Hola,

estoy intentando sacar estadísticas de tiempo de primera respuesta y resolución en horario laboral de mis tickets, pero el calculo de horas en horario laboral no funciona correctamente

cree los horarios con los feriados :

Ajusté los acuerdos de SLA para que partieran cuando se crea el ticket pero que el tiempo de ejecución sea en horario laboral:

y sin embargo, al revisar un ticket que fue creado a las 12 de la noche y respondido a las 10 de la mañana, toma el total de horas de toda la noche para contabilizar el tiempo de la primera respuesta

Que estoy haciendo mal? 

Gracias de ante mano.