Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement

Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement



En tant que professionnel du marketing, il vous est sûrement arrivé de déployer des campagnes par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou pop-ups, sans obtenir l'engagement espéré. Une situation frustrante, mais malheureusement fréquente. Vous vous posez sans doute les questions suivantes :
  • J’ai tout essayé : e-mails, SMS, pages d’atterrissage… mais mes leads ne réagissent pas. Que faire ?
  • Comment améliorer mes taux d’ouverture et capter davantage l’attention de mes prospects?
  • Suis-je certain de toucher mes leads via tous les bons canaux ?
  • Pourquoi mes suivis ne mènent-ils pas à des conversions, même après plusieurs tentatives ?
  • Comment mettre en place un parcours marketing fluide et bien structuré ?
Dans cet article, vous découvrez ce qu’est un workflow marketing sur WhatsApp, comment l’automatisation permet d’optimiser vos campagnes pour maximiser l’impact de vos communications sur ce canal.

Les workflows WhatsApp, comment ça marche ?

Un workflow marketing est une suite d’actions automatisées déclenchées en fonction du comportement de vos prospects. Cela peut inclure : remplir un formulaire, s’inscrire à un événement, visiter une page web, cliquer sur un bouton, atteindre un objectif précis ou rester longtemps sur une page.
Ces automatisations ne servent pas uniquement à engager vos leads : elles vous offrent également des indicateurs clés sur les performances de vos campagnes, vous aidant ainsi à ajuster et améliorer votre stratégie marketing en continu.

Pourquoi mettre en place des workflows d’automatisation ?

L’automatisation marketing ne se limite pas à un simple gain de temps. Bien sûr, elle permet de déléguer les tâches répétitives et fastidieuses qui freinent souvent vos équipes. Mais au-delà de cet avantage immédiat, elle joue un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement client en vous permettant de cibler vos leads au moment le plus opportun. Elle permet d’exploiter chaque opportunité de manière optimale, sans laisser de lead de côté, tout en boostant votre retour sur investissement.
Un exemple ? La campagne “I’m In” de Netflix, qui a utilisé WhatsApp de façon maligne pour réactiver d’anciens utilisateurs. Pas de grande promesse ni de promotion tape-à-l’œil : un simple message bien ciblé, qui a su raviver l’intérêt des abonnés inactifs.

Ce que Netflix a fait

Netflix a constaté que de nombreux anciens abonnés n’utilisaient plus la plateforme. Pour les réengager, ils ont lancé une campagne ciblée sur WhatsApp. L’astuce ? Ils ont uniquement contacté les utilisateurs qui avaient installé à la fois l’application Netflix et WhatsApp. Cela s'assurait un ciblage précis, auprès d’une audience réellement réceptive.
Le message était simple : « I am In ». En cliquant, l’utilisateur recevait ensuite des mises à jour régulières via WhatsApp : recommandations personnalisées, nouveautés, ou encore infos sur les contenus à venir. Un format direct, personnalisé et plus engageant qu’un e-mail ou une publicité.

Pourquoi cela a fonctionné

  • Simplicité d’exécution : un message clair, sans complexité technique.
  • Ciblage basé sur le comportement : l’analyse des données utilisateurs a permis d’atteindre les bonnes personnes.
  • Choix du bon canal : WhatsApp est consulté quotidiennement, ce qui augmente les chances d’ouverture et d’interaction.

Comment tirer le meilleur de WhatsApp grâce à l’automatisation marketing ?

Le marketing sur WhatsApp se décline en deux types de campagnes principales : les campagnes marketing et les messages transactionnels. Cela peut inclure des messages de confirmation d’achat, des recommandations de produits, des enquêtes, des promotions ou encore des messages personnalisés comme des vœux d’anniversaire.
Pour intégrer pleinement WhatsApp à votre stratégie, il est indispensable d’utiliser un outil d’automatisation marketing capable de gérer plusieurs canaux simultanément. Ainsi, vos campagnes WhatsApp s’alignent avec vos actions par e-mail, SMS ou d’autres canaux, pour offrir une communication homogène et personnalisée.

Intégrez WhatsApp à votre stack d’automatisation pour booster la performance

  • Messages transactionnels automatisés : confirmations de commande, statuts de livraison, notifications.
  • Campagnes marketing intelligentes : recommandations basées sur le comportement, relances post-visite, offres personnalisées.
  • Déclencheurs comportementaux : abandon de panier, clics, formulaires remplis — chaque action déclenche une réponse adaptée.
  • Multicanal fluide : combinez WhatsApp à vos emails, SMS et push notifications pour une stratégie cohérente.
  • Analytics intégrés : suivez les KPI (open rate, CTR, taux de conversion) pour optimiser vos campagnes.
👉 WhatsApp ne doit pas être un canal isolé. Bien intégré, il devient un pilier central de vos parcours clients automatisés.

Workflows WhatsApp : optimisez votre communication avec des parcours automatisés

Chaque contact interagit différemment avec votre marque. Un message unique pour tous ne suffit plus : personnaliser vos échanges est essentiel pour créer de l’engagement et bâtir une relation de confiance. Ces scénarios s’appuient sur les parcours automatisés de Zoho Marketing Automation, qui vous permettent de toucher vos prospects au bon moment, sur le bon canal — qu’il s’agisse de l’e-mail, du SMS, de WhatsApp ou du web — dès leur premier point de contact, pour les accompagner efficacement tout au long de leur parcours.
  • Workflow de bienvenue

Souvent sous-estimé, le message de bienvenue est pourtant essentiel dans la relation avec un nouveau prospect. Tout comme on salue un invité dès son arrivée, accueillir un contact avec un message clair et rassurant permet d'établir un lien de confiance dès le départ. Cette première interaction donne le ton et encourage la suite du parcours.

Dans ce workflow, lorsqu’un contact est ajouté à une liste ou remplit un formulaire en ligne, un message WhatsApp personnalisé lui est automatiquement envoyé : cela peut être un code promotionnel, une offre découverte ou un message d’introduction.
Selon son interaction, le score du lead est alors augmenté de 10 points, ce qui vous aide à qualifier son niveau d’engagement.
  • Workflow de relance via WhatsApp

Imaginons que vous envoyez une campagne email à vos prospects, mais certains ne consultent pas vos messages de bienvenue. Si vous possédez leur numéro de téléphone pour des communications marketing, vous pouvez leur envoyer une campagne via WhatsApp, offrant ainsi une nouvelle chance de capter leur attention ou de relancer la vente.

Dans ce processus, le prospect reçoit un email l’incitant à demander une démonstration produit. Après une heure, le système contrôle son activité email. S’il n’a pas ouvert le message, il reçoit un rappel via WhatsApp pour l’encourager à faire sa demande.
  • Confirmation d’achat

Les campagnes transactionnelles, telles que les confirmations de commande via WhatsApp, renforcent l’expérience client en offrant une confirmation immédiate et en réduisant les doutes. Les mises à jour en temps réel limitent les sollicitations du service client, car les clients sont informés rapidement du statut de leur commande. Par ailleurs, ces messages permettent d’inclure des recommandations personnalisées et des offres exclusives, transformant une simple confirmation en une opportunité d’engagement.

Le suivi d’achat de ce workflow collecte des données comme l’ID commande/produit, le nom du produit, sa description et l’adresse de livraison. Ces informations servent à envoyer une campagne de confirmation aux acheteurs. Après envoi, le contact est marqué comme client et synchronisé avec le CRM pour des campagnes marketing ultérieures, favorisant ainsi la fidélisation.
  • Rappels de panier abandonné

Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier sans finaliser son achat, vous pouvez lui envoyer un message WhatsApp pour le relancer. Cela permet de capter son attention même s’il n’a pas vu vos rappels par email ou s’il a été distrait avant de passer à la caisse. En le contactant via une plateforme qu’il utilise régulièrement, vous pouvez lui rappeler ses achats en attente, proposer des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite, et ainsi augmenter les chances de transformer cette intention en vente effective.

Le workflow de panier abandonné se déclenche lorsqu’un contact laisse des articles dans son panier sans valider sa commande, ce qui est suivi grâce à ses interactions avec la campagne.
  • Démonstrations produit

Un workflow dédié aux démonstrations produit vous aide à bien gérer les prospects intéressés. Il assure l’envoi rapide de confirmations, de rappels personnalisés et de suivis après chaque démonstration. Cela permet de renforcer la relation avec les prospects, d’augmenter leur participation et leur engagement. En automatisant ces étapes, votre équipe peut se concentrer pleinement sur la qualité des échanges et la conclusion des ventes.
Lorsqu’un prospect soumet un formulaire ou est ajouté dans votre base, il reçoit automatiquement une campagne WhatsApp l’invitant à programmer une démonstration, avec un lien pour choisir la date.

En conclusion, l’automatisation est devenue un levier incontournable pour optimiser les processus marketing et commerciaux. En libérant les équipes des tâches répétitives, elle permet de gagner en efficacité, de personnaliser les interactions avec les clients et d’améliorer leur expérience globale.

L'équipe Zoho France

      • Sticky Posts

      • Collaboration sans faille avec Zoho One

        Bonjour à tous, Dans cet article nous allons voir comment Zoho One permet une collaboration à différents niveaux .       La façon dont nous travaillons évolue. À mesure que les entreprises se mondialisent, la plupart des activités sont menées en équipe.

        • Recent Topics

        • Need a way to secure Prefill URLs in Zoho Forms (hide or encrypt prefilled values)

          Hi everyone, I often use Zoho Forms with prefilled URLs to simplify the user experience — for example: https://forms.zohopublic.com/.../form?Name=David&Amount=300 However, the problem is that all prefilled values are visible and editable in the link.
        • Is it possibly to directly set the tax amount on order instead of indirectly via tax rates?

          We own an eCommerce application and want to funnel submitted orders from that system into Zoho. We're already calculating tax in our application and just need a way to set it in Zoho. We tried to use Zoho's tax objects for tax by setting the rates to
        • Multi-Page Forms in Zoho Creator!

          Let’s make long applications easier to handle by dividing them into pages, adding a progress bar, and guiding users step by step through complex data entry. This would be a total game-changer for the user experience and could significantly boost completion
        • Account in Quick View Filter

          I have a report that I often run against a specific Account. Every time, I have to go into the edit menu and change the Advanced Filter. I would prefer to use the Quick View Filter, but it does not allow me to use the one and only field that makes any
        • Zoho account sign in with passkey

          Hello, I am trying to sign in using passkey, but the option doesn't show up in the web and is disabled in Oneauth on mobile, saying the admin has restricted the use. On the Admin page in Security MFA I can find no option for passkey. Help would be greatly
        • Nouveauté dans Zoho Writer - Création de documents et de modèles assistée par l'IA

          Zia, l’assistant IA de Zoho Writer, soutient les utilisateurs dans l’amélioration de leur écriture et la création de contenus : correction orthographique et grammaticale en temps réel, suggestions adaptées au contexte, détection du plagiat, révisions
        • Rescheduled US meetups: Zoho Desk user meetups are coming to seven U.S. cities in October and November, 2025

          Hello to our Zoho Desk users in the United States, We're excited to share the revised dates for the upcoming Zoho User Groups happening across the US this summer. Our product experts are heading to seven cities throughout the country, and for the first
        • Checklists as templates

          Is it possible to save checklists as templates to reuse them in other tasks? Example: I have a web project. I maintain individual web URLs as tasks. Within the tasks the same checklist should be used again and again: - Page created in CMS - Properties
        • Send mass email using my secondary email

          Hello, When I send an email to just one person from Zoho CRM, a complete email editor appears, where I can choose which of my email addresses I want to use in the From field. When I send a mass email, there is not such option. I can only select the email
        • Add the same FROM email to multiple department

          Hi, We have several agents who work with multiple departments and we'd like to be able to select their names on the FROM field (sender), but apparently it's not possible to add a FROM address to multiple departments. Is there any way around this? Thanks.
        • Colour Coded Flags in Tasks Module List View

          I really like the colour coded flags indicating the status of the tasks assigned to a Contact/Deal in the module list view. It would be a great addition to have this feature available in the list view of activities/tasks. I understand you have the Due
        • ZOHO TEAM INBOX Calendar Integration

          The Problem: Clients send meeting invitations to our TeamInbox address. TeamInbox receives these invites, but we cannot accept them. We do not use individual inboxes for transparency purposes. Ideal Solution: A way to accept calendar invites sent to our
        • Need Help Mapping GST Registration Number Field Between Zoho Books & Zoho CRM + Slow Sync Issues

          am facing an issue with field mapping between Zoho Books and Zoho CRM. I want to map the GST Registration Number field from the Customer module in Zoho Books to a custom GST field inside the Accounts module in Zoho CRM. However, I am getting a warning
        • Unearned / Deferred Revenue Automatic Calculation for Subscriptions

          As a SaaS business, we have multiple active subscriptions with varying dates and amounts. Is there a way to have a monthly automatic calculation for all of them that debits or credits the unearned revenue and revenue accounts accordingly? Alternatively,
        • Published Course Not Reflecting In Hub

          Hi! I am trying to create micro-learning courses for our team to be available for self-guided learning. I have published the courses with enrollment settings open to all users of the hub, but they don't appear to be available for enrollment. Am I missing
        • Zoho Desk Limit for Comma Separated Queries

          Hi, I have just discovered a limit that I believed is not mentioned in any of Zoho's documentations. My search query looks like so: "query: {"accountId":"786050000091629966,786050000163589273,786050000163589427,786050000162753705,786050000162112971,786050000161987643,786050000160752868,786050000167089504,786050000167089378,786050000167089024,786050000167070005,786050000166295256,786050000128153693,786050000110560021,786050000046594575,786050000039106461,786050000002225356,786050000076889093,786050000047895103,786050000043365354,786050000044765191,786050000041790249,786050000040359116,786050000037945198,786050000024605077,786050000000525015,786050000155333895,786050000157741437,786050000000718125,786050000011574353,","departmentId":"786050000042648070","status":"Finished","sortBy":"createdTime","customField2":"cf_completion_date:2025-01-28T03:00:00.000Z,2025-10-28T03:00:00.000Z","customField3":"cf_billed:false"}"
        • Module Name doesn't exist

          I am trying to create a module named Activity, with plural Activities, but I have an error that module name already exists. This module is doesn't exist, and I don't have a single field called Activity or Activities.
        • How to next stage blueprint in Zoho Creator

          Hello, I have question, its possible to next stage blueprint? in case, Start - (first stage) Leader 1 (with condition 1) - (second stage) Leader 2 (with condition 2) - (third stage) Leader 3 (with condition 3) - (fourth stage) After first stage, i want
        • Zoho Desk iOS and Android app update: AI powered: Reply Assistance and Refine Messages on IM module.

          Hello everyone! We are excited to introduce new AI powered features on the IM module of the Zoho Desk app. Reply Assistance: Reply Assistance generates suggested responses for incoming chat messages, which you can directly insert into the conversation
        • Unify All Zoho Video Meeting Experiences into One Standardized Platform

          Hi Zoho Team, We would like to share an important user experience concern regarding the current state of video meeting functionality across the Zoho ecosystem. The Problem Within Zoho, there are multiple ways to initiate or schedule a video meeting: Zoho
        • Is it possible to embed Youtube shorts?

          Hi Zoho desk support, This is Ryan from Accuver America. While I'm trying to create a knowledge base article with embed video, I ran into this issue. "www.youtube.com refuse to connect" A little bit background is that because this video is recorded on
        • Zoho Inventory - Move Orders

          Quick question about Move Orders... Why is there no status to say something like "Draft", "In Progress" and "Completed", similar to Transfer Orders? I'm assuming that when something needs to be moved it should be planned in Inventory, executed and then
        • Multi-select Lookup does not have Advanced filter options in CRM

          With much fanfare Zoho announced the advanced filter options for CRM lookup fields which was a nice addition. This feature is not available for Multi-Select lookup fields. Will it be rolled out in the next 3-6 months, considering the standard lookup filter
        • Kaizen #8 - Handling Recurrence and Participants in the Events Module via API

          Hello everyone! We are back this week with an exciting post—Handling recurrence and participants in the Events module through API. First things first—What is the Events module? "Events" is a part of the Activities module in Zoho CRM.  An event is an activity that happens at a given place and time. You can find Events on the user's Zoho CRM's home page, Activities home page, Calendar, and in other related records. What are the types of Events? Events are of two types—Recurring and non-recurring events.
        • Currency limitation when integrating Zoho CRM & Zoho Books

          Brief Video of Problem: https://www.loom.com/share/d61d1d07d0904e149d80c1901a22418e. Background ·       Our business is based in Australia and we have to have Zoho Books in AUD to comply with tax and reporting regulations in Australia. ·       We sell
        • Split functionality - Admins need ability to do this

          Admins should be able to split an expense at any point of the process prior to approval. The split is very helpful for our account coding, but to have to go back to a user and ask them to split an invoice that they simply want paid is a bit of an in
        • Delegates - Access to approved reports

          We realized that delegates do not have access to reports after they are approved. Many users ask questions of their delegates about past expense reports and the delegates can't see this information. Please allow delegates see all expense report activity,
        • How to include total km for multiple trips in expense report.

          Whenever I create a mileage report it only shows the total dollar amount to be reimbursed. The mileage for each individual trip is included but I also need to see the total distance for all trips in a report? How do I do this?
        • Get logged in user ID in Deluge script

          Hello all, How do I get the id of the logged-in user in a deluge script? the "zoho.loginuserid" function actually returns the users email address or whatever the user id they use to login to zoho with and not the id of the user record, and given that
        • Item Details Field - New Barcode / Document option?

          Is this a new feature??? its in both books and inventory.
        • Viewing attachments

          I'm using a Web Form integrated in my web site to collect Leads several info, including a image upload. In order to to approve each lead, we have to view the image uploaded. Unfortunately, in the Leads view, the Attachments can only be downloaded, not simply viewed, which makes the approval process very time consuming, since we expect to generate thousands of leads.  Can you suggest any workaround to view instead of downloading attachments, even if it has to be done in other module (ie, Reports ???)
        • Super Admin Logging in as another User

          How can a Super Admin login as another user. For example, I have a sales rep that is having issues with their Accounts and I want to view their Zoho Account with out having to do a GTM and sharing screens. Moderation Update (8th Aug 2025): We are working
        • Shared Mailbox - Mark as read for all users

          Hi all, Maybe someone can help me out. At the moment we have a shared mailbox without streams. When a users reads an mail or marks it as read other users will not see this. How can we resolve this? We now archive the mails when read and followed up. However
        • Unified customer portal login

          As I'm a Zoho One subscriber I can provide my customers with portal access to many of the Zoho apps. However, the customer must have a separate login for each app, which may be difficult for them to manage and frustrating as all they understand is that
        • How do I increase the email attachment size in Zoho CRM ?

          It looks like I'm limited to 10MB when sending an attachment using the email widget on a record in Zoho CRM. Is there a way to increase the size? Or can I use some other tool? From what I'm reading online, I'm maxed out at 10MB. Any insight would be greatly
        • Prevent new Record Association

          Hello all, We have a small sales organization therefore, it's helpful for everyone on the sales team to be able to view the full list of accounts to assist in preventing duplicate accounts from being created. However we want to prevent people from creating
        • Can I export to PDF in Zoho Learn

          I have seen help pages where export to pdf options are available but I do not see that option available from the application. I see that exprt is available in my free trial version but that is only to html pages. I need to be able to export my manuals
        • Zoho Analytics & SQL Server - Live connect

          Below are the steps I did Created a fresh database and table in my own virtual server Created a new data source connection with live connect I was able to select the tables and created the data source successfully I am getting the error when I try to
        • Zoho Sites "pages" management page

          I have 80 plus pages on zoho sites. When I go to the "pages" link to view and edit pages, They are not in any kind of order, so I spend lots of time searching for pages when I need to edit or create new. How can I change the view order of all my pages
        • Staff rules

          Hi! Do you people know what are the default staff rules when a new booking is created? We have two staff members in my team (me as the admin, and my employee). As we share the same services, I'm wondering how Zoho will pick the staff for new apointments.
        • Next Page