CRMのセグメンテーション機能のご報告
ひっそりと？機能拡張されたセグメンテーションですが
設定 － 自動化 － セグメンテーション
から使えます。
この機能
「CRM導入したけど。データも入れたけど。 分析って？さらにそれから施策って？どうすればいいだろう？」
という方にお勧めです
私自身、CRM5年目、ONE3年目でいままでこの課題に悩んでいました。
正直、入力データから施策って専門家でもないと難しいですよね
セグメンテーションはRFM分析ができます。RFM分析って難しそうで終わってしまいそうですが
早い話「まいど！」 「いつも！」 「高額商品！」 ありがとうございます。
というお客様や、それから遠ざかって浮気しそうなお客様を抽出します
という感じですね
ただし R最近 F頻度 M値段 の設定をどうするかがあらかじめないと
設定しようとしてはたと止まってしまいます
そこでZoho Analyticsでちょちょっと（少しだけ面倒）分析すると
自社のRFMが入力データから見えてきます
実は私は逆でAnalyticsをコロナで暇なので1週間ああだこうだといじっていたら
RFMがでてきて、お恥ずかしながらRFM分析は知らなかったのですが
これってどうやって顧客をランク分けすればいいんだ？と考えていたら
CRMの設定を眺めていたらこれじゃん！と神降臨となりました
結果は、最重要顧客 重要顧客 。。。。 有望 要注意 休眠間近 失注
と自動でSegment Labelセグメントラベルを付けてくれます
更にタブに下記のような情報を付加してくれます
これはとってもお勧めです。
Zoho Analyticsの分析をはじめとしたRFMの設定がちょっと戸惑うところだと思います
セグメンテーション
セグメントラベル
- 2019/12/06最新購入日3
- 1購入頻度1
- ¥ 29,700.00購入金額3
履歴の非表示
2020/09/06
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