Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements



Bonjour à tous,

Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles du filet. La fonction "Déplacer" dans Zoho Desk vous permet de le faire.

Pour déplacer un ticket d'un département à un autre, suivez les étapes mentionnées ci-dessous :
  • Allez dans le module Tickets
  • Ouvrez un ticket que vous avez l'intention de déplacer pour voir ses détails.
  • Cliquez sur l'icône (... ) dans la zone supérieure droite de l'écran.
  • Cliquez sur Déplacer dans la liste déroulante des options.
  • Sélectionnez le service vers lequel le ticket doit être déplacé.
  • Le ticket est instantanément déplacé vers le service choisi.




Remarque :
Vous pouvez également choisir de déplacer un groupe de tickets entre les départements en utilisant les actions en masse.
Les tickets déplacés auront leur statut automatiquement mis à "Ouvert" dans le département récepteur.

Merci et à bientôt pour de nouveaux Trucs & Astuces

L'équipe Zoho France

    • Sticky Posts

    • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

      Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
    • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

      Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles
    • Desk - Astuce #3 : Découvrez le module Activités

      Bonjour à tous,  Découvrons ensemble le module Activités de Zoho Desk ! Le module Activités est l'endroit où vous pouvez créer et suivre toutes vos tâches, appels et événements. Chaque activité contient des informations essentielles sur l'heure de début,
    • Desk -Astuce #2 : Toutes vos activités regroupées sous un même onglet

      Bonjour à tous, Un service client ne consiste pas simplement à envoyer une réponse. Pour fournir une solution appropriée et apporter une solution durable il y a tout un travail collaboratif en amont. Pour avoir une vision globale de ces actions, allez
    • Desk - Astuce #1 : Apprenez à sélectionner le bon canal de support client

      Bonjour à tous, Aujourd'hui nous allons vous proposer quelques astuces pour choisir le bon canal client. En effet entre l'e-mail, le chat en direct, le téléphone, les réseaux sociaux, les formulaires web... il est compliqué de choisir le support adéquat


          Zoho TeamInbox Resources

            Zoho DataPrep Resources


                Zoho CRM Plus Resources

                  Zoho Books Resources


                    Zoho Subscriptions Resources

                      Zoho Desk Resources

                        Zoho Projects Resources


                          Zoho Sprints Resources


                            Zoho Orchestly Resources


                              Zoho Creator Resources


                                Zoho WorkDrive Resources




                                    Zoho Campaigns Resources

                                      Zoho CRM Resources

                                                    Design. Discuss. Deliver.

                                                    Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                    Get Started Now


                                                      Zoho Show Resources


                                                        Zoho Writer Writer

                                                        Get Started. Write Away!

                                                        Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                  有料プランをご利用の方