Zoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous,
Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service client, pleine d'améliorations et de nouveautés pour vous permettre de proposer le meilleur suivi client possible ! Découvrez ci dessous la liste de nos nouveautés :
Messagerie instantanée
La plateforme de messagerie instantanée de Zoho Desk permet aux clients de joindre votre entreprise via WhatsApp, Telegram, LINE et WeChat.
Zoho Desk vous avertit des chats entrants en temps réel afin que vous puissiez vous connecter avec les clients à partir de l'interface. Dans ce même temps, vous pouvez :
- Suivre le contact du client, les informations du ticket, l'historique des conversations inter-canaux et les détails de la pièce jointe dans la fenêtre de chat du client pour un contexte immédiat.
- Accéder et joindre des articles de la base de connaissances directement depuis la section de saisie, utiliser des réponses prédéfinies et ajouter des émojis.
- Participez à plusieurs chats simultanément sur plusieurs canaux sans changer d'onglet.
- Attribuez des conversations à vos coéquipiers.
- Convertissez les conversations en tickets pour un suivi simplifié
Et pour les fans d'automatisation, pas de panique ! Les flux de travail, les Blueprints, les règles d'affectation et les accords sur le niveau de service, sont aussi applicables pour les tickets créés à partir de la messagerie instantanée. Il est également possible de définir des réponses automatiques lorsque vous êtes absent.
Vous pouvez faire en sorte que les clients puissent vous contacter facilement en installant des QR codes dans vos magasins ou en intégrant notre bouton "Contactez-nous", sur votre site web. Ils peuvent même vous joindre par le biais d'une recherche directe d'entreprise sur une plateforme de messagerie instantanée comme Telegram.
Conversations guidées et mixtes
Comme vous le savez, la plupart des questions n'ont pas de réponses simples. Elles nécessitent souvent un suivi, et beaucoup de contexte, avant de trouver une solution. C'est là que les conversations guidées interviennent : une plateforme de libre-service proactive, en low code, qui simplifie la résolution des questions complexes de vos clients.
Choisissez parmi une série de questions ou de réponses prédéfinies pour créer un flux et guider les clients, et à tout moment, vous pouvez les diriger vers une interaction humaine. Cette mixité entre les bots et agents du service client permet une grande flexibilité et augmente le nombre de tickets résolus.
Voici comment nous avons utilisé les conversations guidées pour Zoholics (notre conférence annuelle d'utilisateurs) :
- Constructeur par glisser-déposer
Construisez votre flux de conversations guidées à l'aide de blocs de réponse, tels que du texte, des images, une devise, une date et une heure ... Pour construire ce flux, il suffit de glisser-déposer des blocs, d'ajouter des variables ou des espaces dynamiques, et de connecter ces blocs pour créer un chemin d'étapes.
- Des Webhooks pour une intégration transparente
En configurant les blocs de Webhooks, vous pouvez construire votre flux de conversation pour interagir avec les processus de Zoho Desk, mais aussi d'autres services Zoho ou des applications tierces. Par exemple, si l'utilisateur est déjà votre contact, le bloc Webhook récupérera ses informations directement dans votre CRM, plutôt que de lui demander de les fournir à chaque fois.
Vous pouvez enfin prévisualiser et mettre en œuvre votre flux final en l'associant à votre centre d'aide ASAP sur votre site web, vos pages de renvoi et vos applications mobiles.
Une expérience améliorée
On ne saurait trop insister sur l'importance pour les équipes de support client d'avoir un accès rapide aux informations clients. Nous avons donc optimisé notre interface utilisateur et facilité la navigation entre les différents écrans pour faciliter cette recherche. Nous avons également revu certaines mises en page pour vous donner une image globale de vos clients et de vos tickets sur une interface unique.
- Une vue d'ensemble, avec une disposition des données plus poussée et une apparence générale remaniée
- Vue détaillée des tickets avec des fils de discussion par code couleur pour une navigation plus facile entre les conversations et les commentaires
- Vue détaillée des contacts avec boutons d'ajout rapide, section des tickets en attente et aperçu des tickets
- Vue de la file d'attente des tickets avec des options de menu déroulant, pour donner des mises à jour sans ouvrir la vue détaillée des tickets
- Une nouvelle option "marquer comme lu/non lu" dans la vue de la liste des tickets, et une liste déroulante consolidée des modes de travail dans le module des tickets
- Défilement infini pour un repérage plus rapide des tickets et ne pas se perdre entre des dizaines de pages
Nouvelles options de personnalisation pour les utilisateurs :
- Mode sombre pour une expérience de visualisation et de lecture confortable
- De nouveaux thèmes pour visualiser votre bureau dans votre couleur préférée
- Des mises en page d'affichage qui vous permettent de choisir la façon dont votre contenu vous est présenté.
- De nouveaux types et tailles de police pour que votre texte corresponde exactement à vos préférences.
Une plus grande accessibilité
Nous avons ajouté plusieurs options pour répondre à vos besoins en matière de vision, de motricité et d'apprentissage pour proposer un outil adapté à tous. Mettre en évidence les informations essentielles comme l'ID et/ou le propriétaire du ticket et les détails de contact dans une couleur différente.
- Souligner les liens pour augmenter la visibilité de ceux qui sont cliquables.
- Souligner la zone d'intérêt et le lien pour les mettre en avant
- Les "contrôles d'animation" optimisent les animations et les transitions dans l'ensemble de votre service d'assistance
- Reading Mask élimine les distractions en masquant le texte que vous n'êtes pas en train de lire
- Il est également possible de zoomer sur un contenu et d'ajuster la taille de la police pour que la page soit facile à lire
Avec toutes les nouvelles fonctionnalités de l'édition Zoho Desk 2023, les entreprises ont maintenant plus de pouvoir pour rendre à la fois leurs agents et clients plus heureux.
Nous aimerions savoir ce que vous pensez de ces nouvelles fonctionnalités ! Partagez vos réactions dans nos commentaires ou sur les réseaux sociaux. Nouveau sur Zoho Desk ? Vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit ici.
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Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceDesk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
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Introducing AI-powered Assessments & Zoho's native LLM, Zia
We’ve shipped a cleaner, faster way to create assessments in Zoho Recruit. 🚀 Instead of manually building question banks or copying old templates, you can now generate ready-to-use assessments in just a few clicks, all tailored to the role you’re hiringWhere can I find rejected inbound mails and their reason for rejection
Hi, I was recently made aware by a mailing list which I am subscribed to (ffmpeg-devel@ffmpeg.org) that my Zoho mail Mail account is rejecting some emails. If I look under Admin Panel > Security & Compliance > Quarantine > Incoming, the list there isSync more than one Workdrive
Hello Please I'm facing some difficulties since some days. In my company we have many zoho accounts in different organisations. And I have to find a way to sync all these Workdrives. I spend many hours to search it on zoho Workdrive but no solution. Could someone help me ? Any idea how I can achieve it ? Thanks in advance. RegardsZoho writer unable to merge documents to PDF with basic fonts in Hebrew or fonts from my computer
I created several forms that will be merged into PDF files through Zoho Writer and I am unable to receive the PDF in the basic fonts of the Hebrew language or in the fonts I have on my computer. The writer exports to PDF an exchange font that looks veryBase Currency Adjustment Reversal
Two questions surrounding the base currency adjustments (BCA). I recently ported over from QB so I need to enter the base currency adjustments. In QB, it will calculate the BCA for you at the end of the year and then reverse it at the top of the following year. Makes sense. Does Zohobooks not do this as well? I created a BCA for Dec 31, 2016 but no reversing entry was made Jan 1, 2017. Am I supposed to manually do a reversal? I'm not even allowed to post journals directly to the 'exchange gain loss'Please implement UAE Central Bank FX rates
Hello, as I understand from your knowledge base, any UAE business account created from September 15, 2018 does not have foreign exchange rates fetched automatically. This is a serious inconvenience and I am not sure why ZOHO has not looked into the waysUnable to enable tax checkboxes
Hi Zoho Commerce Support, I'm writing to report an issue I'm having with the tax settings in my Zoho Commerce store. I've created several tax rates under Settings > Taxes, but all of them appear with the checkbox disabled. When I try to enable a checkbox,Search Records returning different values than actually present
Hey! I have this following line in my deluge script: accountSearch = zoho.crm.searchRecords("Accounts","(RS_Enroll_ID:equals:" + rsid + ")",1,200,{"cvid":864868001088693817}); info "Account search size: " + accountSearch.size(); listOfAccounts = zoho.crm.searchRecords("Accounts","(RS_Enroll_ID:equals:"Making digital signatures accessible to all: Introducing accessibility controls in Zoho Sign
Hi there! At Zoho Sign, we are committed to building an inclusive digital experience for all our users. As part of our ongoing efforts to align with Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), we’re updating the application with support that will goSuper Admin Access to All Courses and Spaces in Zoho Learn
Dear Zoho Learn Team, We hope this message finds you well. We are using Zoho Learn extensively for internal and agent training. While managing our courses and spaces, we encountered a significant limitation regarding admin access and course management.Print checks for owner's draw
Hi. Can I use Zoho check printing for draws to Owner's Equity? This may be a specific case of the missing Pay expenses via Check feature. If it's not available, are there plans to add this feature?[New Release 2024] Create and embed custom capabilities across CRM with Kiosk Studio, our latest no-code tool
[Update | New series] We've started publishing a series of posts on Kiosk Studio. It's called Kiosk Studio Sessions and you can check out the first one here! [Update | 15 Oct} Session #2 is live! This one will look at how to create a kiosk for your callRevenue Management: #10 Common Mistakes while Recognizing Revenue
We are at the end of the series on Revenue Management, covering how different businesses recognise revenue. Even with clear standards like ASC 606 and IFRS 15 in practice, businesses often struggle with the nuances of revenue recognition. Especially growingWindows Desktop App - request to add minimization/startup options
Support Team, Can you submit the following request to your development team? Here is what would be optimal in my opinion from UX perspective: 1) In the "Application Menu", add a menu item to Exit the app, as well as an alt-key shortcut for these menusintegarting attachments from crm to creator
when i tried to integrate pdf attachments from crm to creator via deluge i am getting this error {"code":2945,"description":"UPLOAD_RULE_NOT_CONFIGURED"} the code i used is attachments = zoho.crm.getRelatedRecords("Attachments","Sales_Orders",203489100020279XXX8);Search Option
🚫 Current Limitation: As of now (September 2025), Zoho FSM lacks a global search functionality, which makes it difficult to quickly: Find specific Work Orders by number or keyword Search for customer records or contact info Locate assets, jobs, or serviceMobile Chat Window - Full Screen
Hello, The mobile chat window takes up the full screen, which is highly confusing for most customers! Using a desktop machine, I see the same happens when reducing the browser width to 800px or below. This suggests that it responsive web design, causing the switch to full screen. Can we fix this very annoying behaviour ourselves using a custom css file? If so, can you please let me know how? ThanksIs it possible to customize ZC Themes?
I understand you can choose a layout and customize Brand Color, App Header, Menu, and Sub-Menu components, but can you override some of the default theme settings with CSS or a config file? For example, - Table highlight color - Listview auto filter highlightIs it possible to create Custom function-based Lookup field in Zoho CRM
Is it possible to create a custom function-based lookup field in Zoho CRM? If so, how? Use case: Need to fetch users from Zoho Projects into a dropdown field in Zoho CRM.@mention in comments no notification
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The new changes have definitely improved things for switching between accounts. But zoho still desperately needs a unified inbox. It sucks to have to enter filters and folders for each and every inbox. This seems like such a simple thing, i wonder why Zoho hasn't done it?Add "Running Balance" column to Account Transaction Reports
Hello, Currently Zoho Account Transaction Reports give you the opening balance, then lists the transactions, then provides the closing balance. It would be great if you could add a column on the far right that shows the "Running Balance" on the account after each transaction. There are many times when analyzing or tie-ing out transactions that this would be very helpful. I currently have to frequently run a tape on my adding machine to get balance totals after a specific transaction on the list.IMAP Server not responding.
Trying to connect a phone via IMAP and getting "imap.zoho.com not responding." Is the server down, for maintenance or otherwise? I've tried this on two different devices and got the same error on both.Unified customer portal login
As I'm a Zoho One subscriber I can provide my customers with portal access to many of the Zoho apps. However, the customer must have a separate login for each app, which may be difficult for them to manage and frustrating as all they understand is thatWhatsApp Channels in Zoho Campaigns
Now that Meta has opened WhatsApp Channels globally, will you add it to Zoho Campaigns? It's another top channel for marketing communications as email and SMS. Thanks.error : Object code : 6500
b3 = map(); b3.put("name", "Test Project Name"); updateprojects2 = invokeurl [ url :"https://projectsapi.zoho.eu/restapi/portal/era0130/projects/169495000000928007/" type :PUT parameters: b3 connection:"in2" ]; info b3 ; info updateprojects2; ------------How to book GST paid in zoho books
hi, i am a new user to Zoho books and not able to book GST paid in books, kindly suggest how i can book it in books. thanks, siddharthNew Zoho triggers Google Dangerous flag due toabnormal charcters
Just signed up and doing my first email test. I sent it to my google email account but it got flagged as Dangerous" due abnormal characters. My DNS setup looks ok. Page snips attached Help Please Thanks, Rick DC PowerWorldI got unknown charge from Zoho
Good day, I need help disputing a charge I don't know from, zoho. I have ZohoMail and ZeptoMail. I purchase credits for ZeptoMail, and for ZohoMail I am not subcribed.How can I see content of system generated mails from zBooks?
System generated mails for offers or invices appear in the mail tab of the designated customer. How can I view the content? It also doesn't appear in zMail sent folder.Function 56: Automatically enable the option for customers to pay via bank account
Hello everyone and welcome back to our series! One of the key features of Zoho Books is its integration with multiple payment gateways, allowing you to receive online payments for your invoices. This ensures faster payments, automates payment trackingAttach Files to Your Notecards and share them on the go!
Hey everyone! We’re excited to share a feature many of you have been asking for — you can now attach files directly to your text notecards and share with ease! 🙌 This update was built with your feedback in mind, especially for those who wanted a simpleCan i connect 2 instagram accounts to 1 brand?
Can i connect 2 instagram accounts to 1 brand? Or Do i need to create 2 brands for that? also under what subscription package will this apply?Workdrive on Android - Gallery Photo Backups
Hello, Is there any way of backing up the photos on my android phone directly to a specific folder on Workdrive? Assuming i have the workdrive app installed on the phone in question. EmmaIntegración Books para cumplir la ley Crea y Crece y Ley Antifraude (VeriFactu)
Hola: En principio, en julio de 2025, entra en vigor la ley Crea y Crece y Ley Antifraude (VeriFactu). ¿Sabéis si Zoho va a cumplir con la ley para cumplir con la facturación electrónica conectada a Hacienda? GraciasHow to add a % Growth column for year-over-year comparison (2024 vs 2025)
Hello, I am trying to build a monthly revenue comparison between 2024 and 2025 in Zoho CRM Analytics. My current setup is: Module: Deals (Affaires) Filter: Stage = Closed Won Date field: Closing Date Grouping: By Month Metrics: Sum of Amount for 2024,How to searchByCriteria records that are under approval?
I need to search for both approved and pending approval records Is that possible with this method? Or I need to a different method? var priceReqID = $Page.record_id; log(priceReqID); var records = ZDK.Apps.CRM.Price_List_Item.searchByCriteria("Price_Request:equals:"How to add Simple Analytics to Zoho Pages?
I have a website with Zoho Pages, how do I add Simple Analytics on it? They seem to have code they need to be embedded https://docs.simpleanalytics.com/scriptEnd Date in Zoho Bookings
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Hello, I have researching for 4 days how to delete an email account and I am absolutely without a clue. The email account I am trying to delete is support<AT>fyshoes<dot>com. It's the first email account I made and it (is???) was associated with the super user (me). I have since changed it to adming<AT>fychoes<dot>com and I see the support email in my list but I just cant seem to get rid of it. Ultimately I want to associate that email account with another user that I want to add. This is reallyNext Page