Preguntas frecuentes sobre redes sociales
1. ¿Por qué no puedo ver la pestaña Social?
Puede ser así porque tu administrador no ha otorgado el permiso a nivel de módulo para tu perfil. Solicita a tu administrador que realice lo siguiente:
- Haz clic en Configuración > Usuarios y permisos > Perfiles
- Haz clic en el perfil requerido.
- En Permisos a Nivel de Módulo para el perfil seleccionado, selecciona la casilla de Social .
- Haz clic en Guardar.
2. ¿Por qué no funciona la Integración Social para mí?
Esto puede deberse a que tu administrador no ha otorgado a tu perfil los permisos necesarios. Solicita a tu administrador que haga lo siguiente:
- Haz clic en Configuración > Usuarios y permisos > Perfiles
- Haz clic en el perfil requerido.
- En Permisos de aplicaciones para el perfil seleccionado, selecciona la casilla de Integración social.
- Haz clic en Guardar.
3. ¿Cuántas cuentas de redes sociales me permite agregar Social?
Actualmente no hay límite en la cantidad de cuentas que se pueden agregar a Social CRM. Una organización puede agregar cualquier número de cuentas de Facebook o X (Twitter).
4. ¿Dónde puedo ver mis Mensajes Directos de X (Twitter) en la pestaña Social?
Los mensajes directos también se clasifican según las categorías de Zoho CRM: clientes, contactos potenciales, leads/contactos y personas desconocidas. Se muestran según la hora en que fueron enviados. Desplázate hacia abajo en los respectivos flujos de Zoho CRM para encontrarlos.
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