Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement

Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement



En tant que professionnel du marketing, il vous est sûrement arrivé de déployer des campagnes par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou pop-ups, sans obtenir l'engagement espéré. Une situation frustrante, mais malheureusement fréquente. Vous vous posez sans doute les questions suivantes :
  • J’ai tout essayé : e-mails, SMS, pages d’atterrissage… mais mes leads ne réagissent pas. Que faire ?
  • Comment améliorer mes taux d’ouverture et capter davantage l’attention de mes prospects?
  • Suis-je certain de toucher mes leads via tous les bons canaux ?
  • Pourquoi mes suivis ne mènent-ils pas à des conversions, même après plusieurs tentatives ?
  • Comment mettre en place un parcours marketing fluide et bien structuré ?
Dans cet article, vous découvrez ce qu’est un workflow marketing sur WhatsApp, comment l’automatisation permet d’optimiser vos campagnes pour maximiser l’impact de vos communications sur ce canal.

Les workflows WhatsApp, comment ça marche ?

Un workflow marketing est une suite d’actions automatisées déclenchées en fonction du comportement de vos prospects. Cela peut inclure : remplir un formulaire, s’inscrire à un événement, visiter une page web, cliquer sur un bouton, atteindre un objectif précis ou rester longtemps sur une page.
Ces automatisations ne servent pas uniquement à engager vos leads : elles vous offrent également des indicateurs clés sur les performances de vos campagnes, vous aidant ainsi à ajuster et améliorer votre stratégie marketing en continu.

Pourquoi mettre en place des workflows d’automatisation ?

L’automatisation marketing ne se limite pas à un simple gain de temps. Bien sûr, elle permet de déléguer les tâches répétitives et fastidieuses qui freinent souvent vos équipes. Mais au-delà de cet avantage immédiat, elle joue un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement client en vous permettant de cibler vos leads au moment le plus opportun. Elle permet d’exploiter chaque opportunité de manière optimale, sans laisser de lead de côté, tout en boostant votre retour sur investissement.
Un exemple ? La campagne “I’m In” de Netflix, qui a utilisé WhatsApp de façon maligne pour réactiver d’anciens utilisateurs. Pas de grande promesse ni de promotion tape-à-l’œil : un simple message bien ciblé, qui a su raviver l’intérêt des abonnés inactifs.

Ce que Netflix a fait

Netflix a constaté que de nombreux anciens abonnés n’utilisaient plus la plateforme. Pour les réengager, ils ont lancé une campagne ciblée sur WhatsApp. L’astuce ? Ils ont uniquement contacté les utilisateurs qui avaient installé à la fois l’application Netflix et WhatsApp. Cela s'assurait un ciblage précis, auprès d’une audience réellement réceptive.
Le message était simple : « I am In ». En cliquant, l’utilisateur recevait ensuite des mises à jour régulières via WhatsApp : recommandations personnalisées, nouveautés, ou encore infos sur les contenus à venir. Un format direct, personnalisé et plus engageant qu’un e-mail ou une publicité.

Pourquoi cela a fonctionné

  • Simplicité d’exécution : un message clair, sans complexité technique.
  • Ciblage basé sur le comportement : l’analyse des données utilisateurs a permis d’atteindre les bonnes personnes.
  • Choix du bon canal : WhatsApp est consulté quotidiennement, ce qui augmente les chances d’ouverture et d’interaction.

Comment tirer le meilleur de WhatsApp grâce à l’automatisation marketing ?

Le marketing sur WhatsApp se décline en deux types de campagnes principales : les campagnes marketing et les messages transactionnels. Cela peut inclure des messages de confirmation d’achat, des recommandations de produits, des enquêtes, des promotions ou encore des messages personnalisés comme des vœux d’anniversaire.
Pour intégrer pleinement WhatsApp à votre stratégie, il est indispensable d’utiliser un outil d’automatisation marketing capable de gérer plusieurs canaux simultanément. Ainsi, vos campagnes WhatsApp s’alignent avec vos actions par e-mail, SMS ou d’autres canaux, pour offrir une communication homogène et personnalisée.

Intégrez WhatsApp à votre stack d’automatisation pour booster la performance

  • Messages transactionnels automatisés : confirmations de commande, statuts de livraison, notifications.
  • Campagnes marketing intelligentes : recommandations basées sur le comportement, relances post-visite, offres personnalisées.
  • Déclencheurs comportementaux : abandon de panier, clics, formulaires remplis — chaque action déclenche une réponse adaptée.
  • Multicanal fluide : combinez WhatsApp à vos emails, SMS et push notifications pour une stratégie cohérente.
  • Analytics intégrés : suivez les KPI (open rate, CTR, taux de conversion) pour optimiser vos campagnes.
👉 WhatsApp ne doit pas être un canal isolé. Bien intégré, il devient un pilier central de vos parcours clients automatisés.

Workflows WhatsApp : optimisez votre communication avec des parcours automatisés

Chaque contact interagit différemment avec votre marque. Un message unique pour tous ne suffit plus : personnaliser vos échanges est essentiel pour créer de l’engagement et bâtir une relation de confiance. Ces scénarios s’appuient sur les parcours automatisés de Zoho Marketing Automation, qui vous permettent de toucher vos prospects au bon moment, sur le bon canal — qu’il s’agisse de l’e-mail, du SMS, de WhatsApp ou du web — dès leur premier point de contact, pour les accompagner efficacement tout au long de leur parcours.

  • Workflow de bienvenue

Souvent sous-estimé, le message de bienvenue est pourtant essentiel dans la relation avec un nouveau prospect. Tout comme on salue un invité dès son arrivée, accueillir un contact avec un message clair et rassurant permet d'établir un lien de confiance dès le départ. Cette première interaction donne le ton et encourage la suite du parcours.

Dans ce workflow, lorsqu’un contact est ajouté à une liste ou remplit un formulaire en ligne, un message WhatsApp personnalisé lui est automatiquement envoyé : cela peut être un code promotionnel, une offre découverte ou un message d’introduction.
Selon son interaction, le score du lead est alors augmenté de 10 points, ce qui vous aide à qualifier son niveau d’engagement.

  • Workflow de relance via WhatsApp

Imaginons que vous envoyez une campagne email à vos prospects, mais certains ne consultent pas vos messages de bienvenue. Si vous possédez leur numéro de téléphone pour des communications marketing, vous pouvez leur envoyer une campagne via WhatsApp, offrant ainsi une nouvelle chance de capter leur attention ou de relancer la vente.

Dans ce processus, le prospect reçoit un email l’incitant à demander une démonstration produit. Après une heure, le système contrôle son activité email. S’il n’a pas ouvert le message, il reçoit un rappel via WhatsApp pour l’encourager à faire sa demande.

  • Confirmation d’achat

Les campagnes transactionnelles, telles que les confirmations de commande via WhatsApp, renforcent l’expérience client en offrant une confirmation immédiate et en réduisant les doutes. Les mises à jour en temps réel limitent les sollicitations du service client, car les clients sont informés rapidement du statut de leur commande. Par ailleurs, ces messages permettent d’inclure des recommandations personnalisées et des offres exclusives, transformant une simple confirmation en une opportunité d’engagement.

Le suivi d’achat de ce workflow collecte des données comme l’ID commande/produit, le nom du produit, sa description et l’adresse de livraison. Ces informations servent à envoyer une campagne de confirmation aux acheteurs. Après envoi, le contact est marqué comme client et synchronisé avec le CRM pour des campagnes marketing ultérieures, favorisant ainsi la fidélisation.

  • Rappels de panier abandonné

Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier sans finaliser son achat, vous pouvez lui envoyer un message WhatsApp pour le relancer. Cela permet de capter son attention même s’il n’a pas vu vos rappels par email ou s’il a été distrait avant de passer à la caisse. En le contactant via une plateforme qu’il utilise régulièrement, vous pouvez lui rappeler ses achats en attente, proposer des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite, et ainsi augmenter les chances de transformer cette intention en vente effective.

Le workflow de panier abandonné se déclenche lorsqu’un contact laisse des articles dans son panier sans valider sa commande, ce qui est suivi grâce à ses interactions avec la campagne.

  • Démonstrations produit

Un workflow dédié aux démonstrations produit vous aide à bien gérer les prospects intéressés. Il assure l’envoi rapide de confirmations, de rappels personnalisés et de suivis après chaque démonstration. Cela permet de renforcer la relation avec les prospects, d’augmenter leur participation et leur engagement. En automatisant ces étapes, votre équipe peut se concentrer pleinement sur la qualité des échanges et la conclusion des ventes.
Lorsqu’un prospect soumet un formulaire ou est ajouté dans votre base, il reçoit automatiquement une campagne WhatsApp l’invitant à programmer une démonstration, avec un lien pour choisir la date.

En conclusion, l’automatisation est devenue un levier incontournable pour optimiser les processus marketing et commerciaux. En libérant les équipes des tâches répétitives, elle permet de gagner en efficacité, de personnaliser les interactions avec les clients et d’améliorer leur expérience globale.

L'équipe Zoho France

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                                                                Bonjour à tous, Dans cet article nous allons voir comment Zoho One permet une collaboration à différents niveaux .       La façon dont nous travaillons évolue. À mesure que les entreprises se mondialisent, la plupart des activités sont menées en équipe.


                                                              Manage your brands on social media
                                                              Access Zoho Social

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                                                                                        • MVP Corner

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                                                                                            Create visually engaging stories with Zoho Show.

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                                                                                                Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                                  Zoho CRM コンテンツ




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                                                                                                                  Are kanban views an option for client portals? Access to Kanban views in the client portals would solve some mobile-compliant issues I have with the UI. Kanban functions very nicely on mobile and would be a super asset for my clients and vendors as they

                                                                                                                • Credit Card Pre-Authorization with later Capture/Settlement

                                                                                                                  We really enjoy the convenience of being able to pay off a customer's invoice using our Auth.Net integration with Zoho Books. Unfortunately, we can only take advantage of this feature with a small percentage of our customers as it leaves a gaping hole

                                                                                                                • Zoho Cliq not working on airplanes

                                                                                                                  Hi, My team and I have been having this constant issue of cliq not working when connected to an airplane's wifi. Is there a reason for this? We have tried on different Airlines and it doesn't work on any of them. We need assistance here since we are constantly

                                                                                                                • Zoho Sign 2025–2026: What's new and what's next

                                                                                                                  Hello! Every year at Zoho Sign, we work hard to make document signing and agreement execution easy for all users. This year we sat down with our head of product, Mr. Subramanian Thayumanasamy, to discuss what we delivered in 2025 and our goals for 2026.

                                                                                                                • Work Orders / Bundle Requests

                                                                                                                  Zoho Inventory needs a work order / bundle request system. This record would be analogous to a purchase order in the purchasing workflow or a sales order in the sales cycle. It would be non-journaling, but it would reserve the appropriate inventory of

                                                                                                                • Izettle or Sumup Integration for Zoho Books.

                                                                                                                  The Stripe & Square clearing works great in Zoho Books. Any further integrations planned in the future for Izettle or Sumup? These card processors are very common for taking payments with a card reader.

                                                                                                                • Train Zoho Answer Bot Based on Customer

                                                                                                                  Hi all, Is it currently possible to mark Help Centre articles to a specific customer, and restrict the answer bot to only use relevant information if it is either marked as "General", or tagged for the specific customer in question? We currently have

                                                                                                                • Detailed list of scoring rules in Zoho CRM

                                                                                                                  Good morning Zoho community, warm greetings The reason for my message today is that I have a problem with my CRM, which I will explain below: Our organization has scoring rules designed to rate our potential customers or leads in the application based

                                                                                                                • Trying to access records in a custom module in Zoho Desk and not having luck

                                                                                                                  I've built a custom module in Zoho Desk and am using a custom function to query the records in the module and I'm not having any luck. The only way I have found to retreive a record is by getting it by its recordID (the long zoho assigned one). The function

                                                                                                                • Composite items inside of composite items; bill of materials needed

                                                                                                                  Hi Zoho and Everyone, I am evaluating whether Zoho Inventory will work for my small business. I grow and harvest herbs and spices but also get from wholesalers. I use all these items to make herbal teas, but also sell them as individual items on my Shopify store and Etsy. I discovered the composite item bundling and am wondering if I could get some assistance since there is no bill of materials: Our herbal company's best selling tea is a sleepytime tea. Sleepytime Tea can be purchased in three weights

                                                                                                                • ZOHO Books Smart Accounting Software for Travel Agency

                                                                                                                  Dear Travel partner, Contact for Travel Agency Accounting Setup & Training Vansh Travel (ZOHO Books Authorised partner) Email: info@vanshtravel.com Mo: +91 98984 95155 Please find PDF   

                                                                                                                • 452 Mailbox delivery restricted by policy error

                                                                                                                  We have been testing Zoho desk for about a week now and have been forwarding emails in via an Exchange Online Mail flow rule without issue until yesterday. Suddenly yesterday morning we started getting the vast majority of the emails stuck in Pending

                                                                                                                • Send Email reply on behalf of Agent

                                                                                                                  Hi, When using the send email reply via the API I can set the reply on behalf of the customer by using impersonatedUserId in the header of the API call. Is there a way to do this for Agents too? I need to be able to send an email reply on behalf of an

                                                                                                                • Sharing Tickets to a team within a department

                                                                                                                  Hi there, We have a need for one department to be able to share tickets to a specific team within a department, I'm wondering if this is possible? All the shared tickets are going into the 'Shared Tickets' view for the whole department but is there a

                                                                                                                • Removing To or CC Addresses from Desk Ticket

                                                                                                                  I was hoping i could find a way to remove unnecessary email addresses from tickets submitted via email. For example, a customer may email the support address AND others who are in the helpdesk notification group, in either the TO or CC address. This results

                                                                                                                • Do not use isnull()

                                                                                                                  Does not always return booleans. Can also return null. Never use this function. Just use var==null instead.

                                                                                                                • Organization wide Account and Contacts Visibility/Sharing Capabilities?

                                                                                                                  Has anyone figured out a way to make visibility or sharing of Accounts and Contacts to be available across the entire organization without having to have every individual user edit their Sharing permissions? For our sales folks they need to be able to

                                                                                                                • Is there a way to configure dark mode for Campaigns emails that go out to customers?

                                                                                                                  I've found a lot of information on how to configure dark mode for my (The user) personal Zoho workspace and email, but is there any way to edit dark mode settings on emails that we send out to customers via campaigns?  We sent out a test email the other

                                                                                                                • When Does WorkDrive integrate with Books?

                                                                                                                  When Does WorkDrive integrate with Books?

                                                                                                                • How do I import Connected Records for a Deal?

                                                                                                                  Can you point me to an example of the CSV file that would add related records to an existing CRM Deal? I imported a Deal, then tried importing a connected record using a unique ID that references the Deal ID, but it doesn't attach it to the Deal rec

                                                                                                                • FSM integration with Books

                                                                                                                  Hi, I have spent a few months working with FSM and have come across a critical gap in the functionality, which I find almost shocking....either that, or I am an idiot. The lack of bi-directional sync between Books and FSM on Sales Orders/ Work Orders

                                                                                                                • How to close an estimate ?

                                                                                                                  Hello, I have created estimates, and converted them to invoices to get 50% payment. Now I have 2 cases where the estimate stills shows status partially invoiced, however: 1. for one of them, project stopped half way, so the remaining part will never be

                                                                                                                • Power up your Kiosk Studio with Real-Time Data Capture, Client Scripts & More!

                                                                                                                  Hello Everyone, We’re thrilled to announce a powerful set of enhancements to Kiosk Studio in Zoho CRM. These new updates give you more flexibility, faster record handling, and real-time data capture, making your Kiosk flows smarter and more efficient

                                                                                                                • How do you print out the invoices comments

                                                                                                                  I have some invoices where i need to print out the comments that show when reminders and etc were sent how do we print those out in Zoho Books.

                                                                                                                • Unable to load a specific image

                                                                                                                  Hi I am trying to upload an svg file, which reports that there is "a problem with the file", but does not say what sort of problem. I can't find anything which says which files are supported, so it may be it does not support svg. (which would be a real shame) The file itself will open in either Firefox or Chrome without problem. For the moment I am using a png file, which does not zoom well of course. David

                                                                                                                • Why does the Address field show the wrong map location even with a correct Pincode?

                                                                                                                  I am noticing an issue with the Address field map in Zoho Creator. When I enter a city name that exists in multiple locations within the same state, the map sometimes points to the wrong area even if I have entered the correct Pincode. Currently, it seems

                                                                                                                • Uploaded files are not included when using "Include user submitted data" in Email Notification

                                                                                                                  In Send Email notification workflow in Zoho Creator, there is an option called "Include user submitted data" which allows the email to contain all the form submission details. However, when this option is enabled, files or images uploaded through File

                                                                                                                • Books <-> CRM synchronisation with custom Fields

                                                                                                                  Hello, We are synchronising Books Customers with CRM Accounts. In CRM Accounts I set up last year a "segments" multiselect field shown below In Books, I set up a custom multi-select field with the same value as in the CRM And set up the synchronisation inside Books. Want to synchronise the Books Segments with the CRM Segments, but the later doesn't exist, and another non-existing is there ?! First, I don't understand where the field Segmentation is coming from. Second, I set CRM Segmentation to sync

                                                                                                                • CRM x WorkDrive: We're rolling out the WorkDrive-powered file storage experience for existing users

                                                                                                                  Release plan: Gradual rollout to customers without file storage add-ons, in this order: 1. Standalone CRM 2. CRM Plus and Zoho One DCs: All | Editions: All Available now for: - Standalone CRM accounts in Free and Standard editions without file storage

                                                                                                                • Archive Option in Conversation View

                                                                                                                  Hello, I have a suggestion\request to add an "Archive Thread" button in conversation view of Zoho Mail. The best suggestion I have is to put an "Archive Thread" button next to the "Label Entire Thread" button in conversation view. Most users don't just

                                                                                                                • Outlook/Hotmail Blocking Zoho SMTP IPs (S3150)

                                                                                                                  We are currently facing a serious deliverability issue with Zoho SMTP while sending transactional OTP emails for our production application. Emails sent to Outlook / Hotmail addresses are being rejected with the following error: 550 - 5.7.1 Unfortunately,

                                                                                                                • Outlook is blocking incoming mail

                                                                                                                  Outlook is blocking all emails sent from the Zoho server. ERROR CODE :550 - 5.7.1 Unfortunately, messages from [136.143.169.51] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). It looks

                                                                                                                • Track Marketing Automation Campaigns in Zoho CRM

                                                                                                                  Hello, I've been searching but haven't found the exact answer to this question. I am looking to track Marketing Automation email campaigns and activities inside of Zoho CRM. Use Case: Action: Prospect Submits A Lead Form Outcomes: Prospect created in

                                                                                                                • Zoho Social API for generating draft posts from a third-party app ?

                                                                                                                  Hello everyone, I hope you are all well. I have a question regarding Zoho Social. I am developing an application that generates social media posts, and I would like to be able to incorporate a feature that allows saving these posts as drafts in Zoho Social.

                                                                                                                • Temporarily rate limited due to IP reputation.

                                                                                                                  We have suddenly started receiving the following Mail Delivery Status Notification: Diagnostic-Code: 4.7.650 The mail server [136.143.184.12] has been temporarily rate limited due to IP reputation. For e-mail delivery information, see https://aka.ms/postmaster

                                                                                                                • Incorrect Functioning of Time Logs API (Version 3)

                                                                                                                  We need to fetch the list of time logs for each task for our company internal usage. We are trying to achieve it by using the next endpoint: https://projects.zoho.com/api-docs#bulk-time-logs#get-all-project-time-logs Firstly, in the documentation the

                                                                                                                • IMPORTANT: It doesn´t search for letters with portuguese characters.

                                                                                                                  Some of my articles have for example the word "vídeo". But if I search for "vídeo" it doesn´t find them. If I search for "video" it does find them. Idealy, it should find the articles either way. But if I have to choose, it would be better to find the

                                                                                                                • IMPORTANT: It doens´t show full article name on search - Should add line break

                                                                                                                  When we search for articles, it doesn´t show the full name. There should be a line break so the user can see the full article name, otherwise the user can´t know if that´s the article he/she is looking for. This is very important, otherwise the user has

                                                                                                                • Zoho Books - Payment Gateway - Revolut

                                                                                                                  Hi Books Team, My feature request if to include the popular platform Revolut as a payment collection option on invoices in Zoho Books. Please upvote if you are also looking for this option.

                                                                                                                • Zoho Books | Product updates | January 2026

                                                                                                                  Hello users, We’ve rolled out new features and enhancements in Zoho Books. From e-filing Form 1099 directly with the IRS to corporation tax support, explore the updates designed to enhance your bookkeeping experience. E-File Form 1099 Directly With the

                                                                                                                • Next Page