Integración de SMS de notificación con Zoho CRM: Visión general
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- Esta función actualmente está disponible para empresas registradas en India.
- Puedes enviar SMS transaccionales desde tus ID de remitente registrados a clientes en India.
- Las notificaciones por SMS estarán disponibles para organizaciones de todo el mundo en nuestras próximas actualizaciones.
Cada negocio desea encontrar maneras efectivas de generar confianza y mejorar la experiencia del cliente, optimizando la comunicación directamente a través de los dispositivos que usan a diario. En diferentes escenarios empresariales, puede ser habitual, o en algunos casos obligatorio, enviar notificaciones a los clientes durante varias etapas del proceso de negocio.
Si bien enviar notificaciones por correo electrónico suele ser la opción estándar, en ciertos casos, las notificaciones por correo electrónico presentan algunas desventajas. Las notificaciones por SMS han surgido como una opción más confiable y práctica para comunicarse con los clientes. Es más probable que los clientes lean y respondan a los mensajes que reciben, lo que convierte al SMS en una herramienta poderosa para que las empresas generen confianza y mejoren la experiencia general del cliente.
Pueden presentarse situaciones en las que necesitemos mantener a los clientes informados sobre sus pedidos, enviar alertas de cuenta y notificaciones de seguridad, o enviar recordatorios para acciones importantes. Además, los recordatorios generales de servicio o los detalles de transacciones también son importantes para compartir con los clientes. En estos casos, enviar una notificación instantánea por SMS a sus dispositivos móviles con solo la información relevante puede ser una mejor opción que una notificación por correo electrónico.
Todo esto puede ser gestionado de manera efectiva por las empresas dentro de Zoho CRM, desde el registro de su marca y campañas hasta la automatización de estos SMS para todos los registros de clientes existentes y nuevos en el CRM.
Activar notificaciones por SMS
Consulta nuestra guía detallada para las organizaciones registradas en los países correspondientes:
Automatizar Notificaciones SMS
Después de configurar las Notificaciones SMS para tu Zoho CRM, los usuarios pueden automatizar las Notificaciones SMS usando una combinación de reglas de flujo de trabajo, Blueprints y recorridos de CommandCenter. En las reglas de flujo de trabajo, los usuarios pueden configurar la transacción del flujo, la condición y elegir Notificación SMS como una acción instantánea para enviar mensajes SMS según las reglas establecidas. En Blueprint, para cualquier transición posterior, la Notificación SMS estará disponible para automatizar su acción.
El usuario puede elegir una Notificación SMS existente o crear una nueva notificación.
Al crear una nueva notificación, solo podrás elegir entre las plantillas aprobadas.
Enviar mensajes de recordatorio vía SMS de notificación
De forma predeterminada, cuando el administrador habilita los SMS de notificación, los mensajes de recordatorio se envían a las tareas, llamadas y reuniones del usuario. Los usuarios pueden desactivar los mensajes de recordatorio para ellos mismos marcando la casilla de Desactivar recordatorio por SMS en sus Preferencias de Calendario bajo Configuración de Recordatorios. El administrador puede desactivar los SMS de recordatorio para todos los usuarios en SMS de notificación → Preferencias en Zoho CRM.
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