Pour être efficace, un processus doit être :

• Complet - Tous les aspects du cycle de l'expérience de l'utilisateur final/client doivent être couverts de bout en bout. 
  
• Défini clairement - Les différentes étapes du processus, les activités à réaliser, le responsable de chaque activité, les mesures à prendre en fonction du résultat de chaque activité et tous les domaines critiques de ce type doivent être définis et documentés. 
  
• Reproductible et cohérent - La documentation doit être suffisamment claire pour que tout nouvel utilisateur du système puisse facilement la suivre et la mettre en œuvre. Cette documentation est essentielle car elle réduit également le temps et les efforts à investir dans la formation des nouveaux utilisateurs au processus.
  

Que signifie "Blueprint" ?

• États : les différentes phases/étapes du processus
  
• Transitions : il s'agit de la phase intermédiaire entre deux états. Les activités que les utilisateurs doivent réaliser pour passer d'un état à l'autre sont définies. 
  
• Connecteurs : composants qui définissent la relation entre les différents états et transitions.
  

Utilisation du Blueprint - Exemple

• Collecte des informations sur le voyageur
  
• Traitement des documents de voyage
  
• Demande de visa
  
• Élaboration du plan de voyage
  
• Réservation des billets d'avion et des chambres d'hôtel
  
• Accueil des invités dans le pays de destination
  
• Exécution du voyage
  

• Les différentes étapes du processus sont définies en tant qu'états. 
  
• Les activités réalisées par le personnel de Zylker sont définies comme des transitions.
  
• La progression d'un état à un autre, en fonction du résultat de l'état actuel, est définie à l'aide de connecteurs.
  
• Les différentes personnes/équipes qui effectuent les transitions sont désignées comme des propriétaires de transition.
  

Réalisation du Blueprint