SMS de notificación para India
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Las organizaciones registradas en India pueden enviar mensajes SMS transaccionales a sus clientes con números móviles indios directamente desde Zoho CRM.
Nota:
- Sólo los administradores y moderadores de la cuenta Zoho CRM pueden habilitar la funcionalidad de SMS de notificación, administrar la recarga automática, comprar créditos y configurar las preferencias.
Requisitos previos:
Esta es una lista consolidada de los requisitos previos para habilitar los SMS de notificación. Asegúrate de tener listos los siguientes datos antes de configurar la funcionalidad.
1. Información del remitente:
La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) ha implementado regulaciones DLT para que los SMS transaccionales legítimos se envíen a los clientes en la India. El SMS de notificación debe enviarse a través de un ID de remitente indio, registrado en el DLT. La empresa debe acceder al portal DLT, registrar su negocio, obtener un ID de remitente y compartir los detalles del ID de remitente con nosotros para habilitar el SMS de notificación y enviar SMS transaccionales en la India.
Estos detalles varían según el país, de acuerdo con las reglas y directrices establecidas por las autoridades proveedoras de telecomunicaciones. La información requerida en la página de identificación del remitente cambiará dependiendo del país de registro de su empresa.
- Nombre del remitente (ID del remitente/Encabezado): Un encabezado alfanumérico único registrado en DLT bajo la regulación de TRAI para enviar comunicaciones transaccionales
- PEID: ID de entidad única de 19 dígitos en tu portal DLT registrado
- Nombre de la entidad: Nombre de la entidad según lo registrado en DLT
- ID único del remitente: El ID de encabezado único proporcionado por DLT
- ID de Cadena 1: Tu ID de cadena después de agregar a ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED como tu Agregador de Telemarketing.
- ID de Cadena 2: El otro ID de Cadena después de agregar otra entrada de cadena similar, declarando a ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED como Agregador de Telemarketing.Nota: En la Plataforma DLT de Airtel, los ID de Cadena se denominan ID de Flujo de Trabajo.
- Portal DLT: El proveedor de servicios de telecomunicaciones con el que se registró el ID del remitente
2. Creación de cadena en el portal DLT
Antes de comenzar a configurar las Notificaciones por SMS, no omitas este paso de actualizar tu agregador de telemarketing como ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED en tu portal DLT. Esto debe cumplirse para garantizar la entrega sin inconvenientes de tus mensajes de Notificación por SMS.
Qué hacer:
Dado que Zoho envía tus mensajes SMS de notificación, Zoho actúa como tu telemercader. La nueva regulación requiere que ingreses al portal de DLT (Tecnología de Libro Mayor Distribuido) correspondiente y agregues a Zoho Corp como tu Agregador de Telemarketing en la sección de Cadenas. Una vez que hayas enviado tu cadena, el DLT nos notificará. Luego la aprobaremos y te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Esta acción es obligatoria para todos los clientes de la India que hayan activado la función de Notificación por SMS.
Cómo hacerlo:
- Inicia sesión en tu portal DLT.
- Ve a la sección de Cadenas, crea una nueva cadena y asígnale un nombre.
- En la sección de Telemercadeo, busca Zoho Corp usando el ID de telemercadeador 1102631350000082951 o ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED.
- Agrega a ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED como tu Agregador de Telemercadeo. Antes de enviar, asegúrate de que los detalles coincidan con la imagen de abajo ("Zylker" es solo un ejemplo).
- Haz clic en Enviar.
- Por favor, cree otra entrada de cadena similar declarando a Zoho como un Agregador de Telemercadeo. Esto es para garantizar la entrega de SMS a través de nuestro mecanismo de respaldo si la ruta directa no está disponible, asegurando la entrega incluso durante problemas de conectividad.
- Envía estos IDs de cadena mientras configuras las Notificaciones SMS en Zoho CRM.
Por qué los IDs de cadena:
Las cadenas te permiten rastrear la secuencia de telemercaderes involucrados en la entrega del SMS a tu cliente. Al proporcionarnos tus IDs de cadena, nos autorizas como tu telemercader para SMS y, a su vez, Zoho lo aprueba. El eslabón anterior en la cadena es nuestro telemercader Kaleyra, a quien originalmente le enviamos nuestros IDs de cadena. Esta cadena sirve como un método transparente y validado para que otorgues tu aprobación.
Después de haber registrado el ID de remitente y creado la cadena en tu portal DLT, puedes configurar las notificaciones SMS en Zoho CRM.
Precios
Para enviar notificaciones SMS, necesitas tener suficientes créditos en tu cuenta. Cada vez que se envía un SMS, se descontarán créditos de tu cuenta. El precio por SMS para enviar mensajes transaccionales desde tu ID de remitente registrada en DLT a números de teléfono de la India es de 0.0020 créditos (1 crédito = $1 USD).
Configuración de notificaciones SMS
Puedes habilitar la función de Notificación por SMS para tu organización siguiendo estos pasos:
- Proporcione los datos básicos de la empresa.
- Proporcione los detalles del ID del remitente para utilizar el servicio de SMS de Notificación. Una vez que un ID de remitente haya sido verificado por DLT, proporcione los siguientes datos en esta página.
- Compra créditos para comenzar a enviar SMS de notificación.
Para configurar notificaciones por SMS
- Navega a Configuración -> Canales -> Notificación SMS.
- Haz clic en Habilitar.
- En la ventana emergente que aparece, revisa el contenido y haz clic en Continuar.
- En la siguiente pantalla, proporciona los siguientes detalles:
- Haz clic en Siguiente.
- En la pestaña de Información del ID del remitente, proporciona los datos requeridos como se mencionó anteriormente.
- Haz clic en Guardar.
Detalles de Crédito
Para enviar notificaciones por SMS, debes tener créditos en tu cuenta. A medida que se envíen SMS, los créditos se descontarán de aquí. Al activar la función de Notificación por SMS con la información de la empresa y el ID del remitente, serás redirigido a la pestaña de Detalles de Crédito. Aquí podrás ver detalles de tus créditos como el saldo disponible y el análisis del uso de créditos, así como comprar nuevos créditos, configurar recarga automática o ver tu historial de compras de créditos.
Para comprar créditos
- Ve a Configuración > Canales > Notificación SMS > Detalles de crédito.
- Haz clic en Comprar créditos.
Las notificaciones SMS solo se enviarán si tienes créditos disponibles en tu saldo. Para evitar quedarte sin créditos, también puedes configurar la recarga automática.
Eliminar
Para configurar la recarga automática
- Ve a Ajustes > Canales > Notificaciones SMS > Detalles de Crédito.
- Haz clic en los tres puntos.
- Haz clic en Administrar Recarga Automática.
- Activa el botón para habilitar la recarga automática.
- Establece el saldo mínimo de crédito que debe mantenerse.
- El saldo se recargará automáticamente cada vez que el crédito sea menor al saldo mínimo.
Establece la cantidad de créditos que se agregarán una vez que el saldo de crédito esté por debajo del mínimo.
Preferencia
Los administradores pueden habilitar las opciones de preferencia para configurar tus preferencias y enviar recordatorios a los usuarios de tu Zoho CRM sobre tareas, reuniones y llamadas.
Configurar plantillas de SMS
Antes de configurar las plantillas de SMS, veamos en qué condiciones el contenido de tu plantilla está listo para usarse.
Requisitos de contenido de la plantilla para India
Una vez que hayas configurado las notificaciones SMS en tu organización, necesitas crear plantillas de SMS y hacer que sean aprobadas por la autoridad reguladora de telecomunicaciones de tu región. En India, para enviar notificaciones SMS, necesitas plantillas aprobadas por la tecnología de libro mayor distribuido (DLT).
Requisitos de contenido:
A continuación se muestra una lista de los requisitos de contenido para la aprobación de DLT:
- Se puede enviar un máximo de 4.000 caracteres (sin caracteres Unicode) en un solo mensaje como un mensaje de varias partes.
Todos los caracteres que no estén en inglés y que no se encuentren en el conjunto de caracteres GSM-7 se consideran caracteres Unicode. - Los mensajes de varias partes se envían en varias partes, pero se reciben como un solo mensaje. Cada parte se considera un mensaje individual por el que se descuenta una unidad de costo.
- Tenga en cuenta que una vez que una plantilla es aprobada, la cantidad de caracteres que se permite sustituir en el campo de combinación al enviar un mensaje es entre 0 y 30 caracteres.
- A partir del 22 de abril de 2021, es obligatorio incluir un nombre de marca en todas las categorías de mensajes.
Cualquier solicitud de plantilla sin un nombre de marca/entidad/comercial será rechazada automáticamente.
Causas del rechazo de plantillas de SMS:
Las plantillas enviadas para la aprobación de DLT pueden ser rechazadas por cualquiera de los siguientes motivos:
- El contenido de la plantilla puede ser uno ya existente.
- El contenido tiene un formato no válido.
- La plantilla es demasiado larga/supera los límites de caracteres.
- El contenido tiene palabras objetables.
- La cantidad de variables en la plantilla supera el límite permitido.
- Cuando al registrador le parece que la longitud variable de caracteres en la plantilla de contenido puede ser mayor que el límite máximo permitido de 30 caracteres.
- El contenido de la plantilla es engañoso.
Cálculos de partes:
- En los mensajes de varias partes (es decir, mensajes con una longitud de más de 160 caracteres), la longitud máxima de cada parte está determinada por el tipo de caracteres presentes en el contenido del mensaje.
- Si el contenido del mensaje contiene un solo carácter Unicode, todo el mensaje se considerará un mensaje Unicode.
- Para mensajes Unicode, la cantidad máxima de caracteres que cada parte puede contener es de 60 caracteres (para un mensaje de una sola parte). Si el mensaje contiene más de 60 caracteres, la cantidad máxima de caracteres que cada parte puede contener se limita a 53 caracteres.
- Para mensajes que no utilizan Unicode (es decir, mensajes que usan caracteres GSM-7), la cantidad máxima de caracteres que puede contener cada parte es de 160 para un solo mensaje y de 153 caracteres para mensajes divididos en varias partes.
Una vez que la función de Notificación por SMS esté habilitada y se hayan comprado créditos, el siguiente requisito es configurar las plantillas de SMS, hacer que sean verificadas según las pautas de DLT y utilizar las plantillas para configurar las notificaciones.
Para crear una plantilla en Zoho CRM
- Crea una plantilla de SMS en Zoho CRM
- Asigna un nombre a la plantilla
- Selecciona el módulo para asociar la acción y proporciona el contenido del SMS.
- Puedes usar campos de combinación para agregar campos de los registros como contenido de tu SMS.
Para configurar plantillas de SMS
- Ve a Configuración > Automatización > Acciones > Notificaciones SMS > Plantillas de SMS.
- Haz clic en + Nueva plantilla de SMS.
- En la ventana emergente para la plantilla de SMS, proporciona los detalles.
- Haz clic en Guardar.
- Una vez que la plantilla esté creada, copia el contenido para la aprobación DLT.
- Puedes hacer clic en el enlace para copiar el contenido del SMS, pegarlo en la plataforma DLT y enviarlo para su aprobación DLT.
Puedes ver la plantilla de mensaje haciendo clic en el registro en la vista de lista. Puedes editar el Nombre del Mensaje y el mensaje cuando hagas clic en editar. El botón se encuentra junto con los botones de acción en la esquina superior derecha de la página de vista de la plantilla de mensaje.
Nota:
- Al editar una plantilla de SMS, no puedes cambiar el módulo.
- Si el mensaje es editado, deberás enviarlo nuevamente para su aprobación. Se te dará la opción de guardar como borrador y enviar para aprobación.
Obtén la aprobación de DLT para el contenido del SMS
Una vez que la plantilla de SMS esté configurada en Zoho CRM, necesitarás obtener la aprobación de DLT antes de utilizarla. Puedes simplemente copiar el contenido del SMS en tu portapapeles desde Zoho CRM y usarlo para revisión en tu portal DLT. Una vez aprobado, puedes descargar el archivo aprobado por DLT.
DLT ha establecido reglas y directrices para el contenido de la plantilla y restricciones.
Obtén la Autorización de CTA en el Portal DLT
El Gobierno ha observado que las URLs en los mensajes suelen ser mal utilizadas y no se pueden rastrear. Como medida para abordar esto, TRAI ha exigido que todos los enlaces de llamada a la acción en la plantilla de mensajes sean autorizados previamente.
Estos enlaces de llamada a la acción solo pueden ser URLs largas, páginas principales de dominios, enlaces WABA (WhatsApp para Cuentas de Negocios), enlaces APK, números de celular, números gratuitos y direcciones de correo electrónico dentro de las plantillas. No se aprobarán ni permitirán URLs acortadas de Bitly, TinyURL u otros servicios similares.
Ve a tu Portal DLT y autoriza previamente las URLs que contendrá el contenido de tu mensaje. Si no haces esto, los mensajes que contengan URLs no autorizadas no serán entregados.
Sube el Archivo Aprobado por DLT y Mapea el Contenido de SMS
Una vez que descargues el archivo aprobado por DLT, puedes volver a subirlo a Zoho CRM. En “Enviar archivo DLT”, mapea las plantillas de Zoho CRM con los contenidos de SMS aprobados por DLT disponibles en el archivo. Con base en los contenidos mapeados, se enviarán las notificaciones de SMS cuando se activen los flujos de trabajo.
Para subir un archivo aprobado por DLT
- Navega a Configuración > Automatización > Acciones > Notificaciones SMS > Plantillas de SMS.
- Haz clic en Enviar archivo DLT.
- Selecciona el archivo DLT desde tu dispositivo.
- Haz clic en Siguiente.
- En la página de Mapeo de Plantillas de Zoho CRM, asigna las plantillas.
Una vez que se hayan mapeado los contenidos del SMS, se enviará un mensaje de prueba para verificar si la plantilla de mensaje está aprobada por DLT. Tras una verificación exitosa, las plantillas de mensaje serán aprobadas en Zoho CRM y podrán usarse en los flujos de trabajo.
Configuración de notificaciones por SMS
Una vez que hayas habilitado las notificaciones por SMS para tu organización y tengas las plantillas de SMS aprobadas por DLT cargadas en tu Zoho CRM, puedes configurar notificaciones por SMS y utilizarlas con diferentes reglas de flujo de trabajo.
Para configurar la notificación por SMS
- Navega a Configuración > Automatización > Acciones > Notificaciones de mensajes.
- En la pestaña Notificaciones, haz clic en + Crear notificación > Notificación por SMS.
- En la ventana emergente, proporciona los siguientes detalles:
- Nombre: Ingresa un nombre para la notificación para futuras referencias.
- Módulo: Selecciona el módulo para la notificación por SMS.
- Destinatarios: Selecciona los números de celular de los destinatarios desde los registros de los diferentes módulos para enviar el SMS.
- Plantilla de mensaje: Elige y asocia la plantilla de SMS aprobada por DLT.
- Haz clic en Guardar.
Puedes ver las notificaciones haciendo clic en el registro listado en la pestaña de Notificaciones. Puedes editar la notificación haciendo clic en Editar.
Para enviar SMS transaccionales desde Zoho CRM en India, el número de móvil del destinatario debe tener el siguiente formato: +91-XXXX-XXXXXX
El módulo de Notificaciones no se puede editar.
Recursos de apoyo
Los siguientes son enlaces de ayuda a algunos de los proveedores más populares del país:
Airtel: Video | Artículo de ayuda
Jio Trueconnect: Guía del usuario | Sitio web
Vi Negocios: Sitio web de Vilpower | Manual de usuario
BSNL: Video | Guía del usuario
Soluciones Empresariales Inteligentes de Videocon: Manual de usuario
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