Analyse des formulaires web

Analyse des formulaires web

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Les formulaires web constituent l'outil le plus courant utilisé par les organisations pour la génération de leads. Lorsqu'un lead soumet le formulaire, ses informations sont capturées dans CRM, d'où les commerciaux les récupèrent pour poursuivre le suivi et les processus de nurturing.En savoir plus sur la création de formulaires web. La plupart du temps, les organisations hébergent plusieurs pages web qui les aident à cibler un public plus large et à générer davantage de leads. Il est également important d'analyser la performance de chaque formulaire web pour déterminer s'ils atteignent l'objectif souhaité. Plusieurs paramètres peuvent vous aider à évaluer la performance :
  1. Nombre de visites des formulaires web
  2. Nombre de soumissions
  3. Pourcentage de champs habituellement remplis dans le formulaire
  4. Si les leads ont des transactions associées
Le mieux, c'est que tous ces renseignements vous sont rendus disponiblespour chaque page web où vous suivez le formulaire dans CRM. 
Notes
Remarque
Les formulaires de portail sont assez similaires aux formulaires web ; toutes les fonctionnalités disponibles pour les formulaires web le sont aussi pour les formulaires de portail. L'analyse peut également être effectuée pour les formulaires de portail, et vous pouvez également y exécuter des tests A/B.

Avantages de l'analyse des formulaires web

L'analyse des formulaires web vous aide à analyser la performance de vos formulaires en identifiant l'efficacité de l'interaction des visiteurs avec vos formulaires et les raisons de l'abandon. Prenons un exemple.
Zylker Inc est une société technologique qui propose une formation produit à ses clients de toutes les régions. Elle héberge un formulaire web sur le site de l'entreprise qui recueille les informations des clients intéressés. Elle constate une baisse du nombre de formulaires soumis par quelques régions et décide d'analyser la performance des formulaires pour chaque région, ce qui révèle les éléments suivants :
  1. Des champs tels que la date de naissance, l'adresse postale, le fax, le site web et le nom de l'entreprise n'ont pas été remplis par la plupart d'entre eux.
  2. La majorité des formulaires ont été soumis depuis l'Autriche, la France, l'Espagne et la Suède.
  3. Le nombre de soumissions le plus faible provenait du Canada, de la Norvège et du Brésil.
Ces statistiques essentielles peuvent les aider à améliorer le formulaire et à augmenter son efficacité.

Termes clés de l'analyse des formulaires web

   Analyse globale des formulaires web :

  1. Visites : Le nombre de fois qu'un formulaire web est entièrement chargé et visualisé par le visiteur est considéré comme une visite. Chaque rafraîchissement du site web est considéré comme une visite individuelle.

  2. Visites uniques – Le nombre de visiteurs accédant au site web qui héberge le formulaire web est considéré comme des visites uniques. Un rafraîchissement de page ne sera pas considéré comme une visite unique.

Analyse des formulaires web individuels :


  1. Visites : Le nombre de fois que le site web contenant le formulaire web est visualisé. Chaque rafraîchissement du site web sera considéré comme des visites individuelles.
  2. Visiteurs uniques : Le nombre de visiteurs qui ont consulté le site web contenant le formulaire web. Cependant, le rafraîchissement du site web ne sera pas pris en compte.
  3. Initiateurs : La première interaction d'un utilisateur avec les champs du formulaire web.
  4. Soumissions : Nombre de visiteurs qui ont soumis le formulaire.
    1. Taux d'abandon : Le pourcentage d'initiateurs qui ont renoncé à soumettre le formulaire web.
    2. Cette classification peut être subdivisée en Partielle et Soumission complète.
      1. Soumission partielle : Si des champs du formulaire web sont ignorés mais le formulaire est soumis.
      2. Soumission complète : Si tous les champs du formulaire web sont remplis et le formulaire est soumis.
  5. Taux de conversion : C'est le pourcentage de soumissions par rapport au nombre total de visites.
  6. Durée moyenne passée : La durée moyenne qu'un visiteur consacre au remplissage d'un formulaire.

Afficher l'analyse globale du formulaire

L'analyse globale de votre formulaire web peut être consultée à partir de la page des formulaires web.
Notes
Remarque
L'analyse des formulaires web peut être consultée pour les modules Leads, Contacts, Cases et personnalisés.

Pour afficher l'analyse globale du formulaire

  1. Allez à Configuration > Canaux > Formulaires web.
  2. Cliquez sur Plus de statistiques.

Analyse globale du formulaire

L'analyse globale fournit des informations complètes sur la performance des formulaires web en offrant diverses statistiques. Cela vous permet de comprendre le comportement du formulaire et de comparer les formulaires web d'un module pour identifier le plus performant. L'analyse est classée dans les sections suivantes.

Soumissions par formulaire

Cette analyse vous fournit des informations basées sur les soumissions reçues via les formulaires web. Vous pouvez voir le nombre de soumissions reçues à travers tous les formulaires web créés pour un module.


À partir de cette section, vous pouvez recueillir les informations suivantes :

  • Nombre total de soumissions : Affiche le nombre total de soumissions effectuées à l'aide des formulaires web.
  • Taux de conversion maximal : Affiche le formulaire web qui a le taux de conversion maximal.
  • Taux d'abandon maximal : Affiche le formulaire web qui a le taux d'abandon maximal en conversion.
    Cette section affiche également un graphique du nombre de visites, de démarrages et de soumissions pour les formulaires web affichés.
  • Survoler le graphique d'un formulaire web affiche le nombre de visites, de démarrages, de soumissions et le taux de conversion pour celui-ci.

Vous pouvez également consulter les métriques dans un tableau.

Soumissions par pays

Les soumissions de votre formulaire web sont classées en fonction du pays où elles sont effectuées. Cette analyse vous permet de consulter le nombre total de soumissions effectuées depuis un pays particulier en cliquant dessus.


Les métriques suivantes sont également capturées :

  • Pays principal : affiche le pays ayant le plus grand nombre de soumissions.
  • Nombre de pays ayant soumis : affiche le nombre total de pays où le formulaire web a été soumis.
Vous pouvez également consulter les métriques dans un tableau.

Leads, leads convertis et transactions en fonction du formulaire

La transition qui se produit pour les enregistrements générés à partir des formulaires web peut être obtenue à partir de cette section. Vous pouvez consulter le nombre de leads créés et, parmi ceux-ci, le nombre de leads convertis et les transactions qui leur sont associées.
 

Vous pouvez également consulter les métriques suivantes :

  • Nombre total de leads créés : nombre total de leads créés, en tenant compte des soumissions pour tous les formulaires web dans le Leads module.
  • Nombre total de leads convertis : nombre total de leads qui ont été convertis et le taux de conversion.
  • Nombre total de transactions créées : nombre total de transactions créées pour les enregistrements soumis via le formulaire web.
  • Survoler le graphique d'un formulaire web affiche les métriques spécifiques à ce formulaire web, comme le nombre total de leads créés et leur statut.

Notes
Remarque
Cette analyse n'est disponible que pour le module Leads.

Revenu en fonction des formulaires

Le revenu généré par les transactions gagnées fermées associées aux enregistrements générés à partir du formulaire web est capturé dans cette section.

Les métriques suivantes sont affichées :

  • Revenu actuel : revenu généré par les transactions fermées liées aux enregistrements soumis via le formulaire web.
  • Revenu antérieur : le revenu généré par les transactions fermées avant la durée spécifiée. Par exemple, si l'analyse du formulaire web est filtrée en fonction du mois actuel, le revenu généré au cours du mois précédent sera capturé ici.
  • Taux de croissance : l'augmentation du revenu du revenu antérieur généré au revenu actuel.
Notes
Remarque
Le revenu antérieur et le taux de croissance ne seront disponibles que si un filtre basé sur le temps est spécifié.

Analyse des formulaires web en fonction de l'URL

Zoho CRM offre des informations complètes et détaillées en fonction de l'URL. Autrement dit, tous les paramètres discutés ci-dessus — Soumissions, Région, Informations sur les modules — peuvent être consultés pour chaque URL où votre formulaire est suivi dans CRM.

Supposons qu'une entreprise appelée Zylker Tours and Travels ait créé un formulaire Demande de lead dans CRM et l'ait publié sur la page d'accueil, À propos, Nous contacter ainsi que sur la page Tarification de son site web. Pour suivre les soumissions sur ces pages, ils ajouteraient tous ces liens de page dans la section URL d'emplacement du formulaire dans les paramètres du formulaire web.



En général, CRM commencera à suivre l'ensemble des visites et des soumissions sur vos formulaires web. Pour aller plus loin, si vous souhaitez suivre l'analyse et consulter les informations pour chaque page où le formulaire est publié, vous pouvez activer une option appelée « Activer l'analyse basée sur l'URL » dans les paramètres de votre formulaire web.


CRM commencera maintenant à surveiller les visites, les soumissions et d'autres activités sur ces pages et vous obtiendrez des informations détaillées pour chaque page saisie. Lorsque vous cliquez sur Afficher l'analyse sur le formulaire web respectif, vous trouverez maintenant une nouvelle liste déroulante appelée Toutes les URL. Désormais, les détails tels que les soumissions en fonction de l'appareil, les soumissions partielles/complètes, etc. peuvent être consultés pour chaque page sur laquelle se trouve le formulaire.


Cela vous aidera à analyser quel ensemble de pages obtient le plus de traction, quelles pages reçoivent le moins de visites, etc. Ces informations seraient également précieuses pour prendre des décisions clés concernant vos campagnes. Vous serez non seulement capable de voir les soumissions en fonction de l'URL, mais aussi la région et la création d'enregistrements en fonction d'une URL choisie. Par exemple, la capture d'écran suivante montre les informations du formulaire web pour la page À propos seule.



Notes
L'analyse basée sur l'URL est disponible pour les éditions Enterprise et Ultimate de Zoho CRM.
  1. Dans l'édition Enterprise, vous aurez un aperçu des soumissions en fonction de l'URL, comme présenté ci-dessous. Un résumé des statistiques pour les visites, les visiteurs uniques, les démarrages, les soumissions et le taux de conversion sera disponible sous la forme d'un tableau. Si vous souhaitez consulter l'analyse détaillée et les graphiques de tous les paramètres tels que les visites par région, les soumissions, les enregistrements créés par URL, vous devez effectuer une mise à niveau vers l'édition Ultimate.

  2. Dans l'édition Ultimate, vous obtiendrez des informations détaillées en fonction de l'URL. Autrement dit, pour que CRM affiche des informations détaillées pour tous les paramètres et graphiques tels que les soumissions, les régions et la création d'enregistrements en fonction de l'URL (et pour que la liste déroulante Toutes les URL s'affiche), vous devez utiliser l'édition Ultimate de CRM.

Qu'est-ce qu'une « URL non définie » ?

L'entrée « URL non définie » fait référence à une page (ou à un groupe de pages) à partir de laquelle CRM peut suivre les visites et les entrées, mais l'adresse exacte de la page est inconnue. Par exemple, si vous avez publié le formulaire web sur les pages d'accueil, À propos et Nous contacter. Dans CRM, vous avez soumis les pages d'accueil et À propos pour le suivi, mais vous avez oublié d'entrer la page Nous contacter. Il pourrait y avoir 15 entrées à partir de la page Nous contacter, mais comme vous n'avez pas suivi cette page, CRM présentera ces 15 entrées sous une entrée appelée « URL non définie ».
  1. Par conséquent, vous devez vous assurer que chaque URL source (la page où vous avez intégré le formulaire) est ajoutée dans la section URL d'emplacement du formulaire dans les paramètres du formulaire web.

  2. Si vous n'avez pas pu ajouter une URL source, CRM continuera à suivre les visites et les soumissions, cependant, comme vous n'avez pas entré l'URL spécifique, les statistiques seront présentées sous une entrée appelée « URL non définie ».
  3. Dans de tels cas, nous vous recommandons de vérifier à nouveau les détails de l'endroit où vous avez hébergé le formulaire web et de vous assurer d'entrer toutes les URL afin que CRM puisse fournir des informations complètes.
Quels cas déterminent la création de l'entrée « URL non définie » ?
  1. Lors de l'ouverture de l'URL basée sur la soumission pour les utilisateurs, toutes les données antérieures seront regroupées sous URL non définie.
  2. Si l'utilisateur change l'URL de localisation de * vers l'URL définie, toutes les données analytiques collectées précédemment sous * seront regroupées sous « URL non définie » .
  3. Lorsqu'une certaine URL est supprimée, l'analytique du formulaire pour la page supprimée est déplacée sous « URL non définie ».
  4. Lorsque des données sont reçues depuis une URL autre que celles mentionnées dans les paramètres du formulaire web, ou depuis des sites bloqués ou en cas de non-concordance domaine/chemin, elles seront regroupées sous « URL non définie ».

Afficher l'analytique pour les formulaires web individuels

L'analytique pour les formulaires web individuels d'un module peut être obtenue en cliquant sur le bouton Afficher l'analytique situé à côté du formulaire web.


Les formulaires web sont classés en trois groupes :

  1. En fonction des soumissions - Les statistiques de soumission du formulaire, telles que le nombre de visites, le temps moyen passé sur un formulaire, etc., peuvent être consultées.

  2. En fonction de la région - Les statistiques sur les performances d'un formulaire web dans différentes régions, comme le nombre de pays depuis lesquels des soumissions ont été reçues et le pays principal parmi les soumissions, peuvent être consultées.

  3. En fonction du module - Les statistiques de soumission concernant les performances d'un formulaire associé à un module, telles que le nombre de leads, le taux de conversion, les validations échouées, etc., peuvent être consultées dans cette analyse.

En fonction des soumissions

Les informations relatives aux soumissions de formulaires web s'affichent dans cet onglet.Cette section est divisée en :

Soumissions de formulaires

Cet affichage montre le nombre de soumissions de formulaires reçues un jour donné. Les données peuvent être filtrées selon un jour, une semaine ou un mois.


Les métriques clés suivantes relatives aux soumissions de formulaires sont enregistrées :

  • Soumissions totales : Le nombre total de soumissions reçues pour le formulaire web.
  • Soumissions moyennes : Le nombre moyen quotidien de soumissions reçues pour le formulaire web.
  • Conversion maximale : La date avec le taux de conversion le plus élevé pour le formulaire web. Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui ont visité le formulaire web et l'ont soumis.
  • Abandon maximal : La date avec le taux de conversion le plus faible pour le site web. Le taux d'abandon est le pourcentage de visiteurs qui ont visité votre formulaire web mais ne l'ont pas soumis.

Soumission partielle ou complète

Cette métrique vous permet de suivre le mode de soumission via votre formulaire web et de déterminer si tous les champs sont remplis ou si certains restent vides.


Analytique basée sur les champs

L'analytique basée sur les champs fournit un graphique qui affiche les performances de chaque champ d'un formulaire.

Il existe 4 types de statistiques :

  1. Taux de remplissage du formulaire

  2. Temps consacré aux champs

  3. Taux de correction des champs

  4. Taux d'abandon des champs

Remarque : Ces statistiques ne sont disponibles que dans l'édition Ultimate .

Taux de remplissage des champs

Parfois, les visiteurs peuvent ignorer certains champs de votre formulaire web. Cette analyse vous indique quels champs sont toujours remplis dans votre formulaire web et lesquels ne le sont pas. Si certains champs d'un formulaire web sont souvent ignorés, vous pouvez les remplacer pour obtenir de meilleurs résultats.


Temps consacré aux champs

Cette analyse vous fournit des informations sur le temps que le visiteur a consacré au remplissage d'un champ particulier. Grâce à ce graphique, vous pouvez comprendre les points douloureux du visiteur qui causent le délai et les traiter.

Par exemple, vous pouvez fournir une info-bulle pour aider les visiteurs à comprendre le sujet du champ, modifier l'étiquette du champ, fournir une liste de sélection à la place d'un champ descriptif, etc., pour faciliter une soumission de formulaire plus rapide

Taux de correction des champs

Le nombre de corrections que le client effectue dans un champ est enregistré dans le graphique Taux de correction des champs.

Par exemple, lors du remplissage du numéro de téléphone, les visiteurs peuvent oublier l'indicatif du pays ou utiliser une structure incorrecte dans l'adresse e-mail qu'ils doivent souvent corriger avant de soumettre le formulaire. Ces corrections fréquentes peuvent amener un client à perdre intérêt et à abandonner le formulaire. Pour les aider à éviter ces corrections, vous pouvez utiliser une info-bulle ou fournir un modèle de référence.

Taux d'abandon des champs

L'analyse Taux d'abandon des champs aide à identifier les champs qui peuvent inciter les clients à abandonner le formulaire. Un visiteur peut être réticent à partager des informations personnelles ou sécurisées, telles que la date de naissance, les détails de la carte de crédit, le numéro de téléphone, etc., dans le formulaire. La présence ou l'obligation de ces champs peut inciter le client à abandonner le formulaire à mi-chemin. Cette analyse vous aidera à identifier les champs avec lesquels le visiteur a dernièrement interagi, afin que vous puissiez les supprimer ou les rendre facultatifs, ce qui entraînera moins d'abandons.


Ordre de remplissage des champs

L'ordre de remplissage des champs surveille l'ordre dans lequel les visiteurs remplissent un formulaire et affiche les 3 premiers ordres. Par exemple : dans de nombreux formulaires, les champs obligatoires sont placés en haut, de sorte que les clients les remplissent souvent et soumettent le formulaire en ignorant d'autres informations. De même, certains clients peuvent remplir les champs du haut et du bas du formulaire avant de remplir d'autres informations et soumettre. Ces types de comportement sont surveillés et les 3 premiers modèles sont catégorisés.
L'analyse de l'ordre de remplissage du formulaire fournit des informations sur l'ordre préféré ou pratique dans lequel les visiteurs aiment remplir le formulaire. En déterminant cela, vous pouvez construire les futurs formulaires selon le même modèle pour un taux de conversion plus élevé. Cette analyse aide également à placer les champs obligatoires ou importants dans les zones qui sont notées comme étant remplies par les visiteurs.


Soumissions en fonction de la région

Les soumissions de votre formulaire web sont classées par pays dans cette section.

Cette section affiche également :

  1. Pays principal : Le pays avec le plus de soumissions.
  1. Nombre de pays ayant soumis : Le nombre total de pays dans lesquels vos formulaires web ont été soumis.

Soumissions en fonction de l'appareil

Les visiteurs peuvent accéder à votre site web à partir d'une variété d'appareils tels que des ordinateurs personnels, des tablettes ou des téléphones mobiles. Ils peuvent remplir des formulaires web pour s'inscrire à un webinaire ou télécharger du contenu réservé en déplacement. Être réactif et interactif sur plusieurs appareils augmente le taux d'engagement client et entraîne des conversions plus élevées.
 
Cette analyse fournit un graphique en secteurs montrant le nombre de soumissions reçues de différents appareils. Vous pouvez voir le nombre de visites (et visiteurs uniques), de démarrages, et Soumissions depuis un appareil particulier.

En fonction du nombre maximal de soumissions reçues, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience des visiteurs sur leur appareil préféré en corrigeant les dysfonctionnements techniques ou en apportant des améliorations.

Soumissions par module


Les analyses de cette section affichent les soumissions pour un module sélectionné. Par exemple, si vous sélectionnez le module Leads, vous pouvez consulter :
  • Leads créés: nombre total de leads qualifiés capturés à partir du formulaire web. Les leads qualifiés sont les enregistrements qui ont été ajoutés au module Leads de votre compte CRM.
  • Soumissions : nombre total de soumissions effectuées dans un formulaire web, y compris les doublons et les enregistrements non validés.
    • Doublons: si l'enregistrement nouvellement soumis existe déjà dans votre CRM, il sera classé comme doublon.
    • Validation échouée: Les formulaires qui ne sont pas soumis en raison du non-respect des conditions mentionnées dans les règles de validation du module sont redirigés vers les approbations manuelles de leads. Un utilisateur peut également consulter le nombre de soumissions qui ont échoué une règle de validation d'un champ particulier. En savoir plus sur les approbations d'enregistrements.
    • En attente d'approbation: enregistrements soumis en attente d'approbation par un utilisateur.
    • Double opt-in: les soumissions reçues d'un formulaire web avec double opt-in activé seront listées ici jusqu'à leur confirmation.
    • Leads: nombre total de leads qui ont été ajoutés, à l'exclusion des doublons, des enregistrements dont la validation a échoué, des enregistrements en attente d'approbation et des enregistrements en attente de confirmation de double opt-in.
    • Leads convertis: nombre total de leads qui ont été convertis.

Rapport de conversion des leads

Ce rapport affiche le nombre de jours nécessaires pour qu'un lead soit converti en contact.


Transactions créées (via leads)

Affiche le nombre de transactions créées par jour pour les leads capturés à l'aide de ce formulaire web. Vous pouvez consulter le nombre total et moyen de transactions créées ainsi que le nombre total et moyen de transactions conclues.


Chiffre d'affaires généré (via Leads)

Affiche le chiffre d'affaires généré par les transactions remportées et conclues associées aux enregistrements générés à partir du formulaire web. Vous pouvez également consulter le chiffre d'affaires précédent, le chiffre d'affaires actuel et la croissance.


Activer le suivi pour les formulaires web

L'analyse des formulaires web doit être activée manuellement pour tous vos formulaires web existants. Si le code d'incorporation ou d'iframe du formulaire web est intégré dans votre page web, vous pouvez simplement cliquer sur Activer le suivi pour commencer à analyser le formulaire web. Si le formulaire web a été intégré à l'aide de son code source, suivez les étapes ci-dessous.

Pour activer le suivi des formulaires web intégrés à l'aide du code source

  1. Survolez le formulaire web et cliquez sur Activer le suivi.
  2. Copiez le code de suivi à partir de la fenêtre contextuelle.

  3. Collez le code à l'intérieur de la balise <form> dans la page web où vous avez intégré le code source du formulaire web.
    Les formulaires web publiés à l'aide du code iframe ou d'incorporation seront mis à jour automatiquement.
  4. Cliquez sur Terminé.

Filtrer les données d'analyse

La période pour laquelle vous souhaitez que l'analyse globale du formulaire soit affichée peut être spécifiée à l'aide du filtre.
Cliquez ici pour consulter les limites des données d'analyse pour chaque édition.


Vous pouvez filtrer les données d'analyse en fonction de :

  • Toute la période: affiche l'analyse de tous vos formulaires web depuis leur création jusqu'à la date actuelle.
  • Semaine ou mois actuel: affiche l'analyse du formulaire web pour la semaine ou le mois actuel uniquement.
  • Les [x] derniers jours, semaines, mois: spécifiez le nombre de jours, semaines, mois pour lesquels l'analyse doit être affichée. Par exemple, si le filtre est défini sur « Les 10 derniers jours », l'analyse sera fournie pour les 10 derniers jours, à l'exclusion du jour actuel.
  • Personnalisé: spécifiez des dates personnalisées pour lesquelles consulter l'analyse.