"Después de seis meses con el CRM en producción estamos encantados." Miriam Cárdenas, Responsable Departamento ATC

Reto  

El crecimiento de la cartera de clientes había incrementado el volumen de solicitudes del departamento de Atención al Cliente. La compañía necesitaba sustituir un entorno formado por múltiples herramientas independientes por una plataforma unificada, capaz de integrarse con sus sistemas corporativos y ofrecer una visión completa del cliente.

Solución  

Con el ecosistema de aplicaciones de Zoho, Toyota Financial Services consiguió:

• Centralizar la atención al cliente en una única plataforma.

• Integrar Zoho con sus sistemas corporativos mediante APIs y conectores.

• Unificar la gestión de múltiples canales de atención.

• Mejorar la supervisión del servicio con información en tiempo real.

• Optimizar la colaboración entre agentes y departamentos.

Resultados corroborados por Toyota Financial Services  

• Atención al cliente centralizada en un único ecosistema Zoho.

• Integración con los sistemas corporativos existentes.

• Mayor visibilidad sobre tickets, tiempos de respuesta y carga de trabajo.

• Mejor coordinación entre agentes y supervisores.

• Reducción de los tiempos de respuesta.

• Base preparada para seguir incorporando nuevos departamentos al ecosistema Zoho.

¡Transforma tu servicio de atención al cliente!  

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