Configurar menú IVR
La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) interactúa con las llamadas entrantes en tu nombre y recopila su información mediante la pulsación de teclas. Se pueden configurar múltiples opciones y la llamada se puede dirigir a los usuarios según las entradas recibidas.
Por ejemplo, supongamos que estás configurando IVR para los agentes de soporte de una plataforma de comercio electrónico. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
Por ejemplo, supongamos que estás configurando IVR para los agentes de soporte de una plataforma de comercio electrónico. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Pulsación de tecla: 1 - Elegir pedido
- Pulsación de tecla: 1 - ID de pedido 324
- Pulsación de tecla: 1 - Rastrear pedido
- Pulsación de tecla: 2 - Cancelar pedido
- Pulsación de tecla: 2 - ID de pedido 347
- Pulsación de tecla: 1 - Rastrear pedido
- Pulsación de tecla: 2 - Cancelar pedido
- Pulsación de tecla: 1 - ID de pedido 324
- Pulsación de tecla: 2 - Reembolsar pedido cancelado
- Pulsación de tecla: 3 - Hablar con un agente
Dependiendo de la elección de la llamada entrante, la llamada será redirigida al equipo correspondiente.
Para configurar el menú IVR:
- Configurar el enrutamiento de llamadas entrantes para un número.
- Introduce el número bajo KeyPress e introduce el mensaje que se leerá a la llamada en bajo Menu.
- Bajo Acción, elige Configurar Menú IVR para agregar otro nivel de respuestas automáticas, o elige Asignar Usuario para enrutar la llamada al usuario requerido.
- Configura los ajustes restantes, luego haz clic en Guardar.