Preguntas frecuentes sobre redes sociales

Preguntas frecuentes sobre redes sociales

1. ¿Por qué no puedo ver la pestaña Social?
 
Puede ser así porque tu administrador no ha otorgado el permiso a nivel de módulo para tu perfil. Solicita a tu administrador que realice lo siguiente:
  1. Haz clic en Configuración > Usuarios y permisos > Perfiles
  2. Haz clic en el perfil requerido.
  3. En Permisos a Nivel de Módulo para el perfil seleccionado, selecciona la casilla de Social .
  4. Haz clic en Guardar.
     
 
2. ¿Por qué no funciona la Integración Social para mí?
 
Esto puede deberse a que tu administrador no ha otorgado a tu perfil los permisos necesarios. Solicita a tu administrador que haga lo siguiente:
  1. Haz clic en Configuración > Usuarios y permisos > Perfiles
  2. Haz clic en el perfil requerido.
  3. En Permisos de aplicaciones para el perfil seleccionado, selecciona la casilla de Integración social.
  4. Haz clic en Guardar.
     
 
3. ¿Cuántas cuentas de redes sociales me permite agregar Social?
 
Actualmente no hay límite en la cantidad de cuentas que se pueden agregar a Social CRM. Una organización puede agregar cualquier número de cuentas de Facebook o X (Twitter).
 
 
4. ¿Dónde puedo ver mis Mensajes Directos de X (Twitter) en la pestaña Social?
 
Los mensajes directos también se clasifican según las categorías de Zoho CRM: clientes, contactos potenciales, leads/contactos y personas desconocidas. Se muestran según la hora en que fueron enviados. Desplázate hacia abajo en los respectivos flujos de Zoho CRM para encontrarlos.