Mudanças de Preços no WhatsApp Business Platform a partir de 1º de outubro de 2026
Vigência: 1º de Outubro de 2026
A Meta implementará mudanças na precificação do WhatsApp Business Platform a partir de 1º de outubro de 2026, que afetam o uso do módulo IM na Zoho. As informações abaixo foram confirmadas diretamente na documentação oficial da Meta e na comunicação oficial da Zoho.
Mensagens Utility dentro da janela de atendimento (24h)
Hoje gratuitas quando enviadas em resposta a um cliente dentro da janela de 24 horas, essas mensagens passam a ser cobradas pela tarifa aplicável ao seu mercado, mesmo estando dentro do prazo de atendimento ativo.
Quem sente mais o impacto
Fluxos automatizados de confirmação de pedido, atualização de status e lembretes enviados como resposta dentro da janela ativa.
Mensagens de serviço (Service messages)
Respostas de texto livre (não-template) enviadas por um atendente, e mensagens enviadas por Guided Conversations (GC) ou bots Zia configurados no canal WhatsApp, são todas consideradas mensagens de serviço. A partir de outubro, passam a ser cobradas por mensagem individual entregue, sem desconto por volume.
Mensagens de serviço no mês | Gratuitas | Cobradas |
1.200 | 1.000 | 200 |
Franquia mensal
As primeiras 1.000 mensagens de serviço por número de telefone comercial, por mês, continuam gratuitas. A franquia reinicia todo mês e não acumula.
O que acontece após a franquia gratuita
Esgotada a franquia de 1.000 mensagens, é necessário saldo de créditos suficiente para continuar enviando mensagens de serviço cobráveis.
- Mensagem enviada com sucesso: a cobrança correspondente aparece no extrato de créditos do IM.
- Créditos insuficientes: a mensagem não é enviada.
- A franquia gratuita é renovada mensalmente, por número de telefone comercial.
Mudanças no canal sandbox
Se você utiliza um canal sandbox do WhatsApp para testes, há uma mudança importante a considerar.
Atenção
A partir de 1º de outubro, canais sandbox passam a aceitar apenas mensagens recebidas. Não será mais possível enviar mensagens de saída (outgoing) pelo sandbox.
Se o seu processo de teste atual depende do envio de mensagens pelo sandbox, recomendamos atualizar esse fluxo antes de outubro.
Atualização de preços por país e região
A Meta está atualizando a forma como os preços são organizados para determinados países. Alguns países hoje agrupados em tabelas regionais passam a ter tarifa individual própria a partir de 1º de outubro, e uma tarifa internacional separada para certas mensagens de Authentication é introduzida onde aplicável.
As tarifas de Utility, Authentication e Marketing serão alteradas para países e regiões selecionados. O valor cobrado continua dependendo do tipo de mensagem enviada e do país do destinatário.
Detalhamento das tarifas
Para consultar as tarifas específicas do seu mercado e o detalhamento completo de como a Meta calcula os valores, consulte a documentação oficial da Meta.
O que recomendamos antes de outubro
- Verifique o uso de mensagens de serviço: avalie quantas mensagens de serviço cada número de telefone comercial costuma enviar por mês, incluindo o volume gerado por GC e bots Zia.
- Monitore números que ultrapassam 1.000 mensagens: esses números podem começar a gerar cobranças adicionais.
- Mantenha créditos suficientes: garanta saldo disponível para que mensagens cobráveis não sejam interrompidas.
- Revise o uso de mensagens Utility: elas podem ser cobradas mesmo dentro da janela de atendimento de 24 horas.
Fonte oficial
Este comunicado foi elaborado com base no anúncio oficial da Zoho sobre o tema, disponível clicando aqui.