Crédibilité des e-mails dans Zoho CRM

Crédibilité des e-mails dans Zoho CRM

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Qu'est-ce que la crédibilité des e-mails ?

La crédibilité des e-mails est une mesure de réputation que les fournisseurs de services Internet assignent à chaque e-mail entrant. C'est un facteur important qu'ils utilisent pour déterminer si les e-mails de votre organisation sont suffisamment fiables pour être transmis à la boîte de réception ou non.

Pourquoi est-il important de mesurer la crédibilité des e-mails ?

Des correspondances quotidiennes au marketing ciblé, les entreprises s'appuient sur les e-mails pour mener diverses activités commerciales et marketing. De ce fait, les boîtes de réception des destinataires sont souvent encombrées par des bulletins d'information, des promotions périodiques ou des e-mails commerciaux non sollicités provenant de diverses sources. Cette accumulation d'e-mails rend difficile pour les destinataires de distinguer les e-mails utiles et les promotions des messages de spam qui encombrent leur boîte de réception.
Afin de contrôler les tentatives de spam, les fournisseurs de services Internet ont commencé à examiner tous les e-mails entrants pour vérifier leur crédibilité et ne livrer que les e-mails valides et fiables à la boîte de réception. Lors de l'évaluation de vos e-mails, ces fournisseurs attribuent une note de crédibilité à l'adresse IP de l'expéditeur, sur la base de laquelle ils déterminent si un e-mail donné doit être dirigé vers la boîte de réception ou vers le dossier de spam.

Ainsi, pour augmenter votre taux de délivrabilité des e-mails et générer plus de conversions par e-mail, il est important de maintenir un score de crédibilité sain.

Comment Zoho CRM garantit-il la crédibilité des e-mails ?

Le score de crédibilité des e-mails, bien qu'il soit une notation basée sur des e-mails individuels, impacte les autres e-mails envoyés via le même serveur. Dans ce cas, le score de crédibilité des e-mails faible ou moyen d'une organisation CRM entrave le score des autres organisations CRM utilisant l'infrastructure partagée d'envoi d'e-mails de Zoho.

Afin de freiner cet effet domino, atténuer les scores de crédibilité faibles et vous aider à évaluer votreréputation des expéditeurs, Zoho CRM analyse vos pratiques d'envoi d'e-mails et vous fournit un rapport de crédibilité des e-mails.

En fonctiondu volume de rebondset dunombre de plaintes relatives aux spamssignalées sur l'adresse IP de l'expéditeur, le rapport de crédibilité affiche trois analyses :
  1. Score de crédibilité et actions recommandées
  2. Rapport de rebonds
  3. Tendance du score de crédibilité

Notes
Remarques :
  1. Zoho CRM calcule la crédibilité des e-mails uniquement pour les éléments suivants :
    1. E-mails envoyés à l'aide de la fonctionnalité de messagerie intégrée de Zoho CRM
    2. E-mails déclenchés par l'automatisation
    3. E-mails en masse envoyés à l'aide de la fonctionnalité d'envoi d'e-mails en masse
  2. Les organisations qui ont choisi de recevoir des insights sur les e-mails sont également des facteurs dans la détermination de la crédibilité des e-mails.
  3. Les e-mails envoyés à partir de boîtes de réception configurées avec IMAP ou POP3 ne seront pas pris en compte lors du calcul de la crédibilité des e-mails d'un compte si les insights sur les e-mails sont désactivés. Cela s'explique par le fait que ces e-mails sont envoyés via les serveurs du fournisseur de messagerie configuré et n'utilisent pas l'infrastructure de messagerie de Zoho CRM.
  4. Zoho CRM calcule le score de crédibilité des e-mails d'un compte en fonction d'un ensemble de paramètres internes qui incluent le nombre total d'utilisateurs actifs présents dans le compte et le nombre d'e-mails envoyés par ces utilisateurs actifs.
Info

Disponibilité

Autorisations requises
Les utilisateurs disposant d'un profiladministrateurpeuvent consulter les rapports de crédibilité des e-mails.

Le score de crédibilité est une valeur numérique sur une échelle de 1 à 100, où tout score supérieur à 70 est considéré comme un bon score.

Voici les plages de scores à titre de référence :
  1. >70 - Bon
  2. 40 à 70 - Moyen
  3. 30 à 39 - Mauvais
  4. <30 - Très mauvais
Votre score est généré en évaluant le nombre de plaintes relatives aux spams et le volume de rebonds accumulés au fil du temps. Ce composant recommande également des actions qui vous aideront à améliorer votre score. Voir aussi :Meilleures pratiques d'envoi d'e-mails.

À partir de l'image ci-dessous, vous pouvez déduire ce qui suit :
  1. Le score de crédibilité est 72 ; l'organisation a une bonne réputation en matière d'envoi d'e-mails.
  2. Leurs plaintes relatives aux spams et leur volume de rebonds sont faibles ; leurs e-mails seront probablement transmis aux boîtes de réception de leurs destinataires.
  3. Ils ont une action recommandée ; s'ils mettent à jour leur modèle avec un lien de désinscription, ils peuvent améliorer leur réputation d'expéditeur.
Notes
Remarques :
  1. Zoho CRM calcule le score de crédibilité des e-mails d'un compte en fonction d'un ensemble de paramètres internes qui incluent le nombre total d'utilisateurs actifs présents dans le compte et le nombre d'e-mails envoyés par ces utilisateurs actifs.
  2. Le rapport affiche uniquement le score actuel d'une organisation.

Rapport de rebonds

Votre taux de rebond des e-mails est un déterminant important de votre score de crédibilité. Plus le rebond est élevé, plus votre score est faible. Le rapport de rebonds affichera le nombre total d'e-mails envoyés et le nombre de rebonds sous forme de graphique en secteurs.
Pour une analyse plus détaillée, vous pouvez consulter ce rapport en sélectionnant une durée, des fonctionnalités et des utilisateurs spécifiques dans la liste déroulante.

Rapport de tendance du score de crédibilité

Le rapport de tendance du score de crédibilité montre comment votre score de crédibilité a changé au fil du temps. Il compare votre score au nombre total d'e-mails sortants et au nombre de rebonds accumulés pour la durée sélectionnée. Une tendance à la hausse indique de bonnes pratiques de messagerie, tandis qu'une baisse indique le contraire et affecte votre score de crédibilité.

Consulter le rapport de crédibilité des e-mails

Pour consulter votre rapport de crédibilité des e-mails, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Accédez àConfiguration >Canaux >E-mail >Délivrabilité des e-mails >Crédibilité des e-mails.
Idea

Conseils et astuces pour assurer la crédibilité des e-mails

Les e-mails, grâce à leur accessibilité et à leur disponibilité, sont hautement susceptibles de subir des attaques malveillantes fréquentes, du spam, du phishing, du piratage et de l'usurpation d'identité. Pour assurer la sécurité et prévenir les tentatives de fraude, les serveurs des destinataires examinent vos e-mails à la recherche de différents facteurs et déterminent s'ils doivent être acceptés, mis en quarantaine ou rejetés.
  1. Authentification des e-mails - Chaque expéditeur nécessite l'authentification DKIM et SPF pour prouver sa propriété et son authenticité. Un compte de messagerie authentifié indiquera que l'e-mail entrant est authentique, exempt de contenu suspect et sûr à ouvrir et avec lequel interagir. Cliquezicipour apprendre comment authentifier vos e-mails dans Zoho CRM.
  2. Contenu/modèle d'e-mail – Le corps de vos modèles d'e-mail doit respecter les exigences mentionnées dans le guide de conformité correspondant pour les activités de chaque pays, concernant les e-mails marketing et les e-mails en masse. Par exemple, la CAN-SPAM loi.
  3. Rebond définitif fréquents – Si plusieurs raisons peuvent causer un rebond, comme une adresse e-mail incorrecte, un dépassement des limites d'envoi, l'épuisement du stockage de la boîte aux lettres, etc., les rebonds fréquents affecteront votre réputation d'envoi. Cliquez ici pour découvrir comment réduire les rebonds d'e-mail dans Zoho CRM.
  4. Liste de diffusion – Un rafraîchissement régulier de la liste de diffusion est nécessaire pour supprimer la présence d'adresses e-mail pièges ou incorrectes. L'entretien approprié de la liste de diffusion augmente les chances de livrer vos e-mails dans les boîtes de réception de vos destinataires.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les meilleures pratiques d'envoi d'e-mails.