Réinitialisation 2FA ?

Bonjour,

Je m'occupe depuis peu d'un extranet pro sous Zoho Connect et plusieurs membres ne peuvent plus accéder car ils ont mis en service le 2FA au démarrage, puis sont resté une longue période sans se connecter, ont entre temps changé d'équipement informatique / téléphone, et n'avaient pas sauvé le Tocken de départ.

Nous n'avons malheureusement pas la main sur la réinitialisation de leur compte, ils doivent passer par le support qui leur demande chaque fois la meme chose, se connecter à partir d'un navigateur où ils se sont déjà connecté auparavant, parfois ca marche, d'autre fois non, et nous perdons des interactions précieuses de membres exaspérés par ce problème. Créer des comptes de secours avec une adresse email différente est la seule option mais elle complique bcp la gestion !

Existe t il un support en Français efficace pour ce genre de demande, lorsqu'en dernier recours rien ne fonctionne ? Pourriez vous m'indiquer par votre expérience la meilleure démarche ?

Est il possible de simplement demander la suppression / réinitialisation du compte Zoho afin de pouvoir le recréer ?

Grand merci pour votre aide dans ce problème récurent et très handicapant pour notre groupement.

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