Zoho Desk, la nouvelle version d'un service client qui ne cesse de s'améliorer
Le service client est le cœur de toute entreprise: toujours actif, toujours en mouvement. Mais conserver ce rythme peut s'avérer difficile. Il s'agit alors de simplifier le service client et de s'assurer qu'il est toujours opérationnel. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter le tout nouveau Zoho Desk, avec de fonctionnalités et des mises à jour qui vous permettent d'offrir un service client qui ne s'arrête jamais.
IA et automatisation
Le support client ne dépend plus uniquement des agents. Qu'il s'agisse de déployer des chatbots en libre-service, d'utiliser les données pour offrir une expérience plus personnalisée ou de transférer les tickets à la personne appropriée, l'IA et l'automatisation alimentent le service client d'aujourd'hui. Et Zoho Desk peut vous aider à atteindre tous ces objectifs.
Prédictions Zia
Zia, l'assistant IA interactif de Zoho, se forme désormais sur les données de vos tickets existants pour identifier des patterns et des régularités. Ainsi, Zia met à jour les champs des tickets entrants à l'aide de prédictions de champs si le score de fiabilité de la prédiction dépasse les critères que vous avez définis. Une fois que Zia a analysé aux moins 500 tickets, elle peut réaliser des tâches telles que l'identification du niveau de priorité du ticket, la détermination de la catégorie du ticket, la désignation du bon propriétaire du ticket, et plus encore. En cas d'erreur de prédiction de la part de Zia, vous pouvez mettre à jour manuellement le ticket ou remplacer la suggestion. Ce retour d'information alimente l'amélioration continue et est ajouté aux données d'entraînement, ce qui permet à Zia de devenir plus intelligent au fil du temps.
Édition disponible : Entreprise
Blueprint widgets
Blueprint dans Zoho Desk aide votre équipe de support à rester sur la bonne voie même si personne ne fait de suivi actif. Vous pouvez créer des schémas Blueprint pour définir des étapes et des actions spécifiques que les tickets parcourent tout au long du processus d'assistance. Par exemple, lorsque vous recevez une demande de remboursement, il vous suffit de joindre les justificatifs et de les soumettre à l'équipe financière avant de poursuivre la procédure. Antérieurement, vous pouviez demander aux agents d'effectuer certaines actions standard de Zoho Desk, comme mettre à jour des champs, laisser des commentaires et réagir à tous les messages. Il vous est désormais possible de les obliger à effectuer des actions par le biais de widgets Zoho, tiers ou personnalisés. Il vous suffira d'ajouter un widget à votre workflow pour définir vos propres paramètres au processus.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Attribution round-robin
Le système d'assignation de tickets round-robin de Zoho Desk distribue les tickets aux agents disponibles dans un ordre défini. Les agents se relaient pour résoudre les problèmes et chaque agent reçoit sa part de tickets, ce qui permet d'équilibrer la charge de travail. La définition des règles et la sélection des agents lors de la configuration déterminent l'ordre dans lequel les agents reçoivent les tickets. Par exemple, si Holly, Mike et Ali sont ajoutés dans cet ordre, Holly reçoit le premier ticket, suivie de Mike, puis d'Ali. En revanche, si vous sélectionnez "tous les agents" ou une "équipe", les tickets sont attribués par ordre alphabétique aux agents (Ali, Holly, Mike). Cette approche permet d'éviter de surcharger les agents , de maintenir un flux de travail fluide et d'optimiser la charge de travail des agents.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Contrats et plans de support personnalisés
Les demandes des clients sont généralement classées par ordre de priorité en prenant en compte l'heure de création du ticket, le niveau de priorité, qui précisent les délais de réponse et de résolution attendus. Vous pouvez proposer à vos clients des plans de support personnalisés en fonction du nombre de tickets qu'ils peuvent soumettre au cours d'une période donnée, ou encore un plan illimité. Avec Zoho Desk, lorsque vous créez un plan de support personnalisé pour votre client, vous pouvez automatiser ce processus pour vous assurer que vous respectez les normes convenues avec le client. Ainsi, l'automatisation des accords de niveau de service (SLA) élimine une grande partie des incertitudes et vous permet de suivre les progrès réalisés en révisant régulièrement vos SLA et en contrôlant leur mise en œuvre.
Édition disponible : Entreprise
Personnalisation
L'année dernière, nous avons réalisé une refonte importante de l'interface de Zoho Desk, en introduisant de nouvelles options pour personnaliser votre espace de travail et améliorer l'expérience globale de l'utilisateur. Cette année, nous nous sommes concentrés sur les détails qui vous permettront d'aligner davantage Zoho Desk sur vos processus d'affaires.
Modules personnalisés
La flexibilité et le dynamisme de votre entreprise doivent se refléter dans le logiciel de service client, et c'est précisément ce que permet Zoho Desk grâce aux modules personnalisés. Ceux-ci vous permettent de saisir des données d'une manière qui convient à votre entreprise et d'intégrer des informations qui ne s'intègrent pas parfaitement dans les modules standard de Zoho Desk. Ceux-ci vous permettent de saisir des données d'une manière qui convient à votre entreprise et d'intégrer des informations qui ne s'intègrent pas parfaitement dans les modules standard de Zoho Desk.
Par exemple, imaginons une entreprise de location de voitures qui crée un module personnalisé appelé "Véhicules". Dans ce module, vous pouvez stocker des informations essentielles telles que la marque, le modèle, le statut de la location et les informations sur le client. Cette configuration permet aux membres de votre personnel de suivre efficacement la disponibilité de chaque véhicule, l'historique de son entretien et les transactions de location. Ainsi, lorsque vous recevez un ticket indiquant "la voiture est tombée en panne", vous savez immédiatement de quelle voiture il s'agit.
Édition disponible : Entreprise
Amélioration des champs
Les champs font partie intégrale des modules de Zoho Desk, utilisés pour saisir des informations sur les tickets, les clients, les produits, et plus encore. Selon le type de données que vous souhaitez enregistrer, vous pouvez utiliser des champs standard ou créer des champs personnalisés. Voici quelques nouveautés introduites dans les champs afin d'améliorer votre capacité à relier les enregistrements des champs et à les organiser plus efficacement.
Les champs lookup
Un champ lookup dans Zoho Desk est un type de champ personnalisé qui permet aux utilisateurs d'établir une relation entre les différents modules de Zoho Desk. Avec un champ de recherche, vous pouvez lier les enregistrements d'un module à un autre, ce qui facilite l'accès à l'information correspondante. Dans notre scénario d'entreprise de location de voitures, vous avez un module personnalisé "Véhicules". Un champ lookup dans le module "Véhicules" peut être configuré pour extraire des informations du module standard "Clients". De cette manière, vous pouvez associer une transaction de location spécifique à un client particulier, et vice versa.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
RegEx dans les règles de présentation et de validation
RegEx dans la mise en page et les règles de validation vous permet de définir des modèles spécifiques pour la saisie de données dans les champs. Cela permet de valider les données sur la base de critères prédéfinis afin d'éviter que des données incorrectes ne soient introduites dans le système. Par exemple, vous disposez d'un champ pour les numéros de téléphone. En utilisant RegEx dans une règle de validation, vous pouvez spécifier un format auquel les numéros de téléphone doivent se conformer, par exemple (XXX) XXX-XXXX. Si un utilisateur tente de saisir un numéro de téléphone qui ne correspond pas à ce modèle, il recevra un message d'erreur afin qu'il corrige. Vous pouvez créer des modèles RegEx personnalisés ou en choisir un parmi notre galerie. Cela permet d'assurer que les données sont exactes et cohérentes au sein de Zoho Desk, ce qui contribue à améliorer la convivialité du système.
Édition disponible : Entreprise
Code couleur des picklists
Le codage couleur des valeurs de la liste déroulante permet de faire passer la visualisation des données à un niveau supérieur. Il vous permet de distinguer instantanément les valeurs, de regrouper et d'analyser les données en fonction des couleurs attribuées, et même de personnaliser votre expérience en choisissant parmi une palette prédéfinie ou en définissant des couleurs personnalisées en fonction de votre image de marque ou de vos besoins spécifiques.Par exemple, dans le champ "Priorité" d'une liste déroulante, vous pouvez attribuer la couleur rouge à "Élevé", la couleur jaune à "Moyen" et la couleur verte à "Faible" afin d'identifier rapidement le niveau de priorité de chaque ticket.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Personnalisation de l'ID du ticket
Les ID de tickets sont des identifiants cruciaux dans les opérations de support client. Ils fournissent un point de référence unique pour la coordination qui permet de suivre, d'organiser et de hiérarchiser facilement les demandes de support. Désormais, avec la possibilité de personnaliser les ID de tickets, vous pouvez définir votre propre format alphanumérique pour l'identification des tickets et aller au-delà de la numérotation séquentielle par défaut. Le préfixe et le suffixe de l'ID du ticket peuvent être spécifiés en choisissant des composants tels que la date d'échéance du ticket, le niveau de priorité, le canal, la catégorie et bien d'autres. Vous pouvez également créer des composants personnalisés. Cette flexibilité permet aux organisations de générer des ID de tickets qui sont significatifs et s'alignent sur leurs processus existants.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Expériences de ticket support
Lorsque votre journée est consacrée en grande partie à répondre à des tickets, chaque petite amélioration de l'efficacité de la gestion des tickets peut avoir un impact majeur. Voici donc quelques ajouts à Zoho Desk pour rendre votre expérience de ticket support plus pratique.
Billets support parent-enfant
Dans Zoho Desk, les tickets parent-enfant vous permettent d'associer des tickets connexes et de les gérer comme une seule unité. C'est comme si vous aviez un arbre généalogique pour vos tickets de support, où un ticket principal (parent) peut avoir plusieurs tickets secondaires (enfants) liés à lui.
Par exemple, un client indique que son ordinateur portable a un problème et qu'il ne fonctionne pas. Ce problème devient le ticket principal. Cependant, la résolution de ce problème peut impliquer plusieurs parties :
Ticket enfant 1 : assigné à l'équipe chargée du matériel pour identifier et réparer les composants physiques.
Ticket enfant 2 : assigné à l'équipe chargée des logiciels pour résoudre les éventuels problèmes liés au système d'exploitation.
Ticket enfant 3 : assigné à l'équipe chargée de la mise en réseau afin d'étudier les éventuels problèmes de connectivité.
En associant ces tickets enfants au ticket parent, chaque équipe spécialisée peut se concentrer sur ses domaines d'expertise respectifs tout en collaborant à la résolution du problème global de l'ordinateur portable. Une fois le problème identifié et résolu, la fermeture du ticket parent entraînera automatiquement la fermeture de tous les tickets enfants associés, ou la fermeture de tous les tickets enfants entraînera la fermeture du ticket parent.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Programmer la réponse
La rapidité du service client est importante, mais il arrive que répondre immédiatement à un client se révèle inopportun. Dans ce cas, Zoho Desk vous permet de programmer la réponse pour plus tard. Choisissez simplement une date et une heure futures, et votre réponse sera envoyée automatiquement, où que vous soyez. Vous pouvez même programmer votre réponse en fonction du fuseau horaire du client. De plus, vous avez la possibilité de modifier, de reprogrammer ou de supprimer vos réponses programmées à tout moment avant qu'elles ne soient envoyées.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
La réponse en bloc
Les réponses en bloc vous permettent de répondre à plusieurs tickets en une seule fois. Par exemple, lorsque vous avez un afflux soudain de tickets résultant d'un délai de commande provisoire, au lieu de répondre à chaque ticket individuellement, vous pouvez sélectionner tous les tickets pertinents et envoyer un message à tous les clients concernés en même temps. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'assurer la cohérence de la communication lorsque vous recevez un grand nombre de tickets.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Gestion des données
Les outils de gestion des données simplifient la gestion des données au sein de votre système d'assistance, garantissant l'exactitude, la sécurité et l'optimisation des coûts dans les opérations de support client. Avec Zoho Desk, vous avez désormais accès à une gestion organisée des données et à un environnement sécurisé pour permettre à vos équipes d'explorer différents cas d'utilisation.
Journal d'audit
Les journaux d'audit constituent un enregistrement chronologique des actions des utilisateurs qui vous permet d'identifier précisément qui a fait quoi et quand.
En fournissant ces informations détaillées, le journal d'audit vous permet de localiser rapidement les erreurs, de dépanner efficacement, d'annuler les changements non désirés avant qu'ils ne causent des problèmes et d'évaluer l'efficacité de vos processus. Les journaux d'audit vous aident à suivre les actions de mise à jour, d'ajout et de suppression liées aux modules personnalisés et à l'automatisation.
Édition disponible : Entreprise
Sécurité
Avec chaque nouvelle version, Zoho met l'accent sur la sécurité de ses logiciels. Nos dernières mises à jour intègrent des couches de protection supplémentaires pour assurer la confidentialité de vos clients et l'intégrité des données dans votre espace de travail Zoho Desk.
Chiffrement des champs du logiciel
La collecte de données sur les clients est un élément essentiel des activités commerciales, et elle s'accompagne d'une grande responsabilité. Le chiffrement des données sensibles est essentiel pour préserver la confidentialité et prévenir les accès non autorisés, en particulier dans les systèmes de support. Zoho Desk offre le cryptage des champs standards tels que les noms des clients, les numéros de téléphone et les coordonnées bancaires, en utilisant la norme AES (Advanced Encryption Standard), ce qui constitue un verrou virtuel contre l'accès non autorisé.
Édition disponible : Entreprise
Expérience mobile
L'application mobile Zoho Desk, ainsi que son application mobile complémentaire Radar, vous permet d'assister vos clients depuis n'importe où. Zoho Desk vous permet de suivre les informations essentielles plus efficacement et d'offrir à vos clients une expérience de support plus complète et plus sécurisée.
Tableaux de bord personnalisés dans Radar de Zoho Desk
Comme pour la version web, vous pouvez maintenant créer des tableaux de bord dans l'application Radar de Zoho Deskpour rester au fait des KPI de votre organisation, des tendances des tickets et de la performance des agents. Avec une gamme d'outils de visualisation de données tels que des graphiques et des tableaux, vous pouvez transformer les données brutes de vos rapports en tableaux de bord significatifs dans une interface unique et pratique.
Pour optimiser la gestion de vos tableaux de bord, vous pouvez les organiser dans des dossiers en fonction de thèmes ou de projets afin de les ranger de manière ordonnée. Vous pouvez également épingler vos tableaux de bord les plus importants dans la grille du menu principal pour y accéder rapidement.
Édition disponible : Standard, Professionnelle et Entreprise
Mes épingles dans Radar de Zoho Desk
L'application mobile Radar de Zoho Desk vous permet de surveiller les statistiques clés du service client et de suivre les problèmes depuis n'importe où. Pour simplifier davantage le suivi, nous avons introduit Mes épingles. Vous pouvez désormais épingler des éléments importants en haut du menu de votre application Radar. Il suffit d'épingler n'importe quel élément, des tickets aux chats en passant par les coordonnées, les tâches, les appels, les agents et les tableaux de bord. Les épingles permettent un accès instantané sans avoir à naviguer sur plusieurs écrans.
Organisez vos épingles sous forme de grille ou de liste pour une efficacité maximale. C'est aussi un puissant outil de rappel, afin de vous assurer que vous respectez les accords de niveau de service de façon constante.
Édition disponible : Toutes (y compris gratuites)
Marketplace et outils pour les développeurs
Avec plus de 200 extensions disponibles au niveau global sur le marketplace et des nouvelles ajoutées en permanence, vous pouvez étendre les capacités de votre compte Zoho Desk afin de développer un système de support client puissant et complet.
Extension starter pack
Le pack de départ pour les extensions de Zoho Desk améliore votre expérience sur la marketplace en facilitant la découverte d'applications utiles. Avec une grande flexibilité dans l'installation et la gestion des extensions, cette nouvelle icône d'accueil de la marketplace disponible dans la page de détail des tickets vous aide à explorer où les extensions peuvent être affichées dans les différents espaces réservés de Zoho Desk. Elle présente les applications les plus installées, développées par Zoho Desk, en montrant comment elles peuvent optimiser vos opérations courantes et en soulignant les possibilités d'intégration avec des tiers et de création de vos propres extensions.
Édition disponible : Standard, Professional et Enterprise
Avez-vous essayé de ces nouvelles fonctionnalités ou souhaitez-vous en savoir plus ? N'hésitez pas à nous en faire part dans la section des commentaires ci-dessous ou à visiter cette page pour plus d'informations.
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Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
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Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceDesk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
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MTD SA in the UK
Hello ID 20106048857 The Inland Revenue have confirmed that this tax account is registered as Cash Basis In Settings>Profile I have set ‘Report Basis’ as “Cash" However, I see on Zoho on Settings>Taxes>Income Tax that the ‘Tax Basis’ is marked ‘Accrual'Migrate file from Single File Upload to Multi File Upload
Dears, I have created a new field Multi File Upload to replace the old Single File Upload field. I'd like to ask you guys what is the best way to migrate the files to the new field?Open "Live Chat" from a hyperlink?
Hi, I often write paragraphs and text on our company website, and usually say you can get in touch with us via live chat. Can the chat window be triggered to pop open without clicking the chat graphic in the bottom window, and use it in a hyperlink? ie:Zoho Sites search box
Is there a Search box that can be added to a Zoho site? It would be for searching within the site only.What stops me from packaging and shipping an order when the inventory is negative?
It seems if the inventory value is negative, that Zoho Inventory should not allow me to create a Package and Ship it. But, there seems to be nothing to stop me from doing that other than when I go to physically package the item and realize that there is no stock. There also seems to be nothing on the screen that even indicates to me that I should not package and ship. To me this is the fundamental point of an inventory system. Am I doing something wrong?Importation Tickets error
Hi, I'm newbie here 🤓 So, i'm importing data from csv, but when I try advance to mapping fields the importer tool show this message: Previously I try import, other data, and not show errors in this step. Some ideas? Best Regards,Conditional formatting based on another field
Hi I have two fields on my form stage 1 complete and stage 1 deadline. I am trying to setup conditional formatting so that if stage 1 complete is after stage 1 deadline the record is highlighted in red. I need both stage 1 complete and stage 1 deadlineZoho Books | Product updates | October 2025
Hello users, We’ve rolled out new features and enhancements in Zoho Books. From iOS 26 updates to viewing reports as charts, explore the updates designed to enhance your bookkeeping experience. Zoho Books Updates for Apple Devices At WWDC 2025, AppleIs there API Doc for Zoho Survey?
Hi everyone, Is there API doc for Zoho Survey? Currently evaluating a solution - use case to automate survey administration especially for internal use. But after a brief search, I couldn't find API doc for this. So I thought I should ask here. ThanUsing IMAP configuration for shared email inboxes
Our customer service team utilizes shared email boxes to allow multiple people to view and handle incoming customer requests. For example, the customer sends an email to info@xxxx.com and multiple people can view it and handle the request. How can I configureTask Due Date greater than 10 years.
We use recurring tasks in Projects where every week, month, year etc Some of our projects are greater than 10 years and we are unable to set a new due date because the difference between start date and due date is greater than 10 years. As an exampleThe sending IP (136.143.188.15) is listed on spamrl.com as a source of spam.
Hi, it just two day when i am using zoho mail for my business domain, today i was sending email and found that message "The sending IP (136.143.188.15) is listed on https://spamrl.com as a source of spam" I hope to know how this will affect the deliveryChanging a Single-Line Text field into a Multi-line Field without losing data
Is it possible to change a Single-Line Text field into a Multi-line Field without losing data. I have a module with data for which I would like to change a single-line field into a multi-line field but I'm worried it might delete the pre-existing daWebhook - Google Sheets
I have 2 forms that are both integrated with Google Sheets. I've set up a webhook to pull form 1 data from Google Sheets to prefill data in Form 2. The issue I have is that the forms name fields are First Name & Last Name but the Google sheets integrationVerified Mark Certificate
Hello Dears, Can anyone help and check my mail or direct me to the desired person who can add the verification tag to my mail https://www.zoho.com/blog/mail/email-authentication-with-bimi.htmlAppointment booking is temporarily unavailable
Embeded Zoho booking page in my WordPress website. When someone starts a booking, after choosing time and date, an error appears before payment - "Appointment booking is temporarily unavailable due to restricted settings." Used the embeded code givenCannot connect to 365 business calendar and Teams, says personal but it is not.
hi I have a number of users connected to their 365 business accounts. Adding a new user and it thinks hes got 365 personal edition. He does not.... Anyone know what's going on. Trying for days now. Bookings go into his MS calendar but as its thinks itsLimited review (/questions) for Bookings 2.0
Hi all, I'm writing this review of Bookings 2.0 for two reasons: 1) it may be of interest to others, and 2) I'd like to be corrected if I'm wrong on any points. It's a very limited review, i.e. the things that have stood out as relevant, and particularlyZoho Bookings - Reserve with Google
Does Zoho Bookings plan to to integrate with Reserve with Google?Tip #3: How to change your booking page language
Displaying your booking page in your target audience's language can greatly increase customer satisfaction. By speaking their language, you will help customers feel more comfortable scheduling with you and create a stronger connection with them. Let'sBigin Android app update: Zoho Books integration
Hello everyone! We’re excited to introduce Zoho Books integration on the Bigin Android App. Once the integration is completed in the web(bigin.zoho.com), the Zoho Books tab will be visible in detail View of Contacts, Companies, and Pipeline records. TheBigin Android app update: Alerts while creating tasks outside of working days, conflicting events and calls.
Hello everyone! In the most recent version of the Bigin Android app, we have brought in support to display an alert if task is being scheduled outside of the working days. Also, when scheduling an event or call in the Activities module, a conflict alertEmail in each module
We have a contact ,module which then has a link to customer assets which in turn the asset has a multiple link to service visits. When we link assets to customers we choose by name and it brings over the associate email via the lookup. Great feature.Bigin update: Link email messages to pipeline records.
Hello everyone! In the latest version of the Bigin iOS(v1.11.9) and macOS(1.8.9) app, we have brought in support for an option to link email to pipeline records. This helps you to view emails specific to a deal, especially when a contact is associatedBigin Android app update: Custom buttons and widgets
Hello everyone! We are excited to introduce custom buttons and widgets on the Bigin Android app. Widgets: A widget is a customizable UI component in Bigin that improves efficiency and user experience. It lets businesses embed components, streamline interactions,Biometric Access Support on Zoho Vault Desktop App
Is there any plans to add biometric authentication (fingerprint, face recognition) for Vault desktop apps (Windows/macOS) to enhance security and ease of access. I would love to hear other members view on thisZoho Sheet for Desktop
Does Zoho plans to develop a Desktop version of Sheet that installs on the computer like was done with Writer?Create Assemblies API Assistance
I am using the Create Assemblies API documented here https://www.zoho.com/inventory/api/v1/compositeitems/#create-assemblies , however I'm getting the following error. {"code":1048,"message":"Sorry, there was an internal error. Please contact {0} forZoho Sheet - Desktop App or Offline
Since Zoho Docs is now available as a desktop app and offline, when is a realistic ETA for Sheet to have the same functionality?I am surprised this was not laucned at the same time as Docs.Collective-booking event not added to all staff calendars
We assign two staff to certain events. When the client books this event, it adds it to one staff calendar (the 'organiser') but not the other. How can I ensure all staff assigned to a collective booking get the event in their calendar? (A side note: itProject Management Bulletin: October, 2025
Every need leads to innovation. Project Management tools were developed out of sheer necessity to drive large projects. With wide usage, the specifications grew precise, and so did the refinement. Over years we’ve crafted one of the best project managementEmail Recall Feature In Zoho Mail Which Should Also Work For Outside Organisation Members
Add a feature to recall or undo sending an email within a configurable short time window (e.g., 30 seconds to 2 minutes) after hitting send, similar to Gmail’s undo send. Currently the sent email can not be recall If the recipient is not from within yourZoho Sheets saying locked when not locked
Zoho Sheets won't let me add more rows to sheet because it's saying the sheet is locked, but the sheet is not locked. I tried using a different browser but I still have the same issue.Identifying and Merging Accounts with Similar (Non-Exact) Names
Hello everyone, I’m aware of the built-in deduplication feature in Zoho CRM that allows merging records with exactly matching values for selected fields. However, I’m running into a situation where our migrated data contains multiple variations of theOption for super admin to recover the deleted chats in Zoho Cliq
Currently, in Zoho Cliq, if a user accidentally deletes their chats, there is no option for the Super Admin to recover or view those deleted messages. I believe it would be helpful if Super Admins had a recovery option, perhaps within a certain time frame,Zoho CRM iOS app updates: the Homepage, Zoho Survey integration, and support for multiple file uploads in subform
Hello everyone! The Zoho CRM mobile app continues to evolve to bring you a smoother and more powerful CRM-on-the-go experience. We're excited to share some important updates now available in the iOS app. Here's what's new: Homepage support Zoho SurveyI am trying to integrate my module in sandbox environment to add data via API
I went through the documents and tried to setup the API for adding the module via the api but the problem is the token setup is done on "https://accounts.zoho.in/oauth/v2/token" domain and the bulk write is done on "https://content.zohoapis.com/crm/v8/upload"Is anyone else having trouble saving a custom image in their email signature, or is it just me?
When I try to save the image I get an error that says "Operation Failed" I opened a support ticket two weeks ago and received a response that it would be debugged, but it still isn’t workingSetting up primary mobile number.
Hi Sir Earlier I joined IIFL team and got an organizational email of zoho services. Later i quit and now my account is deactivated with IIFL but i am unable to link my mobile number to my own email id with zoho.Add Custom Reports To Dashboard or Home Tab
Hi there, I think it would be great to be able to add our custom reports to the Home Tab or Dashboards. Thanks! ChadNext Page