6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir

6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir


Quelque soit votre secteur d'activité, la certification ISO 9001 est le gage de qualité de référence. Cette norme de management offre un avantage concurrentiel indéniable à toute entreprise ayant pour objectif de gagner des parts de marché et d'adopter une démarche d'amélioration continue. Implémentée dans les processus des entreprises, elle a pour but des les accompagner vers une meilleure efficacité, et une plus grande satisfaction des clients.

La certification ISO 9001 offre donc de nombreux avantages aux entreprises, parmi lesquels :
 
      1. Améliorer la qualité des processus et de la production

L'adoption de processus standardisés est entièrement centrée autour de la poursuite de la qualité. L'objectif final d'une certification ISO est d'atteindre un niveau de qualité plus élevée pour l'ensemble de l'organisation, pour chaque processus et pour chaque produit.
Un système de gestion et de centralisation bien conçu et correctement implémenté permettra à votre entreprise un management de la qualité optimal.
 
       2. Satisfaire les exigences des clients

A travers l'obtention de la norme ISO 9001, vos clients sauront que vos produits et services seront d'une qualité constante. Les certifications ISO sont essentielles pour toute entreprise dont l'objectif est d'être le numéro un en matière de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez une plus grande fidélisation de vos clients et une augmentation du nombre de ventes. En outre, la gestion de la qualité dans votre entreprise réduit les risques d'erreurs susceptibles de nuire à votre réputation.
 
      3. Améliorer la standardisation de vos opérations
 
L'ISO 9001 vous aide à avoir un meilleur contrôle sur vos processus, et plus vous contrôlez votre entreprise, meilleure est sa standardisation. Une meilleure standardisation réduit les variations dans vos processus, vos clients obtiennent donc le même service ou les mêmes produits chaque fois qu'ils font affaire avec vous.
 
La maîtrise d'une bonne standardisation dépend d'une bonne collecte des données entourant un processus et d'une réflexion autour des ajustements à effectuer pour que les processus soit le plus standardisés possible. Les exigences ISO 9001 vous aident à effectuer une standardisation plus qualitative et donc un meilleur management de la qualité.
 
      4. Des équipes plus autonomes
 
La certification ISO 9001 vous oblige à maintenir la formation et les compétences de vos équipes. Elle leur fournit également les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, tels que des procédures et des instructions. Des équipes bien formées et systématiquement à jour maîtriseront mieux leurs tâches et les processus en place au sein de votre entreprise.
 
      5. Une plus grande crédibilité
 
C'est l'Organisation Internationale de Normalisation qui délivre la certification ISO 9001, qui est utilisée et reconnue dans le monde entier. Cette norme est donc reconnue de manière internationale. Par conséquent, une certification ISO 9001 augmente la compétitivité de votre entreprise, ainsi que l'image que vous renvoyez à vos clients.
 
      6. Améliorer l'efficacité, réduire les gaspillages et économiser de l'argent
 
Un système de management ISO bien exécuté permet à votre entreprise de se placer dans une démarche d'excellence opérationnelle. À mesure que vos processus s'améliorent, ils deviennent plus cohérents et vous êtes en mesure d'atteindre vos objectifs plus régulièrement. Ce management de la qualité vous permettra également de réduire le gaspillage dans vos processus. Le gaspillage est très souvent le résultat d'un manque de standardisation, ayant pour conséquence des variations de qualité non souhaitées. Réduisez ces variations et améliorez la standardisation et vous réduirez par la-même occasion le gaspillage, tout en économisant de l'argent.
 
 
COMBIEN COUTE L'OBTENTION DE LA NORME ISO 9001 ?
 
Il existe deux types de coûts liés à la certification ISO 9001. Le premier est le coût de la certification elle-même, et le second celui de la préparation votre entreprise à la certification.
 
Pour obtenir la certification ISO, vous devez dans un premier temps contacter des organismes certificateurs. Ensuite, un agent certificateur se rendra dans votre entreprise pour y effectuer un audit ISO.
 
Le deuxième coût est celui de la formation de vos équipes et de la documentation de vos processus. Cette partie est évidemment la plus importante, puisque c'est la bonne application des normes ISO au sein de votre entreprise qui vous garantira l'obtention de la certification.
  
COMMENT ZOHO AIDE LES ENTREPRISES À OBTENIR LA NORME ISO 9001?
 
Zoho intègre la norme ISO 9001 au sein de toutes ses applications, permettant aux entreprises de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue, de répondre aux exigences réglementaires et de digitaliser totalement leur processus.
Voici les facteurs clés offert par Zoho pour effectuer un management de la qualité à la pointe et conforme aux normes ISO :
 
  • FORMATION ET GESTION DES COMPÉTENCES
 
Avec Zoho Learn, assurez vous que vos équipes soient correctement formées dès leur arrivée au sein de l'entreprise, et que leur montée en compétence soit assurée tout au long de leur carrière. Suivez la progression de chacun grâce à une interface intuitive et mesurez précisément la montée en compétences de vos équipes.
Votre processus de formation sera rationalisé, et les connaissances collectives de vos équipes constamment développées. Vos équipes seront ainsi préparées de la meilleure manière aux audits ISO. Découvrez Zoho Learn gratuitement
 
  • GESTION DES STOCKS ET ÉQUIPEMENTS
 
Zoho Inventory vous permet de gérer vos commandes en un clic, d'assurez le suivi de vos niveaux de stock, de déplacez l’inventaire entre les entrepôts, et de générez des rapports pour chacun de vos entrepôts en tout lieu et à tout moment.
Le processus de gestion est standardisé, et les erreurs liées au stock sont donc évitées. Découvrez Zoho Inventory
 
  • GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES 
 
Avec Zoho CRM, gérez l'aspect commercial et marketing de vos opérations.
Communiquez avec vos clients sur tous les canaux, automatisez vos activités et rationalisez vos processus.
Gérez le contact avec les fournisseurs, partagez les informations avec les clients clés et cartographiez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement pour un contrôle total. 
 
Avec Zoho Creator automatisez chaque étape des projets en cours en créant des applications low-code, sans avoir besoin de connaissances en développement. Creator vous offre la possibilité de collecter des données, d'automatiser des processus et les flux de travail, d'analyser les données de rapports, de collaborer avec d'autres utilisateurs et même d'intégrer des données à des applications externes. Tant de facteurs essentiels à l'obtention de la certification ISO9001.
  
  • GESTION DES RISQUES
 
L'intégration de Zoho Projects à des applications externe telles que Foresight, permet de simuler les risques commerciaux et d'automatiser leur gestion en les transformant en tâches dans Zoho Projects. Zoho Projects fournit des tableaux de bord, des rapports et des graphiques détaillés et facilement compréhensibles qui aident à éliminer les risques facilement et rapidement. Grâce aux diagrammes de Gantt et aux vues Kanban, vous disposez d'un système complet, organisé et automatisé, de gestion des risques.
 
Toutes ces applications vous permettent ainsi de tendre vers l'excellence opérationnelle, à travers un management de la qualité à la pointe, et d'ainsi obtenir facilement votre certification ISO 9001.
Le gros avantage : elles sont disponibles de manière individuelle (et entièrement intégrable à vos systèmes existants), ou groupées avec Zoho One 
 
 
 
 
 





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                                                            Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous

                                                          • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                            Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous

                                                          • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                            Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour

                                                          • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                            Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction

                                                          • Community Digest - Résumé de mai 2021

                                                            Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés


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                                                                                                          • Recent Topics

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                                                                                                            I’m currently working on a project using the Zoho IoT Cloud with an ESP32 and MQTT. I’ve successfully connected the ESP32 to Wi-Fi and MQTT, and the data from the ESP32 is displayed in the telemetry section of the cloud. However, when I try to create

                                                                                                          • Can i connect 2 instagram accounts to 1 brand?

                                                                                                            Can i connect 2 instagram accounts to 1 brand? Or Do i need to create 2 brands for that? also under what subscription package will this apply?

                                                                                                          • Zoho Forms - Improved Sub-Forms

                                                                                                            Hi Forms team, I'm helping a client move from JotForms to Zoho Forms and I've found another opportunity for improvement. In the below screenshot, JotForm left and Zoho Forms right. The Zoho Forms Sub-Form is quite a poor visually. There is no way to make

                                                                                                          • What's New in Zoho Billing | Q3 2025

                                                                                                            Hello everyone, We are excited to share the latest set of updates and enhancements made to Zoho Billing in Q3 2025. From the latest GST updates to multi-level discounting, Zia-powered report summaries, and customizable web forms, these updates are designed

                                                                                                          • How to Delete Personal Account Linked with My Mobile Number in past or by someone else

                                                                                                            How to Delete Account Created with My Mobile Number in past or by someone else This is creating issues in making or sync with my credentials mobile and email address..

                                                                                                          • WhatsApp Business Calling API

                                                                                                            Dear Zoho SalesIQ Team, I would like to request a feature that allows users to call WhatsApp numbers directly via Zoho SalesIQ. This integration would enable sending and receiving calls to and from WhatsApp numbers over the internet, without the need

                                                                                                          • Does Zoho Learn integrate with Zoho Connect,People,Workdrive,Project,Desk?

                                                                                                            Can we propose Zoho LEarn as a centralised Knowledge Portal tool that can get synched with the other Zoho products and serve as a central Knowledge repository?

                                                                                                          • Marketer's Space - Going beyond basics: Smarter ecommerce marketing with Zoho Campaigns

                                                                                                            Hello Marketers, Welcome back to this week's Marketer's Space. In the last post, we discussed the basics of email marketing and how to get started with email marketing in ecommerce. In this part, we'll dive much deeper into some other advanced features

                                                                                                          • Connecting two modules - phone number

                                                                                                            Hi, I’d like some guidance on setting up an automation in Zoho CRM that links records between the Leads module and a custom module called Customer_Records whenever the phone numbers match. Here’s what I’m trying to achieve: When a new Lead is created

                                                                                                          • Zoho Marketing Automation 2.0 - Landing Page function not working

                                                                                                            Dear Zoho Team, I am working on implementing Zoho Marketing Automation 2.0, and am now looking into the section "Lead Generation". If I open the "Landing Pages" section, I immediately get an Error code: Error: internal error occurred. Can you help me

                                                                                                          • Unable to use Sign "You have entereed some invalid characters"

                                                                                                            Unable to use Sign "You have entered some invalid characters" I do not see any invalid characters. The text in "Leave a Note" is plain text which I entered directly into the field. See attached screenshot

                                                                                                          • Elevate your CX delivery using CommandCenter 2.0: Simplified builder; seamless orchestration

                                                                                                            Most businesses want to create memorable customer experiences—but they often find it hard to keep them smooth, especially as they grow. To achieve a state of flow across their processes, teams often stitch together a series of automations using Workflow

                                                                                                          • Messages not displayed from personal LinkedIn profile

                                                                                                            Hello. I connected both our company profile and my personal profile to Zoho social. I do see all messages from our company page but none from my private page. not even the profile is being added on top to to switch between company or private profile,

                                                                                                          • "Performed changes in the query is not allowed due to following reason" when adding columns or reordering data

                                                                                                            I'm trying to make changes to a query but every time i try to save it i get this error message. I'm not touching the data it's flagging. All I've tried to do is reorder a couple of fields and add a new one. Why won't it let me do this? It's a core query

                                                                                                          • Onboard new users easily with native screen recording in Zoho Projects Plus

                                                                                                            Communication involving both visual and audio elements tends to capture more interest among the audience. Whenever we onboard new employees to the organization, the task of engaging them in the induction sessions, and keeping the spark going in their

                                                                                                          • Request to Add Support for PDF Templates and More Flexibility in Email Editor

                                                                                                            Hi Zoho Campaigns Team, I hope you're doing well. I wanted to share some feedback and request a few improvements in the Email Template feature of Zoho Campaigns. Right now, we can create email templates using the HTML editor, which is helpful. But we’re

                                                                                                          • Can you stop Custom View Cadences from un-enrolling leads?

                                                                                                            I'm testing Cadences for lead nurture. I have set un-enroll properties to trigger on email bounce/unsubscribe, and do NOT have a view criteria un-enroll trigger. However, help documents say that emails are automatically un-enrolled from a Cadence when

                                                                                                          • Zoho Desk Android and iOS app update: Agent detail overview

                                                                                                            Hello everyone! We’ve introduced agent detail overview on the Zoho Desk Android and iOS app update. With this feature, you can get a complete view of agent’s tickets, response times, logged hours (for both tickets and activities), customer happiness ratings

                                                                                                          • Blog Widget: Show recent blog posts on my homepage

                                                                                                            Hey there I am using the Zoho Sites Blog feature. On my homepage, on the bottom I'd like to have a featured content section where I show some of my blog posts (selected, most recent, filtered by category and so on...). It would be nice to have a blog

                                                                                                          • How to iterate through excel data using zoho rpa

                                                                                                            I wanted to iterate or loop through excel data ( datatable). How can i do that

                                                                                                          • Zoho Commerce

                                                                                                            Hi, I have zoho one and use Zoho Books. I am very interested in Zoho Commerce , especially with how all is integrated but have a question. I do not want my store to show prices for customers that are not log in. Is there a way to hide the prices if not

                                                                                                          • Mass (Pull back) (Close WOs) (Close APs)

                                                                                                            Hi develop team. Just idea because Zoho FSM is great but its too manual. we have a lot of task to do every day and the system needs to have more features to automatic our tasks. I need to close several WOs, APs and Pull Back per day. Please we need mass

                                                                                                          • Customising Zohidesk portal default widgets

                                                                                                            Hello, I'm wondering how could I customise the default widgets such as "popular topics", "popular articles" using CSS or to make the tiles at the bottom match the ones that I made in the picture attached. I have made some custom widgets and edited them

                                                                                                          • If there’s a batch at the end, the ‘mark as inactive’ function doesn’t work.

                                                                                                            when my batch has a date to batch end and I "mark as inactive" he batch does not obey the status and reactivates the batch.

                                                                                                          • Seamless multilingual messaging and tone control in Zia IM Composer

                                                                                                            Hello everyone! Managing customer conversations across multiple languages can be time-consuming. Using Zia in the Instant Messaging (IM) Composer helps you overcome this by providing tools to translate content, adjust your tone, and refine your messages

                                                                                                          • Advanced Deluge help needed with custom function and COQL limits

                                                                                                            I have a scheduled function that takes a snapshot of specific metrics and saves them to a custom module. However I'm struggling with the limits of COQL. I attach my full code, but an example of the issues I'm having is that it's erroring with a 'Limit

                                                                                                          • Tip of the Week - Conditional Formatting Chart

                                                                                                            Conditional formatting allows you to highlight your data series based on a pattern or a trend in your data. This makes it easy for you to identify when your data reaches certain values or when it deviates from the trend.  Zoho Analytics allows you to

                                                                                                          • Zoho Learn - AI Translate

                                                                                                            Hi Learn team, I had a situation today where I was providing training to a client team and I had written articles into their Zoho Learn to support their learning. I realised that one of the team members was a non-native English speaker and they were struggling

                                                                                                          • Power of Automation :: Auto-Sync Custom Date Field Between Related Tasks via Blueprint Transition

                                                                                                            Hello Everyone, A custom function is a software code that can be used to automate a process and this allows you to automate a notification, call a webhook, or perform logic immediately after a workflow rule is triggered. This feature helps to automate

                                                                                                          • Introducing auto-upgrade in Zoho LandingPage

                                                                                                            Hi everyone, We’re excited to share an upcoming update to help you get the most out of your landing pages — the auto-upgrade option, launching on October 22, 2025. Your landing pages are designed to bring in leads, and we want to make sure you never miss

                                                                                                          • Workdrive comment links stopped working.

                                                                                                            I have marked a PDF file with 95 comments, they have worked for a while. When i clicked on them they brought me to the correct page and showed me the outline that i had drew on the plans. The comments included the page number of the outline, but now it

                                                                                                          • How to Bulk-Update Sales Orders in CRM

                                                                                                            Hi - I need to bulk update existing sales orders with dates from our ERP of when the sales orders were created. I made a date field on the Sales Order module where I want to insert that data. I can't Mass Update because I am not updating the fields to

                                                                                                          • Zoho ToDo in Cliq

                                                                                                            Our organization utilizes Zoho ToDo in the Zoho Mail Desktop app. Is there a way for these to show up in Cliq Desktop app as well?

                                                                                                          • 【Zoho CRM】サンドボックス機能のアップデート：カスタムビューが利用可能になりました。

                                                                                                            ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 今回は「Zoho CRM アップデート情報」の中から、サンドボックス機能のアップデートをご紹介します。 目次 1. カスタムビューとは 2. 今回の機能アップデートについて 1. カスタムビューとは カスタムビューは、ユーザーが設定した条件に基づいてデータをフィルタリング・整理し、 重要な情報へ効率的にアクセスできるようにする機能です。 「過去15日間の見込み客」や「受注間近の商談」、「特定の優先度レベルが設定された案件」など 条件を指定してわずか数クリックで設定できます。

                                                                                                          • Changing an agents email address

                                                                                                            How do you change an agent's email address? I keep getting a red circle even though I am an admin. And on one of my agents he has two email addresses? How is that possible?

                                                                                                          • Zoho CRM - Potentials Tab

                                                                                                            Hi! When I create a Deal (Potentials tab) the header looks like this: After a refresh on the page it looks like this: What should I do so that it is displayed like in the second pic without refresh? Also I have a user that as of recently, cannot see this

                                                                                                          • Is there a way to automatically add Secondary Contacts (CCs) when creating a new ticket for specific customers?

                                                                                                            Some of our customers want multiple contacts to receive all notifications from our support team. Is there a way to automatically add secondary contacts to a ticket when our support team opens a new ticket and associates it with an account? This would

                                                                                                          • Unable to create embed code for resource of workdrive using API

                                                                                                            Hello Team, I am trying to create embed code for a resource using workdrive api in powershell, however facing some issues with injecting data in body. Followed Doc: https://workdrive.zoho.com/apidocs/v1/filefoldersharing/shareeveryone Please help, below

                                                                                                          • Feature Request - Insert URL Links in Folders

                                                                                                            I would love to see the ability to create simple URL links with titles in WorkDrive. or perhaps a WorkDrive extension to allow it. Example use case: A team is working on a project and there is project folder in WordDrive. The team uses LucidChart to create

                                                                                                          • not able to convert pdf to jpg and other forms and vice versa.

                                                                                                            i want to change my pdf to jpg, word, etc and some times jpg to pdf. i don't know how to do in this.

                                                                                                          • Next Page