SMS de notification pour l'Inde

SMS de notification pour l'Inde

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Les organisations enregistrées en Inde peuvent envoyer des messages SMS transactionnels à leurs clients disposant de numéros de téléphone mobile indiens directement depuis Zoho CRM.

Notes
Remarque :
  1. L'activation des SMS de notification, la gestion de la recharge automatique, l'achat de crédits et la configuration des préférences ne peuvent être effectués que par les administrateurs et les modérateurs du compte CRM.

Prérequis :

Ceci est une liste consolidée des prérequis pour l'activation des SMS de notification. Assurez-vous de préparer les détails suivants avant de configurer la fonctionnalité.

1. Informations relatives à l'ID d'expéditeur :

L'Autorité de régulation des télécommunications de l'Inde (TRAI) a mis en place des réglementations DLT pour garantir l'envoi légitime de messages SMS transactionnels aux clients en Inde. Les SMS de notification doivent être envoyés via un ID d'expéditeur indien enregistré auprès du DLT. Votre entreprise doit se rendre sur le portail DLT, enregistrer votre entreprise, obtenir un ID d'expéditeur et nous partager les détails de cet ID d'expéditeur pour activer les SMS de notification et envoyer des messages SMS transactionnels en Inde.
Ces détails varient selon les pays, en fonction des règles et directives établies par les autorités des fournisseurs de services de télécommunications. Les détails requis sur la page d'ID d'expéditeur changeront selon le pays d'enregistrement de votre entreprise.
  1. Nom de l'expéditeur (ID d'expéditeur/En-tête) : Un en-tête alphanumérique unique enregistré auprès du DLT en vertu de la réglementation de la TRAI pour l'envoi de communications transactionnelles.
  2. PEID : ID d'entité unique à 19 chiffres sur votre portail DLT enregistré.
  3. Nom de l'entité : Nom de l'entité tel qu'enregistré dans le DLT
  4. ID unique d'expéditeur : L'ID d'en-tête unique fourni par le DLT.
  5. ID de chaîne 1 : Votre ID de chaîne après avoir ajouté ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED en tant qu'agrégateur de télémarketing
  6. ID de chaîne 2 : L'autre ID de chaîne après avoir ajouté une autre entrée de chaîne similaire déclarant ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED en tant qu'agrégateur de télémarketing
  7. Portail DLT : Le fournisseur de services de télécommunications auprès duquel l'ID d'expéditeur a été enregistré.

2. Création de chaîne sur le portail DLT

Avant de commencer à configurer les SMS de notification, ne manquez pas cette étape de mise à jour de votre agrégateur de télémarketing en tant que ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED sur votre portail DLT. Cela doit être respecté pour garantir une livraison fluide de vos messages SMS de notification.

Marche à suivre :
Comme Zoho envoie vos messages SMS de notification, Zoho agit en tant que votre opérateur de télémarketing. La nouvelle réglementation vous oblige à vous rendre sur votre portail DLT (Distributed Ledger Technology) respectif et à ajouter Zoho Corp en tant que votre agrégateur de télémarketing sous la section Chaînes . Une fois votre chaîne soumise, le DLT nous en notifiera. Nous l'approuverons ensuite et vous enverrons une confirmation par e-mail.


AlertCette action est obligatoire pour tous les clients indiens qui ont activé la fonctionnalité SMS de notification.

Comment procéder :
  1. Connectez-vous à votre portail DLT.
  2. Accédez à la section Chaînes, créez une nouvelle chaîne et nommez-la.
  3. Dans la section Opérateur de télémarketing, recherchez Zoho Corp en utilisant l'ID d'opérateur 1102631350000082951 ou ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED.
  4. Ajoutez ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED en tant qu'agrégateur de télémarketing. Avant de soumettre, assurez-vous que les détails correspondent à l'image ci-dessous (« Zylker » est un exemple).
5. Cliquez sur Soumettre.
6. Veuillez créer une autre entrée de chaîne similaire déclarant Zoho en tant qu'agrégateur de télémarketing. Cela vise à assurer la livraison des SMS via notre mécanisme de secours si l'itinéraire direct est indisponible, garantissant la livraison même en cas de problèmes de connectivité.

Une fois que vous avez enregistré l'ID d'expéditeur et créé la chaîne sur votre portail DLT, vous pouvez configurer les SMS de notification dans CRM.

Tarification

Pour envoyer des notifications SMS, vous devez avoir des crédits suffisants dans votre compte. Chaque fois qu'un SMS est envoyé, des crédits sont déduits de votre compte. Le tarif par SMS pour envoyer des messages SMS transactionnels à partir de votre ID d'expéditeur enregistré auprès du DLT vers des numéros de téléphone indiens est 0,0020 crédit (1 crédit = 1 USD).

Configuration des SMS de notification

Vous pouvez activer la fonctionnalité SMS de notification pour votre organisation en suivant les étapes suivantes :
  1. Fournissez les informations de base de l'entreprise.
  2. Fournissez les détails de l'ID d'expéditeur pour utiliser le service SMS de notification. Une fois qu'un ID d'expéditeur est vérifié par le DLT, fournissez les détails suivants sur cette page.
  3. Acheter des crédits pour commencer à envoyer des SMS de notification.
Pour configurer les notifications SMS
  1. Accédez à Configuration → Canaux → SMS de notification.
  2. Cliquez sur Activer.

  3. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, confirmez le contenu et cliquez sur Continuer.

  4. Sur l'écran suivant, fournissez les détails suivants :

  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Dans l'onglet Informations relatives à l'ID d'expéditeur, fournissez les détails requis comme mentionné précédemment.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Détails des crédits

Pour envoyer des notifications par SMS, vous devez disposer de crédits dans votre compte. Les crédits seront débités à mesure que les SMS seront envoyés. Une fois la fonctionnalité SMS de notification activée avec les informations de la société et celles de l'identifiant de l'expéditeur, vous serez redirigé vers l'onglet Détails des crédits. Ici, vous pouvez consulter les détails de vos crédits, notamment le solde disponible et l'analyse de l'utilisation des crédits, ainsi que acheter de nouveaux crédits, configurer la recharge automatique ou consulter votre historique d'achat de crédits.


Pour acheter des crédits
  1. Accédez à Setup > Channels > Notification SMS > Credit Details.
  2. Cliquez sur Buy Credits.
Les notifications par SMS ne seront envoyées que si vous disposez de crédits disponibles dans votre solde. Pour éviter de manquer de crédits, vous pouvez également configurer la recharge automatique.


Supprimer
Pour configurer la recharge automatique
  1. Accédez à Setup > Channels > Notification SMS > Credit Details.
  2. Cliquez sur les trois points.
  3. Cliquez sur Manage Auto Recharge.
  4. Activez le bouton pour activer la recharge automatique.
  5. Définissez le solde de crédit minimum à maintenir.
  6. Le solde sera automatiquement recrédité chaque fois que le crédit descend en dessous du solde minimum.

    Définissez le nombre de crédits à ajouter une fois que le solde de crédit descend en dessous du minimum.

Préférence

Les administrateurs peuvent activer les options de préférence pour configurer vos paramètres afin d'envoyer des rappels aux utilisateurs de votre CRM pour les remémorer des Task, réunions et appels.

Configurer les modèles SMS

Avant de configurer les modèles SMS, examinons dans quelles conditions votre contenu de modèle est prêt.

Exigences de contenu des modèles pour l'Inde

Une fois que vous avez configuré les notifications par SMS dans votre organisation, vous devez créer des modèles SMS et les faire approuver par l'autorité réglementaire de télécommunications de votre région. En Inde, pour envoyer des notifications par SMS, vous avez besoin de modèles approuvés par la technologie de registre distribué (DLT).

Exigences de contenu :
Vous trouverez ci-dessous une liste des exigences de contenu pour l'approbation de la DLT :
  1. Un maximum de 4 000 caractères (sans caractères Unicode) peut être envoyé dans un seul message en tant que message multi-partie.
    Tous les caractères non anglais ne se trouvant pas dans l'ensemble de caractères GSM-7 sont considérés comme des caractères Unicode.
  2. Les messages multi-parties sont envoyés en plusieurs parties mais reçus comme un seul message. Chaque partie est considérée comme un message individuel pour lequel une unité de coût est déduite.
  3. Veuillez noter qu'une fois qu'un modèle est approuvé, le nombre de caractères pouvant être substitués dans le champ de fusion lors de l'envoi d'un message est compris entre 0 et 30 caractères.
  4. À partir du 22 avril 2021, il est obligatoire d'avoir un nom de marque dans toutes les catégories de messages.
    Toute demande de modèle sans nom de marque/entité/raison sociale sera rejetée sans appel.
Causes de rejet des modèles SMS :
Les modèles envoyés pour approbation DLT pourraient être rejetés pour l'une des raisons suivantes :
  1. Le contenu du modèle peut être un contenu préexistant.
  2. Le contenu est dans un format invalide.
  3. Le modèle est trop long/dépasse les limites de caractères.
  4. Le contenu contient des mots répréhensibles.
  5. Le nombre de variables dans le modèle dépasse la limite autorisée.
  6. Lorsqu'il semble au registraire que la longueur des caractères variables du modèle de contenu peut dépasser la limite maximale autorisée de 30 caractères.
  7. Le contenu du modèle est trompeur.
Calculs des parties :
  1. Dans les messages multi-parties (c'est-à-dire les messages d'une longueur supérieure à 160 caractères), la longueur maximale de chaque partie est déterminée par le type de caractères présents dans le contenu du message.
  2. Si le contenu du message contient un seul caractère Unicode, l'ensemble du message sera considéré comme un message Unicode.
  3. Pour les messages Unicode, le nombre maximal de caractères que chaque partie peut contenir est de 60 caractères (pour un message d'une seule partie). Si le message contient plus de 60 caractères, le nombre maximal de caractères que chaque partie peut contenir est limité à 53 caractères.
  4. Pour les messages non-Unicode (c'est-à-dire les messages utilisant des caractères GSM-7), le nombre maximal de caractères que chaque partie peut contenir est de 160 pour un seul message et de 153 caractères pour les messages multi-parties.

Une fois la fonctionnalité SMS de notification activée et les crédits achetés, l'exigence suivante est de configurer les modèles SMS, de les faire vérifier selon les directives de la DLT et d'utiliser les modèles pour configurer les notifications.

Pour créer un modèle dans CRM

  1. Créez un modèle SMS dans CRM
  2. Donnez un nom au modèle
  3. Sélectionnez le module à associer à l'action et fournissez le contenu du SMS.
  4. Vous pouvez utiliser des champs de fusion pour ajouter des champs des enregistrements comme contenu de votre SMS.
Pour configurer les modèles SMS
  1. Accédez à Setup > Automation > Actions > SMS Notifications > SMS Templates.
  2. Cliquez sur + New SMS Template.
  3. Dans la fenêtre contextuelle du modèle SMS, fournissez les détails.
  4. Cliquez sur Save.
  5. Une fois le modèle créé, copiez le contenu pour approbation de la DLT.
  6. Vous pouvez cliquer sur le lien pour copier le contenu du SMS, le coller sur la plateforme DLT et le soumettre pour approbation de la DLT.
Vous pouvez afficher le modèle de message en cliquant sur l'enregistrement dans la vue de liste. Vous pouvez modifier le nom du message et le message lorsque vous cliquez sur modifier. Un bouton est fourni avec les boutons d'action dans le coin supérieur droit de la page de vue du modèle de message.

Notes
Remarque :
  1. Lors de la modification d'un modèle SMS, vous ne pouvez pas modifier le module.
  2. Si le message est modifié, vous devez le soumettre à nouveau pour approbation. Vous aurez la possibilité d'enregistrer en tant que brouillon et de soumettre pour approbation.

Obtenir l'approbation DLT du contenu SMS

Une fois le modèle SMS configuré dans Zoho CRM, vous devrez obtenir son approbation auprès de DLT avant de l'utiliser. Vous pouvez simplement copier le contenu SMS dans votre presse-papiers depuis Zoho CRM et l'utiliser pour examen dans votre portail DLT. Une fois approuvé, vous pouvez télécharger le fichier approuvé par DLT.
 
DLT a établi des règles et des lignes directrices concernant le contenu des modèles et les restrictions.

Ajouter des appels à l'action à la liste blanche du portail DLT

Le gouvernement a observé que les URL figurant dans les messages sont souvent utilisées à mauvais escient et ne peuvent pas être traçées. Afin de remédier à cette situation, TRAI a imposé que tous les appels à l'action présents dans le modèle de message soient ajoutés à une liste blanche.

Seules les URL complètes, les pages du domaine principal, les liens WABA (WhatsApp for Business Accounts), les liens APK, les numéros de téléphone mobile, les numéros sans frais et les adresses e-mail peuvent être ajoutés à la liste blanche dans les modèles. Les URL raccourcies de Bitly, TinyURL et autres ne seront ni approuvées ni autorisées.

Accédez à votre portail DLT et ajoutez à la liste blanche les URL que votre contenu de message contiendra. Si vous ne le faites pas, les messages contenant des URL qui ne sont pas sur la liste blanche ne seront pas livrés.

Télécharger le fichier approuvé par DLT et mapper le contenu SMS

Une fois le fichier approuvé par DLT téléchargé, vous pouvez le télécharger de nouveau vers Zoho CRM. Dans Envoyer le fichier DLT, associez les modèles Zoho CRM aux contenus SMS approuvés par DLT disponibles dans le fichier. En fonction des contenus associés, les notifications SMS seront envoyées chaque fois que des Workflow Rules sont déclenchées.
Pour télécharger le fichier approuvé par DLT
  1. Accédez à Setup > Automation > Actions > SMS Notifications > SMS Templates.
  2. Cliquez sur Envoyer le fichier DLT.
  3. Sélectionnez le fichier DLT à partir de votre appareil.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Sur la page d'association des modèles Zoho CRM, associez les modèles.
Une fois les contenus SMS associés, un message de test sera envoyé pour vérifier si le modèle de message est approuvé par DLT. Après une vérification réussie, les modèles de message seront approuvés dans Zoho CRM et pourront être utilisés dans des Workflow Rules.

Configuration des notifications SMS

Une fois que vous avez activé la notification SMS pour votre organisation et téléchargé les modèles SMS approuvés par DLT sur votre Zoho CRM, vous pouvez configurer les notifications SMS et les utiliser avec différentes Workflow Rules.

Pour configurer une notification SMS
  1. Accédez à Setup > Automation > Actions > Message Notifications.
  2. Sur l'onglet Notifications, cliquez sur + Create Notification > SMS Notification.
  3. Dans la fenêtre contextuelle, fournissez les détails suivants :
    1. Nom : fournissez un nom pour la notification en vue de références futures.
    2. Module : sélectionnez le module pour la notification SMS.
    3. Destinataires : sélectionnez les numéros de téléphone mobile des destinataires à partir des enregistrements des différents modules pour l'envoi du SMS.
  4. Modèle de message : Choisissez et associez le modèle SMS approuvé par DLT.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez afficher les notifications en cliquant sur l'enregistrement répertorié dans l'onglet Notifications. Vous pouvez modifier la notification en cliquant sur Modifier.

Alert
Pour envoyer des SMS transactionnels depuis Zoho CRM en Inde, le numéro de téléphone mobile du destinataire doit être au format : +91-XXXX-XXXXXX
Notes
Le module de la notification ne peut pas être modifié.

Ressources d'assistance
Voici des liens d'aide vers certains des fournisseurs les plus populaires du pays :
Jio Trueconnect : Guide utilisateur | Site Web
Videocon's Smart Enterprise Solutions : Manuel utilisateur