Comprendre les Cadences et les Journeys dans Marketing Automation 2.0

Comprendre les Cadences et les Journeys dans Marketing Automation 2.0

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Cadences et Journeys jouent des rôles distincts mais complémentaires dans la gestion des interactions avec les clients et les leads. Bien que ces deux outils puissent sembler remplir des fonctions similaires à première vue, ils sont en réalité conçus pour améliorer des aspects différents de l'engagement client et de la gestion des leads. Chaque outil est optimisé pour des scénarios spécifiques au sein de l'entonnoir commercial et marketing. Ci-dessous, nous présentons les principaux cas d'usage des Cadences et des Journeys et soulignons comment ils répondent à des besoins commerciaux différents.

Examinons quelques scénarios l'un après l'autre.

Cadences dans Zoho CRM

Objectif principal : Prospection commerciale personnalisée et suivi en temps opportun.
Idéal pour :
  1. Communications personnalisées
    Les Cadences sont particulièrement utiles quand il y a besoin d'activités commerciales hautement personnalisées. Les équipes commerciales peuvent utiliser les Cadences pour gérer les interactions individuelles avec les leads qui ont manifesté un intérêt marqué ou se sont engagés significativement auprès de votre entreprise.
  2. Suivi programmé
    Les Cadences garantissent que vous ne manquez pas d'opportunités en automatisant les tâches de suivi. Après un salon professionnel ou un événement commercial, vous pouvez configurer les Cadences pour envoyer automatiquement des e-mails personnalisés et programmer des appels afin de maintenir l'élan des nouvelles connexions.
Avantages :
  1. Intégration profonde avec CRM
    Les Cadences fonctionnent de manière transparente dans Zoho CRM et garantissent que toutes les activités commerciales et interactions sont enregistrées et analysées de façon centralisée.
  2. Efforts commerciaux concentrés
    En automatisant les tâches routinières, les professionnels commerciaux peuvent se concentrer davantage sur l'engagement personnel avec les prospects et la conclusion des affaires. L'automatisation des suivis routiniers permet à votre équipe commerciale de se concentrer sur la conclusion des affaires plutôt que de jongler avec plusieurs tâches.

Cas d'usage

Entreprise B2B SaaS
Services de conseil financier
Entreprise B2B SaaS
Une entreprise B2B SaaS a besoin de suivi personnalisé avec les leads qui s'inscrivent pour des démonstrations.
Pourquoi les Cadences sont appropriées :
  1. Besoins de personnalisation : Le processus commercial exige une prospection adaptée aux actions spécifiques de chaque lead, comme s'inscrire à une démonstration. Les Cadences permettent à l'équipe commerciale d'envoyer des messages personnalisés et de programmer des appels pour maintenir les interactions hautement pertinentes.
  2. Suivi en temps opportun : Les Cadences automatisent les rappels et la programmation des tâches pour garantir qu'aucun lead ne s'échappe. Cela aide à maintenir l'élan et à augmenter les conversions en contactant les leads intéressés rapidement.



Services de conseil financier
Un service de conseil financier a besoin de faire un suivi avec les prospects de haut niveau issus d'un séminaire.
Pourquoi les Cadences sont appropriées :
  1. Construire la confiance et les relations : Les services financiers reposent fortement sur la confiance et les relations personnelles. Les Cadences aident à maintenir une communication cohérente et permettent aux conseillers de construire une relation avec les prospects par le biais de suivi personnalisés.
  2. Automatisation avec une touche personnelle : Bien que les tâches soient automatisées, chaque interaction semble personnelle et pertinente, ce qui est essentiel pour convertir les prospects en clients.



 

User Journeys dans Marketing Automation 2.0

Objectif principal : Maturation scalable des leads et engagement multicanal.
Idéal pour :
  1. Engagement scalable : Pour les entreprises ayant un grand volume de leads à différents stades de l'entonnoir commercial, les Journeys automatisent les processus de maturation sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les messages mobiles.
  2. Déclencheurs basés sur le comportement : Vous pouvez utiliser les Journeys pour envoyer des communications ciblées en fonction des actions spécifiques que les leads ou les clients effectuent, comme visiter une page web particulière ou abandonner un panier d'achat.
Avantages :
  1. Workflows automatisés : Les Journeys simplifient les campagnes marketing complexes en automatisant les tâches en fonction des comportements des utilisateurs, réduisant l'effort manuel et augmentant l'efficacité.
  2. Coordination multicanal : Les Journeys aident à fournir une expérience client unifiée sur diverses plateformes, ce qui renforce votre message de marque et augmente les opportunités d'engagement.

Cas d'usage

Commerce électronique
Voyage et hôtellerie
Commerce électronique
Une plateforme de commerce électronique a besoin de se réengager avec les clients qui ont abandonné leurs paniers.
Pourquoi les Journeys sont appropriés :
  1. Engagement scalable : Les entreprises de commerce électronique ont souvent affaire à de grands volumes de leads. Les Journeys automatisent la maturation par le biais de déclencheurs basés sur le comportement, comme l'abandon du panier, afin que les entreprises puissent atteindre efficacement de nombreux leads sans effort manuel.
  2. Portée multicanal : Les Journeys coordonnent la communication sur plusieurs canaux (e-mail, SMS, etc.) pour assurer une expérience cohérente et renforcer les messages de marque, ce qui les rend plus efficaces pour récupérer les ventes perdues.

Voyage et hôtellerie
Une entreprise de voyage et hôtellerie a besoin d'engager les clients potentiels avec des recommandations personnalisées.
Pourquoi les Journeys sont appropriés :
  1. Coordination multicanal : Les Journeys permettent un engagement cohérent sur différentes plateformes, ce qui répond aux différents points de contact des clients de voyage qui peuvent parcourir, s'informer ou acheter via plusieurs canaux.
  2. Déclencheurs basés sur le comportement : Les Journeys réagissent aux actions spécifiques comme la navigation dans les forfaits de vacances, ce qui rend l'engagement pertinent et opportun et améliore la probabilité de réservations.



 

Intégrer les Cadences et les Journeys

Pour les organisations cherchant à rationaliser leurs efforts commerciaux et marketing, l'intégration des Cadences et des Journeys peut créer une expérience transparente du premier contact à la vente finale.
Alert
Remarque :
  1. Les Cadences et les Journeys n'ont pas d'intégration native. Dans ce contexte, « intégration » fait référence à l'utilisation des fonctionnalités simultanément dans vos opérations commerciales.
  1. Capture et maturation des leads : Commencez par les Journeys pour engager les visiteurs de site anonymes et les convertir en leads identifiés en encourageant les inscriptions ou les envois de formulaires.
  2. Suivis commerciaux personnalisés : Ensuite, vous pouvez transitionner ces leads vers une Cadence pour des suivis ciblés et personnalisés, améliorant les chances de conversion par le biais d'efforts commerciaux directs.
Par exemple, prenons une entreprise immobilière qui doit capturer les visiteurs du site web et les orienter vers un suivi commercial personnalisé.

Pourquoi utiliser les deux est approprié

  1. Journeys pour la capture et la segmentation des leads : Journeys mobilise les visiteurs anonymes et collecte des données via des formulaires ou pop-ups automatisés, vous permettant de gérer les premiers points de contact de façon efficace, sans intervention manuelle.
  2. Cadences pour les relances personnalisées : Une fois les leads capturés, Cadences facilite les relances personnalisées en programmant des appels, e-mails et réunions adaptés aux besoins spécifiques, ce qui contribue à construire des relations et à accompagner les prospects dans leur processus décisionnel.
  3. Transition fluide : L'intégration garantit un passage fluide du marketing à la vente, aide à maintenir l'élan et élimine les ruptures dans l'engagement, ce qui améliore globalement les taux de conversion.
L'utilisation de Journeys en premier lieu permet une capture et un nurturing des leads évolutifs, tandis que Cadences fournit la touche personnalisée nécessaire pour conclure des transactions. Cette approche combinée est très efficace pour les secteurs avec des cycles de vente longs et des besoins élevés d'engagement client.

Cadences et Journeys jouent chacun un rôle essentiel dans une stratégie commerciale et marketing complète. En comprenant les fonctionnalités spécifiques et les forces de chacun, les entreprises peuvent décider efficacement comment déployer ces outils pour mieux répondre à leurs besoins et s'assurer que la vente et le marketing travaillent ensemble efficacement pour stimuler la croissance et la satisfaction client. Cette approche responsabilise les utilisateurs à prendre des décisions éclairées adaptées à leurs contextes commerciaux uniques.

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