Comprendiendo el reenvío de correo electrónico y sus beneficios

1. No todas, pero algunas organizaciones están obligadas a guardar copias de los correos electrónicos enviados a los destinatarios como parte de sus objetivos de cumplimiento. Si los correos electrónicos se envían a través del servidor de retransmisión, siempre puede mantener una copia de seguridad de los correos enviados en el servidor.
   
2. A menudo, las transacciones importantes y los mensajes se comparten con los clientes por correo electrónico. Es mejor tener acceso a todos esos correos y archivos adjuntos enviados por tus empleados, incluso después de que dejen de prestar servicios en tu organización. Podrías necesitarlos como referencia en el futuro.
   
3. A veces los correos electrónicos son propensos a amenazas de virus y, para prevenir un posible ataque de malware en los sistemas de los destinatarios, lo mejor es realizar revisiones antivirus en los correos salientes antes de enviárselos a los clientes.
   
4. Los correos electrónicos masivos están destinados a dirigirse a una gran población y, por lo tanto, consisten en contenido común para todos los destinatarios. En caso de que desees compartir información adicional, como avisos legales, notificaciones o promociones con conjuntos seleccionados de clientes, en lugar de enviar correos electrónicos separados, simplemente puedes agregar la información a los correos salientes antes de enviarlos.
   
5. A menudo, los correos electrónicos son propensos a la suplantación, donde el encabezado del correo es manipulado para dar la apariencia de un correo no deseado. Enviar correos electrónicos desde el servidor de retransmisión puede ayudarte a evitarlo. 
   
6. Los correos electrónicos rebotados y de entrega fallida se pueden acceder desde el servidor de retransmisión.
    

Puntos a considerar antes de configurar un servidor de retransmisión

1. Solo puedes enviar correos electrónicos que se originen desde Zoho CRM a través del servidor de retransmisión. Es decir, correos electrónicos de flujos de trabajo, correos individuales y correos masivos. Puedes elegir enviar todos o solo algunos de estos correos desde un servidor de retransmisión.
   
2. Puedes establecer manualmente límites para la cantidad de correos electrónicos (solo los correos mencionados anteriormente) que se pueden enviar desde el servidor de retransmisión. 
    
   

   Ten en cuenta que enviar correos electrónicos a través del servidor de retransmisión no cambia el límite de correos que está establecido para una edición. Por ejemplo, según la edición de Zoho CRM a la que estés suscrito, si tu límite diario para enviar correos es de 5.000 correos/día, entonces puedes asignar una cantidad de correos, como 2.000, para ser enviados desde el servidor de retransmisión. Los 3.000 correos restantes serán enviados desde el servidor de Zoho CRM. 

   
   
3. Los correos electrónicos que se envían desde el servidor de Zoho CRM seguirán enviándose desde este servidor y los límites diarios de correos electrónicos salientes dependerán de tu suscripción.
   
4. Se recomienda incluir en la lista blanca todas las direcciones IP de Zoho CRM en su servidor de retransmisión para evitar problemas de entregabilidad. Sin embargo, ten en cuenta que la inclusión de IPs en la lista blanca puede ser necesaria si configuras un servidor de retransmisión abierto (un servidor SMTP que permite no solo correos destinados a o provenientes de usuarios conocidos, sino que todos los usuarios puedan enviar correos electrónicos).
    

Autenticación de protocolos de correo electrónico en el servidor de retransmisión

Cuando no se establece un servidor de retransmisión 

Los correos electrónicos salientes se originan desde el dominio del usuario (@company.com) y se envían al destinatario a través del servidor de Zoho CRM. Para recibir los correos electrónicos de entrega fallida y rebotes, la ruta de retorno (dirección de sobre variable de origen) se establece en el servidor de Zoho CRM. Este cambio causa una discrepancia entre las direcciones IP del correo electrónico de origen y la ruta de retorno, lo que hace que falle un protocolo esencial de autenticación de correo, llamado SPF. Para evitar problemas de entregabilidad, Zoho CRM firma DKIM (un protocolo alternativo de autenticación de correo electrónico). Firmar DKIM garantiza que los correos electrónicos cumplan con la política DMARC y se entreguen correctamente.

Cuando se establece un servidor de retransmisión

Los correos electrónicos salientes se envían desde el servidor de Zoho CRM al servidor de retransmisión, desde donde se envían a los destinatarios. Algunos proveedores tienden a cambiar la ruta de retorno de los correos electrónicos a su propio servidor para gestionar los correos de rebote y entrega fallida dentro del servidor de retransmisión. 
 

Nota: Si deseas acceder a los correos electrónicos rebotados (almacenados en el servidor de retransmisión) dentro de Zoho CRM, puedes hacerlo obteniendo los datos de gestión de rebotes del servidor de retransmisión e integrándolos con Zoho CRM mediante la API. 

 

Una vez que se configura un servidor de retransmisión hay dos posibilidades en relación con las rutas de regreso: 
 

1. Si la ruta de retorno se mantiene como el servidor de Zoho CRM
   
   1. El correo saliente se envía desde el servidor de Zoho CRM al servidor de retransmisión. En este punto, la dirección IP del correo electrónico originario es autenticada contra la dirección IP mencionada en la ruta de retorno. Dado que la ruta de retorno se mantiene en el servidor de Zoho CRM, ambas direcciones IP coincidirán, lo que resultará en una validación SPF exitosa. 
      
   2. Luego el correo electrónico se envía al destinatario desde el servidor de retransmisión. En este momento se realiza otra autenticación de dirección IP entre el origen del correo electrónico y la ruta de retorno. Esta vez, la dirección IP de origen del correo es la del servidor de retransmisión y la dirección IP de la ruta de retorno es la del servidor de Zoho CRM, lo que causará un fallo en SPF debido a la falta de coincidencia entre las direcciones IP. Debido a esto, la entrega del correo electrónico no será exitosa y el correo puede llegar como spam a la bandeja de entrada del destinatario. 
       

1. Si la ruta de retorno está configurada al servidor de retransmisión
   
   1. El correo saliente se envía desde el servidor de Zoho CRM al servidor de retransmisión. Se realiza una autenticación de dirección IP y la IP del correo originario coincidirá con la de la ruta de retorno, lo que resultará en la validación SPF. 
      
   2. El correo se enviará al destinatario desde el servidor de retransmisión y la autenticación de IP mostrará una coincidencia de direcciones IP porque, en este caso, tanto el correo originario como la ruta de retorno tienen la misma dirección IP (servidor de retransmisión). Esto dará lugar a la validación SPF y el correo se entregará correctamente.  
      

Nota

• La ruta de retorno está configurada por defecto a la dirección de Zoho CRM y muchos proveedores no la cambian a la dirección del servidor de retransmisión. Dado que la falla de SPF en estos casos es inevitable, es obligatorio habilitar DKIM y asegurarse de que la política DMARC esté firmada.
  
• Recomendamos firmar DKIM con Zoho CRM para descartar cualquier posibilidad de entrega fallida. Sin embargo, también puedes habilitarlo con el proveedor.
  

Permitir las IPs de Zoho CRM en el servidor de retransmisión
 

Los correos electrónicos pueden ser enviados al servidor de retransmisión desde diferentes direcciones IP de Zoho CRM y, para evitar entregas fallidas debido a una discrepancia de IP, es esencial incluir todas nuestras IPs en la lista blanca del servidor de retransmisión. Es obligatorio incluir las IPs en la lista blanca si se utiliza un servidor de retransmisión abierto (que usa las IPs como criterio para filtrar los correos entrantes). Aunque no es necesario, incluir estas IPs en la lista blanca de los servidores de retransmisión que utilizan el nombre de usuario y la contraseña del host como mecanismo de autenticación también es recomendable publicar estas IPs en los servidores de retransmisión.
 

Las siguientes pestañas contienen los nombres de los servidores junto con las URL de acceso y las direcciones IP que pueden ser incluidas en la lista blanca
 

Centro de Datos EE. UU. (crm.zoho.com)

Centro de Datos Europa (crm.zoho.eu)

Centro de Datos India (crm.zoho.in)

Centro de Datos Australia (crm.zoho.com.au)

 

204.141.42.0/23

 

136.143.190.0/23

 

136.143.186.0/23

 

136.143.189.0/24

 

204.141.32.0/23

 

136.143.182.0/23

 

136.143.180.0/23

 

136.143.185.0/24

 

136.143.178.0/23

 

136.143.176.0/23

 

8.40.222.0/23

 

8.39.54.0/23

 

135.84.80.0/24

 

136.143.161.0/24

 

136.143.184.0/24

 

136.143.188.0/24

 

165.173.129.0/24

 

165.173.174.0/24

 

165.173.175.0/24

 

165.173.180.0/24

 

165.173.182.0/24

The given content does not contain any English textual elements to translate; all text appears to be code or numbers, so no translation is needed. The HTML structure has been preserved as requested.

Configuración de un Servidor de Relevo

Puedes redirigir los correos electrónicos enviados desde el servidor de Zoho CRM al servidor de tu empresa utilizando el reenvío de correo (email relay). Según tu suscripción de CRM, puedes agregar múltiples dominios y configurar servidores de relevo para cada dominio. Puedes añadir un máximo de tres servidores de relevo en un solo dominio. Antes de comenzar a configurar el reenvío de correo, asegúrate de tener la siguiente información proporcionada por tu administrador de correo electrónico: 
 

• Número de puerto - El número de puerto del servidor SMTP de tu empresa. El servicio de retransmisión de correo electrónico admite los siguientes números de puerto: 25, 465, 587. 
  
• Conexión segura - Ya sea que elijas un certificado SSL o TLS, es recomendable autenticar el certificado (la autenticación de los certificados no es un paso obligatorio). Para hacerlo, deberás indicar el nombre del host y la contraseña en el certificado. 

Disponibilidad  
 

Permiso requerido  

Los usuarios con permiso administrativo en su perfil pueden acceder a esta funcionalidad.  

Revisa la disponibilidad y los límites de funciones 

Configurando el tipo de correos enviados desde el servidor de retransmisión 

Puedes seleccionar el tipo de correos electrónicos que se deben enviar a través del servidor de retransmisión. Solo los correos que se originan en Zoho CRM, como correos de flujos de trabajo, correos masivos o correos individuales, pueden enviarse a través de un servidor de retransmisión. Puedes utilizar diferentes servidores de retransmisión para cada tipo de correo, por ejemplo, puedes usar el servidor uno para enviar todos los correos masivos y el servidor dos para enviar todos los correos relacionados con flujos de trabajo.  
 

Configurando el límite diario de correos desde el servidor de retransmisión  

Puedes especificar la cantidad de correos electrónicos que deben enviarse diariamente desde el servidor de retransmisión. Una vez que se alcance el límite máximo, los siguientes correos se enviarán desde el servidor de CRM. 

Administrando correos rebotados

La gestión de rebotes con Zoho CRM ofrece una opción para configurar una dirección de correo electrónico a la que se enviarán los correos rebotados. Por ejemplo, cuando envías paquetes usando una empresa de servicios de mensajería, indicas la dirección del destinatario y la dirección a la que debe devolverse el paquete en caso de que no pueda ser entregado. De manera similar, los correos electrónicos que enviamos tienen la dirección del destinatario y una ruta de retorno. Una ruta de retorno es una dirección de correo electrónico a la que se devuelven los correos que no pudieron ser entregados. En Zoho CRM, la ruta de retorno predeterminada es el buzón de Zoho CRM y procesa los correos rebotados actualizando el estado del correo electrónico a "Rebotado" en Zoho CRM, en las listas relacionadas, señal de ventas, informes y filtros inteligentes.
 

1. Con la opción 'Gestión de rebotes con Zoho CRM', Zoho CRM se establecerá como la ruta de retorno para recibir correos electrónicos rebotados. Es decir, cada vez que un correo electrónico sea rechazado, el informe de rebote se enviará al buzón de Zoho CRM y el estado del correo se actualizará como 'Rebotado'.
    

1. Algunos servidores de retransmisión aceptan direcciones como rutas de retorno que ya están configuradas con el servidor de retransmisión. En ese caso, los usuarios pueden configurar el servidor para permitir los siguientes dominios. Actualiza estos dominios específicos de DC en tu servidor de retransmisión para continuar recibiendo los reportes de rebote de correo en Zoho CRM.
    

   CN	catchall@relay.zoho-crm.com.cn
   EU	catchall@relay.eu.zohocrm.com
   US	catchall@relay.zohocrm.com
   IN	catchall@relay.zohocrm.in
   AU	catchall@relay.zoho-crm.com.au
   JP	catchall@relay.zohocrm.jp

1. Cuando el servidor de relay no permite que Zoho CRM sea la ruta de retorno, el usuario debe desactivar la Gestión de rebotes (Bounce management) en la opción de Zoho CRM y configurar la ruta de retorno como el servidor de relay de dos maneras:
   
   1. Establecer la 'dirección De' (From address) como la ruta de retorno predeterminada – La dirección de correo electrónico del remitente ('De') se establecerá como la ruta de retorno y el informe de rebote (si el correo es devuelto) se enviará directamente a esta dirección.
      
   2. Establecer una dirección de correo personalizada como ruta de retorno predeterminada – El usuario puede configurar una dirección de correo electrónico, que pertenezca al dominio configurado con el servidor de relay, como la ruta de retorno. Esta opción es ideal cuando el usuario quiere recibir los informes de correos electrónicos rebotados, originados desde diferentes direcciones 'De', en un solo buzón común. Por ejemplo, si tienes las siguientes direcciones de correo electrónico: amelia@zylker.com, patricia@zylker.com y jennie@zylker.com. Puedes establecer una dirección de correo común bounce@zylker.com como la ruta de retorno, la cual recibirá los informes de correos rebotados provenientes de las direcciones mencionadas anteriormente.

Si desactivas la 'Gestión de rebotes con Zoho CRM', el usuario no recibirá una notificación de correo rebotado dentro de Zoho CRM y el estado del correo no se actualizará como 'Rebotado' en la lista relacionada con el correo electrónico.

 

Para configurar la opción de retransmisión de correo electrónico 

1. Ve a Configuración > Canales > Correo electrónico > Entregabilidad del correo > Relevo de correo. 
   
2. En la página de Configuración de Reenvío de Correo, haz clic en + Nuevo Servidor.
    
    
3. En la página de Agregar Nuevo Servidor, ingresa los detalles. 
    
4. En la sección de Detalles del servidor, haz lo siguiente:
   
   
   
   1. Introduce el Nombre del servidor. 
      
   2. Elige un número de Puerto de la lista desplegable. 
      
   3. Especifica el Límite diario de correos.
   4. Elige una de las Conexiones seguras: SSL, TLS o Nunca.
5. En Configuración de dominio section, haz lo siguiente:
   

   No hay contenido textual que traducir en el código HTML proporcionado, solo una etiqueta con valores de atributo y un enlace de origen. No se requiere traducción.

   1. Dominio en este servidor: Selecciona un dominio de la lista desplegable. 
      
   2. Todos los dominios que has agregado para la autenticación de correo electrónico se mostrarán aquí. También puedes agregar un nuevo dominio.  
      
   3. Tipo de correo electrónico: Selecciona los tipos de correo electrónico de la lista desplegable. 
      

   4. Autenticación DKIM: Seleccione Habilitar, para permitir que Zoho firme con DKIM los correos electrónicos enviados a través del servidor de retransmisión.  
      

      Haz clic en Copiar al portapapeles y pega la clave pública en la configuración de tu DNS. Elige un número de Puerto de la lista desplegable. 
      
       

   5. Marca Gestión de Rebotes con Zoho CRM si quieres que los correos electrónicos rebotados sean devueltos a Zoho CRM.
      
      Desmarca si deseas establecer el Return Path deseado: Ingresa la dirección de correo electrónico que prefieras si eliges una dirección personalizada como la ruta de retorno predeterminada.
6. En la sección de Autenticación, haz lo siguiente:
   
   
   
   1. Haz clic en Sí o No según si se requiere autenticación o no.
       
   2. Si eliges Sí, ingresa el Proveedor de servicio, Nombre de usuario y Contraseña del host para la autenticación.
       
   3. Para los proveedores de servicio de correo compatibles, se te pedirá que inicies sesión a través de OAuth.
       
   4. En caso de que tu proveedor de servicio no esté en la lista, elige otros del menú desplegable e inicia sesión usando el método tradicional con contraseña.
       
7. Haz clic en Configurar.

Nota: Si se alcanza el límite máximo para enviar correos electrónicos en un servidor de retransmisión, los siguientes correos se enviarán desde el servidor de Zoho CRM.

Ver información del servidor

En la sección de información del servidor en la página de Configuración de Reenvío de Correo, podrás ver todos los servidores configurados. Si temporalmente no estás utilizando un servidor, puedes desactivarlo. También puedes eliminar un servidor si ya no deseas enviar correos electrónicos desde él.  

Nota

1. Puedes configurar un máximo de cinco dominios, dependiendo de tu suscripción de Zoho CRM. Puedes configurar varios servidores de reenvío (hasta cinco) para un solo dominio. 
   
2. Por cualquier motivo, si los correos electrónicos salientes no se pueden entregar desde el servidor de reenvío, serán enviados a través del servidor de Zoho CRM. 
   
3. Después de tres fallas consecutivas (en un día), se enviará un correo electrónico de advertencia al usuario notificando la situación. El servidor de reenvío no se usará para enviar correos electrónicos hasta el día siguiente.  
   

 

Consejos para solucionar problemas

Consulta nuestros consejos para solucionar problemas de retransmisión de correo electrónico