Suivi des visiteurs avec Zoho SalesIQ - Aperçu
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Disposer d'un site web excellent et d'un trafic important ne suffit pas. La véritable valeur réside dans : connaître les actions effectuées par les visiteurs sur votre site, identifier les pages web sur lesquelles ils passent le plus de temps et analyser leur style de navigation ainsi que le temps qu'ils consacrent à votre site.
- Si plus de 10 % des visiteurs de votre site consacrent davantage de temps à la page Tarification, vous pouvez toujours leur proposer une aide pour choisir le forfait qui leur convient.
- Si malgré le trafic, peu de personnes s'inscrivent, vous savez qu'il faut corriger quelque chose à ce niveau.
- Si un visiteur revient souvent sur votre site mais n'est pas encore client, vous disposez d'un lead à relancer. Dans de tels cas, la manière dont les visiteurs se comportent sur votre site peut s'avérer très utile. Vous pouvez également proposer une aide par chat et engager une interaction avec les prospects. De plus, si vous savez qui sont vos visiteurs, vous pourrez faire beaucoup plus. S'il s'agit d'un client existant, vous pouvez consulter son historique d'achats. Dans le cas de leads, vous pouvez connaître à l'avance les produits qui les intéressent et vous préparer à répondre à leurs besoins.
Cette combinaison de détails sur les visiteurs du site , chat widget et base de données clients est le fruit de notre Intégration Zoho SalesIQ avec Zoho CRM (Suivi des visiteurs) . Cette intégration vous fournit les informations sur l'engagement des visiteurs sur votre site, vous permet d'intégrer un chat widget et transmet les données collectées à la base de données Zoho CRM.
Prenons l'exemple d'un prospect, Bob, qui passe un certain temps sur la page Tarification . Vous engagez rapidement une discussion avec lui pour voir s'il a besoin d'aide et il vous répond en exprimant ses doutes sur les tarifs, que vous clarifiez. Cela ne doit pas marquer la fin de l'interaction. Vous pouvez ajouter Bob en tant que lead dans Zoho CRM, joindre la transcription du chat pour référence et suivre ses futures visites sur votre page web. Vous pouvez ensuite comprendre ses besoins réels et lui proposer des offres sur le produit.
Disponibilité
Autorisation requise
Les utilisateurs disposant d'un profil administrateur peuvent accéder à cette fonctionnalité.
Les utilisateurs disposant d'un profil administrateur peuvent accéder à cette fonctionnalité.
Avantages de SalesIQ
- Soyez proactif en connaissant bien à l'avance les intérêts de vos clients et les besoins de vos leads.
- Engagez davantage de clients en dialoguant avec eux pour résoudre leurs préoccupations et clarifier leurs doutes.
- Soyez averti dès qu'un client ou prospect visite votre site à la recherche d'informations.
Comprendre l'intégration Zoho SalesIQ
Disposer d'un moyen facile de collecter les détails sur vos visiteurs et d'un accès instantané à votre base de données CRM complète peut présenter un grand avantage pour votre entreprise. Grâce à l'intégration du suivi des visiteurs, vous pouvez également associer plusieurs portails dans Zoho CRM et suivre plusieurs portails au sein de votre CRM. Vous pouvez également exporter les données de visites, exporter les rapports de visites et effectuer la migration de données et la sauvegarde de vos visites. En outre, grâce à l'option chat de Zoho SalesIQ, vous pouvez également engager une interaction avec les visiteurs de votre site. Les détails suivants vous aideront à commencer la configuration de l'intégration.
- Paramètres d'intégration dans Zoho SalesIQ - La première étape consiste à activer l'intégration. Si vous utilisez déjà Zoho SalesIQ, vous avez probablement le code intégré à votre site pour suivre les visiteurs. Dans ce cas, il vous suffit d'activer la fonctionnalité Suivi des visiteurs pour associer les détails aux données client dans Zoho CRM. Si vous n'utilisez pas Zoho SalesIQ, vous devez alors activer et spécifier certains détails pour l'intégration.
- Code d'intégration SalesIQ sur votre site - Pour suivre les visiteurs et les actions qu'ils effectuent, intégrez le code Zoho SalesIQ sur votre site. Les données collectées seront associées aux leads ou aux contacts.
- Onglet Visites - L'onglet Visites disponible dans Zoho CRM liste tous les portails disponibles associés au sein de votre CRM. Choisissez les portails pertinents pour afficher les détails des visites et des visiteurs. Plus important encore, il capture les informations incluant l'adresse IP, la page visitée, qui a visité, le temps passé sur la page, les discussions passées, les actions effectuées sur la page web, etc. Les utilisateurs ont besoin de l'autorisation de l'onglet Visites dans le profil pour accéder aux détails de visite.
- Notifications dans Zoho CRM - Vous recevrez une notification contextuelle chaque fois qu'un visiteur accède à votre site. Si nécessaire, l'administrateur peut désactiver l'option de notifications. Si vous recevez beaucoup de trafic sur votre site, il n'est pas possible de gérer le flot écrasant de notifications. Dans de tels cas, Zoho SalesIQ vous offre la possibilité de créer une règle. En fonction de cette règle, vous serez averti uniquement des visiteurs qui répondent aux critères de la règle. Il y aura quatre catégories selon lesquelles les visiteurs seront catégorisés dans les notifications. Cette catégorisation est effectuée en fonction du nom et de l'adresse e-mail fournie par le visiteur.
- Clients - Quand les détails correspondent à ceux des contacts.
- Clients avec des opportunités en cours - Quand les détails correspondent à ceux des opportunités ouvertes.
- Leads/Contacts - Quand les détails correspondent à ceux des leads ou des contacts.
- Visiteurs inconnus - Quand vous n'avez aucun enregistrement sauvegardé dans le CRM avec l'adresse e-mail exacte fournie par le visiteur.
- Nouveaux champs dans le module Leads/Contacts - De nouveaux champs seront ajoutés au module Leads/Contacts. Ces champs captureront les informations relatives aux visites du lead ou du contact sur le site web. Les champs sont : Jours de visite, Nombre de chats, Temps moyen passé (Minutes), Dernière visite, Première visite, URL de première visite, Référent, Score du visiteur .
- Liste associée (Visites – Zoho SalesIQ) - Pour les leads/contacts, une nouvelle liste associée sera ajoutée. Vous pouvez choisir l'un des portails associés dans la liste déroulante selon vos besoins. Les détails de l'adresse IP, de la page visitée, du temps passé (Minutes), du référent et du moteur de recherche seront enregistrés dans cette liste associée.
- Pièces jointes de transcriptions de chat - Les transcriptions de chat, le cas échéant, seront jointes aux leads ou contacts qui visitent la page web et s'informent sur un produit/service, demandent du support, etc. via chat.
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