startDate%>&amp;Service_Date__lte=<%=endDate%>'

    • Serious question: Are there actually "solo-preneurs"/small business owners who made Zoho-one work well for them?

      L.S. After already many years of continued struggle with Zoho-One, I am seriously wondering if there are actually solo-preneurs (one person small business owners - without a large, dedicated IT dept.) who got it (Zoho-One) to work well for their businesses.

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      Hello Community, Trident for Windows is here with some new features to elevate your workplace communication. Let's take a quick look at what's new. Ask and send read receipts for emails You can now request read receipts for specific emails while composing,

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      Hi, Does anyone know how we could achieve the ability to increase the subscription fee for our existing customers based on a % increase. We are not yet using Zoho Billing (Subscriptions) and I'm not sure if it is a good fit for us. But we would need to

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      Hi Zoho Team, I am trying to write function to automate a process but whatever API name or Column Name I use, the API isn't populating certain fields. Even the standard fields aren't getting populated through API. It's already exhausting to find all API

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      Hello, It would be very useful if we could delete a default career site or change which of our career site is the default. Our Career site was created when there were issues with Zoho Recruit creating English CTA buttons on French Career sites. The only

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      I'm having an issue where my data is not visible in my sheet cells. If I click on an individual cell, the data does display above in the little "fx" box. But all the boxes in the sheet just look blank. My collaborators do not have this issue. I have checked

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      It is VERY common to receive more or less that the PO quantity. It's totally ludicrous to limit the maximum receive to the PO quantity! What if the receive is 0.00001 less than the PO quantity - it leaves the PO as "Partially received" The current options are to edit the PO manually before finalizing the receive, an outrageous situation ! Please Zoho guys - this is an infuriating oversight & can be easily resolved by introducing the option as shown in the attached document ......

    • Document images

      We used to be able to rotate the images but this has now been removed ???

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      Hi, I want to add new deal to existing contact.

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      Currently, the integration between Zoho Commerce and Mercado Pago for Brazil is very poor... Since it is old, it does not include the main payment method in Brazil today, which is PIX. Is there a date for this to finally be launched? There are numerous

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      Zoho Commerce is a powerful platform for e-commerce, but its lack of integration with native Brazilian shipping solutions is a significant limitation for users in Brazil. Integrating with popular shipping providers like Correios, Frenet, and Kangu would

    • Alert for Back Navigation in Zoho Creator Widgets on Mobile Apps

      In Zoho Creator widgets, when a user navigates back on mobile devices, the data within the widget is reset. This leads to a loss of any unsaved changes or inputs, causing frustration for users. To enhance user experience, we need to implement a confirmation

    • Mapping Zoho Projects into Cliq Channels

      why arent all the Zoho Projects listed from the drop down menu when trying to Map them into Zoho Cliq Channels. The system doesnt allow me to type the name of the project but gives a drop down of a list of projects however it doesnt give me a list of

    • Input GST Reversal for damaged goods

      In our line of business, some items are damaged and we are doing inventory adjustments to remove them from stock. However, as per GST guidelines, there is a specific rule that we have to reverse Input GST availed for such items and needs to be reported

    • Develop and publish a Zoho Recruit extension on the marketplace

      Hi, I'd like to develop a new extension for Zoho Recruit. I've started to use Zoho Developers creating a Zoho CRM extension. But when I try to create a new extension here https://sigma.zoho.com/workspace/testtesttestest/apps/new I d'ont see the option of Zoho Recruit (only CRM, Desk, Projects...). I do see extensions for Zoho Recruit in the marketplace. How would I go about to create one if the option is not available in sigma ? Cheers, Rémi.

    • Canadian Anti Spam Law

      In order to be able to comply with the new Canadian Anti Spam Law, I need to send out a Confirm Subscription email to all of our existing contacts. If I use the Subscribe tag, the user gets the following message: Registration Failed. Sorry! This contact is already present in the selected list. You can check this with your update profile link. If I include an 'Update Profile' link, it then sends an email which does not arrive immediately. Can you provide a tag or URL I can put in a Campaign Email

    • How to bulk update lookup fields

      "I have a primary key named Product SKU in one form called Master SKU (which contains details like price, color, size, etc.). I also have another form called FBA, which has the same primary key, Product SKU, and contains stock quantity information for

    • Change work hours per day for employees

      Hello, Is there a way to modify the work hours per day for employees in Zoho projects? This would be helpful for resource allocation to more accurately see when an employee who works 35 hours a week vs 40 hours has a full schedule. Thanks.

    • Record GST Paid for Imported Goods

      In Australia, goods that imported from overseas needs to pay GST per invocied value. In most case, the freight forwader (logistic agent) paid this on behalf of importer (us), and invoice us in together in their freight invocie.  How do we setup a proper

    • Unable to produce monthly P&L reports for previous years

      My company just migrated to Books this year. We have 5+ years financial data and need to generate a monthly P&L for 2019 and a monthly P&L YTD for 2020. The latter is easy, but I'm VERY surprised to learn that default reports in Zoho Books cannot create

    • Bulk Editing Multiple Invoices with Overwriting at time of upload

      Hello, I would like to edit a few 100 invoices. Only the HSN needs to be updated. When I am trying to upload the excel sheet with the data updated, I get an error: The Invoices are skipped as they already exist. I know the invoices exist but I would only

    • Oauth Redirects me to sign in page

      I am developing a postman script for me to securely get my credentials via Zoho Vault. With that, I need to authorize my postman to be able to access Zoho Vault. I am currently on Step 1 in this Zoho Vault | API Reference which redirects me to this guide

    • Here's why you should refrain from using EasyShip

      This is a screen recording which shows EasyShip performance issues. Note well! While we do use the Zoho-to-Easyship integration, the problems are wholly on the EasyShip side. The actual integration of data to EasyShip, and status updates back to Inventory,

    • How can I create a billable expense.?

      Hi, I've a bill of an expenses related to printing and stationary account but it recorded in non-billable expense category. How can I record this expense in billable category. Below is the pathway I've used to record the expense. Purchases. Expenses Click

    • Introducing Sub-Accounts in Zoho Books!

      Hello Everyone, Sub-Accounts is LIVE! Yes, you read it right. The much needed and most requested feature is now live in Zoho Books. The sub-accounts feature in Zoho Books will help you to classify your accounts further which will give you a more detailed view of your accounts while running reports. You can create sub-accounts for the below Accounts: Asset Cost of Goods Sold Expense Liability Fixed Asset Other Asset Other Current Asset Long Term Liability Other Current Liability Other Liability Other

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