Messagerie professionnelle
Vos objectifs peuvent inclure fournir aux clients des informations précises et pertinentes, réduire le délai de réponse de plusieurs jours à quelques minutes, résoudre les problèmes rapidement et assurer une communication rapide. Ces efforts sont importants car ils contribuent à constituer une base de clients satisfaits qui reviennent régulièrement et qui attirent de nouveaux clients par recommandation. Les outils de messagerie professionnelle vous aident à atteindre cet objectif en fournissant une plateforme pour engager votre base de clients rapidement par des services de messagerie textuelle adaptés à tous les types d'entreprises.
Comment la messagerie professionnelle peut-elle aider les entreprises à mieux engager les clients ?
Voici quelques avantages de l'utilisation de services de messagerie textuelle :
Communication centralisée puisque les questions des clients seront traitées à partir d'une seule plateforme, le CRM, plutôt que dispersées entre les e-mails, les appels téléphoniques et les réunions.
Meilleur taux de lecture des messages car vous échangez directement des informations avec votre client, ce qui renforce la fiabilité.
Satisfaction client accrue grâce à des réponses rapides et des solutions immédiates aux problèmes.
Le système CRM centralise toutes les informations relatives à votre entreprise. Des détails clients, produits achetés, services proposés, e-mails échangés, nombre de réunions et d'appels effectués par l'équipe commerciale, questions d'assistance soulevées par le client, etc.
Votre outil de messagerie professionnelle servant de canal de communication supplémentaire, il est essentiel d'acheminer les informations via le CRM afin de disposer d'un référentiel unique pour toutes les communications avec vos clients.
Zoho CRM propose une intégration avec WhatsApp, LINE et Arattai permettant aux entreprises de répondre immédiatement à leurs clients par messagerie textuelle. Puisque les deux systèmes travaillent ensemble, cela joue un rôle important dans l'amélioration de la productivité des collaborateurs tout en offrant aux clients une expérience de première qualité. Cela permet de conserver les détails des conversations dans le CRM pour un accès complet.
L'intégration offre de nombreux avantages, notamment :
Ajouter de nouveaux leads ou contacts - Vous pouvez ajouter de nouveaux clients qui envoient un message textuel à votre marque en tant que leads ou contacts et les engager dans des activités marketing.
Un endroit unique pour les interactions clients - Aux côtés des e-mails, notes et pièces jointes, les messages textuels échangés seront stockés et associés à la fiche client à titre de référence.
Accès basé sur les autorisations - Les utilisateurs ayant le même rôle que le propriétaire de la fiche ou un rôle supérieur peuvent accéder aux conversations, à condition qu'ils disposent des autorisations pour consulter la fiche.
Moyen rapide de partager des documents - Vous pouvez partager des informations transactionnelles telles que des devis, des factures, etc. directement avec le client par message textuel.
Attribution automatique des clients - Chaque fois qu'une question est reçue, vous n'avez pas besoin de l'assigner manuellement à votre équipe. Vous pouvez plutôt définir l'utilisateur ou le rôle qui doit répondre à la question du client. Ils seront également notifiés chaque fois qu'un client envoie un message.
Dans le module Messages, un utilisateur peut consulter :
la liste des conversations avec les leads ou contacts
un aperçu du message envoyé ou reçu. En survolant l'icône de réponse, le nom de l'utilisateur CRM s'affiche.
l'heure et la date de la dernière conversation
l'option de filtrer les fiches
En cliquant sur un message, la page d'affichage de la conversation s'ouvre et est divisée en trois sections pour offrir une clarté et une navigation facile aux utilisateurs.
Cette section offre également la possibilité de définir et de gérer des textes prédéfinis qui peuvent être utilisés comme messages types pour répondre rapidement aux questions couantes.
L'onglet Pièces jointes stocke tous les fichiers envoyés ou reçus au cours de la conversation aux fins de conservation des documents. Cet onglet ne s'affiche que si des pièces jointes sont envoyées ou reçues.
Info :
Les détails de base de l'expéditeur, tels que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le compte, etc., s'affichent.
Le résumé des transactions affiche les transactions créées ou permet de créer une nouvelle transaction à partir d'ici.
La liste des activités ouvertes s'affiche. L'utilisateur peut aussi ajouter des activités. Par exemple, programmer un appel pour le jour suivant ou créer une Task pour envoyer un e-mail.
Les notes ajoutées précédemment s'affichent. Les utilisateurs peuvent filtrer pour afficher les notes récentes en premier ou en dernier.
Conversation :
Interactions sur les réseaux sociaux avec le client sur Facebook ou X (Twitter).
Liste des e-mails envoyés depuis le CRM.
Liste des dossiers ouverts.
Messages échangés récemment.
Les messages reçus des clients se trouvent dans le module Prospects ou Contacts selon la préférence de compte définie lors de la configuration. Une fois qu'un message est reçu, il est automatiquement associé au prospect ou au contact et accessible à partir de la liste des messages associés.