La gestion de la relation client est un aspect important de la gestion d'une entreprise, mais elle peut souvent devenir accablante en raison de l'ampleur du travail impliqué. Vous devez toujours vous assurer de rester en contact avec vos clients par e-mail et par téléphone afin de ne pas manquer des leads importants ou une opportunité commerciale. Il est également crucial de maintenir vos projets à jour. Parfois, ce multitâche peut avoir des effets négatifs sur le fonctionnement global de votre entreprise.

Zoho CRM vise à vous faciliter la tâche en vous proposant plusieurs fonctionnalités au sein d'une seule plateforme. Collectivement, ces fonctionnalités peuvent vous aider grandement à améliorer la communication avec vos clients.

E-mail: Vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients depuis votre compte CRM. Vous pouvez également intégrer vos comptes e-mail personnels avec CRM pour vous assurer que les informations sont toujours synchronisées et disponibles pour les autres utilisateurs. De plus, vous pouvez recevoir des notifications pour les e-mails importants envoyés par vos clients.

Téléphonie: Du temps gaspillé en relance auprès des mauvais leads à la perte d'informations importantes lors d'un appel crucial, les commerciaux font face à toute une série de problèmes, qui peuvent être résolus en intégrant leur compte Zoho CRM avec leur système de téléphonie. Cela peut également aider les commerciaux à offrir une expérience client personnalisée par téléphone et à se concentrer sur la conclusion de plus de contrats.

Réseaux sociaux: Intégrer vos comptes X (Twitter) et Facebook avec Zoho CRM vous aide non seulement à identifier les types de produits qui intéressent vos leads ou clients, mais aussi à comprendre leurs besoins. Vous pouvez recevoir des notifications chaque fois qu'un lead ou un contact mentionne, aime ou tweete à propos de votre produit. Cela joue un rôle clé dans l'automatisation de la génération de leads, car vous pouvez ajouter ces prospects intéressés en tant que leads ou les convertir en contact depuis votre compte de réseaux sociaux.

Chat: L'intégration du suivi des visiteurs—l'ajout de scripts de chat—vous permet de suivre le nombre de visiteurs sur votre site et la manière dont ils interagissent avec lui. Vous pouvez recevoir des notifications chaque fois que votre site est visité et en savoir plus sur leurs intérêts en discutant avec eux. Vous pouvez également dissiper les doutes, avoir des interactions individualisées et offrir une meilleure assistance.

Signaux commerciaux: Il peut être difficile de maîtriser tous les points de contact par lesquels vos clients vous contactent, sauf si vous pouvez les suivre tous au même endroit. Zoho CRM facilite le suivi des leads ou clients et leur relance en vous fournissant des notifications en temps réel sur leurs activités.

Portails: Vous pouvez créer des portails distincts pour différents modules et octroyer l'accès aux clients, partenaires, fournisseurs, etc., pour accéder ou mettre à jour les informations dans CRM. En accordant un accès limité et nécessaire, vous pouvez vous assurer que seule une partie de votre CRM est accessible à vos clients tandis que les données confidentielles restent toujours sécurisées.