【開催報告】 大阪 ユーザー交流会 2025/11/20（木）Zoho CRM Plus 活用のアイデアとデータの“見える化”
皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。
11/20（木）に、大阪 ユーザー交流会を開催しました。本投稿では、その様子をお届けします。
当日の登壇資料などもこちらに共有しますので、参加できなかった皆さまもご参照ください。
（Zoho 社員セッションの登壇資料については、11/28(金)に開催予定の東京回の開催報告で共有いたします）
今年2回目の開催となる大阪 ユーザー交流会では、株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ 山田さんによる
Zoho CRM Plus の事例セッションのほか、「Zoho で”見える化”した / したい自社のデータ」をテーマに
参加者同士でZoho の活用方法を共有し合うグループワークを行いました。
登壇いただいた山田さん、そして参加いただいたZoho ユーザーの皆さん、ありがとうございました！
Zoho ユーザー活用事例セッション： Zoho CRM Plus 導入プロセスと活用事例
~企画・サポート兼任体制でツールの選定からMA・CRM連携構築まで~
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズの山田様より、Zoho CRM Plus を活用した
新サービス立ち上げから運用改善プロセスの実例についてご紹介いただきました。
新サービス立ち上げから運用改善プロセスの実例についてご紹介いただきました。
1. Zoho 導入プロジェクト背景と課題
「人手が増えない中で、どう仕組み化していくか」が最重要テーマとなっていました。
2. Zoho サービスの利用全体像 / 現在の構成に至るまでの経緯
自社サービスのリリースが想定より遅れたことで、システム検討に時間を確保できたことから、改めてサービス比較を実施しました。
その結果、
・プロダクト間の強い連携
・シンプルで分かりやすいUI
・低コストで広い範囲をカバーできる点
これらが決め手となり、Zoho Desk を中心に Zoho Forms / Campaigns の採用を決断しました。
さらに社内のマーケティングチームから外部コンサルが推奨するMAツール導入（高コスト、CRMなし）の相談を受けた際に、
それならパッケージサービスを利用しようということになり、Zoho CRM Plus を導入しました。
これにより、SalesIQ・CRM なども含めた一気通貫のデータ連携基盤が整うことになりました。加えて、大幅なコスト圧縮にも成功しました。
それならパッケージサービスを利用しようということになり、Zoho CRM Plus を導入しました。
これにより、SalesIQ・CRM なども含めた一気通貫のデータ連携基盤が整うことになりました。加えて、大幅なコスト圧縮にも成功しました。
3. サービス仕様の壁：見込み客管理のためのデータの流れ
上述の最終構成の構築をするまでに様々な壁に直面しました。その中でも特に印象に残っている苦労話を共有します。
やりたかったこと：以下画像の1と3のデータを突合させて同じ顧客として管理する
仕様の壁：Forms 連携の制約 （1度に連携可能なサービスは1つのみ）
Zoho Forms の標準機能では2つのサービスに同時連携できない制約があり、以下の通り3つの回避策を検討しました。
しかし、どの方法にも懸念があり悩んでいたところ、意外な形で解決しました。
検討した回避策：
案1: JavaScript + APIによる実装 → 技術者リソースの制約でNG
案2: CRMフォーム機能の活用 → アクセシビリティの問題でNG
案3: メール解析機能の活用 → ベストエフォートの信頼性に懸念
最終解決策 ：CRM 連携とSalesIQ 連携の同時利用
状況: CRM 連携有効時にSalesIQ 連携を設定
結果: 両サービスへの同時連携が可能と判明
経緯: 当初は仕様上不可と認識していた
確認: Zohoサポートに問い合わせて2サービス同時連携がサポート済みと確認
成果: 理想的な形で課題解決
4. デザイナーの奮闘（Zoho Desk / Zoho Forms）
・Zoho Desk でサービスサイトと親和性の高いナレッジベースを構築
・標準フォームのカスタマイズ性が低かったが、力技でiFrameでZoho Forms を埋め込み、問い合わせフォームのアクセシビリティを担保
＜ヘルプセンターはこちら＞
＜問い合わせフォームはこちら＞
5. まとめ・今後の展望
資料内には、本投稿でカバーしきれなかった運用の工夫などについても共有がありますので、是非チェックしてみてください。
山田さん資料：
グループワーク：Zohoで"見える化"した / したい、自社の数字
Zoho を活用して、自社で見える化したデータ・今後したいデータについて、参加者同士で共有していただきました。
共有内容 一部抜粋：
・Zoho Desk（問い合わせゼロを目指すナレッジベースの構築）：ヘルプページ閲覧数のデータ収集、検索キーワードの分析
・CRMのケイデンス機能活用：ケイデンス内のステップ（電話・メール・タスク）の完了率/未完了ステップを見える化
最後に
次回以降のコミュニティイベントは、以下の通りの開催を予定しています。
枠に限りがありますので、参加を希望される方はお早めに参加登録をお願いします。
11/28（金）18:00～ 東京 ユーザー交流会 （AP新橋）
詳細・申し込みはこちら▷▷https://www.zohomeetups.com/tokyo2025vol4
12/18（木）14:00～ ユーザー同士で課題解決！ Zoho ワークアウト オンライン
今後ともZoho コミュニティをよろしくお願いいたします！
ゾーホージャパン コミュニティチーム
Topic Participants
Junya Nakano
Sticky Posts
【6/22〜6/24開催】Zoho CRM 管理者向けトレーニングのご案内
「Zoho CRMを導入したばかりで、初期設定や基本操作に不安がある」、「短期間で基礎から理解を深め、運用開始までをスムーズに行いたい」「Zoho CRMを基礎から再度学び直したい」といった課題や要望をお持ちの管理者に向け、Zoho CRM 管理者向けオンライントレーニングを実施します。 2022年6月の開催回よりトレーニング内容を刷新し、有償にて実施いたします。 ─────────────────────────────────── ＞詳細・お申し込みはこちら：https://www.zoho.com/jp/crm/crmtraining/【12/17(金)Meetup開催】参加者にはノベルティプレゼント！Zoho サービス相談会/情報交換会もあります
こんにちは、Zoho Japan コミュニティチームの今成です。 12月17日（金）16:00から、今年最後のMeetup(ユーザー交流会)を開催します！ ●詳細はこちら：https://www.zohomeetups.com/ZohoJapanCommunityMeetup2021vol4/ 前半は今年9月にZoho サービスを導入したユーザー様のセッションとして、現状の利用状況とこれからどのようにZoho サービスを利用していくか、これからの構想談をお話いただきます。 後半では、Zoho CRM【6/29(火) 初心者向け】カスタム関数勉強会のご案内
先日のMeetupでも告知しましたが、以前より多くのユーザーさまからご要望いただいていたZoho の「カスタム関数」に関する基本の勉強会を6/29(火) 17:00に、開催します！ 関数の基本的な書き方や、Zoho CRM で活用できる関数例のデモなどについて、Zoho の技術メンバーがわかりやすく解説します。 関数の基本を掴みたい方はぜひ、ご参加くださいませ。 ＞＞申し込みはこちら：attend.zoho.com/luy0 以下詳細です。 ーーーーーーーーーーー 日時：6月29日(火) 17:00~【3/19(金)】Meetup(ユーザー交流会)開催のご案内。Zoho CRM ユーザー事例やZoho Sign の紹介、Zoho CRM 相談会など
こんにちは、Zoho Japan コミュニティチームの今成です。 2021年1回目となるMeetupを、3月19日（金）16:00~ 開催いたします！ ●詳細はこちら：https://www.zohomeetups.com/ZohoJapanOnlineMeetup2021vol1 毎回好評のZoho ユーザーさまによる活用事例をはじめ、Zoho の電子署名ツール「Zoho Sign」の製品デモや、グループディスカッションをご用意しています。 前半/後半のみのご参加も可能ですので、お気軽にご参加ください！【12/17(木) 16:00-】ユーザー同士で情報交換を行う、グループディスカッションもあります。オンラインMeetup Vol.4 開催のお知らせ
Zoho コミュニティチームの今成です。最近寒くなってまいりましたが、みなさまいかがお過ごしですか？ Zoho Japan Communityでは、今年最後のオンラインMeetup（ユーザー交流会）を開催いたします！以下、詳細のご案内です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜日時＞2020年12月17日(木) 16:00-18:00 ＜参加費＞無料 ＜開催方法＞オンライン ＜概要＞ 前半（16:00〜17:00） 自社活用事例「Zoho 社員は、1日の中でどのサービスをどれくらい使っているのか」（ゾーホージャパン株式会社 コミュニティチーム）
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I’m having trouble recording landed costs in Zoho Inventory/Books. My purchase order is in CNY, but the landed cost (freight) I pay is in USD. Zoho forces everything under the same bill to use one currency, so I can’t enter the landed cost in its actualPricing Strategies: #1 Nuances in Pricing
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my new module don't have any subform available any way to add this from sigma or from the crmZoho Projects - Project Details on the Project Menu
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I am running into a road block which I thought would be a simple task. My goal - The account is assigned to a "route" which can be selected from a drop down menu and adds a tag to the account accordingly (easy enough). Now when I create a task for thisShow unsubscribed contacts ?
Hello, I would like to display the unsubscribed contacts. Unfortunately, I do not have this subscription type as described in the documentation (https://help.zoho.com/portal/en/kb/marketing-automation-2-0/user-guide/contacts/contact-management/articles/subscription-type-24-1-2024#Subscription_Type_field.)Zoho Developer Community Hackathon 2025 is LIVE!
Hey developers! It’s that time of the year again — the Zoho Developer Community Hackathon 2025 is officially open for registrations! If you’ve been waiting for a chance to stretch your skills, try something new, or finally bring that idea to life, thisConverted Leads Not Showing in Lead Reports
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Managing multiple drafts, edits, and client reviews doesn't have to slow you down. Join our upcoming webinar to see how Zoho Writer helps content creators and publishing houses create, edit, and publish seamlessly—all in one place. You'll learn how to:Adding Reports to Portals
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Hello Community! Trident for Windows just got better with an update that makes working with your emails even more efficient. Let’s dive into what’s new! Work with PST files more efficiently. You can now do more than just view mounted PST files. You canMarketing Tip #9: Track your traffic sources
Not all marketing channels work equally well. Knowing whether your visitors come from Google, Instagram, or email helps you focus on what actually drives sales. Try this today: Check your Zoho Commerce reports or connect Zoho PageSense to see your topGoogle Analytics import data inaccurate (as of October 11, 2025)
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Hello users, We’ve rolled out new features and enhancements in Zoho Books. From translating email notification templates to the new transaction locking restrictions, explore the updates designed to enhance your bookkeeping experience. Making Tax DigitalInsert Image into Notebook page
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ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 11/21(金)に名古屋 ユーザー交流会 を開催しました。 本投稿では、当日実施したセッションの様子及び投影資料をお届けします。 会場にて参加できなかった皆さまも、ぜひご参照ください。 （Zoho 社員セッションの登壇資料については、11/28(金)開催の東京回の開催報告で共有いたします） 今年2回目の開催となる名古屋 ユーザー交流会では、株式会社エンツナクリエイト 野末さんによる Zoho Analytics / InventoryIs there a way to automatically add Secondary Contacts (CCs) when creating a new ticket for specific customers?
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We’d like to request an enhancement to the current RingCentral integration with Zoho. RingCentral now automatically generates call transcripts and AI-based call summaries (AI Notes) for each call, which are extremely helpful for support and sales teams.Edit Pinned Comments in Zoho Desk
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After every space Writer goes to capital letters mode in my Android tablet. The cap mode stays till the second letter is typed in the word then it comes to normal mode.Zoho writer unable to merge documents to PDF with basic fonts in Hebrew or fonts from my computer
I created several forms that will be merged into PDF files through Zoho Writer and I am unable to receive the PDF in the basic fonts of the Hebrew language or in the fonts I have on my computer. The writer exports to PDF an exchange font that looks veryI have already created some Bots, Commands, and Widgets in Cliq, but I am still not seeing the “Create Extension” option in my account. Could you please help me enable or access this option?
Infinite loop of account verification
Hi I can't do anything on my zoho account. I always get this message Hi Sheriffo Ceesay As a security measure, you need to link your phone number with this account and verify it to proceed further. When ever I supply the details, it displays that the number is associated with another account. I don't have any other account on zoho so this is really annoying.How we cut CRM updates from ~20 minutes down to 2, our real workflow
Updating the Zoho CRM after every call used to be one of the biggest time sucks for our team. By the time you write your notes, clean them up, fill in the fields, and log everything properly… you’ve easily lost 15–20 minutes per call. We started experimentingArattai App Features Update
1. Offline Messaging & Sync Enable users to compose messages without internet and deliver them automatically via peer-to-peer methods (Bluetooth/WiFi Direct) when nearby users are available. This would be a game-changer for rural India with unreliableHow to add Product Add-Ons, Mandatory Forms, and Auto-Save Address in Zoho Commerce
Hi all, I need help setting up several behaviors in Zoho Commerce. I can’t find the correct configuration options, so I want to confirm whether these are supported or if there is a workaround. 1. Product-Specific Add-Ons (Example: GWB Subscription) WhenNext Page