Nossa organização trabalha com o ZohoCRM e também com o ZohoDesk, não utilizamos o e-mail o ZohoMail, porém todos os e-mail são hospedados no Zoho, porém temos situações distintas:

01. Os e-mails iniciais enviados para os clientes e leads são por meio do ZohoCRM nos módulos contatos, lead e oportunidades são e-mail de tratativas comerciais, orçamentos e outros. Normalmente via modelos pré-configurados.

02. Os e-mail recebidos dos clientes e leads são recebidos diretamente no ZohoDesk, seja ela um primeiro e-mail do cliente/lead ou uma resposta da situação acima (01). Não temos e-mail pessoais somente uma caixa central.

Nosso problema: Quando recebemos os e-mails do cliente/lead em resposta a situação 01 eles ficam armazenados no ZDesk (que é o que queremos pois são numerados), porém o e-mail original no qual o cliente/lead respondeu saiu do ZCRM e fica armazenado nele e sem numeração é possível ao enviar o e-mail do ZCRM ele sair via ZDesk e não via ZMail, pois tentei com a integração criar modelos no ZDesk para enviou direto pelo ZCRM porém não é possível o modelo criado no ZDesk enxergar os campos personalizados  criados no ZCRM, assim os e-mail não ficam personalizados (o que é necessário para nós). Pois gostaríamos que a conversa com o cliente/lead fosse uma sequencia atrelada a uma numeração (ZDesk) iniciada por nós, pois hoje recebemos o e-mail e temos que procurar a oportunidade para atrelar.