10 workflows automatisés pour booster votre conversion

10 workflows automatisés pour booster votre conversion


Le parcours client n’est plus une ligne droite. Aujourd’hui, les acheteurs prennent le contrôle : ils explorent les réseaux sociaux, consultent des avis, visitent des sites web et interagissent directement avec les marques. Ils ne se contentent plus d’écouter un discours commercial : ils mènent leurs recherches, comparent les options et avancent selon leur propre rythme. Leur décision d’achat est parsemée d'étapes de réflexion, de comparaisons et parfois même de distractions. Avant de passer à l’achat, ils doivent être pleinement convaincus de la valeur que votre marque leur apporte.
Alors, comment rester présent à chaque étape de ce parcours non linéaire ? C’est précisément là que les workflows de lead nurturing entrent en jeu. Ils permettent de maintenir un lien constant avec vos prospects et de les accompagner progressivement vers la conversion.

En quoi consiste un système de nurturing des leads ?

Ce sont des séquences de communication automatisées conçues pour engager les prospects et les accompagner tout au long de leur parcours dans votre tunnel de conversion. Ils se déclenchent en réponse à une action précise — comme le remplissage d’un formulaire sur votre site ou téléchargement d’un ebook. Une fois activé, le workflow envoie des messages personnalisés via différents canaux : e-mails, SMS, messages WhatsApp, publicités de retargeting, etc.
L’objectif ? Rester présent à chaque étape du parcours client.

Comment les workflows de lead nurturing peuvent-ils aider votre entreprise ?

La communication automatisée permet aux marques de tisser un lien de confiance avec leurs prospects. Il ne s’agit plus de pousser à l’achat immédiat, mais de rester présent dans leur esprit en apportant du contenu pertinent, en phase avec leurs besoins. C’est ainsi que vous gagnez leur attention et leur considération, au moment où ils seront réellement prêts à passer à l’action.
Si votre entreprise n’a pas encore mis en place de workflow de lead nurturing, il est grand temps de consulter un expert en automatisation marketing. Voici comment ces workflows peuvent transformer votre activité :
  • Raccourcir les cycles de vente - La curiosité peut être une vraie alliée ! En fournissant du contenu ciblé et pertinent à vos prospects, au bon moment, vous stimulez leur intérêt et les incitez à découvrir vos produits ou services. Résultat : le processus d’achat s’accélère naturellement.
  • Augmenter les conversions - Plutôt que de forcer une vente, vous accompagnez vos prospects avec des informations utiles et personnalisées. Cela crée un climat de confiance et positionne votre marque comme une solution fiable. Ainsi, quand ils sont prêts à acheter, ils pensent à vous en premier. Le lead nurturing transforme les " intéressés" en "clients convaincus", ce qui améliore votre taux de conversion.
  • Fidéliser vos clients - Le nurturing ne s’arrête pas à la première vente. En continuant à apporter de la valeur , vous montrez à vos prospects que vous vous souciez réellement de leurs besoins. Cela favorise une relation de confiance et une fidélité durable.
  • Gagner du temps et réduire les coûts - Sans un système de nurturing, vos équipes commerciales risquent de perdre un temps précieux à courir après des leads pas encore mûrs. Les workflows automatisés prennent le relais : ils informent, qualifient et réchauffent les prospects pour vous. Résultat : vos équipes se concentrent sur les leads les plus prometteurs – ceux qui sont prêts à convertir – tout en économisant temps et ressources.

Voyons comment 10 workflows de lead nurturing transforment les prospects en clients engagés

1. Workflow d'accueil par e-mail

Les workflows d’e-mails de bienvenue sont activés dès qu’un prospect s’abonne ou s’inscrit à votre service. Ils permettent de présenter votre marque, d’établir clairement les attentes et de guider le prospect vers les prochaines actions à entreprendre. C’est l’occasion idéale pour commencer à nouer une relation de confiance et impliquer le prospect dès le départ.

Comment le mettre en place :
Pour démarrer, il suffit de configurer un e-mail automatisé qui se déclenche lorsqu’un prospect effectue une action clé : inscription sur le site, téléchargement d’un document ou création de compte.
Séquence recommandée : 3 à 5 e-mails envoyés progressivement sur 7 à 10 jours.
  • e-mail 1 : "Merci pour votre inscription ! Voici ce que vous allez découvrir."
  • e-mail 2 : "Découvrez comment profiter de [avantage clé]."
  • e-mail 3 : "Et si on passait à l’étape suivante ?"

2. Campagne éducative par e-mail automatisée

Cette campagne automatisée diffuse du contenu éducatif pertinent — articles, guides, e-books, vidéos ou webinaires — adapté aux centres d’intérêt de chaque lead. Elle permet de maintenir un lien constant avec vos prospects à toutes les étapes de leur parcours d’achat, en leur fournissant les bonnes ressources pour faciliter leur progression vers la conversion.

Comment le mettre en place :
Créez un workflow qui se déclenche lorsqu’un lead télécharge un ebook, s’inscrit à un webinaire, interagit avec une pop-up sur votre site ou consulte votre page de tarification. Vous pouvez également lancer la campagne en fonction de l’évolution de son score de lead. Utilisez du contenu dynamique pour personnaliser les e-mails en fonction de ses centres d’intérêt ou de son comportement de navigation.
Séquence recommandée : Diffusion de contenu sur une période de 2 à 4 semaines.
  • Semaine 1 : Fournissez une liste de conseils pratiques ou un guide rapide en lien avec la ressource téléchargée.
  • Semaine 2 : Mettez en avant une étude de cas illustrant des bénéfices réels.
  • Semaine 3 : Proposez une participation à un webinaire ou une session d'échange personnalisée.

3. Workflow de campagnes de réactivation

Les potentiel des clients inactifs est immense. Beaucoup d'entreprises négligent l'opportunité qu'offrent ces contacts dans leur base de données. En les réengageant de manière stratégique, vous pouvez obtenir un retour sur investissement régulier. Cependant, il faut éviter de trop solliciter les utilisateurs pour ne pas compromettre la réputation de l’expéditeur et risquer d'être perçu comme intrusif.

Comment le mettre en place :
Repérez les leads inactifs dans vos fichiers, segmentez-les pour une gestion optimale, puis préparez un e-mail ciblé pour ceux dont l’activité est restée absente pendant 30 à 60 jours.
Séquence : 3 e-mails pour relancer l’engagement
  • E-mail 1 : "Y a-t-il quelque chose que nous ayons raté ?" (Demander un feedback sincère).
  • E-mail 2 : "Dernière chance ! [Offre exclusive] pour vous."
  • E-mail final : "C’est le dernier message… sauf si vous cliquez ici."

4. Relance automatique des paniers abandonnés

Ce workflow automatise les relances après l’abandon d’un panier d’achat. En envoyant des rappels personnalisés, il permet de récupérer des ventes en suspens et d’optimiser les performances commerciales.

Comment le mettre en place :
Connectez votre site e-commerce à votre outil d’automatisation marketing. Programmez un scénario déclenché dès qu’un panier est abandonné, afin d’envoyer des rappels personnalisés par e-mail ou SMS.
Séquence : 3 e-mails pour récupérer la vente
  • E-mail 1 (après 1h) : "Un oubli dans votre panier ?"
  • E-mail 2 (après 24h) : "Livraison offerte pendant une durée limitée !"
  • E-mail 3 (3 jours après) : "Votre panier vous attend… mais pas pour longtemps !"

5. Scoring des leads + passage aux ventes

Tous les prospects n’ont pas le même niveau de maturité. En évaluant leur engagement (clics, pages visitées, formulaires remplis), vous pouvez attribuer un score à chaque lead. Ceux qui obtiennent un score élevé sont automatiquement transférés aux équipes commerciales ou reçoivent des contenus adaptés à leur stade d’avancement.

Comment le mettre en place :
Dès qu’un prospect atteint un score défini (par exemple, 80/100) en fonction de son comportement (visite de la page tarifaire, téléchargement d’un ebook, interaction avec des e-mails) - un workflow est déclenché
  • L’équipe commerciale est alertée.
  • Le lead est marqué comme “chaud”.
  • Une invitation personnalisée à une démo lui est envoyée automatiquement.
💡 Astuce : Vous pouvez également attribuer des points négatifs dans votre système de scoring. Par exemple : -10 points lorsqu’un utilisateur se désabonne.

6. Scénario de nurturing post-événement

Les événements et webinaires attirent des leads qualifiés, mais la vraie opportunité se situe dans le suivi. En vous concentrant sur les personnes inscrites ou présentes, vous pouvez leur proposer des contenus ciblés : enregistrements, enquêtes de satisfaction, ressources pertinentes… Ce type de workflow vous permet de maintenir l’intérêt, renforcer l’engagement et orienter les prospects vers la conversion.

Comment le mettre en place :
Créez deux workflows distincts : un pour les participants et un autre pour les absents.
Pour les participants, déclenchez un e-mail de remerciement avec un délai d’un jour après l’événement, en rappelant leur présence. Partagez l’enregistrement, les slides, et proposez un appel à l’action clair pour les prochaines étapes.
Pour les non-participants, envoyez un e-mail récapitulatif avec ce qu’ils ont manqué, le lien vers le replay, et des réponses aux questions posées par les autres professionnels du secteur.
Séquence recommandée :
  • Jour 0 : « Merci pour votre participation ! Voici le replay et les slides. »
  • Jour 3 : « Ce qu’il fallait retenir : 3 enseignements majeurs. »
  • Jour 7 : « Envie d’aller plus loin ? Discutons de vos projets. »

7. Workflow basé sur les comportements

En analysant les interactions des visiteurs sur le site web, les entreprises peuvent mettre en place des workflows qui réagissent automatiquement à des actions spécifiques (comme la visite de la page des tarifs ou la demande d'une démo). Cela aide les marques à cibler les comportements à fort potentiel, comme une demande de vidéo démo ou un appel à l'action après plusieurs visites de la page des tarifs.

Comment le mettre en place :
Connectez votre site à votre logiciel d’automatisation marketing pour suivre l’activité des utilisateurs. Déclenche des séquences d'actions en fonction des événements majeurs de votre site, comme l’attribution d’un score à un prospect ayant téléchargé un ebook, ou le reciblage multicanal pour ceux qui ont consulté une page spécifique.
Action : Proposez un contenu hautement pertinent.
Exemple : « Nous avons vu que vous êtes intéressé par [Produit]. Découvrez comment [Concurrent] est passé à notre solution. »

8. Workflows de segmentation

La segmentation permet d'augmenter la pertinence et d'offrir aux marques l'opportunité de personnaliser leurs messages de façon très détaillée. L’objectif est de bien comprendre vos personas et de proposer des contenus qui correspondent parfaitement à leurs besoins d’achat. Avec la possibilité de déclencher des workflows basés sur des critères comme les données démographiques, le secteur d’activité, ou encore le comportement des utilisateurs, les options sont presque infinies.

9. Workflows de série d’onboarding

Une séquence d'e-mails bien structurée est essentielle pour la plupart des programmes d’onboarding, mais s’y fier exclusivement peut limiter les résultats. Les utilisateurs d’aujourd’hui recherchent des expériences plus personnalisées et interactives. Le workflow doit être à la fois intelligent et capable de s’adapter. Si un prospect ne consulte pas vos e-mails, envisagez une séquence de suivi avec un contenu sur mesure et élargissez vos canaux, comme WhatsApp ou SMS, pour accompagner l’onboarding.

Comment le mettre en place:
Déclenche une série d'e-mails dès qu'un prospect démarre un essai de votre produit ou service.
Séquence recommandée : 4 e-mails d’introduction en 2 semaines
  • Jour 1 : "Bienvenue ! Voici votre guide pour bien commencer."
  • Jour 3 : "Astuce : Découvrez [fonctionnalité] pour optimiser votre temps."
  • Jour 7 : "Besoin d'aide ? Réservez une session d’onboarding personnalisée."
  • Jour 14 : "Il ne vous reste plus beaucoup de temps ! Profitez de 20 % de réduction pour passer à l'abonnement."
N’hésitez pas à explorer d’autres canaux, comme WhatsApp ou SMS, pour relancer les prospects qui n’ont pas répondu à vos e-mails.

10. Workflow d’alignement avec le parcours d’achat

Les prospects n’aiment pas qu’on leur impose une vente directe ; ils préfèrent découvrir les solutions à leur propre rythme. De plus, selon leur stade dans le tunnel de vente, leurs besoins varient. Les marques doivent donc adapter leur contenu à chaque étape du parcours client. Par exemple, les prospects en début de parcours peuvent bénéficier d’articles de blog éducatifs, tandis que ceux plus avancés auront besoin de contenu plus ciblé, comme des études de cas et des témoignages, pour les aider à décider.

Comment le mettre en place :
Déclenche des workflows pour les nouvelles inscriptions dans la phase de sensibilisation, en envoyant des contenus tels que des blogs, des infographies et des guides introductifs. Ensuite, en fonction des actions de chaque prospect, attribue des scores et fais progresser ceux qui atteignent un certain seuil vers la phase suivante (considération). Pour cette phase, crée un nouveau parcours en envoyant des guides de comparaison, des webinaires et des témoignages. Enfin, pour la phase de décision, propose des démonstrations, des informations sur les tarifs et des offres à durée limitée.

Bonnes pratiques pour la mise en place des workflows de nurturing de leads :

  • Ne pas abuser des e-mails : automatisez vos campagnes, mais assurez-vous qu'elles restent naturelles. Personne ne veut se retrouver submergé par une avalanche d’e-mails.
  • Testez et apprenez : effectuez des tests A/B sur vos lignes de sujet, vos horaires d'envoi et vos appels à l'action afin de maximiser l'impact.
  • Suivez les bons indicateurs : ne vous limitez pas aux ouvertures d'e-mails, mais suivez également les taux de conversion.
  • Personnalisez vos messages : utilisez des contenus dynamiques et des balises de fusion pour rendre chaque message unique et pertinent.
  • Exploitez plusieurs canaux : combinez différents moyens de communication, comme l’e-mail, SMS, WhatsApp, et les publicités de reciblage, pour interagir avec vos prospects sur plusieurs plateformes.
  • Un bon flux de leads ne consiste pas simplement à générer une grande quantité de prospects, mais à attirer, cultiver et convertir des leads qualifiés de manière efficace.Une stratégie de nurturing réussie repose sur la précision, l'éthique, la personnalisation et l’utilisation judicieuse des technologies émergentes, telles que l’IA, pour créer des liens authentiques et assurer une croissance durable pour votre entreprise.
Un bon flux de leads ne consiste pas simplement à générer une grande quantité de prospects, mais à attirer, cultiver et convertir des leads qualifiés de manière efficace.Une stratégie de nurturing réussie repose sur la précision, l'éthique, la personnalisation et l’utilisation judicieuse des technologies émergentes, telles que l’IA, pour créer des liens authentiques et assurer une croissance durable pour votre entreprise.
​
Nous espérions que ces idées affineront votre flux de nurturing des leads et aideront votre entreprise à se développer.
L'équipe Zoho France

    Access your files securely from anywhere






                      Zoho Campaigns Resources


                            Zoho Developer Community



                                Bootcamp
                                Community
                                Pricing
                                Webinars
                                What's New
                                Integrations
                                Contact Support
                                Contact Sales

                                  Zoho Survey Resources
                                    Features
                                    Survey Templates
                                    Integrations
                                    Community
                                    iOS Mobile Surveys
                                    Pricing
                                    Android Mobile Surveys
                                    Insurvey Blogs
                                    Insight Blogs
                                    Tips & Tricks





                                                Latest Feature Updates
                                                  What's New in Zoho Desk

                                                  Use cases

                                                  Make the most of Zoho Desk with the use cases.

                                                   
                                                    

                                                  eBooks

                                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho Desk.

                                                   
                                                    

                                                  Videos

                                                  Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho Desk.

                                                   
                                                    

                                                  Webinar

                                                  Sign up for our webinars and learn the Zoho Desk basics, from customization to automation and more

                                                   
                                                    
                                                  What's New in Zoho Desk

                                                  • Desk Community Learning Series


                                                  • Meetups


                                                  • Ask the Experts


                                                  • Kbase


                                                  • Resources


                                                  • Glossary


                                                  • Desk Marketplace


                                                  • MVP Corner





                                                      Zoho SalesIQ Resources

                                                            • Sticky Posts

                                                            • Collaboration sans faille avec Zoho One

                                                              Bonjour à tous, Dans cet article nous allons voir comment Zoho One permet une collaboration à différents niveaux .       La façon dont nous travaillons évolue. À mesure que les entreprises se mondialisent, la plupart des activités sont menées en équipe.


                                                            Manage your brands on social media
                                                            Access Zoho Social

                                                              Zoho Pagesense Resources


                                                                  Zoho TeamInbox Resources

                                                                    Zoho DataPrep Resources


                                                                      Zoho CRM Plus Resources

                                                                        Zoho Books Resources


                                                                          Zoho Subscriptions Resources

                                                                            Zoho Projects Resources


                                                                              Zoho Sprints Resources


                                                                                Qntrl Resources


                                                                                  Zoho Creator Resources



                                                                                      Zoho CRM Resources

                                                                                      • CRM Community Learning Series

                                                                                        CRM Community Learning Series


                                                                                      • Kaizen

                                                                                        Kaizen

                                                                                      • Functions

                                                                                        Functions

                                                                                      • Meetups

                                                                                        Meetups

                                                                                      • Kbase

                                                                                        Kbase

                                                                                      • Resources

                                                                                        Resources

                                                                                      • Digest

                                                                                        Digest

                                                                                      • CRM Marketplace

                                                                                        CRM Marketplace

                                                                                      • MVP Corner

                                                                                        MVP Corner







                                                                                          Design. Discuss. Deliver.

                                                                                          Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                          Get Started Now


                                                                                            Zoho Show Resources


                                                                                              Zoho Writer Writer

                                                                                              Get Started. Write Away!

                                                                                              Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                                Zoho CRM コンテンツ








                                                                                                  Nederlandse Hulpbronnen


                                                                                                      ご検討中の方




                                                                                                            • Recent Topics

                                                                                                            • Zoho CRM button to download images from image upload field

                                                                                                              Hello, I am trying to create a button in Zoho CRM that I can place in my record details view for each record and use it to download all images in the image upload fields. I tried deluge, client scripts and even with a widget, but feel lost, could not

                                                                                                            • Try FSM again for our business

                                                                                                              We already have our customers individual equipment in CRM with serial numbers, install dates, warranty length and importantly next service which is generally 2 years. a month before the service date is due we get get a report and send out service reminders.

                                                                                                            • Introducing Assemblies and Kits in Zoho Inventory

                                                                                                              Hello customers, We’re excited to share a major revamp to Zoho Inventory that brings both clarity and flexibility to your inventory management experience! Presenting Assemblies and Kits We’re thrilled to introduce Assemblies and Kits, which replaces the

                                                                                                            • Customer Parent Account or Sub-Customer Account

                                                                                                              Some of clients as they have 50 to 300 branches, they required separate account statement with outlet name and number; which means we have to open new account for each branch individually. However, the main issue is that, when they make a payment, they

                                                                                                            • Prevent stripping of custom CSS when creating an email template?

                                                                                                              Anyone have a workaround for this? Zoho really needs to hire new designers - templates are terrible. A custom template has been created, but every time we try to use it, it strips out all the CSS from the head.  IE, we'll define the styles right in the <head> (simple example below) and everything gets stripped (initially, it saves fine, but when you browse away and come back to the template, all the custom css is removed). <style type="text/css"> .footerContent a{display:block !important;} </style>

                                                                                                            • Workdrive 5.0 / API Documentation Workflows

                                                                                                              Hi Zoho, When will the API documentation of the workflows be published? We are interested in using it to trigger manual workflows from an external application. Greetings, Justin

                                                                                                            • Error: Unsupported content type: text/html;charset=UTF-8 after tryeing to get the token for n8n automation

                                                                                                              I am working on ZOHO Desk automation and need to get the ZOHO auth token for n8n I have created the app in ZOHO Desk API, got client id and client secret. Added all data required to get a token in n8n. After I sign in with my ZOHO credentials in ZOHO

                                                                                                            • Replace Lookup fields ID value with their actual name and adding inormation from subforms

                                                                                                              Hi everyone,  I wanted to see if someone smarter than me has managed to find any solutions to two problems we have. I will explain both below.  To start we are syncing data from Zoho CRM to Zoho Analytics and I will use the Sales Order module when giving

                                                                                                            • Webhook from Zobot to Zoho Flow fails

                                                                                                              I'm trying to connect from zobot to zoho flow. When testing in zflow, I am receiving all entered data from the connector correctly. The SalesIQ connector's "outputreaction" is {} (is this normal or is there a problem?). But as soon as I try my chat bot

                                                                                                            • Transition from Sole Proprietorship to GmbH (Limited Liability Company) – Best Approach in Zoho Books / Zoho One

                                                                                                              Hello everyone, I am currently operating under a Zoho One plan with a sole proprietorship in Switzerland. As of January 1st, 2026, I will be incorporating a new legal entity – a GmbH (Swiss equivalent of a Limited Liability Company). While the business

                                                                                                            • Presenting ABM for Zoho CRM: Expand and retain your customers with precision

                                                                                                              Picture this scenario: You're a growing SaaS company ready to launch a powerful business suite, and are looking to gain traction and momentum. But as a business with a tight budget, you know acquiring new customers is slow, expensive, and often delivers

                                                                                                            • Best way to display complex Bookings Consultation Descriptions on Zoho Site?

                                                                                                              I am a new user so apologies if this has been asked before. I couldn't find any answers in the forum. We offer 18 complex Consultations to our subscribers. Our current platform lets me put detail on these Consultations thoroughly (200-300 words) during

                                                                                                            • No Response from Zoho Support in 8 Days - Typical?

                                                                                                              I have a couple of issues I'm trying to work through. Initially, I was getting support from support@zohofsm.com, but I have not received a response in 8 days (11 on another question). Is this typical? Can I pay for support? For context, I am not spamming

                                                                                                            • Cliq iOS can't see shared screen

                                                                                                              Hello, I had this morning a video call with a colleague. She is using Cliq Desktop MacOS and wanted to share her screen with me. I'm on iPad. I noticed, while she shared her screen, I could only see her video, but not the shared screen... Does Cliq iOS is able to display shared screen, or is it somewhere else to be found ? Regards

                                                                                                            • Age Calculation

                                                                                                              I've attempted to calculate the age of someone based on their birthday input by using the formula field. It works but I don't want all those decimals on there. I then tried to use "set variable" after birthday input but I get a field type mismatch, long vs. floating. Any ideas would be wonderful.

                                                                                                            • Access Denied

                                                                                                              I am iOS Developer and updating our clients project and shifted ZohoDeskPortalCore SDKs from cocoapods to SPM and changed few lines of code but now i am get access denied, the help center app is unavailable. please contact administrator.

                                                                                                            • Using Zoho Desk to support ISMS process

                                                                                                              Hi, I am evaluating using Zoho Desk for security incident management. This seems to be aligned with Zoho Desk purpose as its just another type of incident. However in security incident management, ideally I can link incidents (tickets) with a risk from

                                                                                                            • Filtering Tickets based on Email headers

                                                                                                              We're starting to get a lot more junk coming into our Zoho Desk, which is then triggering unnecessary email alerts to agents. Once thing we could do to cut this junk in half, is to filter tickets based on email headers. Any email containing the `List-Unsubscribe`

                                                                                                            • Field Dependency Not Working on Detail Page in Zoho Desk

                                                                                                              Hi Support Team, I’ve created field dependencies between two fields in Zoho Desk, and they are working correctly on the Create and Edit layouts. However, on the Detail page, the fields are not displaying according to the dependencies I’ve set — they appear

                                                                                                            • TaxJar vs Avalara

                                                                                                              Hi, I'm evaluating adoption of a sales-tax service for US based business. Anyone else have experience with TaxJar and Zoho Books? I am a Zoho One subscriber so anticipate needing to use Flow to make this work. It seems like Avalara are simply too expensive

                                                                                                            • How to check Leads with no Task (open activity)

                                                                                                              Hi everyone, I was wondering if there’s a way to view leads that don’t have any tasks assigned or open activities linked to them.

                                                                                                            • What can we do on our end to improve the Answer bot answers?

                                                                                                              Hi, I'm using the Answer bot card in the Codeless bot builder. I've input several questions and their answers in the FAQ section to feed the Answer bot. The text is all in French, as this is the language our customers communicate in. I've tried testing

                                                                                                            • Zoho Books Sandbox environment

                                                                                                              Hello. Is there a free sandbox environment for the developers using Zoho Books API? I am working on the Zoho Books add-on and currently not ready to buy a premium service - maybe later when my add-on will start to bring money. Right now I just need a

                                                                                                            • Taxes for EU B2B Transactions

                                                                                                              Currently, ZC doesn't seem to have a procedure for validating VAT numbers of businesses purchasing in another EU state, and removing local VAT is valid.  This is essential for all inter EU B2B trade.

                                                                                                            • Zoho Down

                                                                                                              I have a drop in my Zoho One services.

                                                                                                            • Issue with Inline Images in Email Reply via Zoho Desk API

                                                                                                              Hi, I am attempting to send inline images in an email reply using the Zoho Desk API, but the images are not being displayed inline for the recipient. I have followed this documentation: https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#Uploads https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#Threads#Threads_SendEmailReply

                                                                                                            • How to upload file to Connect using API?

                                                                                                              Hi there. I looked at the API documentation and nowhere did it mention how to use the API method to upload a file even though it is mentioned that it is possible to be done so. Please help.

                                                                                                            • Problem for EU users connecting Zoho CRM through Google Ads for Enhanced conversions

                                                                                                              Has anyone else experienced this problem when trying to connect Zoho CRM through Google Ads interface to setup enhanced conversions? Did you guys get it fixed somehow? The Problem: The current Google Ads integration is hardcoded to use Zoho's US authentication

                                                                                                            • How can I setup Zoho MCP with Chat GPT

                                                                                                              I can set up custom connections with Chat GPT but I cat an error when I try to set it up. The error is: "This MCP server can't be used by ChatGPT to search information because it doesn't implement our specification: search action not found" Thoughts?

                                                                                                            • Group Tax in Service Line Items

                                                                                                              Hi FSM Team! I noticed that when you update a tax in the service line item the group tax is not showing up as an option. Let me know what can be done thank you!

                                                                                                            • Zoho Campaigns - Why do contacts have owners?

                                                                                                              When searching for contacts in Zoho Campaigns I am sometimes caught out when I don't select the filter option "Inactive users". So it appears that I have some contacts missing, until I realise that I need to select that option. Campaigns Support have

                                                                                                            • FSM Improvement Idea - Show an Import button when there is no data

                                                                                                              I am setting up FSM for a client and I noticed that there is no option to import data, see screenshot below. Even when you click Create Contact there is only an option to Import from Zoho Invoice. It is only after you add at lease 1 record that the Import

                                                                                                            • Whatsapp Limitation Questions

                                                                                                              Good day, I would like to find out about the functionality or possibility of all the below points within the Zoho/WhatsApp integration. Will WhatsApp buttons ever be possible in the future? Will WhatsApp Re-directs to different users be possible based

                                                                                                            • Zoho FSM API Delete Record

                                                                                                              Hi FSM Team, It would be great if you could delete a record via API. Thank you,

                                                                                                            • Insert auto number from main form into subform rows

                                                                                                              Hello. I'm trying to take from my main form "order number" which i have setup as an auto generated number into every line created in my subform. So when a row is created in my subform i want the "order number " from the main form to be inserted automatically.

                                                                                                            • Adding a developer for editing the client application with a single user license

                                                                                                              Hi, I want to know that I as a developer I developed one application and handed over to the customer who is using the application on a single user license. Now after6 months customer came back to me and needs some changes in the application. Can a customer

                                                                                                            • Function #4: Schedule Customer Statements

                                                                                                              Regularly sending statements to customers is an imperative part of many business processes as it helps foster strong customer relationships and provides timely guidance on payments. While you can generate the statement of accounts and have it sent over

                                                                                                            • Limiting search or dependencies with an asterisk "*".

                                                                                                              I have a form with several dependency fields with options still developing for each field. Since these options were developing and not yet ready to be a selection in the field, I placed a filter for the dropdown field. In this filter, I selected fields

                                                                                                            • Collaps Notes

                                                                                                              There are times when long/large notes are added to a record i.e. Accounts or Deals etc. Currently, the full note is displayed in the notes related list section. It would be great if by default only 5 to 10 rows of the note are displayed when the note

                                                                                                            • Improved RingCentral Integration

                                                                                                              We’d like to request an enhancement to the current RingCentral integration with Zoho. RingCentral now automatically generates call transcripts and AI-based call summaries (AI Notes) for each call, which are extremely helpful for support and sales teams.

                                                                                                            • Next Page