Zoho CRM propose des normes d'authentification de messagerie qui permettent aux organisations d'accroître la fiabilité de l'origine d'un e-mail lorsqu'elles choisissent d'envoyer des e-mails depuis Zoho CRM en utilisant leur domaine. Pour authentifier vos e-mails envoyés depuis Zoho CRM, vous devez valider les normes d'authentification suivantes :

• Vérification du domaine
  
• DKIM (Domain Keys Identified Mail)
  

L'authentification de la source de messagerie comprend les étapes suivantes :

Étape 1 : ajoutez le domaine ou le sous-domaine de votre entreprise

Ajouter les domaines ou sous-domaines de votre entreprise est la première étape de l'authentification des e-mails. La vérification du domaine contribue à garantir que le domaine à partir duquel les e-mails sont envoyés est authentique et digne de confiance. Pour faciliter cela, vous devez ajouter l'adresse e-mail de votre entreprise ainsi que les domaines ou sous-domaines dans Zoho CRM.

Étape 2 : vérifiez les détails du domaine

Dès que vous ajoutez le domaine, un code de vérification est généré et envoyé à l'adresse e-mail qui doit être saisie pour vérifier les détails du domaine. L'e-mail de vérification est valide pendant 15 jours. Si vous ne recevez pas d'e-mail ou que vous avez dépassé la période de validité, vous pouvez utiliser le Renvoyer l'e-mail lien.

Étape 3 : validez les enregistrements

DKIM – DKIM est utilisé pour s'assurer que le message n'a pas été altéré lors de la transmission. Il utilise le chiffrement à clé publique pour authentifier les messages e-mail. Il est obligatoire d'ajouter des enregistrements DKIM dans les paramètres DNS de votre domaine pour une meilleure délivrabilité des e-mails. Voir aussi Configuration de DKIM

SPF – Cette norme d'authentification permet aux domaines d'envoi de définir les adresses IP autorisées à acheminer les messages e-mail au nom du domaine. En plus de DKIM, nous vous recommandons d'ajouter des enregistrements SPF à votre domaine pour renforcer la sécurité contre les attaques d'usurpation d'identité et empêcher que les e-mails de votre domaine soient marqués comme du spam. Voir aussi Configuration de SPF

Remarque

1. Les e-mails en masse et les e-mails envoyés à partir de l'adresse e-mail de l'organisation sont toujours envoyés à partir du serveur de Zoho.

Ajoutez le domaine de votre entreprise

Pour ajouter le domaine de votre entreprise

1. Accédez à Configuration > Canaux > E-mail > Délivrabilité des e-mails > Authentification des e-mails.
   
2. Dans l'onglet Authentification des e-mails, cliquez sur + Ajouter un domaine.
   
   
3. Dans l'onglet Ajouter un domaine page, saisissez l'adresse e-mail.
   
4. Cliquez sur Ajouter un domaine.
   
   
   

Vérifiez les détails du domaine

Pour vérifier les détails du domaine et du sous-domaine

1. Accédez à l'onglet Domaine et cliquez sur Saisir le code.
   
2. Dans l'onglet Vérifier le domaine fenêtre contextuelle, saisissez le code de vérification envoyé à votre e-mail.
   
   
3. Cliquez sur Vérifier.
   
   
   

Validez les enregistrements

Pour valider les enregistrements

1. Accédez à Domaine et cliquez sur Valider les enregistrements.
   
   
2. Dans la fenêtre contextuelle Authentifier le domaine, copiez SPF ou DKIM le code de l'enregistrement.
   
3. Accédez au portail de gestion de domaine auprès du prestataire où vous avez acquis votre domaine et connectez-vous.
   
4. Collez SPF et DKIM les codes dans les paramètres DNS.
   Pour en savoir plus sur la configuration des paramètres dans vos gestionnaires de domaine, cliquez ici.
5. Cliquez sur Valider l'enregistrement dans Zoho CRM, une fois les codes ajoutés à vos paramètres DNS.
   

Vous aurez alors authentifié votre domaine avec succès.

Remarque :

Les enregistrements SPF et DKIM de Zoho CRM sont uniformes et compatibles avec ceux des autres produits Zoho ; autrement dit, l'authentification de votre domaine une seule fois pour n'importe quel produit Zoho sécurise l'envoi d'e-mails dans Zoho CRM. Si un domaine est authentifié via un autre service Zoho, cela sera indiqué à côté du statut d'authentification du domaine.

1. Les domaines authentifiés sont identifiés automatiquement toutes les 48 heures.
2. Les domaines authentifiés en dehors de Zoho CRM au cours de cette période mettront à jour leur statut dans les 48 heures.
3. Cette fonctionnalité exige qu'au moins un domaine soit authentifié dans Zoho CRM via SPF ou DKIM pour initier le processus automatique.