Quel est le meilleur chemin vers le support ?

Quel est le meilleur chemin vers le support ?

Bonjour, 
Un peu de mal a obtenir des réponses aux questions.
La qualité du support peut être souvent désastreuse et parfois, mais trop peu souvent  rapide et efficace.
Pouvoir retrouver tous ses tickets depuis l'espace "support" classé par produit est bien pratique, aussi pour perdre le moins de temps possible, quel moyen est-il le plus efficace?
Le mail est-il repris dans les tickets du support?
Le support depuis "my area" est-il exhaustif?
 Je vois apparaitre des adresses .eu ; sont-elles plus efficaces sachant que nous sommes encore sur les serveurs  en ".com ?

Preneur de bonnes pratiques, car le temps consacré a Zoho est non négligeable et un bonne partie de ce temps est perdu par les errements entre les différents services
Merci 
 


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