Vous avez imaginé un parcours pour votre site : page produit, tarifs, inscription. Un chemin clair, logique et pensé pour convertir. Mais vos visiteurs suivent-ils vraiment ce parcours ? Ou prennent-ils une autre direction sans que vous le sachiez ?

User Journey dans Zoho PageSense vous permet de le découvrir. Choisissez une page clé de votre site et visualisez où vos visiteurs vont ensuite, les différents chemins qu’ils empruntent, la répartition du trafic et les pages où leurs sessions s’arrêtent. Pas de suppositions : observez les parcours réellement suivis par vos visiteurs.

Choisissez une page de départ et laissez PageSense vous montrer comment vos visiteurs naviguent réellement sur votre site, jusqu’à quatre étapes au-delà. Voici ce que vous pouvez découvrir :

Prenez votre page produit comme point de départ et découvrez où vos visiteurs vont ensuite : tarifs, inscription, fonctionnalités, demande de démo ou toute autre page. Comprenez le parcours qu’ils suivent réellement, au-delà du parcours que vous aviez imaginé.

Vous avez pensé le parcours ainsi : Produit → Tarifs → Inscription. Mais vos visiteurs passent peut-être par les fonctionnalités avant d’accéder aux tarifs. User Journey met en lumière ces détours et vous aide à comprendre pourquoi ils se produisent.

Votre page Tarifs n’est pas nécessairement une destination finale. Découvrez ce que font les visiteurs après l’avoir consultée : s’inscrivent-ils, reviennent-ils à la page produit ou consultent-ils la documentation ? Ces comportements peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne et à repérer d’éventuels points de friction.

User Journey vous montre où les sessions enregistrées se terminent sans passer à une autre page. Vous pouvez ainsi repérer les pages où les visiteurs s’arrêtent fréquemment et déterminer s’il s’agit d’un point de friction ou simplement de la fin naturelle de leur parcours.

Les visiteurs issus du trafic payant ne naviguent pas forcément comme ceux issus de la recherche organique. Même constat entre mobile et desktop, ou entre nouveaux visiteurs et visiteurs récurrents. Appliquez un segment et comparez leurs parcours pour mieux comprendre ces différences.

Vous souhaitez comprendre ce qui se passe après votre page produit. Vous la sélectionnez comme point de départ dans User Journey. Vous découvrez alors que la majorité des visiteurs se rendent d’abord sur la page Fonctionnalités plutôt que sur la page Tarifs. Certains accèdent directement aux tarifs, tandis qu’un autre groupe consulte une page de comparaison de produits que vous n’avez pas identifiée comme une étape importante. Ces données vous donnent une nouvelle perspective sur votre parcours.

Le chemin vers les tarifs n’est pas aussi direct que prévu. La page Fonctionnalités semble jouer un rôle central. Et la page de comparaison pourrait mériter une attention particulière. Parfois, mieux comprendre un parcours commence simplement par l’observer.

Une session qui se termine sur une page ne signifie pas nécessairement que quelque chose a mal fonctionné. Le visiteur a peut-être converti, appelé votre équipe, enregistré la page ou simplement trouvé ce qu’il cherchait. Utilisez les abandons pour identifier ce qui mérite d’être analysé, pas pour tirer des conclusions trop rapidement.

User Journey est désormais disponible dans la section "Suivi" de Zoho PageSense. Sélectionnez une page de départ et visualisez les parcours réellement suivis par vos visiteurs.