8. ¿Cómo hago y recibo llamadas?
Puedes hacer y recibir llamadas telefónicas usando el teclado de marcación en la esquina inferior derecha de su
pantalla, o usando su aplicación móvil. Si no ves el teclado de marcación en tu aplicación web, haz clic en el
logotipo de Zoho Voice en la esquina inferior derecha para abrir el teclado de marcación.
9. ¿Puedo registrar Zoho Voice con mi dirección de correo electrónico personal?
Sí, puede registrar Zoho Voice con su dirección de correo electrónico personal. El registro a través de Gmail
está bloqueado por defecto. De favor, envíenos un correo electrónico a la lista blanca de su cuenta de Gmail.
Zoho Voice ofrece un plan Solo gratuito. Sólo debe comprar créditos y obtener un número de teléfono para
hacer y recibir llamadas. Se aplican cargos por llamadas.
10. ¿Zoho Voice está incluido en Zoho One?
No, Zoho Voice no está incluido en Zoho One. La suscripción a Zoho Voice es independiente. La licencia de Zoho One no incluye Voice.
Ahora bien, puede que te estés preguntando si puedes utilizar las funciones de telefonía de
Zoho Voice en tu portal Zoho One. La respuesta es «¡Sí!».
Zoho Voice tiene una integración con las aplicaciones Zoho a través de Zoho Telephony(PhoneBridge).
Zoho Telephony es un punto único de integración entre otras aplicaciones Zoho y proveedores de PBX
en la nube (Voz), incluyendo muchos proveedores de PBX en la nube de terceros.
Zoho Telephony está disponible en Zoho One Marketplace. Puede añadir Zoho Voice como su servicio
PBX en la nube en Zoho Telephony, importar sus agentes Zoho One en Zoho Voice, comprar números
de teléfono, asignarlos a los agentes, y configurar las llamadas.
11. ¿Cuál es la diferencia entre Zoho Telephony and Zoho Voice?
Zoho Telephony(PhoneBridge) es una plataforma utilizada para integrar aplicaciones Zoho como Zoho One, CRM, Desk, Bigin,
y Recruit con servicios PBX en la nube como Zoho Voice u otros servicios PBX en la nube de terceros.
Zoho Voice es un servicio independiente de PBX en la nube con el que puedes añadir usuarios, comprar números de teléfono y hacer
llamadas. Puedes crear fácilmente tu cuenta Zoho Voice, seleccionar Zoho Voice como tu servicio PBX en la nube en Zoho Telephony y
habilitar la integración. Esta integración tiene características limitadas como click-to-call, pop-ups de llamada, notas de llamada, etc.
12. ¿Qué es la telefonía incorporada dentro de Zoho Telephony (InBuilt)?
Para los usuarios que no necesitan una aplicación PBX en la nube separada con características avanzadas, pero sólo necesitan
características limitadas como hacer clic para llamar, llamadas emergentes y notas de llamada en Zoho CRM o Bigin, Zoho Telephony
proporciona un sistema de telefonía incorporado.
La telefonía incorporada está ahora disponible sólo para CRM y Bigin.
Todas las configuraciones de llamadas y compras de números se realizan dentro de la aplicación CRM o Bigin.
Adjunto un video de uso de telefonia InBuilt
13. ¿Qué es un usuario de tipo "Telephony Agent" bajo el plan Enterprise Telephony?
Se puede contar como con 10 agentes Zoho adicionales por cada usuario administrador de Zoho Voice.
Cuando se contrata un plan bajo Enterprise Telephony (Standard/Contact Center) se crea una cuenta con 1 usuario
administrador la cual viene con 10 agentes Zoho de integración.
Estos son usuarios que se pueden crear por medio de integración/importación con sus agentes existentes de
Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin, estos agentes podrán hacer y recibir llamadas directamente desde su portal
correspondiente y el administrador podrá configurar todos los ajustes en Zoho Voice.
Esta integración tiene características limitadas como click-to-call, pop-ups de llamada, notas de llamada, etc. Sólo
el administrador tendrá un portal de administración de Zoho Voice donde se puede configurar todo, gestionar los
pagos, y descargar los registros de llamadas e informes. Los 10 agentes gratuitos de Zoho podrán hacer llamadas
solo desde la aplicación Zoho respectiva. No tienen acceso a la aplicación web de Zoho Voice.
Ejemplo de importación de agentes de telefonía por aplicación.
.
Ejemplo de importación de agentes de telefonía por medio de Phonebridge.
14. ¿Están las llamadas soportadas en las aplicaciones móviles CRM/Desk/Recruit/Bigin?
No. Las llamadas no están soportadas en las aplicaciones móviles de estas aplicaciones.
Las llamadas sólo se admiten en las aplicaciones web.
Sin embargo, Zoho Voice tiene una aplicación móvil ligera con la que los agentes pueden manejar las
llamadas sobre la marcha. Pero, no podrán ver los detalles de quien llama, sólo el número de teléfono.
15. ¿Tiene Zoho Voice una aplicación móvil?
Sí, Zoho Voice tiene aplicaciones móviles totalmente funcionales para dispositivos Android y iOS.
Usted puede usar Zoho Voice como una aplicación independiente para hacer/recibir llamadas.
16. ¿Puedo comprar números de teléfono usando los créditos gratuitos?
No, no puede comprar números usando los créditos gratuitos. Usando los créditos gratuitos puede
realizar llamadas usando nuestro número de prueba. Usted necesita comprar créditos de nuestra
tienda para comprar números con eso y hacer llamadas.
17. No recibo notificaciones de llamadas. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Si no recibes notificaciones de llamada en tu navegador de Zoho Voice,
de favor asegure que sus configuraciones se muestren como en los siguientes ejemplos:
Arreglando problemas de notificaciones en un sistema MAC:
a) Abra su navegador, ingrese a Zoho Voice y después en el navegador encienda el permiso de micrófono y notificaciones.
b) Ingrese a Preferencias del Sistema > Notificaciones y asegure que las notificaciones se encuentren encendidas en su navegador.
c) Ingrese a preferencias del sistema > No molestar y asegure que se encuentre desactivado.
d) Ingrese a Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Micrófono y marque su navegador para que pueda acceder al micrófono.
e) Si no recibe notificaciones incluso después de seguir estos pasos, abra Zoho Voice y acceda a la configuración en el teclado de marcación.
Ahora haga clic en el botón Test para diagnosticar el audio.
Por favor contacte a su equipo de soporte si el problema persiste.
Arreglando problemas de notificaciones en un sistema Windows:
a) Abra su navegador, inicie sesión en Zoho Voice y luego en el navegador, active los permisos de micrófono y notificaciones.