Configurar el enrutamiento de llamadas entrantes

Configurar el enrutamiento de llamadas entrantes

Después de comprar un número, tendrás que configurar la ruta de llamadas entrantes antes de que pueda empezar a recibir llamadas.
 
Para configurar la ruta de llamadas entrantes para un número:
  1. Inicia sesión en Zoho One , luego haz clic en Directorio en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en Marketplace en el menú de la izquierda.
  3. Haz clic en Acceso debajo de la sección de Telefonía, luego ve a la pestaña Ruta de Llamadas Entrantes .
  4. Haz clic en junto al número de teléfono requerido.
  5. Si deseas enrutar todas las llamadas entrantes en este número a un usuario específico, elige Asociar usuario, luego selecciona el usuario requerido.
  6. Si deseas configurar una Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para enrutar las llamadas entrantes, configura el menú IVR.
  7. Configura el Tipo de Timbre:
    1. Timbre simultáneo: Todos tus usuarios recibirán la llamada entrante simultáneamente, hasta que uno de ellos la conteste. 
    2. Timbre secuencial: Los usuarios recibirán la llamada entrante uno tras otro.
    3. Timbres por usuario: Si se elige Timbre Secuencial, este valor determina cuántos timbres recibirá cada usuario antes de que la llamada se transfiera al siguiente usuario. 
    4. Repetir secuencia una vez: Si se elige Timbre Secuencial, habilitar esto transferirá la llamada de nuevo al primer usuario y repetirá la secuencia si nadie más la contesta.
  8. Elige si la llamada debe ser enviada al buzón de voz o ser rechazada cuando todos los usuarios estén ocupados o no disponibles.

  1. En Configuración de Voz, elige los mensajes que se reproducirán cuando comience la llamada entrante, cuando comience el menú IVR, cuando el usuario esté ocupado y cuando el usuario no esté disponible. En el primer nivel de IVR, estos mensajes pueden ingresarse como texto, subirse como archivos de audio (archivos MP3 o WAV) o vincularse como URLs de audio. A partir del segundo nivel, los mensajes solo pueden ingresarse como texto.
  2. Habilita Cola de Llamadas para mantener a los llamantes en espera hasta que un usuario esté disponible para responder, en lugar de informarles inmediatamente que los usuarios están ocupados.
    1. Máximo de Llamantes en la Cola: Elige el número máximo de llamantes que pueden mantenerse en espera al mismo tiempo. Cuando la longitud de la cola alcance este número, los llamantes adicionales serán informados directamente de que todos los usuarios están ocupados.
    2. Tiempo Máximo de Espera en la Cola (Minutos): Elige el tiempo máximo aceptable para mantener a un llamante en la cola. Si un llamante está en espera por más tiempo del indicado, se le informará que todos los usuarios están ocupados.
    3. Música Mientras Espera: Elige la música que se reproducirá cuando los llamantes estén en espera. Esta puede ser la música predeterminada o una música personalizada subida como archivo de audio o vinculada como URL de audio.
    4. Anuncio Mientras Espera: Elige el mensaje que se anunciará periódicamente mientras se reproduce la música de espera. Este puede ser el mensaje predeterminado ("Su llamada es importante para nosotros. Por favor, permanezca en espera y su llamada será atendida en breve."), o un mensaje personalizado ingresado como texto, subido como archivo de audio o vinculado como URL de audio.
  3. Habilita Grabación de Llamadas para grabar todas las llamadas entrantes a este número.
Notes
Nota: Asegúrate de que el uso de la opción de Grabación de Llamadas no viole la política de tu empresa o la ley de los países cuyas leyes su empresa está obligada a seguir.
    12. Haz clic en Guardar.