Zoho Desk - Nouveautés 2023

Zoho Desk - Nouveautés 2023



Bonjour à tous, 

Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service client, pleine d'améliorations et de nouveautés pour vous permettre de proposer le meilleur suivi client possible ! Découvrez ci dessous la liste de nos nouveautés :

Messagerie instantanée
La plateforme de messagerie instantanée de Zoho Desk permet aux clients de joindre votre entreprise via WhatsApp, Telegram, LINE et WeChat.


Zoho Desk vous avertit des chats entrants en temps réel afin que vous puissiez vous connecter avec les clients à partir de l'interface. Dans ce même temps, vous pouvez :
  • Suivre le contact du client, les informations du ticket, l'historique des conversations inter-canaux et les détails de la pièce jointe dans la fenêtre de chat du client pour un contexte immédiat.
  • Accéder et joindre des articles de la base de connaissances directement depuis la section de saisie, utiliser des réponses prédéfinies et ajouter des émojis.
  • Participez à plusieurs chats simultanément sur plusieurs canaux sans changer d'onglet.
  • Attribuez des conversations à vos coéquipiers.
  • Convertissez les conversations en tickets pour un suivi simplifié

Et pour les fans d'automatisation, pas de panique ! Les flux de travail, les Blueprints, les règles d'affectation et les accords sur le niveau de service, sont aussi applicables pour les tickets créés à partir de la messagerie instantanée. Il est également possible de définir des réponses automatiques lorsque vous êtes absent.
Vous pouvez faire en sorte que les clients puissent vous contacter facilement en installant des QR codes dans vos magasins ou en intégrant notre bouton "Contactez-nous", sur votre site web. Ils peuvent même vous joindre par le biais d'une recherche directe d'entreprise sur une plateforme de messagerie instantanée comme Telegram. 

Conversations guidées et mixtes
Comme vous le savez, la plupart des questions n'ont pas de réponses simples. Elles nécessitent souvent un suivi, et beaucoup de contexte, avant de trouver une solution. C'est là que les conversations guidées interviennent : une plateforme de libre-service proactive, en low code, qui simplifie la résolution des questions complexes de vos clients.
Choisissez parmi une série de questions ou de réponses prédéfinies pour créer un flux et guider les clients, et à tout moment, vous pouvez les diriger vers une interaction humaine. Cette mixité entre les bots et agents du service client permet une grande flexibilité et augmente le nombre de tickets résolus.
 
Voici comment nous avons utilisé les conversations guidées pour Zoholics (notre conférence annuelle d'utilisateurs) :


  • Constructeur par glisser-déposer
Construisez votre flux de conversations guidées à l'aide de blocs de réponse, tels que du texte, des images, une devise, une date et une heure ... Pour construire ce flux, il suffit de glisser-déposer des blocs, d'ajouter des variables ou des espaces dynamiques, et de connecter ces blocs pour créer un chemin d'étapes.
  • Des Webhooks pour une intégration transparente
En configurant les blocs de Webhooks, vous pouvez construire votre flux de conversation pour interagir avec les processus de Zoho Desk, mais aussi d'autres services Zoho ou des applications tierces. Par exemple, si l'utilisateur est déjà votre contact, le bloc Webhook récupérera ses informations directement dans votre CRM, plutôt que de lui demander de les fournir à chaque fois. 

Vous pouvez enfin prévisualiser et mettre en œuvre votre flux final en l'associant à votre centre d'aide ASAP sur votre site web, vos pages de renvoi et vos applications mobiles.

Une expérience améliorée
On ne saurait trop insister sur l'importance pour les équipes de support client d'avoir un accès rapide aux informations clients. Nous avons donc optimisé notre interface utilisateur et facilité la navigation entre les différents écrans pour faciliter cette recherche. Nous avons également revu certaines mises en page pour vous donner une image globale de vos clients et de vos tickets sur une interface unique. 

  • Une vue d'ensemble, avec une disposition des données plus poussée et une apparence générale remaniée

  • Vue détaillée des tickets avec des fils de discussion par code couleur pour une navigation plus facile entre les conversations et les commentaires

  • Vue détaillée des contacts avec boutons d'ajout rapide, section des tickets en attente et aperçu des tickets

  • Vue de la file d'attente des tickets avec des options de menu déroulant, pour donner des mises à jour sans ouvrir la vue détaillée des tickets

  • Une nouvelle option "marquer comme lu/non lu" dans la vue de la liste des tickets, et une liste déroulante consolidée des modes de travail dans le module des tickets

  • Défilement infini pour un repérage plus rapide des tickets et ne pas se perdre entre des dizaines de pages



Nouvelles options de personnalisation pour les utilisateurs : 
  • Mode sombre pour une expérience de visualisation et de lecture confortable

  • De nouveaux thèmes pour visualiser votre bureau dans votre couleur préférée

  • Des mises en page d'affichage qui vous permettent de choisir la façon dont votre contenu vous est présenté.

  • De nouveaux types et tailles de police pour que votre texte corresponde exactement à vos préférences. 



Une plus grande accessibilité
Nous avons ajouté plusieurs options pour répondre à vos besoins en matière de vision, de motricité et d'apprentissage pour proposer un outil adapté à tous. Mettre en évidence les informations essentielles comme l'ID et/ou le propriétaire du ticket et les détails de contact dans une couleur différente.
  • Souligner les liens pour augmenter la visibilité de ceux qui sont cliquables.

  • Souligner la zone d'intérêt et le lien pour les mettre en avant
          

  • Les "contrôles d'animation" optimisent les animations et les transitions dans l'ensemble de votre service d'assistance

  • Reading Mask élimine les distractions en masquant le texte que vous n'êtes pas en train de lire


  • Il est également possible de zoomer sur un contenu et d'ajuster la taille de la police pour que la page soit facile à lire
Avec toutes les nouvelles fonctionnalités de l'édition Zoho Desk 2023, les entreprises ont maintenant plus de pouvoir pour rendre à la fois leurs agents et clients plus heureux. 

Nous aimerions savoir ce que vous pensez de ces nouvelles fonctionnalités ! Partagez vos réactions dans nos commentaires ou sur les réseaux sociaux. Nouveau sur Zoho Desk ? Vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit ici. 


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                                                    Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

                                                  • Zoho Desk - Nouveautés 2023

                                                    Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

                                                  • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

                                                    Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

                                                  • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

                                                    Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

                                                  • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

                                                    Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres


                                                  Manage your brands on social media
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                                                                            • Kaizen

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                                                                            • CRM Marketplace

                                                                              CRM Marketplace

                                                                            • MVP Corner

                                                                              MVP Corner





                                                                                Design. Discuss. Deliver.

                                                                                Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                Get Started Now


                                                                                  Zoho Show Resources


                                                                                    Zoho Writer Writer

                                                                                    Get Started. Write Away!

                                                                                    Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                      Zoho CRM コンテンツ








                                                                                        Nederlandse Hulpbronnen


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                                                                                                    Hi, we have just started to use Zoho Recruit for our recruitment company. Im a little confussed to how we add multiple office bases for the same company name. For example, if it was company ABC, they also have an ABC Manchester, ABC Bristol and so on....

                                                                                                  • I need to know the IP address of ZOHO CRM.

                                                                                                    The link below is the IP address for Analytics, do you have CRM's? https://help.zoho.com/portal/ja/kb/analytics/users-guide/import-connect-to-database/cloud-database/articles/zoho-analytics%E3%81%AEip%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9 I would like to

                                                                                                  • Customer Parent Account or Sub-Customer Account

                                                                                                    Some of clients as they have 50 to 300 branches, they required separate account statement with outlet name and number; which means we have to open new account for each branch individually. However, the main issue is that, when they make a payment, they

                                                                                                  • Generate a link for Zoho Sign we can copy and use in a separate email

                                                                                                    Please consider adding functionality that would all a user to copy a reminder link so that we can include it in a personalized email instead of sending a Zoho reminder. Or, allow us to customize the reminder email. Use Case: We have clients we need to

                                                                                                  • Project Change Orders and Additions

                                                                                                    We are in the process of migrating from QuickBooks Online to Zoho Books. We have Zoho One and like the ability to sync all of our data across everything. And I like that projects work in a way that's less dumb than QuickBooks. I'm trying to figure out

                                                                                                  • Invite External Users to Zoho Projects Without a Full Zoho One License

                                                                                                    Dear Zoho Projects Team, I hope you're doing well. We would like to request a feature that allows external users (such as freelancer developers) to be added to Zoho Projects with a more flexible access model—similar to what is available in Jira. Currently,

                                                                                                  • Columns language changed

                                                                                                    Hello, As you can see in attachment in Zoho analytics some colums of field have change from language to french and some are still in English. We have no idea why but we would like it to be in English all again. how can we do that please ? Thanks

                                                                                                  • How to install Widget in inventory module

                                                                                                    Hi， I am trying to install a app into Sales Order Module related list, however there is no button allow me to do that. May I ask how to install widget to inventory module related list?

                                                                                                  • Introducing Keyboard Shortcuts for Zoho CRM

                                                                                                    Dear Customers, We're happy to introduce keyboard shortcuts for Zoho CRM features! Until now, you might have been navigating to modules manually using the mouse, and at times, it could be tedious, especially when you had to search for specific modules

                                                                                                  • Disable Subform Actions using Client Script Add Row, Edit, Delete

                                                                                                    Currently we cannot disable subform actions such as Add Row, edit row using client script It will be really beneficial if we can disable these actions from Client Script

                                                                                                  • Product Updates in Zoho Workplace applications | Feb 2025

                                                                                                    Hello Workplace Community, Let’s take a look at the new features and enhancements that went live across all Workplace applications this February. Zoho Mail Group Tags for Shared Mailbox Within Shared Mailbox, Moderators can now create group tags, accessible

                                                                                                  • How to integrate Zoho Sign with Zoho CRM

                                                                                                    Hi， I am starting to use Zoho sign for CRM inventory template signature collection. is there any way to fetch CRM inventory template and auto send to specific mailbox by using Zoho Sign API(or other)? I know we can click "Send with Zoho sign", but we

                                                                                                  • Unexpected Error in Reports (Pivot Chart, Pivot Table)

                                                                                                    Dear Zoho Support Team, I am facing an issue while creating reports (Pivot Chart, Pivot Table, etc.) in Zoho Creator. When I try to access the report, I receive an unexpected error, and an alert message saying "Undefined" appears with the loading UI.

                                                                                                  • Client Script | Update - Introducing Subform Events and Actions

                                                                                                    Are you making the most of your subforms in Zoho CRM? Do you wish you could automate subform interactions and enhance user experience effortlessly? What if you had Client APIs and events specifically designed for subforms? We are thrilled to introduce

                                                                                                  • POS System

                                                                                                    Has anyone had any luck integrating a POS system with the zoho crm? Any advice where to look for a zoho proven solution? Thanks in advance.

                                                                                                  • Line chart customization

                                                                                                    Hi, is there any way to draw multiple lines on a single line chart. Now on te x-axis im displaying dates and on the y-axis dispalying total records count. I want to display multiple lines on the same chart. The sample image is attached

                                                                                                  • Introducing an AI-driven CAPTCHA for Help Center that offers improved accessibility and enhanced security | Zoho Desk | Product Update

                                                                                                    Captcha protects your help center from fraud and abuse without creating friction. What is a CAPTCHA? CAPTCHA is a test used in computing to verify that a user is human by requiring them to complete a challenge. It helps prevent bot attacks and reduce

                                                                                                  • Does Zoho Docs have a Line Number function ?

                                                                                                    Hi, when collaborating with coding tasks, I need an online real time share document that shows line numbers. Does Zoho's docs offer this feature ? If yes, how can I show them ? Regards, Frank

                                                                                                  • Dark Mode for ZOHO Recruit

                                                                                                    Please make a dark mode for ZOHO Recruit. The white is SO BRIGHT!

                                                                                                  • Free webinar: Using Zoho Sign with Zoho Flow to streamline document workflows and signature collection

                                                                                                    Hello, Do you find yourself constantly switching between different apps to simply get a document signed? Attend our free webinar to learn how you can streamline and automate this process by connecting Zoho Sign, our digital signature app, with other apps

                                                                                                  • Territory view for custom modules?

                                                                                                    I have recently activated territories however I can't seem to find how to use territories for custom modules? These modules have territories:  Contacts /  Accounts / Opportunities These modules don't have territories:   Buildings (custom module) and 

                                                                                                  • Why can't you make a layout rule based on a lookup field?

                                                                                                    Hello :) I am wanting to build a layout rule based on the selection of a lookup field. I have 3 fields that I want to hide for all options, but only show one if the lookup is one of the 3 options needing the extra field. It doesn't seem to give me the

                                                                                                  • Access demo forms other than developers in Zoho Creator 6

                                                                                                    Can zoho creator 6 users other than developers test forms in the development/stage? just want to see the form view. The current condition of the form is being released, and want to make changes. But the user wants to see the changes first before publishing

                                                                                                  • Bigin_Email Notification not being sent when a new lead is created

                                                                                                    I have a workflow in BIGIN set to send an email notification when a new lead is created via a webform (integrated with ZohoForm) The trigger is whenever a contact is "Create or Edit". Conditioning was applied for contacts which source is "Website" If

                                                                                                  • CRM x WorkDrive: File storage for new CRM signups is now powered by WorkDrive

                                                                                                    Availability Editions: All DCs: All Release plan: Released for new signups in all DCs. It will be enabled for existing users in a phased manner in the upcoming months. Help documentation: Documents in Zoho CRM Manage folders in Documents tab Manage files

                                                                                                  • Prevent subform editing on a module's detail's page

                                                                                                    Hi everyone, We would like to prevent any editing of the subform data in the : Create page Edit page Details page (as subform editing is now allowed by the recent UX update) We are able to prevent editing by making the subform fields read only in the

                                                                                                  • I'm so confused by the new (?) look

                                                                                                    I've been off Notebook for a long time, neglecting the app and never visiting the website. I decided to renew my commitment to it. It looks completely different! When I logged on before (app or browser page) I'd see a very pretty display of my multiple

                                                                                                  • Custom CSS in Zoho Form

                                                                                                    Hi, Please let me know, how we can add custom css in Zoho Form.  Thanks

                                                                                                  • Deluge Script to Reopen Ticket if Tasks are not Completed

                                                                                                    I have the following script, my goal is to have it automatically reopen the ticket when the ticket is closed if there are Activities assigned to the ticket that are not "Completed". This script seems to reopen the ticket if there are any tasks at all,

                                                                                                  • Zoho Desk & Tasks

                                                                                                    Hi, I'd like to be able to create a set of tasks each time a customer request comes in, as I understand it, currently each would need to be create manually. Project is too much of an overhead for what we want to use. Effectively in various use cases we

                                                                                                  • Export all Zoho desk tickets for past 3 months

                                                                                                    Hi I need to export ticket data from Zoho Desk. Specifically, I'm looking to: Export the last 3 months of tickets⁠ include ticket categories, timestamps, resolutions, agent responses (basically as much data as possible) the ticket content being the most

                                                                                                  • Zoho CRM <> Zoho Desk Account Sync

                                                                                                    I have had custom fields in Zoho CRM for a time and would like that data to sync to Zoho Desk. However, since the accounts are all synced to Zoho Desk already, the newly mapped fields are not updating in Zoho Desk. Is there a way to force the sync to

                                                                                                  • Count Function in Zoho Table

                                                                                                    Hi Zoho Team, Hope you're doing well. We would like to request the addition of a Count function in Zoho Table, similar to what exists in Excel, Google Sheets, and Airtable. Currently, there is no built-in way to count the occurrences of unique values

                                                                                                  • Configuring ZMA Webhook for Zoho Flow : Missing Key Information Error

                                                                                                    I'm looking to send a webhook to Zoho Flow at the end of a Marketing Automation journey in order to perform more actions that I can't do with just a journey. I have the Webhook created in Flow and set up in ZMA, however when I test it I get the error

                                                                                                  • Generate a Zoho Sign link

                                                                                                    From time to time I get a response "I never received your you e-document for electronic signature" is there a way to generate a Zoho Sign link to share.

                                                                                                  • Zoho Billing Record Refund vs Refund

                                                                                                    When looking at a paid invoice, the payment record can be viewed. In the more actions, there is a "Record Refund" option. If you click the payment referernce you see a "Refund" option. They bring up different forms. It appears as if "Record Refund" is

                                                                                                  • Emoticons to Slack in Zoho Flow

                                                                                                    When using the Slack integration in Zoho Flow, is there a way to send emoticons in the message? When I tried :emoticon: it didn't translate it to the emoticon.

                                                                                                  • Unified WhatsApp Number Management in Zoho Desk and SalesIQ

                                                                                                    Dear Zoho Desk Support Team, We are currently utilizing both Zoho Desk and Zoho SalesIQ for our customer support operations. While both platforms offer WhatsApp integration, we are facing challenges due to the requirement of separate WhatsApp numbers

                                                                                                  • Set connection link name from variable in invokeurl

                                                                                                    Hi, guys. How to set in parameter "connection" a variable, instead of a string. connectionLinkName = manager.get('connectionLinkName').toString(); response = invokeurl [ url :"https://www.googleapis.com/calendar/v3/freeBusy" type :POST parameters:requestParams.toString()

                                                                                                  • How to set default filter to CRM integration field

                                                                                                    I have a products subform in my order form and I'm using the CRM integration field to connect the Products module from my CRM to this subform. I want to filter the data that is fetched to the field from the CRM based on a status field in the Products

                                                                                                  • Next Page