Bienvenue à Zoho FSM : l'optimisation des opérations locales qui offre une expérience de service impeccable

Bienvenue à Zoho FSM : l'optimisation des opérations locales qui offre une expérience de service impeccable



Nous sommes ravis de vous présenter Zoho FSM, la plateforme de gestion des services terrain de bout en bout.
 
Les solutions de gestion des services locaux s'adressent aux organisations qui effectuent des activités d'installation, de réparation et de maintenance chez le client. Ces derniers doivent gérer efficacement les ressources et l'expérience client pour offrir la meilleure satisfaction client possible. Cela nécessite une conception assidue, une supervision constante et des opérations efficaces.
Une journée typique dans le domaine des interventions commence par une demande d'un client. Ils reçoivent de nombreuses demandes dont le degré de priorité varie. Il incombe aux agents d'établir des programmes qui tiennent compte du temps préféré des clients et des engagements en cours des agents. Afin d'exécuter leur travail efficacement, ils doivent disposer de toutes les informations nécessaires, telles que le lieu, le type de service, les pièces, les outils et l'équipement nécessaire. Les gestionnaires doivent également être au courant du travail effectué et, enfin, un système de facturation et de paiement adéquat leur permet d'achever le service.

De nombreux prestataires de services s'efforcent de gérer efficacement la productivité de leurs agents. Les outils existants répondent rarement à leurs besoins, ce qui les oblige à utiliser plusieurs logiciels ce qui n'est pas optimale. Il est donc indispensable de disposer d'une solution FSM robuste.
 


Zoho FSM est une puissante plateforme de gestion des services locaux dotée d'une gamme de fonctions visant à améliorer les différents éléments de votre travail. Elle prend en charge la gestion des bons de travail, des clients, la planification, la gestion de la main-d'œuvre, la facturation, les paiements et la gestion des stocks. De plus, Zoho FSM est conçue pour s'adapter à diverses industries grâce à des éléments de personnalisation et à des capacités d'intégration.

Principaux atouts de Zoho FSM

Gestion de l'ensemble des opérations au sein d'une seule plateforme

De la demande de service initiale à la facturation, sans oublier la création de bons de travail et la répartition des ressources, Zoho FSM simplifie ces processus afin d'optimiser les opérations. Il est possible de créer des devis et de les envoyer par la poste au client pour approbation. Au cours de la planification, suivez la présence des agents locaux et triez-les en fonction de leurs compétences afin d'envoyer la bonne personne pour le travail à accomplir. Avec Zoho FSM, vous pouvez également diviser les services complexes en tâches plus petites pour faciliter la planification. En ce qui concerne la facturation, elle se fait en quelques clics. Zoho FSM prend également en charge plusieurs devises, des passerelles de paiement en ligne, et plus encore.


Une communication et collaboration efficace

Les canaux sécurisés de communication et de collaboration avec les agents en déplacement sont essentiels pour toute entreprise de services extérieurs. Zoho FSM y répond avec son application mobile qui permet aux agents de tenir l'équipe au courant de leur emplacement, de leur journal de bord, de leurs feuilles de temps et de leurs pauses, même lorsqu'ils sont en déplacement. L'application fournit également aux agents toute l'information sur le client et le service demandé. Elle leur permet également d'ajouter des notes et des photos du lieu d'intervention. Pour une communication efficace avec le client, des mises à jour automatiques s'affichent à chaque étape du processus de service. Une fois le travail terminé, les agents peuvent envoyer des rapports de service et recevoir les commentaires des clients via l'application mobile.


Meilleure productivité grâce à une meilleure gestion de la main-d'œuvre

Zoho FSM offre une solution multi-utilisateurs qui facilite la gestion d'équipes larges et diversifiées. Des profils uniques avec différents niveaux d'accès créent une plateforme sécurisée permettant à l'équipe de travailler à son plein potentiel. Les profils d'utilisateurs par défaut sont des "Agents de centre d'appel", "Dispatchers", "Agents locaux", "Agents locaux restreints" et "Administrateurs". Zoho FSM permet également de créer des profils personnalisés avec des niveaux d'accès modifiés pour s'adapter à la structure organisationnelle.


De plus, les agents locaux peuvent être triés en fonction de leur expertise et de leur présence géographique, et regroupés pour former des équipes. Zoho FSM donne aussi un aperçu des tâches quotidiennes des utilisateurs, de leurs déplacements et de leurs congés, ce qui permet aux agents de créer des calendriers sans conflit.

Personnalisation et optimisation de Zoho FSM

Zoho FSM comporte des composantes de personnalisation qui permettent de personnaliser l'expérience et d'ajouter des éléments fonctionnels. Il supporte l'automatisation, avec des règles de workflow qui déclenchent des actions. Il permet d'automatiser les notifications e-mail, les mises à jour de champs, développer des fonctions personnalisées, afin de communiquer et de collaborer avec des applications tierces.


Zoho FSM s'intègre à d'autres applications Zoho et tierces pour que l'organisation fonctionne de manière optimale. Zoho FSM associé à Zoho Invoice s'occupe de la facturation. L'extension Zoho FSM pour Zoho CRM permet de fusionner les ventes et le service local. Il est possible de consulter les enregistrements FSM de façon contextuelle dans Zoho CRM et de créer de nouvelles demandes, de nouveaux bons de travail et de nouveaux actifs à partir de divers modules CRM.
L'intégration de Zoho Inventory permet d'identifier et de suivre les stocks dans plusieurs entrepôts, ce qui garantit que les agents disposent toujours des bonnes pièces pour le travail à effectuer. De plus, les API REST fournies par Zoho FSM facilitent l'intégration avec des applications tierces. 

Zoho FSM propose une tarification flexible basée sur le nombre de consultations que vous créez chaque mois. 
Essayez Zoho FSM dès aujourd'hui.
Pour plus d'informations, consultez https://www.zoho.com/fsm/

L'équipe Zoho France

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                                                          Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous
                                                        • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                          Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous
                                                        • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                          Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour
                                                        • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                          Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction
                                                        • Community Digest - Résumé de mai 2021

                                                          Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés


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                                                                                      Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                      Get Started Now


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                                                                                          Get Started. Write Away!

                                                                                          Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                            Zoho CRM コンテンツ





                                                                                              Nederlandse Hulpbronnen


                                                                                                  ご検討中の方




                                                                                                        • Recent Topics

                                                                                                        • Organization Emails in Email History

                                                                                                          How can I make received Org Emails to show up here?
                                                                                                        • Create Lead Button in Zoho CRM Dashboard

                                                                                                          Right now to create Leads in the CRM our team is going into the Lead module, selecting the "Create Lead" button, then building out the lead. Is there anyway to add the "Create Lead" button or some sort of short cut to the Zoho CRM Dashboard to cut out
                                                                                                        • Outdated state in mexico

                                                                                                          Hello Zoho team, the drop down to add the state for customers, when they introduce their state in mexico has a city named “Distrito Federal” that name changed many years ago to “ciudad de mexico”. could you please update this so my clients can find the
                                                                                                        • Support new line in CRM Multiline text field display in Zoho Deluge

                                                                                                          Hi brainstrust, We have a Zoho CRM field which is a Muti Line (Small) field. It has data in it that has a carriage return after each line: When I pull that data in via Deluge, it displays as: I'm hoping a way I can change it from: Freehand : ENABLED Chenille
                                                                                                        • Possible to generate/download Quote PDF using REST API?

                                                                                                          See title. Is there any way after a quote has been created to export to a PDF using a specified template and then download it? Seems like something that should be doable. Is this not supported in the API v2.0?
                                                                                                        • Creating an invoice to be paid in two installments?

                                                                                                          Hi there, I own a small Photographic Services business and have not been able to find a way to fit my billing system into Zoho, or any other Accounting software. The way my payments work is: 1. Customer pays 50% of total price of service to secure their
                                                                                                        • Bug in allowing the user to buy out of stock items

                                                                                                          Hi i want to allow the user to buy out of stock items, according to the commerce documentation if i disable Restrict "Out of stock" purchases it will, but it doesnt work, so i want to know if it had any relation with zoho inventory, and if theres any
                                                                                                        • First day of trying FSM in the field.

                                                                                                          What we found. 1. with out a network connection we were unable to start a service call? 2. if you go to an appointment and then want to add an asset it does not seem possible. 3. disappointed not to be able to actually take a payment from within the app
                                                                                                        • Zoho CRM Calendar | Custom Buttons

                                                                                                          I'm working with my sales team to make our scheduling process easier for our team. We primary rely on Zoho CRM calendar to organize our events for our sales team. I was wondering if there is a way to add custom button in the Calendar view on events/meeting
                                                                                                        • Replace Lookup fields ID value with their actual name and adding inormation from subforms

                                                                                                          Hi everyone,  I wanted to see if someone smarter than me has managed to find any solutions to two problems we have. I will explain both below.  To start we are syncing data from Zoho CRM to Zoho Analytics and I will use the Sales Order module when giving
                                                                                                        • Can a Zoho Sites page be embedded into another website (outside Zoho)

                                                                                                          Hi All, We have a request from a client - they'd like to take one of our information pages created in Zoho Sites and embed it into their own website? I was told through an email with Zoho that this was possible >>Thank you for your patience regarding
                                                                                                        • Bug in allowing the user to buy out of stock items

                                                                                                          Hi i want to allow the user to buy out of stock items, according to the commerce documentation if i disable Restrict "Out of stock" purchases it will, but it doesnt work, so i want to know if it had any relation with zoho inventory, and if theres any
                                                                                                        • Transition Criteria Appearing on Blueprint Transitions

                                                                                                          On Monday, Sept. 8th, the Transition criteria started appearing on our Blueprints when users hover over a Transition button. See image. We contacted Zoho support because it's confusing our users (there's really no reason for them to see it), but we haven't
                                                                                                        • Zoho CRM Sales Targets for Individual Salespeople

                                                                                                          Our organistion has salespeople that are allocated to different regions and have different annual sales targets as a result. I am building an CRM analytics dashboard for the sales team, which will display a target meter for the logged in salesperson.
                                                                                                        • Converting Sales Order to Invoice via API; Problem with decimal places tax

                                                                                                          We are having problems converting a Sales Order to an Invoice via API Call. The cause of the issue is, that the Tax value in a Sales Order is sometimes calculated with up to 16 decimal places (e.g. 0.8730000000000001). The max decimal places allowed in
                                                                                                        • All new Address Field in Zoho CRM: maintain structured and accurate address inputs

                                                                                                          The address field will be available exclusively for IN DC users. We'll keep you updated on the DC-specific rollout soon. It's currently available for all new sign-ups and for existing Zoho CRM orgs which are in the Professional edition. Managing addresses
                                                                                                        • Transfer all Related Data to new Account Owner

                                                                                                          Currently when I change the account Owner I only see the option to change only the open deals But I want the new account owner to take over all the related modules and all the deal stages Is it not possible right now? Am I missing something? Do I really
                                                                                                        • Can i connect 2 instagram accounts to 1 brand?

                                                                                                          Can i connect 2 instagram accounts to 1 brand? Or Do i need to create 2 brands for that? also under what subscription package will this apply?
                                                                                                        • How to Calculate MTTR (Mean Time to Resolve)

                                                                                                          We want to calculate MTTR (Mean Time to Resolve) in our Zoho Analytics report under Tickets. Currently, we are using the following fields: Ticket ID Ticket Created Time Ticket Closed Time Ticket On Hold Time We are planning to calculate MTTR (in days)
                                                                                                        • How to export project tasks, including the comments

                                                                                                          Hi, how can I export the project tasks, whereby I can also see the comments associated to a specific task? The use-case is that often we use comments to discuss or update a task related ideas. I would like to export the tasks, where we can also see the
                                                                                                        • Round robin

                                                                                                          Hi, I'm trying to set up a round robin to automatically distribute tickets between agents in my team but only those tickets that are not otherwise distributed by other workflows or direct assignments. Is that possible and if so which criteria should I
                                                                                                        • Does Zoho Sheet Supports https://n8n.io ?

                                                                                                          Does Zoho Sheet Supports https://n8n.io ? If not, can we take this as an idea and deploy in future please? Thanks
                                                                                                        • Bigin Android app update: User management

                                                                                                          Hello everyone! In the most recent Bigin Android app update, we have brought in support for the 'Users and Controls' section. You can now manage the users in your organization within the mobile app. There are three tabs in the 'Users and Controls' section:
                                                                                                        • Share records with your customers and let them track their statuses in real time.

                                                                                                          Greetings, I hope everyone is doing well! We're excited to introduce the external sharing feature for pipeline records. This new enhancement enables you to share pipeline records with your customers via a shareable link and thereby track the status of
                                                                                                        • Live webinar: Discover Zoho Show: A complete walkthrough

                                                                                                          Hello everyone, We’re excited to invite you to our upcoming live webinar, Discover Zoho Show: A Complete Walkthrough. Whether you’re just getting started with Show or eager to explore advanced capabilities, this session will show you useful tips and features
                                                                                                        • When dispatched to crew, assigning lead missing

                                                                                                          Hello, For the past two or three weeks, whenever an officer assigns Service Appointment to a team, the lead person is missing from the assigned service list. Therefore, we have to reschedule the SA and then the lead person becomes visible in the assigned
                                                                                                        • Option to Empty Entire Mailbox or Folder in Zoho Mail

                                                                                                          Hello Zoho Mail Team, How are you? We would like to request an enhancement to Zoho Mail that would allow administrators and users to quickly clear out entire folders or mailboxes, including shared mailboxes. Current Limitation: At present, Zoho Mail only
                                                                                                        • Deal Stage component/widget/whatever it is... event

                                                                                                          Deal Stages I am trying to access the event and value of this component. I can do it by changing the Stage field but users can also change a Deal Stage via this component and I need to be able to capture both values. Clicking on 'Verbal' for instance,
                                                                                                        • Create advanced slideshows with hybrid reports using Zoho Projects Plus

                                                                                                          Are your quarterly meetings coming up? It’s time to pull up metrics, generate reports, and juggle between slides yet again. While this may be easier for smaller projects, large organizations that run multiple projects may experience the pressure when
                                                                                                        • Add an option to disable ZIA suggestions

                                                                                                          Currently, ZIA in Zoho Inventory automatically provides suggestions, such as sending order confirmation emails. However, there is no way to disable this feature. In our case, orders are automatically created by customers, and we’ve built a custom workflow
                                                                                                        • Email Integration - Zoho CRM - OAuth and IMAP

                                                                                                          Hello, We are attempting to integrate our Microsoft 365 email with Zoho CRM. We are using the documentation at Email Configuration for IMAP and POP3 (zoho.com) We use Microsoft 365 and per their recommendations (and requirements) for secure email we have
                                                                                                        • Formula field with IF statement based on picklist field and string output to copy/paste in multi-line field via function

                                                                                                          Hello there, I am working on a formula field based on a 3-item picklist field (i.e. *empty value*, 'Progress payment', 'Letter of credit'). Depending on the picked item, the formula field shall give a specific multi-line string (say 'XXX' in case of 'Progress
                                                                                                        • CRM x WorkDrive: File storage for new CRM signups is now powered by WorkDrive

                                                                                                          Availability Editions: All DCs: All Release plan: Released for new signups in all DCs. It will be enabled for existing users in a phased manner in the upcoming months. Help documentation: Documents in Zoho CRM Manage folders in Documents tab Manage files
                                                                                                        • Need help to create a attach file api

                                                                                                          https://www.zoho.com/crm/developer/docs/api/v8/upload-attachment.html Please help me to create it... It's not working for while. Do you have some example?
                                                                                                        • update linked contacts when update happens in account

                                                                                                          Hi, I have a custom field called Licence in the Accounts module. When someone buys a licence, I’d like to update a custom field in the related Contacts. How can I achieve this? I noticed that workflows triggered on Accounts only allow me to update fields
                                                                                                        • Zoho CRMの流入元について

                                                                                                          Zoho CRMとZoho formsを連携し、 formsで作成したフォームをサイトに埋め込み運用中です。 UTMパラメータの取得をformsを行い、Zoho CRMの見込み客タブにカスタム項目で反映される状況になっています。 広告に関してはUTMパラメータで取得できているため問題ないのですが、オーガニック流入でフォーム送信の場合も計測したいです。メールやGoogle、Yahoo、directなどの流入元のチャネルが反映されるようにしたいのですが、どのように設定したら良いでしょうか。 また、
                                                                                                        • Error While Sign in on Zoho Work Drive

                                                                                                          Dear Team, I hope this email finds you well. I have recently created a Zoho account and started using it. But while I am trying to log in to Zoho work drive it won't log me in its crashing every time I try it. I have tried it on android app, phone browser
                                                                                                        • Choosing a portal option and the "Unified customer portal"?

                                                                                                          I am trialling Zoho to replace various existing systems, one of which is a customer portal. Our portal allows clients to add and edit bookings, complete forms, manage their subscriptions and edit some CRM info. I am trying to understand how I might best
                                                                                                        • How to create a Zoho CRM report with 2 child modules

                                                                                                          Hi all, Is it possible to create a Zoho CRM report or chart with 2 child modules? After I add the first child module, the + button only adds another parent module. It won't let me add multiple child modules at once. We don't have Zoho Analytics and would
                                                                                                        • Elevate your CX delivery using CommandCenter 2.0: Simplified builder; seamless orchestration

                                                                                                          Most businesses want to create memorable customer experiences—but they often find it hard to keep them smooth, especially as they grow. To achieve a state of flow across their processes, teams often stitch together a series of automations using Workflow
                                                                                                        • Next Page