Los formularios web son formularios HTML interactivos publicados en páginas web que los usuarios pueden completar y enviar. Al igual que cualquier otro formulario web, los que se crean en Zoho CRM se pueden integrar en las páginas web para diversos fines, tales como recopilar comentarios, realizar pedidos de productos o realizar solicitudes de servicio. La información que se envía a través del formulario se registra de forma automática en la cuenta de Zoho CRM.

Veamos un ejemplo. Tienes un formulario de generación de clientes potenciales en tu página de destino que no te proporciona tantos clientes potenciales como se esperaba. Se recomienda analizar el motivo de esto, ya que el formulario es la puerta entre la página web y los visitantes. Existen muchas prácticas recomendadas para aumentar el rendimiento de los formularios web. Algo tan simple como reducir la cantidad de campos y cambiar el color y el texto del botón de llamado a la acción puede aumentar la tasa de envíos de formularios. Si deseas comprobar cómo estos cambios afectarán las tasas de envío, puedes utilizar las pruebas A/B.

Las pruebas A/B básicamente ejecutan un experimento en el que se muestran dos o más variaciones de un formulario web a diferentes segmentos de los visitantes del sitio web. Luego, puedes comparar el rendimiento de las variantes para identificar qué versión obtiene los mejores resultados. En lugar de realizar cambios en el formulario de generación de clientes potenciales según suposiciones, la función de pruebas A/B para los formularios web en Zoho CRM te ayuda a tomar una decisión fundamentada y a utilizar el formulario que proporcione los mejores resultados. 

• Iniciar las pruebas A/B
  Esta parte implica seleccionar el formulario web para el cual desea ejecutar la prueba A/B y crear las variantes. A continuación, puedes configurar las pruebas A/B mediante la especificación del público objetivo y por cuánto tiempo se debe realizar el experimento.
• Ver los resultados de las pruebas A/B
  Una vez que se completa la prueba A/B, puedes ver el estado y las estadísticas del rendimiento del formulario original y las variantes.
• Iniciar el ganador
  Después de ejecutar esta prueba, puedes determinar qué formulario tiene la tasa de conversión más alta, la cual es el porcentaje de visitantes que enviaron el formulario. Puedes iniciar el formulario ganador para reemplazar el formulario original en la página web.

Terminología

• Formulario original: el formulario web respecto al cual deseas llevar a cabo las pruebas A/B.
  
• Variantes: las versiones del formulario web original que deseas probar.
  
• Visitantes: la cantidad de personas que visitaron la página web que aloja el formulario web.
  
• Envíos únicos: el primer envío del formulario realizado por cada visitante. Se pueden realizar varios envíos, pero solo se considerará un envío por visitante como un envío único. 
  
• Tasa de conversión: el porcentaje de visitantes que enviaron el formulario web.
  
• Tasa de abandono: el porcentaje de visitantes que comenzaron a completar el formulario, pero que no lo enviaron.
  
• Envío completo: la cantidad de visitantes que completaron todos los campos en el formulario web y lo enviaron.
  
• Envío parcial: la cantidad de visitantes que no rellenaron todos los campos en el formulario web y lo enviaron con algunos campos vacíos.
  
• Tasa de mejora: el aumento en el porcentaje de envíos recibidos de la variante en comparación con el formulario original.
  
• Líder: la variante del formulario web con la tasa de conversión más alta durante la prueba A/B.
  
• Ganador: la variante del formulario web con la tasa de conversión más alta al final de la prueba A/B. 
  

Puedes crear diferentes versiones del formulario web original mediante la inclusión de más campos, la modificación de las propiedades del campo, el cambio de los botones de llamado a la acción, el cambio de las fuentes, la revisión del color de fondo del formulario, etc. Todos los cambios que realices en la variante se pueden ver en la Lista de cambios. También puedes revertir los cambios, si es necesario.

Configuración de las pruebas A/B

La configuración de las pruebas A/B implica definir el porcentaje de visitantes que se deben incluir para las pruebas A/B. Además, también se debe especificar el porcentaje de visitantes que deben ver el formulario web original y las variantes. La fecha y hora o la cantidad de visitantes después de los cuales la prueba A/B debe finalizar determina su duración. También puedes guardar la configuración de las pruebas A/B como borrador.

•  Muestreo de prueba: especifica el porcentaje de visitantes que deben participar en la prueba A/B.
  
• División de visitantes: especifica el porcentaje de visitantes que deben ver el formulario original y las variantes. Por ejemplo, el 70 % de los visitantes verán la variante, mientras que el 30 % restante verá el formulario original.
  
•  Término de la prueba: especifica la duración de la prueba A/B. La duración máxima posible es de tres meses. La duración se puede especificar de las siguientes maneras:
  
  • hacer que finalice después de un día, una semana o un mes específicos;
    
  • mencionar las fechas “desde” y “hasta”;
    
  • hacer que finalice después de alcanzar el límite de visitas. Por ejemplo, después de que 350 visitantes hayan visto el formulario web, se pueden completar las pruebas A/B.
    

• En ejecución: un proceso de prueba A/B en curso.
  
• Programada: la prueba A/B está programada para realizarse en el futuro.
  
• Completada: la prueba A/B está completada.
  
• Pausada: se suspendió temporalmente una prueba A/B en curso.
  
• Iniciada: se lanzó el ganador para reemplazar el formulario web original.
  Nota: Incluso si una variante tiene una tasa de conversión ligeramente mayor que otra, aun así puedes elegir utilizar la versión con la tasa menor por otros motivos. Puedes elegir iniciar la variante que desee, sin importar el ganador de la prueba.
• Borrador: una versión preliminar de la prueba A/B que configuraste pero que aún no ejecutaste.
  

Para configurar las pruebas A/B

1. Ve a Configuración > Espacio para desarrolladores > Formularios web > Pruebas A/B.
   
2. Haz clic en Crear prueba A/B en la página Pruebas A/B. 
   
   También puedes crear una prueba A/B mediante un clic en el botón Crear prueba A/B de la página Formularios web o si pasas el cursor sobre un formulario web en la pestaña Formularios web, haces clic en Más y, luego, en Crear prueba A/B.
   
3. En la página Crear prueba A/B, introduce los siguientes detalles:
   
   • Nombre de la prueba A/B: especifica un nombre para este experimento.
     
   • Nombre del formulario: elige el formulario web que deseas probar en el menú desplegable.
     
4. Haz clic en Crear.
   Serás redirigido al editor WYSIWYG en el que puedes crear una variante del formulario original.
   
5. Personaliza la variante según sea necesario. Puedes personalizarla de las siguientes maneras:
   
   • Haz clic en Más en la pestaña Variante y, luego, en Clonar o Eliminar para clonar o eliminar una variante.
     
   • Haz clic en el icono Agregar (+) para agregar una nueva variante.
     
   • Haz clic en Ver cambios para ver la lista de cambios realizados a la variante en comparación con el formulario original.
     
   • Coloca el cursor sobre un campo en la página Lista de cambios y haz clic en Revertir para deshacer el cambio.
     
   • Haz clic en Vista previa para ver cómo se ve la variante.
     
6. Haz clic en Siguiente.
   
7. En la ventana emergente Configuración de la prueba A/B, realiza los siguientes pasos:
   
   • Introduce el porcentaje de visitantes que se incluirán en el experimento de prueba A/B en el campo Muestreo de prueba.
     
   • Divide a los visitantes entre las diferentes versiones del formulario; para ello, arrastra la barra hacia la izquierda o hacia la derecha.
     
   • Especifica cuándo finalizará la prueba.
     
   • Selecciona la casilla de verificación para enviar una notificación sobre qué formulario gana la prueba A/B por correo electrónico.
     
   • Haz clic en Iniciar prueba A/B.
     
   • Haz clic en Guardar como borrador para guardar la configuración de la prueba A/B como borrador.
     

Nota

1. Las pruebas A/B solo funcionan para los formularios web que están alojados en formatos de incrustación o iFrame. 
   
2. Puedes programar las pruebas A/B para que comiencen en una fecha futura.
   
3. Una vez que se inicia la prueba A/B, las configuraciones o las variantes no se pueden editar. 
   
4. Una vez que se complete la prueba A/B, solo el formulario original estará disponible para los visitantes hasta que se inicie otra variante.
   

Ver los resultados de las pruebas A/B

Puedes ver el resultado de la prueba A/B si pasa el cursor sobre el nombre de la prueba A/B y haces clic en la opción Ver resultados. Hay dos pestañas: Vista previa y Análisis.

Nota

1. La determinación del ganador tardará diez minutos después de que se complete la prueba A/B.
   
2. El análisis no se actualizará de forma dinámica. Deberá actualizar la página para ver los resultados actualizados.
   

Pestaña Vista previa

La pestaña Vista previa muestra el formulario original y las variantes que creó para las pruebas. Puedes obtener una vista previa de las variantes del formulario en pantalla completa mediante un clic en el icono Vista expandida
 (). También puedes ver los cambios realizados a las variantes en comparación con el formulario original.

Pestaña Análisis

La pestaña Análisis muestra los siguientes detalles:

Detalles de las pruebas A/B

• La duración de la prueba A/B.
  
• La cantidad de días, semanas, meses o visitantes para la prueba A/B.
  
• El usuario que inició la prueba A/B.
  
• El estado de la prueba A/B.
  

Estadísticas de las pruebas A/B

• Experimentos: el formulario original y las variantes.
  
• Envíos únicos de los visitantes.
  
• La tasa de conversión y la mejora en la tasa de conversión en comparación con el formulario original.
  
• El porcentaje de visitantes asignados al formulario original y a las variantes.
  
• El formulario líder: la versión del formulario con la tasa de conversión más alta durante la prueba A/B.
  
• El ganador: la versión del formulario con la tasa de conversión más alta después de que se complete la prueba A/B.

Puntos para tener en cuenta

1. Si la tasa de conversión es la misma para todas las variantes, el ganador se decidirá en función de los siguientes criterios en orden:
   
2. tasa mínima de abandono
   
3. tasa de envío completado más alta
   
4. formulario original 
   
5. Si la tasa de conversión es 0 para todos los formularios web, no se determinará a ningún ganador y no se enviará el correo electrónico de notificación al usuario que inició la prueba A/B.
   
6. Si la tasa de conversión es 0 respecto al formulario original, no se definirá ningún valor de mejora para las variantes.
   

Análisis de pruebas A/B

Los gráficos muestran comparaciones entre el formulario original y las variantes. Puedes ver comparaciones de los siguientes elementos:

• La tasa de conversión
  Este gráfico muestra una comparación de la tasa de conversión y la tasa de mejora entre el formulario original y cada una de las variantes.
  
• Los campos rellenados en el formulario web
  Este gráfico muestra la tasa con la que se rellenaron los campos del formulario web original y las variantes.
  

Pausa de las pruebas A/B

Si pausas temporalmente las pruebas A/B, el formulario web original se mostrará a todos los visitantes mientras esté en pausa. Cuando se reanude la prueba, las variantes se mostrarán de nuevo. 

Para pausar la prueba A/B

1. Ve a Configuración > Espacio para desarrolladores > Formularios web > Pruebas A/B.
   
2. Haz clic en Pausa en la vista de lista de la columna Estado. 
   
   Como alternativa, puedes abrir la prueba A/B y hacer clic en el botón Pausa junto a Estado en la sección Detalles de la prueba A/B.
   También puedes filtrar la lista según el estado mediante el botón de filtro ().
   
3. Haz clic en Reanudar para continuar con la prueba.
   

Iniciar un formulario web

Una vez que la prueba A/B esté completa y se determine al ganador, puedes iniciar el formulario web ganador en tu página web que reemplazará al formulario original. El ganador se determina según la tasa de conversión, es decir, la cantidad total de visitas en comparación con la cantidad total de envíos únicos de los visitantes. Puedes iniciarlo manualmente o de forma automática después de que se complete el periodo de pruebas A/B. 

1. Ve a Configuración > Espacio para desarrolladores > Formularios web > Pruebas A/B.
   
2. Haz clic en Iniciar en la vista de lista en la columna Estado. 
   El ganador no se iniciará hasta que haga clic en este botón.
   Como alternativa, para abrir la prueba A/B, mueve el cursor sobre los experimentos en la sección Estadísticas de pruebas A/B y haz clic en Iniciar.