Duplicidad de la informacion

Duplicidad de la informacion

Uno de los graves problemas de la filosofía de CRM es la necesidad de alimentación del sistema, pues se depende del equipo comercial para eso, sin embargo, conocimos una empresa que usa zoho y dice integrar automáticamente en zoho llamadas de celular, envíos de correo, ventas y otra cosas, pero no encuentro manuales o información, si alguien conoce información al respecto podria decirme como puedo verla,

Gracias