Directrices de Google, Yahoo y Outlook para la seguridad y entrega de correos electrónicos
Aviso: Para ofrecer a nuestros clientes información de soporte más completa y de forma más rápida, el contenido de esta página ha sido traducido al español mediante traducción automática. Para obtener la información de soporte más precisa y actualizada, consulta la versión en inglés de este contenido.
Nota: Este documento contiene una combinación de directrices que aplican para todos los remitentes de correo electrónico y para los 'remitentes masivos', según la clasificación de Google, Yahoo, y Outlook. Un remitente masivo se define como una organización que envía más de 5.000 correos electrónicos por día a destinatarios con direcciones de Gmail, Yahoo u Outlook a través de todas las plataformas de correo electrónico de su organización. Dado que su organización puede ser clasificada como remitente masivo incluso si envía menos de 5.000 correos a través de Zoho CRM, debido a los correos enviados desde otras plataformas de correo electrónico de la organización, Zoho CRM recomienda que todos los remitentes de correo implementen las directrices esperadas para remitentes masivos.Para maximizar la entregabilidad de los correos electrónicos enviados a través de Zoho CRM, hemos estado solicitando activamente a todos los clientes que usan dominios personalizados que autentiquen todos sus dominios mediante los métodos de autenticación SPF y/o DKIM. De manera similar, Gmail, Yahoo y Outlook han establecido nuevas pautas que deben seguir quienes envían 5.000 o más correos electrónicos diarios a destinatarios que tienen cuentas de Gmail, Yahoo u Outlook. Su política de envío establece la necesidad de autenticar los dominios de envío, prevenir el envío de correos electrónicos no deseados o no solicitados, y garantizar que los destinatarios puedan darse de baja fácilmente de todos los correos electrónicos. Es importante señalar que lo que antes se consideraba una recomendación, ahora es obligatorio por parte de estos proveedores para mejorar la entrega de correos electrónicos.
Veamos cada punto brevemente para una mejor comprensión. Te pedimos que sigas todas estas recomendaciones para mejorar la entrega de correos electrónicos de tu organización y proteger tus prácticas de envío de correos contra posibles riesgos. Tus acciones también nos ayudarán a mantener una mejor infraestructura de correo electrónico que es compartida por todos los clientes de Zoho CRM.
Autenticación de correo electrónico
Gmail, Yahoo y Outlook ahora requieren la autenticación de los dominios desde los que envías correos electrónicos mediante uno o más métodos de autenticación, dependiendo de cuántos correos envíes por día. Si los correos electrónicos se envían desde dominios que no están autenticados, pueden ser rechazados con un error 5.7.26 para Google y 5XX para Yahoo, o ser marcados como spam. Para Outlook, los correos serán rechazados con un error 550; 5.7.15 Acceso denegado.
Acciones que deben tomar todos los remitentes de correos electrónicos:
- Autentica tu dominio mediante DKIM
Todos los remitentes de correo electrónico deben asegurarse de autenticar sus dominios de envío de correo con los registros DKIM disponibles en Zoho CRM. Este es un paso obligatorio para usar los dominios personalizados de tu organización para enviar correos electrónicos. Si tus dominios no están autenticados, todos los correos enviados desde Zoho CRM tendrán automáticamente su dirección DE: reemplazada por los dominios autenticados de Zoho. - Establecer la política y alineación de DMARC para tu dominio
DMARC (Autenticación, Reporte y Conformidad de Mensajes Basada en Dominio) está diseñado como una combinación de los estándares DKIM y SPF, con características adicionales como la generación de reportes, definición de políticas y el concepto de alineación de identidad. Una política DMARC ayuda a los servidores y sistemas de correo utilizados por tus destinatarios a decidir qué acciones tomar con los correos electrónicos de tu dominio que no pasan SPF o DKIM, protegiendo tu dominio de actores maliciosos e intentos de phishing que intentan usar tu dominio para enviar correos electrónicos.
Dado que Zoho CRM requiere que los dominios de envío de correo de tu organización sean autenticados mediante la adición de registros DKIM, tu dominio cumplirá con el estándar de DMARC esperado si tu organización no realiza envíos masivos, una vez que completes la autenticación DKIM. No se requieren pasos adicionales en este caso. Sin embargo, en interés de proteger a tu organización de riesgos futuros, recomendamos que completes los pasos de DMARC recomendados para remitentes masivos, en las siguientes secciones de este documento.
Acción a tomar por todos los remitentes de correo masivo:
- Autentica todos los dominios de envío de correo electrónico con registros DKIM y SPF
Para mayor protección y para cumplir con los requisitos establecidos por Google y Yahoo, se espera que todos los remitentes masivos autentiquen sus dominios de envío de correo electrónico utilizando tanto los registros SPF como DKIM.
- Publica una política DMARC válidaTodos los remitentes masivos de correo electrónico deben configurar una política DMARC. Para aprobar la autenticación DMARC, tus dominios primero deben estar autenticados mediante DKIM y SPF. Tu organización cumplirá con este requisito siempre y cuando sigas los pasos anteriores mencionados en este documento.Al publicar una política DMARC, se espera que todos los remitentes masivos publiquen una política con al menos 'p=none' para que los correos electrónicos no terminen en la carpeta de spam.Existen otros tipos de políticas DMARC que puedes elegir si buscas resultados específicos asociados con esos tipos de políticas. Estos tipos son los siguientes:
- 'p=quarantine' - Los sistemas de correo electrónico de los destinatarios marcarán el mensaje entrante como spam y lo enviarán a la carpeta de spam del destinatario. El correo electrónico aún será entregado, pero no estará disponible en la bandeja de entrada de tu destinatario.
- 'p=reject' - El correo electrónico entrante será completamente rechazado por los sistemas de correo electrónico del destinatario y no será entregado.
- 'p=quarantine' - Los sistemas de correo electrónico de los destinatarios marcarán el mensaje entrante como spam y lo enviarán a la carpeta de spam del destinatario. El correo electrónico aún será entregado, pero no estará disponible en la bandeja de entrada de tu destinatario.
Nota: Es importante que te asegures de haber autenticado todos tus dominios mediante SPF y DKIM antes de optar por implementar una política DMARC de cuarentena o rechazo. Esto es necesario para evitar casos en los que tu propia política DMARC impida completamente que tu organización envíe correos electrónicos salientes a través de ciertos sistemas o dominios.
Después de configurar DMARC, tienes la opción de habilitar BIMI, lo que te permite incluir el logotipo de tu marca en los correos electrónicos enviados desde tu dominio.
Notas:
- Para obtener más información sobre cómo autenticar los dominios de envío de correo electrónico en Zoho CRM, haz clic aquí.
- Para configurar y publicar la política DMARC, haz clic aquí.
Evita usar direcciones de correo electrónico públicas de proveedores como Gmail, Yahoo u Outlook para enviar correos a través de Zoho CRM
Este paso es necesario para todo tipo de remitentes de correo electrónico, incluidos los remitentes masivos.
Al enviar correos electrónicos desde Zoho CRM, especialmente al enviar correos promocionales, es esencial enviarlos usando direcciones de remitente que estén conectadas a tu dominio de envío de correo y no utilizando direcciones de correo gratuitas. Utilizar direcciones públicas para enviar correos desde Zoho CRM puede ocasionar problemas de entrega de correos debido a la implementación de políticas de cuarentena DMARC por parte de Gmail o Outlook. Es importante mencionar que Yahoo ya cuenta con una política similar. Actualmente, Zoho CRM no permite el envío de correos masivos usando encabezados de remitente de Yahoo a través de Zoho CRM, y esta restricción pronto se aplicará también a las direcciones de Gmail y Outlook. La mejor manera de enviar correos masivos a través de Zoho CRM es utilizando dominios personalizados de envío de correo.
Cancelación de suscripción con un solo clic
Se espera que este paso sea realizado por organizaciones que envían correos masivos, pero recomendamos a todos los remitentes que utilicen el enlace de cancelación de suscripción y las funciones de exclusión de correos electrónicos de Zoho CRM para configurarlo.
Se espera que nuestros clientes utilicen principalmente Zoho CRM para enviar correos electrónicos transaccionales. Dicho esto, si envías correos de ventas para actividades promocionales, se recomienda permitir que tus destinatarios se den de baja fácilmente de tus correos. La opción de darse de baja debe ser claramente visible dentro del correo electrónico y el proceso debe completarse con solo un clic.
Un encabezado de 'List Unsubscribe' se añadirá automáticamente a todos los correos masivos y a cualquier plantilla de correo electrónico que contenga un enlace de cancelación de suscripción cuando la plantilla sea enviada usando cualquiera de las funcionalidades de envío de correos electrónicos de Zoho CRM. Esto garantiza que todos los correos promocionales enviados desde cuentas de Zoho CRM cumplan con los estándares RFC.
Ofrecer una opción fácil para darse de baja disminuirá las quejas de spam contra tu dominio de envío de correos electrónicos.
Asegúrate de enviar solo correos electrónicos relevantes
Este paso es necesario para todo tipo de remitentes de correo electrónico, incluidos los remitentes masivos.
Los proveedores de correo electrónico requieren que todos los remitentes mantengan una tasa de spam por debajo del 0.1% y que nunca supere el 0.3% bajo ninguna circunstancia. Exceder estos límites pone a su organización en riesgo de ser bloqueada completamente para el envío de correos electrónicos.
La percepción que tienen tus destinatarios de tus correos electrónicos es importante. Esto dependerá en gran medida del contenido que envíes. Los correos electrónicos mal formateados o redactados tienen más probabilidades de ser marcados como spam por los proveedores de correo. Es importante evitar el uso de etiquetas abiertas en tus correos electrónicos. Los equipos de ventas deben tener cuidado al usar URL maliciosas o demasiado cortas, ya que esto puede hacer que los correos sean marcados como spam. Se debe evitar el lenguaje urgente o que parezca spam en el contenido del correo, incluso cuando se busca lograr conversiones. Es fundamental mantener altos estándares en el contenido de los correos electrónicos para mejorar las tasas de entregabilidad y depurar la lista de correo para interactuar con destinatarios interesados.
Zoho CRM ofrece a tu organización un panel de credibilidad de correo electrónico para que los administradores puedan monitorear el rendimiento del correo electrónico de su organización y hacer un seguimiento periódico de la tasa de rebote y quejas de spam. Más información.
Aunque seguir todas las pautas anteriores puede parecer complicado, estamos aquí para ayudarte y guiarte durante todo el proceso. Por favor, contáctanos en support@zohocrm.com si deseas recibir asistencia o necesitas que respondamos tus preguntas.
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